Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Управление автосекретаря единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ

 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2013-04-30

После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями вы можете просмотреть или настроить различные параметры. Например, вы можете добавлять, удалять или изменять добавочные номера, связанные с автосекретарем. Можно также включать или отключать автоматическое распознавание речи для автосекретаря или изменять приветствия, используемые для рабочего и нерабочего времени.

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

СоветСовет.
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..

  1. В Центре администрирования Exchange последовательно выберите пункты Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Выберите из списка абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую необходимо изменить, и нажмите кнопку ПравкаЗначок редактирования.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретарь, который вы хотите просмотреть или настроить, и на панели инструментов нажмите кнопку ИзменитьЗначок редактирования.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями перейдите на вкладку Общие, чтобы просмотреть сведения об автосекретаре единой системы обмена сообщениями, предназначенные только для чтения, а также выполнить следующие задачи управления автосекретарем.

    • Абонентская группа единой системы обмена сообщениями. В этом поле отображается абонентская группа единой системы обмена сообщениями, связанная с автосекретарем. После создания автосекретаря невозможно изменить сопоставленную с ним абонентскую группу. Если требуется сопоставить автосекретарь с другой абонентской группой, необходимо удалить ее, а затем сопоставить автосекретарь с необходимой группой после ее повторного создания.

    • Имя. В этом поле отображается имя, назначенное автосекретарю при его создании. Это имя будет отображаться в Центре администрирования Exchange.

    • Состояние   В этом поле показано, включен или отключен автосекретарь. Чтобы включить или отключить автосекретарь, закройте страницу Автосекретарь единой системы обмена сообщениями и используйте панель инструментов в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями на странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями.

    • Номера доступа. В этом поле можно ввести добавочный номер или номер доступа, при наборе которого будет выполнено подключение к автосекретарю. По умолчанию при создании автосекретаря добавочные номера и номера доступа не указываются.

      Количество цифр в добавочном номере или номере доступа, указываемом вами, должно соответствовать количеству цифр добавочного номера, определенного в абонентской группе единой системы обмена сообщениями, которая связана с этим автосекретарем. В это поле также можно добавить SIP-адрес. SIP-адрес используется некоторыми IP-УАТС, УАТС с поддержкой протокола SIP, а также серверами Microsoft Office Communications Server 2007 R2 и Microsoft Lync Server.

      Вы можете создать автосекретарь, не указывая добавочный номер или номер доступа. Чтобы указать добавочный номер, введите его в это поле, а затем нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления. С автосекретарем можно сопоставить несколько добавочных номеров. Кроме того, вы можете изменить или удалить существующий номер доступа. Чтобы изменить существующий номер, выберите его и нажмите кнопку ИзменитьЗначок редактирования. Чтобы удалить существующий добавочный номер из списка, выберите его и нажмите кнопку УдалитьЗначок "Удалить".

    • Создать автосекретарь с речевыми функциями. Установите этот флажок, чтобы позволить звонящим давать устные ответы на приглашения автосекретаря для работы с системой меню. По умолчанию при создании автосекретаря для него отключена поддержка речевых функций.

      Вы можете создать автосекретарь единой системы обмена сообщениями без поддержки речевых функций, а затем включить эти функции с помощью Центра администрирования Exchange или командной консоли.

    • Использовать этот автосекретарь, если голосовые команды работают неправильно. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать автосекретарь, который должен использоваться в том случае, если голосовые команды не работают. Он также называется резервным автосекретарем DTMF. Резервный автосекретарь DTMF можно использовать, только если выбран параметр Автосекретарь должен отвечать на голосовые команды, если они работают неправильно. Сначала нужно создать резервный автосекретарь DTMF, а затем нажать кнопку Обзор и выбрать требуемый автосекретарь DTMF.

      Резервный автосекретарь DTMF используется, если автосекретарю единой системы обмена сообщениями с поддержкой речевых функций не удалось распознать голосовые команды абонента. При использовании автосекретаря DTMF абоненту необходимо использовать набор DTMF для перемещения в системе меню, ввода имени пользователя или использования настраиваемого приглашения в меню. Абонент не может использовать голосовые команды при работе с таким автосекретарем.

