Общие сведения об интерфейсе DTMF

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Последнее изменение раздела: 2006-11-27

В единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007 для взаимодействия с системой абоненты могут использовать DTMF, также известный как кнопочный ввод, и голосовой ввод. Используемый абонентами способ ввода зависит от настройки абонентских групп и автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

Интерфейс DTMF позволяет абонентам использовать клавиатуру телефона для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями при наборе кода доступа, настроенного на абонентскую группу, или при наборе телефонного номера, настроенного на автосекретаря. В этом разделе описывается интерфейс DTMF и его использование абонентами для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями Exchange 2007.

Дополнительные сведения о голосовом вводе, используемом в единой системе обмена сообщениями, см. в разделе Поиск в каталоге автоматического распознавания речи.

Общие сведения о DTMF

DTMF требует от абонента нажатия на клавиатуре телефона клавиши, соответствующей пункту меню единой системы обмена сообщениями, или ввода имени пользователя либо адреса электронной почты с помощью расположенных на клавишах букв. Абоненты могут использовать DTMF при отключенном автоматическом распознавании речи или если им не удается воспользоваться голосовыми командами. В любом случае ввод DTMF используется для перемещения по меню и поиска пользователей.

По умолчанию ввод DTMF в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007 используется в абонентских группах и является интерфейсом вызова по умолчанию для автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

noteПримечание.
Поддержку речи можно включить только для автосекретарей, настроенных на использование английского языка.

Ввод DTMF может использоваться абонентами для выполнения перечисленных ниже действий.

  • Абонентский доступ к абонентской группе с помощью голосового доступа Outlook.

  • Просмотр и поиск пользователей в каталогах абонентской группы.

  • Работа с автосекретарями, для которых не включена поддержка речи.

  • Работа с автосекретарями с включенной поддержкой речи, для которых настроен или не настроен резервный автосекретарь DTMF.

  • Работа с резервными автосекретарями DTMF (без поддержки речи).

Использование абонентских групп единой системы обмена сообщениями и вызова по имени

При создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно настроить основной и дополнительный способы ввода, которые абоненты будут использовать для поиска имен при поиске пользователя или если им необходимо связаться с пользователем. Эти параметры находятся на вкладке Параметры абонентской группы и называются Основной способ дозвона по имени и Дополнительный способ дозвона по имени. Для параметров Основной способ дозвона по имени и Дополнительный способ дозвона по имени доступны следующие варианты:

  • Фамилия Имя

  • Имя Фамилия

  • Адрес SMTP

Кроме того, для параметра Дополнительный способ дозвона по имени доступен вариант Отсутствует.

По умолчанию для параметра Основной способ дозвона по имени выбрано значение Фамилия Имя, а для параметра Дополнительный способ дозвона по имени — Адрес SMTP. Таким образом, когда вызывающая сторона набирает код доступа, настроенный на абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, проигрывается приветственное сообщение, и оператор произносит примерно следующую фразу: «Добро пожаловать в систему голосового доступа Outlook компании "Контозо". Для доступа к почтовому ящику введите ваш добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите "решетку"». После того, как абонент нажмет кнопку #, система ответит «Наберите имя вызываемого абонента, начиная с фамилии, или введите адрес электронной почты вызываемого абонента и дважды нажмите "решетку"». В данном случае, в зависимости от настройки абонентской группы система предложит ввести сначала фамилию пользователя, а затем имя (Фамилия Имя) или ввести адрес электронной почты за исключением имени домена.

Например, если адрес электронной почты пользователя tsmith@contoso.com, вызывающей стороне необходимо будет ввести tsmith. Если необходимо изменить подобную конфигурацию из-за того, что настройки по умолчанию не соответствуют потребностям, можно разрешить абонентам вводить сначала адрес электронной почты пользователя или имя пользователя, а затем фамилию. В этом случая параметру Основной способ дозвона по имени необходимо присвоить значение Адрес SMTP, а параметру Дополнительный способ дозвона по имени — значение Имя Фамилия. Параметры способов дозвона по имени также будут применены ко всем автосекретарям единой системы обмена сообщениями, связанным с абонентской группой. Чтобы абоненты могли вводить имя пользователя с помощью DTMF или кнопок на клавиатуре телефона, в службе каталогов Active Directory для данного пользователя должны иметься значения и сопоставление DTMF.

Дополнительные сведения об изменении основного и дополнительного способов дозвона по имени в абонентской группе единой системы обмена сообщениями см. в разделах Изменение основного способа дозвона по имени в абонентской группе единой системы обмена сообщениями и Изменение дополнительного способа дозвона по имени в абонентской группе единой системы обмена сообщениями.

Сопоставления DTMF

В организации Exchange 2007 с каждым пользователем, созданным в Active Directory, связан атрибут msExchUMDtmfMap. Этот атрибут используется единой системой обмена сообщениями для сопоставления имени, фамилии и адреса электронной почты пользователя набору номеров. Такое сопоставление называется сопоставлением DTMF. Сопоставление DTMF позволяет звонящим вводить с клавиатуры телефона цифры, которые соответствуют буквам в имени пользователя или адресе электронной почты. Этот атрибут содержит значения, необходимые для создания сопоставления DTMF для последовательности из имени и фамилии пользователя, последовательности из фамилии и имени и для адреса электронной почты пользователя.

В таблице 1 приведены значения сопоставления DTMF, которые будут храниться в Active Directory в атрибуте msExchUMDtmfMap для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями по имени Тони Смит (Tony Smith) с адресом электронной почты tsmith@contoso.com.

