Получение справки и технической поддержки по FOPE

  • Статья

 

Применимо к: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Дата изменения раздела: 2013-03-06

Корпорация Майкрософт предлагает несколько вариантов помощи по службе Forefront Online Protection for Exchange, помимо международной круглосуточной поддержки, входящей в комплект подписки на FOPE. Кроме того, решить проблему можно самостоятельно, используя сведения в сообществе и на веб-сайтах самостоятельной помощи.

Сначала можно изучить сведения на странице Ресурсы, доступной на вкладке Информация в центре администрирования. Можно также выполнить поиск дополнительных ресурсов по поддержке. Для этого см. раздел Дополнительные веб-ресурсы для справки по FOPE.

Три способа обращения в службу технической поддержки

Администратор может использовать центр администрирования для новых обращений в службу поддержки. Задачи службы технической поддержки и путь эскалации технической поддержки отображаются на вкладке Ресурс области Добро пожаловать в центре администрирования.

-
Параметр "Получить помощь" в центре администрирования. Соответствующие пользователи в центре администрирования могут подавать запросы в службу технической поддержки при помощи параметра Получить помощь, доступного на странице Ресурсы и в контекстном меню, расположенном под именами соответствующих пользователей для входа. Данная ссылка ведет на домашнюю страницу службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт. Здесь соответствующие пользователи могут заполнить и подать запросы на получение поддержки, а также проследить прогресс по текущим запросам. Ответ на запрос о получении поддержки поступает в течение не больше 24 часов. Соответствующие пользователи — пользователи, которые имеют роль на уровне администратора в центре администрирования. Ниже приводится список всех ролей, которым предоставляется доступ к параметру Получить помощь. Когда другие пользователи используют центр администрирования, этот параметр не отображается.

  -  
    Администратор

  -  
    Администратор (только чтение)

  -  
    Пользователь отчетов

  -  
    Специалист, отвечающий за учетные записи

  -  
    Администратор карантина

  -  
    Администратор отношений архива

  -  
    Администратор ролей архива

  -  
    Администратор хранения архива

  -  
    Администратор архива по обеспечению соответствия требованиям

  • Телефон. Для пользователей, проживающих в США и Канаде: звоните на бесплатный номер (866) 291-7726 или прямой номер (204) 927-2299. Для пользователей, проживающих за пределами США: звоните на универсальный международный бесплатный номер 800-0000-0060.

  • Премьер-поддержка Microsoft. Эта служба доступна только для подписчиков премьер-поддержки Microsoft. Дополнительные сведения о доступе к премьер-поддержке см. на портале Microsoft Premier Support Online или на веб-сайте Microsoft Premier Support.

См. также

Понятия

Многоязыковая телефонная поддержка и телефонные коды для справки по FOPE
Дополнительные веб-ресурсы для справки по FOPE
Рекомендации по отправке сообщений о нежелательной почте в FOPE