Resolução de Problemas de Atualização

 

Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

Endpoint Protection funciona automaticamente com o Microsoft Update para garantir que as definições de vírus e spyware se mantêm atualizadas.

Este artigo aborda problemas comuns das atualizações automáticas, incluindo as seguintes situações:

  • Vê mensagens de erro a indicar que as atualizações falharam.

  • Ao verificar a existência de atualizações, recebe uma mensagem de erro indicando que as atualizações das definições de vírus e de spyware não podem ser verificadas, descarregadas ou instaladas.

  • Apesar de estar ligado à Internet, as atualizações falham.

  • As atualizações não estão a ser instaladas automaticamente conforme agendado.

As causas mais comuns dos problemas de atualização são problemas de conectividade Internet. Para obter ajuda sobre a conectividade Internet, consulte o problema Não consigo ligar à Internet (Tópico geral). No entanto, se souber que está ligado à Internet, porque consegue navegar noutros sites, o problema poderá ser causado por conflitos com as definições do Windows Internet Explorer.

System_CAPS_importantImportante

Tem de sair do Internet Explorer para concluir estes passos. Portanto, imprima-os, anote-os ou copie-os para outro ficheiro e, em seguida, adicione este tópico aos Favoritos para acesso futuro.

Passo 1: Repor as definições do Internet Explorer

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.

    System_CAPS_noteNota

    Repor estas definições no Internet Explorer elimina os ficheiros temporários, os cookies, o histórico de navegação e as palavras-passe online. Porém, os favoritos não são eliminados.

  2. Clique em Iniciar e na caixa Iniciar Pesquisa escreva inetcpl.cpl e, em seguida, prima Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Avançadas.

  4. Em Repor definições do Internet Explorer, clique em Repor e, em seguida, clique em Repor novamente.

  5. Aguarde que o Internet Explorer termine a reposição das definições e, em seguida, clique em OK.

  6. Abra o Internet Explorer.

  7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.

  8. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.

Passo 2: Definir o Internet Explorer como browser predefinido

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar e na caixa Iniciar Pesquisa escreva inetcpl.cpl e, em seguida, prima Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Programas.

  4. Em Browser predefinido, clique em Predefinir.

  5. Clique em OK.

  6. Abra Endpoint Protection. Clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.

  7. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.

Passo 3: Garantir que a data e a hora estão definidas corretamente no seu computador

  1. Abra Endpoint Protection.

  2. Se a mensagem de erro que recebeu tiver o código 0x80072f8f, o problema será provavelmente causado por uma data ou hora incorretamente definida no seu computador.

  3. Para repor a definição de data ou hora do seu computador, siga os passos Corrigir atalhos incorretos do ambiente de trabalho e tarefas comuns de manutenção do sistema (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579).

Passo 4: Mudar o nome da pasta de Distribuição de Software no seu computador

  1. Parar o serviço de Atualizações Automáticas

    1. Clique em Iniciar, Executar, escreva services.msc e clique em OK.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço de Atualizações Automáticas e, em seguida, clique em Parar.

    3. Minimize o snap-in Serviços.

  2. Mude o nome do diretório SoftwareDistribution da seguinte forma:

    1. Clique em Iniciar, Executar, escreva cmd e clique em OK.

    2. Escreva cd %windir% e prima Enter.

    3. Escreva ren SoftwareDistribution SDTemp e prima Enter.

    4. Escreva sair e prima Enter.

  3. Inicie o serviço de Atualizações Automáticas da seguinte forma:

    1. Maximize o snap-in Serviços.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço de Atualizações Automáticas e, em seguida, clique em Iniciar.

    3. Feche a janela do snap-in Serviços.

Passo 5: Repor o motor de atualização de antivírus da Microsoft no seu computador

  1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Acessórios e, em seguida, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e selecione Executar como administrador.

  2. Na janela da Linha de Comandos, escreva os comandos seguintes e prima Enter após cada comando:

    Cd\

    Cd program files\microsoft security essentials

    Mpcmdrun – removedefinitions –all

    Sair

  3. Reinicie o computador.

  4. Abra Endpoint Protection, clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.

  5. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.

Passo 6: Instalar manualmente as atualizações das definições de vírus e spyware

  • Se estiver a executar um sistema operativo do Windows de 32 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342).

  • Se estiver a executar um sistema operativo do Windows de 64 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341).

  • Clique em Executar. As atualizações mais recentes são instaladas manualmente no seu computador.

System_CAPS_noteNota

Caso tenha conseguido instalar manualmente as atualizações das definições de vírus e spyware, a causa será provavelmente um problema de transferência. Para saber como resolver problemas de transferência, consulte Não consigo transferir o Microsoft Security Essentials.

Passo 7: Contactar o Suporte

  • Caso os passos não tenham resolvido o problema, contacte o suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte ao Cliente (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=196174).

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