      Если резервный автосекретарь DTMF не настроен, рекомендуется указать в автосекретаре добавочный номер оператора. Если добавочный номер оператора не указан, при использовании абонентом автосекретаря с поддержкой речевых функций система не сможет распознать голосовые команды и абонент не сможет перемещаться в системе или переключаться на оператора для получения помощи.

      Рекомендуется настроить резервный автосекретарь DTMF в соответствии с конфигурацией автосекретаря с поддержкой речевых функций. Резервный автосекретарь DTMF не должен поддерживать речевые функции.

    • Язык для автоматического голосового интерфейса. В этом списке можно выбрать язык, на котором будет воспроизводиться сообщение при получении вызова автосекретарем. Язык по умолчанию определяется при установке Microsoft Exchange. Для локальных и гибридных развертываний по умолчанию используется английский язык (США), так как автосекретарь использует параметр языка, установленный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Чтобы получить доступ к другим языкам, необходимо установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями для языков, которые необходимо включить. Дополнительные сведения об установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями см. в разделе Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями. Для единой системы обмена сообщениями в Office 365 не нужно устанавливать дополнительные языковые пакеты.

      Можно выбрать язык, отличающийся от выбранного для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сопоставленной с автосекретарем, но рекомендуется установить идентичные параметры языка для абонентской группы и автосекретаря. Если параметры языка не совпадают, при выполнении вызова по добавочному номеру, определенному для абонентской группы, абонент услышит сообщение на одном языке, а при вызове по добавочному номеру, сопоставленному с автосекретарем, — на другом языке.

    • Название организации   В этом текстовом поле можно ввести название организации. По умолчанию название организации не указано. При вводе названия организации в это поле для абонентов будет воспроизводиться строка с названием организации вместо приветствия по умолчанию.

    • Место ведения деятельности   В этом текстовом поле можно указать место ведения деятельности организации. По умолчанию место ведения деятельности не указано. При вводе места ведения деятельности в это поле для абонентов будет воспроизводиться место ведения деятельности.

  4. Для управления записанными приветствиями используйте вкладку Приветствия автосекретаря. Можно выбрать приветствия, применяемые по умолчанию, или ранее записанные пользовательские приветствия для рабочего и нерабочего времени. Можно настроить следующие элементы:

    • Приветствие для рабочих часов. Это начальное приветствие, воспроизводимое, когда абонент подключается к автосекретарю в рабочее время организации. По умолчанию заданы рабочие часы с 12:00 до 12:00, а нерабочие часы отсутствуют. Если вы не настроите собственное приветствие, для абонентов будет воспроизводиться системное приглашение "Вас приветствует автосекретарь Exchange". Рабочие и нерабочие часы настраиваются на вкладке автосекретаря Рабочие часы.

      Это приветствие можно настроить, чтобы представить организацию, например: "Благодарим вас за звонок в банк…". Чтобы изменить настроенное приветствие для рабочего времени, нажмите кнопку Изменить и выберите ранее записанный файл настраиваемого приветствия. Это настраиваемое приветствие должны быть уже создано как файл в формате WAV или WMA.

    • Приветствие для нерабочих часов. Это начальное приветствие, воспроизводимое, когда абонент подключается к автосекретарю в нерабочее время организации. По умолчанию нерабочие часы не настроены. Поэтому применяемого по умолчанию приветствия для нерабочего времени не существует. Рабочие и нерабочие часы настраиваются на вкладке автосекретаря Рабочие часы.

      Это приветствие можно настроить, чтобы представить организацию, например: "Благодарим вас за звонок в банк… К сожалению, рабочий день уже закончился" или "Вы позвонили в компанию ... в нерабочее время". График работы банка: с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу". Чтобы изменить настроенное приветствие для нерабочего времени, нажмите кнопку Изменить и выберите ранее записанный файл настраиваемого приветствия. Это настраиваемое приветствие должны быть уже создано как файл в формате WAV или WMA.

    • Информационное сообщение   Если эта необязательная запись включена, она воспроизводится сразу после приветствия для рабочего или нерабочего времени. Информационное сообщение может содержать сведения о рабочих часах организации, например: "Мы работаем с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 и в субботу с 8:30 до 13:00". Информационное сообщение может также содержать сведения, необходимые для обеспечения соответствия требованиям политики компании, например: "Ваши звонки могут анализироваться в учебных целях". Если необходимо, чтобы абоненты прослушали информационное сообщение полностью, оно может быть помечено как непрерывное.

