Интерфейс DTMF

 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2016-12-09

В единой системе обмена сообщениями для взаимодействия с системой абоненты могут использовать DTMF, также известный как тональный набор, и голосовой ввод. Используемый абонентами способ ввода зависит от настройки абонентских групп и автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

Интерфейс DTMF позволяет абонентам использовать клавиатуру телефона для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями при совершении вызова на номер голосового доступа к Outlook, настроенного на абонентскую группу, или совершении вызова на номер телефона, настроенного на автосекретаря. В этом разделе описывается интерфейс DTMF и его использование абонентами для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями.

Содержание

Общие сведения о DTMF

Использование абонентских групп единой системы обмена сообщениями и звонка по имени

Сопоставления DTMF

Сопоставления DTMF для пользователей, не включенных в единую систему обмена сообщениями

Сопоставления DTMF для пользователей, не включенных в единую систему обмена сообщениями

Дополнительные сведения

При использовании DTMF абоненту необходимо нажимать на клавиатуре телефона клавишу, соответствующую пункту меню единой системы обмена сообщениями, или вводить имя пользователя либо псевдоним электронной почты с помощью имеющихся на клавишах букв. Абоненты могут использовать DTMF при отключенном автоматическом распознавании речи или если им не удается воспользоваться голосовыми командами. В любом случае ввод DTMF используется для перемещения по меню и поиска пользователей.

По умолчанию в единой системе обмена сообщениями ввод DTMF используется в абонентских группах и является интерфейсом вызова по умолчанию для автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

Абоненты могут использовать ввод DTMF для следующих целей.

  • Удаленный доступ к абонентской группе с помощью голосового доступа к Outlook.

  • Просмотр и поиск пользователей в каталогах абонентской группы.

  • Автосекретари без поддержки речевых функций.

  • Работа с автосекретарями с включенной поддержкой речевых функций, для которых настроен или не настроен резервный автосекретарь DTMF.

  • Работа с резервными автосекретарями DTMF (без включенной поддержки речевых функций).

При создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно настроить основной и дополнительный способы ввода, которые абоненты будут использовать для поиска имен при поиске пользователя или при необходимости связаться с пользователем. Эти параметры находятся на странице Параметры абонентской группы и называются Основной способ поиска имен и Дополнительный способ поиска имен. И для основного, и для дополнительного способа поиска имен доступны следующие элементы.

  • Фамилия Имя

  • Имя Фамилия

  • SMTP-адрес

Кроме того, для дополнительного способа поиска имен доступен вариант Нет.

По умолчанию параметр Фамилия Имя выбирается в качестве основного способа поиска имен, а параметр Адрес SMTP — в дополнительного. В связи с этим, когда абонент звонит на номер голосового доступа к Outlook, настроенный в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, воспроизводится приветственное сообщение абонентской группы и оператор говорит что-то вроде следующей фразы: "Добро пожаловать в службу голосового доступа к Outlook компании Contoso! Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите символ решетки". После того как абонент нажмет клавишу #, система ответит: "Наберите имя вызываемого абонента, начиная с фамилии. Чтобы ввести псевдоним электронной почты вызываемого абонента, дважды нажмите клавишу #". В этом сценарии, в зависимости от настройки абонентской группы, система предложит ввести сначала фамилию пользователя, а затем имя (Фамилия Имя) или ввести псевдоним электронной почты без имени домена. Например, если псевдоним электронной почты пользователя aorekhov@contoso.com, вызывающей стороне необходимо будет ввести aorekhov.

Если необходимо изменить подобную конфигурацию из-за того, что настройки по умолчанию не соответствуют вашим потребностям, можно разрешить абонентам вводить сначала псевдоним электронной почты пользователя или имя пользователя, а затем фамилию. В этом случая параметру Основной способ поиска имен необходимо присвоить значение Адрес SMTP, а параметру Дополнительный способ поиска имен — значение Имя Фамилия. Параметры способов дозвона по имени также будут применены ко всем автосекретарям единой системы обмена сообщениями, связанным с абонентской группой. Чтобы абоненты могли вводить имя пользователя с помощью DTMF или клавиатуры телефона, в службе каталогов организации для данного пользователя должны иметься значения и сопоставление DTMF.

Дополнительные сведения об изменении основного и дополнительного способов дозвона по имени в абонентской группе единой системы обмена сообщениями см. в разделах Настройка основной способ для пользователей голосового доступа к Outlook для поиска и Настройка дополнительного способа поиска пользователями голосового доступа к Outlook.

Общие сведения о DTMF

В организации Exchange с каждым пользователем, созданным в каталоге, связан атрибут msExchUMDtmfMap. Единая система обмена сообщениями использует этот атрибут, чтобы сопоставлять имя, фамилию и псевдоним электронной почты пользователя со списком номеров. Такое сопоставление называется сопоставлением DTMF. Сопоставление DTMF позволяет абонентам вводить с клавиатуры телефона цифры, которые соответствуют буквам в имени пользователя или псевдониме электронной почты. Этот атрибут содержит значения, необходимые для создания сопоставления DTMF для последовательности из имени и фамилии пользователя, последовательности из фамилии и имени и для псевдонима электронной почты пользователя.