Таблица 1.   Значения DTMF, хранящиеся в Active Directory для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями по имени Тони Смит (Tony Smith)

Запись Active Directory Имя пользователя

  • firstNameLastName:866976484

tonysmith

  • lastNameFirstName:764848669

smithtony

  • emailAddress:876484

tsmith
  • Имена и адреса электронной почты могут содержать другие знаки, не являющиеся буквами, такие как запятые, дефисы, знаки подчеркивания и точки. Эти знаки не будут использоваться в сопоставлении DTMF для пользователя. Например, если адрес электронной почты для Тони Смита (Tony Smith) имеет вид tony-smith@contoso.com, значение сопоставления DTMF будет 866976484, а дефис не будет в него включен. Однако если адрес электронной почты пользователя содержит одну или несколько цифр, например, tonysmith123@contoso.com, эти цифры будут использоваться в сопоставлении DTMF. Сопоставление DTMF для tonysmith123 будет 866976484123.

Чтобы звонящие имели возможность вводить имя пользователя или адрес электронной почты, должно существовать сопоставление DTMF. Однако в некоторых случаях сопоставление DTMF имеется не для всех учетных записей пользователей.

Сопоставления DTMF для пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями

Для пользователей, включая пользователей с включенной поддержкой почты, поддержка единой системы обмена сообщениями по умолчанию не включена. Следовательно, атрибуту msExchUMDtmfMap не присвоены значения, необходимые для сопоставления DTMF для этих пользователей. На рисунке 1 приведены свойства пользователя, для которого атрибут msExchUMDtmfMap не заполнен.

Рис. 1.   Атрибут msExchUMDtmfMap, не имеющий значений

msExchUMDtmfMap без значений

Поскольку для пользователей, приведенных на предыдущем рисунке, отсутствуют значения сопоставления DTMF для их учетных записей, звонящие не смогут связаться с ними при нажатии кнопки меню автосекретаря единой системы обмена сообщениями или при поиске в каталоге. Кроме того, пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями смогут отправлять сообщения или перенаправлять вызовы пользователям, не имеющим сопоставления DTMF, только при использовании автоматического распознавания речи. Чтобы позволить звонящим перенаправлять вызовы или связываться с пользователями, не имеющими поддержки единой системы обмена сообщениями, с помощью клавиатуры телефона, необходимо создать требуемые значения сопоставления DTMF для пользователей. Чтобы создать значения сопоставления DTMF для пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями, необходимо выполнить команду galgrammargenerator.exe -u. Эта команда обновляет сопоставления DTMF для всех пользователей Microsoft Exchange. Команда galgrammargenerator.exe обновляет или создает сопоставления DTMF для всех пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями. Для создания и обновления сопоставления DTMF для отдельного пользователя или обновления сопоставления DTMF для пользователя в случае изменения имени пользователя после создания сопоставления DTMF можно использовать командлет Set-User с параметром -CreateDtmfMap. Дополнительно можно воспользоваться сценарием командной консоли Exchange, используя этот командлет для обновления значений сопоставления DTMF для нескольких пользователей.

Дополнительные сведения о командлете Set-User командной консоли Exchange см. в разделе Set-User.

Дополнительные сведения о программе galgrammargenerator.exe см. в разделе Поиск в каталоге автоматического распознавания речи.

Сопоставления DTMF для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

Сопоставление DTMF создается для всех пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, чтобы звонящие могли с ними связаться. По умолчанию сопоставление DTMF создается для пользователей при включении поддержки единой системы обмена сообщениями. Это позволяет перенаправлять пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями вызовы от внешних абонентов, пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями, и других пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, использующих клавиатуру телефона для набора имени пользователя или адреса электронной почты. На рисунке 2 приведены свойства учетной записи пользователя, где атрибут msExchUMDtmfMap заполнен значениями сопоставления DTMF.

Рис. 2.   Атрибут msExchUMDtmfMap со значениями

msExchUMDtmfMap со значениями

После создания для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями значений сопоставления DTMF звонящие могут воспользоваться возможностью поиска в каталоге. Звонящие используют поиск в каталоге при использовании клавиатуры телефона в следующих ситуациях:

  • для определения или поиска пользователя при наборе кода доступа;

  • для поиска или перенаправления вызовов пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями при звонке автосекретарю единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о включении пользователя в единую систему обмена сообщениями см. в разделе Включение поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя.

Иногда после включения поддержки единой системы обмена сообщениями у пользователя меняется имя, фамилия или адрес электронной почты. Значения сопоставления DTMF пользователя не обновляются в Active Directory автоматически. Если звонящий вводит новую фамилию или адрес электронной почты пользователя, а сопоставление DTMF пользователя не было обновлено с учетом изменения имени или адреса электронной почты, звонящий не сможет найти пользователя в каталоге, отправить пользователю сообщение или перенаправить пользователю вызовы. Если необходимо обновить сопоставление DTMF пользователя после включения для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями, можно воспользоваться командлетом Set-User с параметром -CreateDtmfMap . Также можно создать сценарий командной консоли Exchange, использующий этот командлет, если необходимо обновить сопоставления DTMF для нескольких пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

noteПримечание.
Для обновления сопоставления DTMF для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями также можно использовать команду galgrammargenerator.exe -u. Однако при использовании команды galgrammargenerator.exe -u обновление или создание сопоставлений DTMF будет выполнено для всех пользователей.
CautionВнимание!
Значения DTMF для пользователей не рекомендуется изменять вручную с помощью таких средств, как редактор ADSI, поскольку это может привести к несогласованности параметров и иным ошибкам. Для создания или обновления сопоставлений DTMF для пользователей рекомендуется использовать только средство galgrammargenerator.exe или командлет Set-User.

Дополнительные сведения