      По умолчанию информационное сообщение, настроенное для абонентских групп или автосекретарей единой системы обмена сообщениями, отсутствует. Если вы включили информационное сообщение и выбрали собственный звуковой файл, становится доступен параметр Разрешить прерывание объявления. Записи должны быть уже созданы как файлы в формате WAV или WMA. Нажмите кнопку Изменить, чтобы найти файл записанного настраиваемого информационного сообщения.

      Разрешить прерывание объявления. Установите этот флажок, чтобы разрешить абонентам прерывать информационное сообщение. Эту функцию необходимо включить, если используются длинные информационные сообщения. Абоненты могут быть раздражены, если не смогут прервать длинное информационное сообщение для получения доступа к функциям, предоставляемым автосекретарем.

  5. Чтобы определить рабочие часы организации, используйте вкладку Рабочие часы. В рабочее время абоненты слышат приветствие для рабочих часов по умолчанию или измененное приветствие, а также приглашение в главном меню, если соответствующие сопоставления клавиш для рабочего времени настроены на вкладке Навигационное меню. Можно настроить следующие элементы:

    • Часовой пояс. Этот список используется для выбора часового пояса. При определении расписания проверьте, распространяется ли абонентская группа, сопоставленная с автосекретарем, на несколько часовых поясов.

      Для локальных и гибридных развертываний часовой пояс по умолчанию настраивается в соответствии с системным временем, указанным на локальном сервере, при установке сервера почтовых ящиков, на котором выполняется служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange.

    • Рабочие часы. Щелкните Настроить рабочие часы, а затем на странице Настроить рабочие часы настройте с помощью сетки рабочие часы для вашей организации.

    • Расписание праздников. Используйте этот параметр, чтобы определить дни (с 00:00 до 23:59), во время которых организация не будет работать. Абоненты, которые дозвонились в автосекретарь в установленное на странице Создать праздник время, услышат указанный звуковой файл с праздничным приветствием. При настройке расписания праздников вам необходимо определить название праздника, звуковой файл с записанным праздничным приветствием, а также заполнить поля Дата начала и Дата окончания. Приветствия должны быть уже записаны как файлы в формате WAV или WMA.

  6. Используйте вкладку Навигационное меню, чтобы определить пункты меню, предлагаемые абонентам в рабочие и нерабочие часы. Если вы хотите включить навигационное меню, это нужно сделать отдельно для рабочих и нерабочих часов. Например, если вы хотите включить навигационное меню для рабочих часов, вам нужно добавить настраиваемую аудиозапись для приглашения меню, установить флажок Включить навигацию по меню в рабочие часы, нажать кнопку ДобавитьЗначок добавления, а затем настроить пункты на странице Новая запись меню навигации.

    • Навигация по меню в рабочие часы. Этот список содержит варианты, которые абоненты слышат в рабочее время, определенное на странице Рабочие часы. Например: "Чтобы соединиться со службой поддержки, нажмите или скажите 1. Чтобы соединиться с администрацией компании, нажмите или скажите 2. Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите или скажите 3".

      Чтобы включить навигацию по меню в рабочие часы, выполните следующие действия.

      1. Приглашение меню. Укажите звуковой файл настраиваемого приглашения меню. Чтобы использовать настраиваемое или ранее записанное приглашение меню в рабочие часы, нажмите кнопку Изменить, а затем нажмите кнопку Обзор и выберите запись для приглашения меню.

      2. Включить навигацию по меню в рабочие часы. Установите этот флажок, чтобы включить навигацию по меню в рабочее время. Если вы включили навигацию по меню в рабочее время, вы можете добавить новые записи навигационного меню для рабочего времени.

      3. Нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления для создания нового пункта меню навигации. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.

        • Подсказка   Введите в это поле название нового навигационного меню. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

          Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

        • Когда эта клавиша нажата   Используйте этот список для сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

          Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1–9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

          При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя". По умолчанию установлено значение 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

        • Воспроизведение звукового файла   Используйте эту функцию для выбора предварительно записанного звукового файла для абонентов. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для рабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для рабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, это может быть подобный текст: "Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3"".

        • Выполнение дополнительного действия   Выберите одну из перечисленных функций, чтобы определить действие, которое должен выполнить автосекретарь для абонента.

