Problema: Não consigo ligar à Internet (Tópico geral)

 

Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

Para garantir que o computador recebe as atualizações mais recentes do Windows Update, tem de estar ligado à Internet.

Recebe uma notificação indicando que o Endpoint Protection não consegue instalar as atualizações mais recentes porque não está ligado à Internet.

Os problemas de Internet podem dever-se a problemas de ligação entre o computador e o router.

System_CAPS_noteNota

Antes de começar, imprima ou anote estas instruções. Irá reiniciar o computador durante este procedimento, pelo que necessitará de um meio alternativo de consulta dos passos. Os passos podem conter uma ligação para outro site, portanto, será conveniente adicionar este tópico aos favoritos antes de começar.

Passo 1: Testar a ligação à Internet tentando aceder a vários sites e verificando outras aplicações ativadas pela Internet

  • Se conseguir aceder a sites, siga para o próximo passo.

Passo 2: Confirmar que o computador está ligado à Internet

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva ncpa.cpl e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, escreva ncpa.cpl e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva ncpa.cpl e, em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato no nome da ligação e clique em Estado.

  3. Se o computador estiver ligado, o estado da ligação aparecerá como Ligado, Ativado ou Autenticação com êxito no Windows XP. No Windows Vista e no Windows 7, o estado do IPv4 irá aparecer como Internet.

  4. Se o computador não parecer estar ligado, clique com o botão direito do rato no nome da ligação e, em seguida, clique em Ligar, Ativar, Autenticar ou Reparar.

Passo 3: Reinicie o computador

  • Feche quaisquer programas abertos e reinicie o seu computador.

Passo 4: Se ainda não for possível ligar à Internet, verifique as suas ligações

  1. Se utilizar uma ligação de acesso telefónico, certifique-se de o cabo da ligação telefónica está devidamente inserido na tomada de parede e no modem.

  2. Se utilizar um modem de cabo, certifique-se de que a ligação de cabo ao modem e a ligação do modem ao computador estão corretas.

  3. Se utilizar um modem de cabo ou um router DSL, certifique-se de que as ligações ao router e ao computador estão corretas. Experimente desligar e desativar o router e o modem. Aguarde alguns minutos, ligue o modem em primeiro lugar, espere um minuto e, em seguida, ligue o router e reinicie o computador.

Passo 5: Utilize a ferramenta de Diagnóstico de Rede do Windows

Para computadores com o Windows Vista e o Windows 7

  1. No Windows Vista, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, escreva ncpa.cpl e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva ncpa.cpl e, em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato na ligação de rede que o computador iria utilizar para se ligar à Internet, clique em Diagnosticar e, em seguida, siga as instruções no ecrã.

  3. Se utilizar um modem de cabo ou um router DSL, certifique-se de que as ligações ao router e ao computador estão corretas.

  4. Experimente desligar e desativar o router e o modem. Aguarde alguns minutos, ligue o modem em primeiro lugar, espere um minuto e, em seguida, ligue o router e reinicie o computador.

Para computadores com o Windows XP

  1. No Painel de Controlo, clique em Ligações de rede e de Internet e, em seguida, clique em Diagnóstico de Rede.

  2. Se não vir a opção Ligações de rede e de Internet no Painel de Controlo, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte. Na página Centro de Ajuda e Suporte, em Escolher uma Tarefa, clique em Utilizar Ferramentas para ver informações do computador e diagnosticar problemas. Na coluna do lado esquerdo da página de ferramentas, clique em Diagnóstico da Rede.

Passo 6: Se mesmo assim não conseguir ligar-se à Internet, contacte o seu Fornecedor de Serviços Internet (ISP) ou a empresa que fornece o acesso à Internet

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