Não consigo instalar o Endpoint Protection

 

Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

Este tópico contém soluções para os problemas que pode encontrar ao instalar o Endpoint Protection.

Falhas de instalação por um motivo desconhecido ou recebe uma mensagem de erro com código de erro, tal como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E ou 0x8007007E.

Se o seu computador está a executar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), poderá ver uma ou mais das seguintes mensagens de erro:

  • O Assistente de Instalação tem um pacote de rollup de gestor de filtro em falta necessário para concluir a instalação.

  • Erro de Configuração KB914882, o programa de Configuração não consegue atualizar os ficheiros do Windows XP porque o idioma instalado no seu sistema é diferente do idioma de atualização.

O Endpoint Protection não pode ser instalado num computador que tenha outros programas de segurança em execução. Por vezes, mesmo que remova outros programas de segurança, estes não são totalmente desinstalados. Tem de executar uma versão genuína do sistema operativo Windows para instalar o Endpoint Protection.

Se o seu computador estiver a executar o Windows XP SP2, poderá ter em falta um ou mais dos seguintes pré-requisitos para instalar o Endpoint Protection:

  • Windows Installer 3.1.

  • Forefront Client Security Filter Manager QFE para Windows XP/SP2

System_CAPS_importantImportante

Terá de reiniciar o computador ao resolver este problema. Marque esta página (marque-a como um Favorito) para que seja mais fácil encontrar este tópico novamente ou imprima-o para fácil referência.

Passo 1: Remover quaisquer programas de segurança existentes

  1. Desinstale completamente quaisquer programas de segurança da Internet existentes ao seguir os passos no tópico: Como posso desinstalar programas de antivírus ou antispyware?

  2. Reinicie o computador.

  3. Instale Endpoint Protection novamente. Se isto não resolver o problema, siga para o passo seguinte.

Passo 2: Assegurar-se de que o serviço Windows Installer está em execução

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e ficheiros, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. Se a opção Iniciar não estiver disponível e as opções Parar e Reiniciar estiverem disponíveis, isto indica que o serviço já foi iniciado.

  3. Na página Serviços, no menu Ficheiro, clique em Sair.

  4. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva cmd e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.

    –ou–

    No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.

  5. Escreva MSIEXEC /REGSERVER e, em seguida, prima Enter.

    System_CAPS_noteNota

    Não existe nenhuma indicação de que este comando teve êxito ou falhou.

  6. Instale Endpoint Protection novamente. Se isto não resolver o problema, siga para o passo seguinte.

Passo 3: Se o computador está a executar o Windows XP SP2, certifique-se de que tem os pré-requisitos necessários

  1. Se está a executar o Windows XP e o Windows Installer 3.1 não está instalado no seu computador, descarregue e instale o Windows Installer 3.1 a partir do Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) está disponível (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=110600).

  2. Descarregar e instalar a correção necessária para computadores cliente que executem o Windows XP SP2:

    1. Aceda ao Forefront Client Security Filter Manager QFE para Windows XP/SP2 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=B18A6BA9-AF43-4B0A-BABD-1E60A2D5E08A&displaylang=en&displaylang=en).

    2. Na página Web, clique na ligação para o pacote de descarregamento que está no mesmo idioma que a versão do Windows XP em execução no computador cliente.

    3. Siga as instruções para descarregar e instalar o pacote de correção.

    4. Reinicie o computador.

    5. Instale o Endpoint Protection. Se isto não resolver o problema, siga para o passo seguinte.

Passo 4: Iniciar o Windows em modo de Arranque Seletivo

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e ficheiros, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

  2. No separador Geral, clique em Arranque Seletivo e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Carregar Itens de Arranque.

  3. No separador Serviços, selecione a caixa de verificação Ocultar Todos os Serviços Microsoft e, em seguida, desmarque todas as caixas de verificação dos serviços que permanecem na lista.

  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

  5. Instale Endpoint Protection novamente.

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