          • Нет   Если вы не хотите, чтобы автосекретарь переводил вызов на добавочный номер или другой автосекретарь, или давал возможность оставить сообщение для пользователя, используйте этот вариант.

          • Перенаправление на добавочный номер   Используйте эту функцию для перенаправления звонков на добавочный номер. При включении этой функции введите в поле добавочный номер, на который нужно перенаправлять звонок. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

          • Перенаправление на автосекретарь единой системы обмена сообщениями   Используйте эту функцию для того, чтобы перенаправлять звонок на автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

          • Голосовое сообщение для пользователя   Эта функция позволяет абоненту оставлять сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем единой системы обмена сообщениями. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

          • Объявление места ведения деятельности   Эта функция позволяет абоненту прослушать информацию о месте ведения деятельности, настроенном в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

          • Объявление рабочих часов   Эта функция позволяет абоненту прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

    • Навигационное меню нерабочих часов. Этот список содержит варианты, которые абоненты слышат в нерабочее время, определенное на странице Рабочие часы. Например: "Ваш звонок очень важен для нас. Однако вы позвонили в банк ... в нерабочее время. Нажмите цифру 1 или произнесите "один", чтобы оставить сообщение, и мы при первой же возможности с вами свяжемся".

      Чтобы включить навигацию по меню в нерабочие часы, выполните следующие действия.

      1. Приглашение меню. Укажите звуковой файл настраиваемого приглашения меню. Чтобы использовать настраиваемый или ранее записанный файл приглашения меню для рабочих часов, нажмите кнопку Обзор.

      2. Включить навигацию по меню в нерабочие часы. Установите этот флажок, чтобы включить навигацию по меню в нерабочее время. Если вы включили навигацию по меню в нерабочее время, вы можете добавить новые записи навигационного меню для нерабочего времени.

      3. Нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления для создания нового пункта меню навигации. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.

        • Подсказка   Введите в это поле название нового навигационного меню. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

          Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

        • Когда эта клавиша нажата   Используйте этот список для сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

          Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1–9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

          При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя". По умолчанию установлено значение 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

        • Воспроизведение звукового файла   Используйте эту функцию для выбора предварительно записанного звукового файла для абонентов. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для нерабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для нерабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, "Вы позвонили в компанию Contoso в нерабочее время. Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3". Чтобы переключиться на оператора, нажмите 0".

        • Выполнение дополнительного действия   Выберите одну из перечисленных функций, чтобы определить действие, которое должен выполнить автосекретарь для абонента.

          • Нет   Если вы не хотите, чтобы автосекретарь переводил вызов на добавочный номер или другой автосекретарь, или давал возможность оставить сообщение для пользователя, используйте этот вариант.

          • Перенаправление на добавочный номер   Используйте эту функцию для перенаправления звонков на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

          • Переключить на этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями   Выберите этот вариант, чтобы переключать вызовы на существующий автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

          • Голосовое сообщение для пользователя   Эта функция позволяет абоненту оставлять сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем единой системы обмена сообщениями. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

          • Объявление места ведения деятельности   Эта функция позволяет абоненту прослушать информацию о месте ведения деятельности, настроенном в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

          • Объявление рабочих часов   Эта функция позволяет абоненту прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

  7. Чтобы определить функции, доступные абонентам, дозванивающимся до автосекретаря единой системы обмена сообщениями, используйте вкладку Адресная книга и доступ оператора. Вы можете настроить такие функции автосекретаря, как язык, который будет использоваться при приеме вызова автосекретарем, а также функцию переключения абонента на добавочный номер оператора. Можно настроить следующие элементы:

    • Варианты связи с пользователями. Используйте этот список, чтобы определить способы связи абонентов, дозванивающихся до автосекретаря единой системы обмена сообщениями, с пользователями с включенной поддержкой голосовой почты.

      • Разрешить абонентам набирать номера пользователей. Установите этот флажок, чтобы разрешить звонящим абонентам переадресовывать звонки пользователям. По умолчанию этот параметр включен, что позволяет пользователям, связанным с данной абонентской группой, переключать вызовы на пользователей своей абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если этот флажок установлен, можно указать группу пользователей, на которых могут переключаться звонящие, выбрав соответствующий параметр в разделе Параметры для поиска в адресной книге на этой странице.

        Если указанный выше параметр и параметр Разрешает абонентам оставлять голосовые сообщения для пользователей отключены, параметры в разделе Параметры для поиска в адресной книге будут недоступны.

