Obter Ajuda e Suporte Técnico para o FOPE

 

Aplica-se a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Última modificação do tópico: 2013-03-06

A Microsoft fornece um conjunto de opções de ajuda para o Forefront Online Protection for Exchange, além do suporte assistido global e permanente incluído nas subscrições do FOPE. Poderá conseguir resolver um problema por si mesmo utilizando informações obtidas junto da comunidade e em Web sites de auto-ajuda.

Poderá recorrer primeiro à página de Recursos que pode encontrar no separador Informações do Administration Center. Poderá também procurar recursos de suporte adicionais. Consulte Recursos Adicionais na Internet para Ajuda do FOPE.

Como administrador, pode utilizar o Administration Center para submeter novos incidentes de suporte. Os objectivos do nível de serviço de suporte técnico e o caminho de escalamento de suporte técnico são apresentados no separador Recurso do painel Bem-vindo no Administration Center.

Opção Obter Ajuda Agora no Administration Center. Os utilizadores qualificados do Administration Center podem submeter pedidos de suporte técnico utilizando a opção Get Help Now (Obter Ajuda Agora), disponível na página Resources (Recursos) e num menu de atalho localizado por baixo dos nomes de início de sessão dos utilizadores qualificados. Esta hiperligação vai direccionar o utilizador para a home page de Suporte da Microsoft. Aí, os utilizadores qualificados podem preencher e submeter pedidos de suporte e controlar o progresso de pedidos existentes. Os pedidos de suporte são normalmente respondidos em menos de 24 horas. Os utilizadores qualificados são as pessoas com uma função de nível de Administrador no Administration Center. Segue-se uma lista de todas as funções com acesso à opção Get Help Now (Obter Ajuda Agora). Outros utilizadores não verão esta opção quando utilizarem o Administration Center.

Administrador

Administrador Só de Leitura

Utilizador de Reporte

Gestor de Conta

Administrador de Quarentena

Administrador de Relações de Arquivo

Administrador de Funções de Arquivo

Administrador de Retenção de Arquivo

Administrador de Conformidade de Arquivo

Telefone. Nos Estados Unidos e Canadá, contacte o número de telefone gratuito (866) 291-7726 ou marque diretamente o número (204) 927-2299. Fora dos Estados Unidos, ligue para o Número Gratuito Internacional Universal 800-0000-0060.

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