Notificação de Clientes que Transmitam Spam

 

Aplica-se a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Última modificação do tópico: 2013-01-17

Quando é detetado um volume significativo de spam na rede do Forefront Online Protection for Exchange (FOPE) com origem num cliente do FOPE, é criado um pedido a solicitar que o suporte contacte o cliente para resolver o problema. O Suporte Técnico telefonará para os contactos listados na página da Empresa no Administration Center, por ordem descendente. Se não for possível contactar nenhum dos contactos, será deixada uma mensagem de correio de voz, se possível, sendo ainda enviada uma mensagem de correio eletrónico de seguimento. Se o cliente tiver um Gestor Técnico de Conta (TAM) listado como contacto, este também será contactado para ajudar a contactar o cliente. O TAM contactará os indivíduos que tiver no ficheiro com base no respetivo método de comunicação preferido, previamente estabelecido. Se o Suporte Técnico esgotar todos os contactos, será enviada uma mensagem de correio eletrónico final de seguimento a todos os contactos. Se for estabelecido contacto com um dos contactos, o Suporte Técnico trabalhará na resolução do problema com esse contacto.

É esperado que o cliente resolva o problema com a parte (ou computador) remetente, confirmando a resolução com o Suporte Técnico, informando sobre as medidas adotadas e fornecendo o número de pedido adequado. Se o Suporte Técnico não receber uma resposta do cliente no período de uma hora após esgotar a lista de contactos sem conseguir falar com um contacto do cliente, o Suporte Técnico desativará o envio de correio da empresa até que o problema seja resolvido e o cliente contacte a equipa de Suporte Técnico.

Quando o cliente tiver resolvido o problema, o Suporte Técnico resolverá o pedido e reativará o envio de correio eletrónico, conforme adequado.

 
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