      • Разрешает абонентам оставлять голосовые сообщения для пользователей. Установите этот флажок, чтобы разрешить абонентам отправлять пользователям голосовые сообщения. По умолчанию этот параметр включен и пользователи, связанные с определенной абонентской группой, могут отправлять голосовые сообщения пользователям той же абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если этот флажок установлен, вы можете указать группу пользователей, которым абоненты могут отправлять голосовые сообщения, выбрав соответствующий параметр в разделе Параметры для поиска в адресной книге на этой странице.

        Если указанный выше параметр и параметр Разрешить абонентам набирать номера пользователей отключены, параметры в разделе Параметры для поиска в адресной книге будут недоступны.

        Если этот параметр отключен, системное приглашение автосекретаря не будет содержать предложения абонентам отправить голосовое сообщение.

    • Параметры для поиска в адресной книге. С помощью этих параметров определяется группировка пользователей. По умолчанию выбраны параметры Разрешить вызывающим участникам выполнять поиск пользователей по имени или псевдониму и Только в этой абонентской группе. Однако вы можете изменить группировку пользователей, чтобы разрешить абонентам переключать вызовы на пользователей, расположенных в глобальном списке адресов (GAL) организации. Вы можете выбрать следующие параметры.

      • Разрешить вызывающим участникам выполнять поиск пользователей по имени или псевдониму. Этот параметр выбран по умолчанию. Он позволяет абонентам, дозванивающимся до этого автосекретаря, выполнять поиск пользователей в каталоге по имени или псевдониму. Псевдоним назначается пользователю, когда для него создается почтовый ящик. Псевдоним — это первая часть SMTP-адреса, например tonysmith@contoso.com. В этом случае SMTP-адрес — tonysmith@contoso.com, а псевдоним — tonysmith. Этот параметр относится только к абонентам, использующим автосекретарь, но не голосовой доступ к Outlook.

        • Только в этой абонентской группе. Выберите этот параметр, чтобы абоненты, подключающиеся к автосекретарю единой системы обмена сообщениями, могли находить и связываться с пользователями, которые находятся в абонентской группе, связанной с этим автосекретарем. По умолчанию этот параметр включен для абонентской группы и автосекретаря. Это означает, что как пользователи голосового доступа к Outlook, так и абоненты автосекретаря могут выполнять поиск пользователей в этой абонентской группе.

        • Во всей организации. Выберите этот параметр, чтобы разрешить абонентам этого автосекретаря единой системы обмена сообщениями выполнять поиск и связываться с пользователями, включенными в список GAL организации. К ним относятся не только пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, но и все пользователи, имеющие почтовые ящики. Этот параметр позволяет абонентам связаться с пользователями в нескольких абонентских группах. По умолчанию он отключен. Этот параметр также доступен для абонентской группы пользователей голосового доступа к Outlook.

      • Сведения, включаемые для схожих имен. В этом раскрывающемся списке можно выбрать вариант, который должен использоваться автосекретарем единой системы обмена сообщениями, если пользователи имеют одинаковые или похожие имена. Этот параметр используется в том случае, если в каталоге существует несколько пользователей с одинаковыми именами. Этот список также называется полем для устранения неоднозначности. Вы можете настроить этот параметр или оставить значение по умолчанию для автосекретаря. По умолчанию автосекретарь наследует значение этого параметра от абонентской группы, с которой он связан. Ниже приведен пример автосекретаря с поддержкой речевых функций.

        1. Система: "Добро пожаловать в компанию Contoso. Если вы знаете, как зовут человека, которому вы звоните, сообщите мне его имя".

        2. Абонент говорит: "Алексей Орехов".

        3. "Есть несколько людей с этим именем. Пожалуйста, выберите один из вариантов. Чтобы связаться с Алексеем Ореховым из отдела исследований, нажмите 1. Чтобы связаться с Алексеем Ореховым из административного отдела, нажмите 2. Чтобы связаться с Алексеем Ореховым из отдела технической поддержки, нажмите 3".

        4. Абонент нажимает на клавиатуре соответствующую клавишу и переключается на пользователя.