В следующей таблице приведены значения сопоставления DTMF, которые будут храниться в Active Directory в атрибуте msExchUMDtmfMap для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями по имени Алексей Орехов с адресом электронной почты aorekhov@contoso.com.

Значения DTMF, сохраненные для пользователя, включенного в единую систему обмена сообщениями, по имени Алексей Орехов

 

Запись каталога Имя пользователя
  • firstNameLastName:866976484

alexeyorekhov

  • lastNameFirstName:764848669

orekhovalexey

  • emailAddress:876484

aorekhov

Имена и псевдонимы электронной почты могут содержать другие символы, не являющиеся буквенно-цифровыми, такие как запятые, дефисы, знаки подчеркивания и точки. Эти символы не будут использоваться в сопоставлении DTMF для пользователя. Например, если псевдоним электронной почты для Алексея Орехова имеет вид alexey-orekhov@contoso.com, значение сопоставления DTMF будет 866976484, и дефис не будет в него включен. Однако если псевдоним электронной почты пользователя содержит несколько цифр, например alexeyorekhov123@contoso.com, эти цифры будут использоваться в созданном сопоставлении DTMF. Сопоставление DTMF для alexeyorekhov123 будет 866976484123.

Чтобы абоненты имели возможность вводить имя пользователя или псевдоним электронной почты, должно существовать сопоставление DTMF. Однако в некоторых случаях сопоставление DTMF имеется не для всех учетных записей пользователей.

Общие сведения о DTMF

Для пользователей, в том числе пользователей с включенной поддержкой почты, поддержка единой системы обмена сообщениями по умолчанию не включена. В атрибуте msExchUMDtmfMap содержатся значения, необходимые для сопоставления DTMF для пользователей, не включенных в единую систему обмена сообщениями. По умолчанию при создании почтового ящика для любого пользователя создаются следующие сопоставления.

  1. emailAddress

  2. firstNameLastName

  3. lastNameFirstName

Если у пользователя нет значений сопоставления DTMF, заданных для его учетной записи, абоненты не смогут связаться с пользователем, нажимая клавишу на клавиатуре из меню автосекретаря единой системы обмена сообщениями или выполняя поиск по каталогам. Кроме того, пользователи, включенные в единую систему обмена сообщениями, не смогут отправлять сообщения или перенаправлять вызовы пользователям, не имеющим сопоставления DTMF, если только для тех не включена функция автоматического распознавания речи. Чтобы позволить абонентам перенаправлять вызовы или связываться с пользователями, не включенными в единую систему обмена сообщениями, с помощью клавиатуры телефона, необходимо создать требуемые значения сопоставления DTMF для этих пользователей. Для создания и обновления сопоставления DTMF для отдельного пользователя или обновления сопоставления DTMF для пользователя в случае изменения имени пользователя после создания сопоставления DTMF можно использовать командлет Set-User с параметром -CreateDtmfMap. Дополнительно можно воспользоваться сценарием командной консоли Exchange, используя этот командлет для обновления значений сопоставления DTMF для нескольких пользователей.

Дополнительные сведения о командлете Set-User см. в разделе Set-User.

Общие сведения о DTMF

При включении пользователей в единую систему обмена сообщениями для них по умолчанию создается сопоставление DTMF. Это позволяет перенаправлять пользователю, включенному в единую систему обмена сообщениями, вызовы от внешних абонентов, пользователей, не включенных в эту систему, и других пользователей, включенных в нее, использующих клавиатуру телефона для набора имени пользователя или псевдонима электронной почты.

После создания для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями значений сопоставления DTMF звонящие могут воспользоваться возможностью поиска в каталоге. Абоненты используют поиск в каталоге при использовании клавиатуры телефона в следующих ситуациях.

  • Чтобы определить пользователя или выполнить его поиск, когда он совершает вызов на номер голосового доступа к Outlook.

  • Поиск или перенаправление вызовов пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями при звонке автосекретарю единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о включении пользователя в единую систему обмена сообщениями см. в разделе Включение для пользователя поддержки голосовой почты.

Иногда после включения пользователя в единую систему обмена сообщениями изменяется его имя, фамилия или псевдоним электронной почты. Значения сопоставления DTMF пользователя не обновляются автоматически. Если абонент вводит новое имя или псевдоним электронной почты пользователя, а сопоставление DTMF пользователя не было обновлено с учетом изменения имени или псевдонима электронной почты, абонент не сможет найти пользователя в каталоге, отправить ему сообщение или перенаправить вызовы. Если необходимо обновить сопоставление DTMF пользователя после включения его в единую систему обмена сообщениями, можно воспользоваться командлетом Set-User с параметром -CreateDtmfMap. Также можно создать сценарий командной консоли Exchange, использующий этот командлет, если необходимо обновить сопоставления DTMF для нескольких пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Внимание!Внимание!
Не рекомендуется изменять значения DTMF для пользователей вручную с помощью таких средств, как редактор ADSI, поскольку это может привести к несогласованности параметров и иным ошибкам. Для создания или обновления сопоставлений DTMF для пользователей рекомендуется использовать только командлеты Set-UMService или Set-User.
 
Показ: