Opções de Suporte do EHA

 

Última modificação do tópico: 2011-04-12

A Microsoft fornece várias opções de suporte, caso necessite de mais ajuda para configurar ou utilizar o EHA.

Os técnicos de suporte do Microsoft Online Services fornecem soluções de forma rápida e clara, podendo ser contactados facilmente: estão disponíveis por telefone, formulário Web e correio electrónico, 24 horas por dia e sete dias por semana. A equipa de suporte técnico mantém-se em contacto consigo e fornece actualizações regulares sobre os problemas até todas as questões terem sido resolvidas. O suporte técnico do Microsoft Online Services emite um incidente de suporte para o ajudar a efectuar o seguimento das comunicações. Adicionalmente, oferecemos suporte para os clientes no Japão com técnicos de suporte que falam o idioma japonês, das 10:00 às 18:00 (hora local) e poderá ainda utilizar serviços de tradução para receber suporte técnico via telefone para os idiomas seguintes: francês, alemão, coreano, mandarim e espanhol. Está também disponível suporte no idioma nativo em francês, alemão e espanhol.

Para mais informações sobre como contactar o suporte técnico, consulte Contactar o Suporte Técnico (em inglês).

Como serviço de classe empresarial, o EHA fornece informações proactivas, detalhadas e regulares, para garantir que o seu pessoal de TI está bem informado. Os anúncios, alertas e outras notificações, como actualizações de configuração, são publicados na página de informações do Administration Center e enviados através de feeds RSS, aos quais pode subscrever. Para mais informações, consulte Informações Gerais sobre o FOPE e o EHA (em inglês).

Os Gestores de Projecto de Implementação (IPMs) são especialistas no produto que estão disponíveis, para contas qualificadas, durante os primeiro 90 dias após a aquisição do serviço, para responderem a perguntas sobre implementação, segurança e configuração, bem como para garantir que desfruta da melhor experiência de serviço e de uma implementação com êxito. Os IPMs podem trabalhar de perto consigo para o ajudar a gerir a implementação inicial da sua organização e representar as suas necessidades. Estes gestores constituem uma camada de suporte adicional, podendo prestar formação inicial à sua equipa administrativa, se for necessário.

O Premier Support para o Microsoft Online Services expande a arquitectura do Premier Support para além dos produtos no local e até aos serviços online, fornecendo-lhe uma experiência de suporte unificada para todos os produtos e serviços. Este serviço ajuda a garantir que pode resolver os problemas rapidamente e simplifica a tarefa de gerir o suporte para os vários componentes de uma infra-estrutura de TI.

Os clientes do Microsoft Online Services que tiverem um contrato Microsoft Premier Support também poderão obter suporte para os seus serviços através dos canais normais do Microsoft Premier Support. Esta integração ajuda os clientes Premier novos e existentes a receberem acesso a todos os processos e recursos disponíveis, como um Gestor Técnico de Conta (TAM) Premier e submissão de incidentes.

 
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