          ПримечаниеПримечание.
          В случае с автосекретарем без поддержки речевых функций система попросит абонента набрать имя пользователя на клавиатуре (начиная с фамилии) и затем выполнит поиск пользователя. Если в каталоге есть несколько пользователей с этим именем, система попросит пользователя нажать соответствующую клавишу, чтобы переключиться на нужного пользователя. Дополнительно вы можете создать резервный автосекретарь DTMF, использующий для ввода имени или псевдонима только клавиатуру.

        Для использования этих параметров вам нужно добавить соответствующие сведения для пользователя. Например, если вы хотите, чтобы автосекретарь использовал должность для различения пользователей с одинаковыми именами, вам нужно добавить эти сведения в учетные записи пользователей. Выберите один из следующих способов, которые позволяют предоставить дополнительные сведения, чтобы абонент мог выбрать необходимого пользователя в организации.

        • Наследовать из абонентской группы. При выборе этого параметра в автосекретаре будет использоваться параметр по умолчанию, заданный для абонентской группы, которая связана с этим автосекретарем.

        • Должность   При выборе этого параметра автосекретарь будет включать в сообщение сведения о должности пользователя.

        • Отдел   При выборе этого параметра автосекретарь будет включать в сообщение сведения о подразделениях пользователей.

        • Местоположение   При выборе этого параметра автосекретарь будет включать в сообщение сведения о расположении пользователей.

        • Нет   При выборе этого параметра дополнительные сведения не указываются.

        • Запросить псевдоним. При выборе этого параметра автосекретарь запросит у абонента псевдоним пользователя.

  8. На вкладке Доступ оператора вы можете задать следующие параметры для оператора автосекретаря.

    • Добавочный номер оператора   В этом поле можно указать добавочный номер, используемый для вызова оператора. Этот добавочный номер может использоваться для подключения абонента к оператору или к почтовому ящику единой системы обмена сообщениями, а также для выполнения вызова по внешнему телефонному номеру. По умолчанию добавочный номер оператора не включен в это поле.

    • Включить передачу оператору в рабочие часы. Установите этот флажок, чтобы абоненты могли переключаться на оператора в течение рабочих часов с помощью добавочного номера, указанного в поле Добавочный номер оператора. По умолчанию этот параметр отключен.

      Рекомендуется включить этот параметр, чтобы абонент, которому не удалось найти необходимого пользователя с помощью приглашений меню или поиска в каталоге в рабочее время, мог оставить голосовое сообщение или связаться с оператором. Включение этого параметра позволяет настраивать добавочный номер оператора в почтовом ящике, поддерживающем единую систему обмена сообщениями. Абонент может оставить голосовое сообщение, или оператор, имеющий добавочный номер, может помочь абоненту.

    • Разрешить передачу вызова оператору в нерабочие часы. Установите этот флажок, чтобы абоненты могли переключаться на оператора после рабочих часов с помощью добавочного номера, указанного в поле Добавочный номер оператора. По умолчанию этот параметр отключен.

      Рекомендуется включить этот параметр, чтобы абонент, которому не удалось найти необходимого пользователя с помощью приглашений меню или поиска в каталоге в нерабочее время, мог оставить голосовое сообщение или связаться с оператором. Включение этого параметра позволяет настраивать добавочный номер оператора в почтовом ящике, поддерживающем единую систему обмена сообщениями. Абонент может оставить голосовое сообщение, или оператор, имеющий добавочный номер, может помочь абоненту.

  9. Используйте вкладку Авторизация набора номера для настройки правил набора номера для абонентов автосекретаря единой системы обмена сообщениями. С помощью этих параметров можно управлять добавочными номерами, доступными с помощью автосекретаря, или телефонными номерами, по которым могут звонить абоненты, набравшие номер автосекретаря. Можно настроить следующие элементы:

    • Разрешить вызовы в пределах абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Если этот флажок установлен, пользователи, набравшие номер автосекретаря, смогут позвонить или перевести вызов на добавочный номер, назначенный пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, который входит в ту же абонентскую группу, что и автосекретарь. Этот параметр включен по умолчанию.

      Если этот параметр отключен, пользователи, которые звонят по номеру автосекретаря, смогут выполнить вызов или перевести вызов на любого пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями или на другие добавочные номера, не связанные с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Пользователи не могут переводить вызовы на пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, которые принадлежат той же абонентской группе, что и автосекретарь. Это связано с тем, что параметр Разрешить звонки на любые добавочные номера по умолчанию включен.

