Não consigo iniciar o serviço do Endpoint Protection

 

Aplica-se a: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

Recebe uma mensagem notificando-o de que "Endpoint Protection não está a monitorizar o computador porque o serviço do programa parou. Deve reiniciá-lo agora."

Passo 1: Reinicie o computador.

  • Feche todas as aplicações e reinicie o seu computador.

Passo 2: Certifique-se de que o serviço "Endpoint Protection" está definido como automático e é iniciado

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

  2. Procure o Serviço Microsoft Antimalware. Clique com o botão direito do rato no mesmo e selecione Propriedades ou faça duplo clique para abrir o serviço.

  3. Certifique-se de que o "Tipo de Arranque" está definido como"Automático".

  4. Clique no botão Iniciar para iniciar o serviço. Se o botão Iniciar não estiver disponível, clique no botão Parar e, em seguida, clique no botão Iniciar para reiniciar o serviço.

  5. Certifique-se de que anota quaisquer erros que possam aparecer durante este processo, submete um incidente online e inclui as informações de erro.

Passo 3: Remover quaisquer programas de segurança da Internet existentes

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva appwiz.cpl e, em seguida, prima Enter.

    –ou–

    No Windows Vista ou no Windows 7, clique em Iniciar, clique na caixa Iniciar Pesquisa, escreva appwiz.cpl e, em seguida, prima Enter.

  2. Na lista de programas instalados, desinstale quaisquer programas de segurança da Internet de terceiros.*

  3. Reinicie o computador e, em seguida, tente instalar o Endpoint Protection novamente.

System_CAPS_noteNota

Algumas aplicações de segurança da Internet não são desinstaladas completamente. Poderá ter de transferir e executar um utilitário de limpeza para a aplicação de segurança anterior de modo a removê-la completamente.

System_CAPS_cautionCuidado

Quando remove programas de segurança da Internet, o seu computador fica desprotegido. Se tiver problemas ao instalar o Endpoint Protection depois de remover programas de segurança da Internet existentes, contacte o suporte do Endpoint Protection submetendo um incidente online (para obter mais informações, consulte Como Submeter um Incidente Online).

Passo 4: Desinstalar/reinstalar o Endpoint Protection

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, Executar, escreva appwiz.cpl e, em seguida, prima Enter.

    - ou -

    No Windows Vista e no Windows 7, clique em Iniciar e na caixa Iniciar Pesquisa, escreva appwiz.cpl e, em seguida, prima Enter.

  2. Na lista de programas instalados, clique em Endpoint Protection e, em seguida, desinstale-o.

  3. Se lhe for solicitado, reinicie o computador e, em seguida, tente instalar o Endpoint Protection novamente.

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