Заметки на поляхНаучитесь просить помощь

Эдвард Дэйк (Edward Dake)

Компьютера слишком много администраторы думают, что им никогда не понадобится помощь. Мы все должны быть островами и знать все, что нужно знать. Компьютеры выполняют то, что мы им задаем делать, программы всего лишь работают так, как они созданы работать. Почему нам приходится искать помощь или работать совместно с коллегами?

Кому есть дело до того, сколько администраторов работают в вашей организации? Каждый имеет свою работу, и мы знаем о ней все, поэтому мы никогда не станем мешать другим с настройками или структурными изменениями. Есть ли на вашем предприятии сервер, к которому вы не имели бы доступа? Конечно он не выключен для обслуживания, он выключен совсем. Просто удалите его! Не спрашивайте никого, как все было на самом деле, не отсылайте по электронной почте или ссылайтесь на какую-либо документацию по управлению изменениями, рекомендованную библиотекой Information Technology Infrastructure Library (ITIL) или Microsoft® Operations Framework (MOF). Необходимо испытать какой-нибудь новый продукт или метод? Кому нужны виртуальные машины, когда есть настоящие?

Не звучат ли все эти примеры устрашающими? Однако, хотя эти ситуации выглядят утрированными, я с ними встречался, когда я работал инженером по поддержке, и многих проблем можно было избежать при надлежащем планировании и организации совместной работы.

Правда заключается в том, что чтобы работать действительно эффективно, администраторы должны работать сообща, всей командой, как внутри IT-подразделения, так и вне него. Сегодня я не могу знать все, что я должен знать об администрировании разнородных корпоративных ИТ-ресурсов. Всем нам надо объединиться в систему, чтобы при необходимости решить любые вопросы. В списке моего клиента обмена сообщениями много людей из других групп, которых я уважаю и на которых я могу положиться.

Я обнаружил, что создание сети (я говорю не кабельной или беспроводной) единомышленников очень полезная вещь, особенно когда идет речь о вопросах, с которыми я ранее не сталкивался, или когда ля решения проблемы требуются знания, связанные с различными технологиями. Например, вы ищете неисправность в системе копирования Active Directory®. В чем заключается проблема – в самом копировании или в DNS? Термин "forestprep" сегодня применим как к Exchange Server, так и к Active Directory. О чем идет речь? Мне нужно связаться с коллегами из Exchange или из Active Directory?

Использую свои контакты в Microsoft Office Communicator и Windows Live™ Messenger (новая версия), которые отсортированы по группам, при этом я не могу сказать, сколько раз я быстро решал сложные задачи с помощью моих коллег. Вам нужно связаться с коллегами и попросить их помочь вам, если вы работаете над тем, что выходит за пределы ваших знаний. Большинство людей всегда готовы помочь, и благодаря этому ваш вопрос может решиться быстрее или не перерасти в серьезную проблему.

  

Также для общения с коллегами я используют технические онлайн-сообщества Майкрософт, вебкасты и центры решений для определенных продуктов. Все это можно найти на странице справки и поддержки Майкрософт в разделе самостоятельной поддержки. Я обнаружил, что новостные группы (в разделе технических сообществ) служат очень удобными источниками информации и советов людей, которые уже сталкивались подобными ситуациями, или чьи проблемы схожи с моими.

Внесение себя в списки рассылок тоже очень полезная вещь. Подобные рассылки содержат всевозможные хитрости и тонкости, опыт, информацию о предстоящих выпусках, и другую информацию, которая помогла мне решить ту или иную проблему и держать меня в курсе тех проблем, с которыми еще только предстоит столкнуться.

Тестирование в виртуальных условиях является безопасным способом отработать схему обновлений, политики групп, изменения системы, а также многие продукты и процессы. Вы можете использовать Microsoft Virtual Server 2005 R2 (его можно скачать бесплатно после регистрации) чтобы создать лабораторию и тестировать в ней обновления, прежде чем запускать их в производство. В этом случае вы можете обнаружить и устранить потенциальные проблемы в непроизводственной обстановке и избежать ненужных вопросов во время производственного выпуска. Я заметил, что ресурсы образца архитектуры Windows Server System™ Reference Architecture (WSSRA) очень полезны при планировании и создании виртуальных систем тестирования. В частности, ознакомьтесь с документацией под заголовком "Виртуальные среды WSSRA для разработки и тестирования". Особенно полезна глава о планировании, тестировании и управлению проектами внедрения.

Также настоятельно рекомендую Виртуальные лаборатории TechNet для подготовки демонстраций и тестовых версий продуктов. Эти лаборатории регулярно обновляются, и они являются наилучшим местом, где можно впервые ознакомиться с продуктом или технологией без затрат времени и усилий на самостоятельное создание необходимой среды.

Я также заметил, что элементы справки и поддержки в сегодняшних выпусках многих продуктов очень полезны. Со временем они стали лучше и сейчас справочные материалы по современным технологиям и новинкам превратились в бесценное подспорье в работе. Не забудьте про материалы, которые можно получить онлайн, а также электронные книги, которые помогут быстро решить проблему. Чтобы быть хорошим администратором, не обязательно знать все. Пожалуй, важнее всего – знать, где можно найти помощь. Вы даже будете лучшим администратором, если будете работать с коллегами или товарищами из других групп, что поможет решить задачи, находящиеся на грани различных областей, или попросту новые для вас задачи. Прелесть нашей отрасли заключается в том, что мы сообщество, и мы должны создавать и укреплять взаимосвязь друг с другом. Я часто полагаюсь на помощь других людей, чтобы довести дело до конца. Конечный результат приносит удовлетворение и мои навыки администратора улучшаются, когда я работаю совместно с коллегами.

Эдвард Дэйк (Edward Dake) работает в Майкрософт с 1997 в качестве Technical Account Manager и Support Engineer. В настоящее время он занимает должность технического руководителя группы службы каталогов в подразделении обслуживания и поддержки пользователей.

© 2008 Корпорация Майкрософт и компания CMP Media, LLC. Все права защищены; полное или частичное воспроизведение без разрешения запрещено.