    • Разрешить звонки на любые добавочные номера. Если этот параметр отключен, пользователи, которые звонят по номеру автосекретаря, не смогут связаться с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями или выполнить вызов по другим добавочным номерам, не связанным с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Тем не менее, они могут совершать или переводить вызовы на добавочные номера, сопоставленные с пользователями с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Это связано с тем, что параметр Вызовы пользователей той же абонентской группы по умолчанию включен. Параметр Разрешить звонки на любые добавочные номера по умолчанию включен.

      Если этот параметр включен, пользователи, позвонившие в службу автосекретаря, смогут связываться с пользователями, для которых включена или отключена поддержка единой системы обмена сообщениями, а также выполнять вызовы по дополнительным номерам, не связанным с данным пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Это связано с тем, что параметр Разрешить вызовы в пределах абонентской группы единой системы обмена сообщениями по умолчанию включен.

      Этот параметр можно включить в среде, где не все пользователи включены в единую систему обмена сообщениями. Этот параметр можно использовать, если необходимо разрешить пользователям, которые звонят по телефонному номеру, настроенному для автосекретаря, звонить по добавочным номерам, не связанным с пользователем с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    • Разрешено в национальных или региональных группах правил набора номера. В этом разделе можно добавить или удалить разрешенные группы правил набора номера внутри страны/региона. Группы правил набора национальных или региональных номеров, настроенные для автосекретарей единой системы обмена сообщениями, по умолчанию отсутствуют.

      Группы правил набора национальных или региональных номеров позволяют разрешить или запретить набор телефонных номеров в стране или регионе пользователями, которые позвонили в службу автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Это помогает предотвратить ненужные или несанкционированные звонки и счета.

      Для добавления групп правил набора номера внутри страны или региона необходимо сначала создать соответствующие группы правил набора номера в абонентской группе, связанной с автосекретарем единой системы обмена сообщениями, а затем добавить соответствующую группу правил набора номера.

      Группы правил набора междугородных или региональных номеров используются, чтобы позволить единой системе обмена сообщениями разрешить или запретить доступ к телефонным номерам страны или региона. Это относится к любому пользователю, позвонившему по номеру автосекретаря. Дополнительные сведения об исходящих вызовах см. в разделе Разрешить пользователям совершать звонки.

    • Разрешенные международные группы правил набора номера. В этом разделе можно добавить или удалить разрешенные международные группы правил набора номера. По умолчанию в автосекретарях единой системы обмена сообщениями не настроены никакие группы правил набора номера для международных звонков.

      Группы правил набора международных номеров позволяют разрешить или запретить набор телефонных номеров за пределами страны или региона пользователями, которые позвонили автосекретарю единой системы обмена сообщениями. Это помогает предотвратить ненужные или несанкционированные звонки и счета.

      Чтобы добавить международные группы набора номера, вам нужно предварительно создать соответствующие международные группы в абонентской группе, связанной с автосекретарем единой системы обмена сообщениями. После создания необходимых групп правил набора номера в абонентской группе необходимо добавить группы правил набора номера в список разрешенных групп в автосекретаре единой системы обмена сообщениями.

      Группы правил набора международных номеров используются, чтобы позволить единой системе обмена сообщениями разрешить или запретить доступ к телефонным номерам вне страны или региона. Это относится к любому пользователю, позвонившему по номеру автосекретаря. Дополнительные сведения об исходящих вызовах см. в разделе Разрешить пользователям совершать звонки.

  10. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.

  11. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

В этом примере показано, как настроить автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MySpeechEnabledAA для возврата к автосекретарю MyDTMFAA, установить добавочный номер оператора 50100 и включить переключение на этот добавочный номер для нерабочих часов.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

В этом примере показано, как настроить автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyUMAutoAttendant, для которого установлены: рабочее время, настроенное на период с 10:45 до 13:15 в воскресенье, с 09:00 до 17:00 в понедельник и с 09:00 до 16:30 в субботу, и праздники с соответствующими приветствиями, настроенные как "Новый год" 02.01.13 и "Здание закрыто на ремонт" с 24 по 28.04.13

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2013","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2013,4/28/2013"

В этом примере показано, как восстановить отформатированный список всех автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

Get-UMAutoAttendant | Format-List

В этом примере отображаются свойства автосекретаря единой системы обмена сообщениями с именем MyUMAutoAttendant.

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
 
Показ: