Настройка облачной голосовой почты

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365, которые хотят настроить облачная голосовая почта для своих пользователей.

облачная голосовая почта помещает сообщения голосовой почты в почтовый ящик Exchange пользователя. облачная голосовая почта не поддерживает сторонние почтовые системы. Требования к лицензированию Exchange Online см. в описании службы Exchange Online. Дополнительные сведения о ролях администраторов см. в разделе Сведения о ролях администратора.

подготовка облачная голосовая почта

Для пользователей Teams облачная голосовая почта настраивается и подготавливается автоматически. Лицензия Телефонная система Microsoft Teams не требуется для облачная голосовая почта.

Подготовка пользователей Teams не совпадает с подготовкой пользователей Skype для бизнеса Online. Для пользователей Skype для бизнеса Online облачная голосовая почта была автоматически настроена и подготовлена, когда пользователям была назначена лицензия на Телефонная система Teams, а их учетные записи были включены для Корпоративная голосовая связь в результате подготовки. Системы.

Для Skype для бизнеса Server локальных пользователей облачная голосовая почта настраиваются и подготавливаются автоматически. Однако необходимо настроить среду Skype для бизнеса Server для маршрутизации вызовов в облачная голосовая почта. Дополнительные сведения см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.

хранилище облачная голосовая почта

Сообщения голосовой почты, созданные облачная голосовая почта, доставляются и хранятся в почтовом ящике Exchange пользователя в Exchange Online или в Exchange Server. Для голосовой почты нет специального или дополнительного хранилища. Клиенты, обращаюющиеся к голосовой почте (например, Microsoft Outlook, Microsoft Teams или Skype для бизнеса), делают это через почтовый ящик Exchange и предоставленные API.

Сообщение голосовой почты содержит вложенный звуковой файл с голосовыми сообщениями и транскрибированием голосовой почты (если включено).

В почтовом ящике Exchange пользователя хранятся все пользовательские записанные приветствия. облачная голосовая почта извлекает эти приветствия по мере необходимости во время входящего звонка.

обработка облачная голосовая почта

Запись и транскрибирование облачная голосовая почта начинается в Microsoft 365 с начала вызова, направляемого в облачная голосовая почта. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя.

Например, если звонок поступает к недоступному пользователю прямой маршрутизации через пограничный контроллер сеансов (SBC) в Европе, запись и транскрибирование голосовой почты выполняются в Европе. Затем сообщение доставляется в почтовый ящик Exchange пользователя. В другом примере предположим, что пользователь Teams в Северная Америка вызывает недоступного пользователя Teams в Европе. В этом случае вызов начинается в Северная Америка, обработка выполняется в Северная Америка, а затем голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя Exchange в Европе.

Доставка голосовой почты в почтовый ящик Exchange выполняется по протоколу SMTP, как и любая другая электронная почта.

Управление облачная голосовая почта для пользователей

Вы можете управлять облачная голосовая почта для пользователей, указав политики голосовой почты и настроив параметры голосовой почты.

  • Политики голосовой почты позволяют управлять функциями для групп пользователей. Вы можете настроить и назначить существующие или новые политики голосовой почты для таких функций, как правила ответа на вызовы, транскрибирование голосовой почты, маскирование ненормативной лексики транскрибирования, перевод транскрибирования и язык системных запросов. Сведения об управлении политиками голосовой почты см. в разделе Управление политиками голосовой почты.

  • Параметры голосовой почты позволяют настраивать параметры для отдельных пользователей. Вы можете настроить такие параметры, как правила ответа на вызовы, язык запросов, текст в речь по умолчанию и приветствия с отпуском. Сведения о настройке параметров для отдельных пользователей см. в разделе Управление параметрами голосовой почты. Пользователи также могут настроить эти параметры в клиенте Teams, перейдя в раздел ПараметрыВызовы>Настройка голосовой почты>.

Управление маршрутизацией вызовов в облачная голосовая почта

Параметр по умолчанию для всех пользователей, подготовленных для облачная голосовая почта, — разрешить маршрутизацию вызовов в облачная голосовая почта и разрешить пользователям переадресовывать вызовы в облачная голосовая почта.

Вы можете контролировать, разрешена ли маршрутизация вызовов к облачная голосовая почта пользователям Teams, с помощью Центра администрирования Teams или с помощью PowerShell.

Использование Центра администрирования Teams

Чтобы настроить маршрутизацию облачная голосовая почта, выполните следующие действия.

  1. В левой области навигации Центра администрирования Microsoft Teams перейдите в раздел Политики голосовых>звонков.

  2. Выберите политику, для обновления или нажмите кнопку Добавить , чтобы создать новую политику.

  3. Для голосовой почты для входящих звонков выберите один из следующих вариантов:

    • На Голосовая почта всегда доступна для входящих вызовов.
    • Выкл. Голосовая почта недоступна для входящих вызовов.
    • Разрешить пользователям решать Пользователи могут определить, должна ли быть доступна голосовая почта. Это параметр по умолчанию.

  4. Нажмите Сохранить.

С помощью PowerShell

В PowerShell используйте командлет Set-CsTeamsCallingPolicy с параметром AllowVoicemail.

В следующем примере этот скрипт отключает для пользователей возможность маршрутизации входящих вызовов в голосовую почту для экземпляра глобальной (по умолчанию) политики звонков Teams:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled

  • Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysEnabled, вызовы всегда перенаправляются в голосовую почту без ответа после звонка в течение тридцати секунд, независимо от параметра перенаправления вызовов без ответа для пользователя.

  • Если для параметра AllowVoicemail задано значение AlwaysDisabled, вызовы никогда не перенаправляются в голосовую почту, независимо от параметров переадресации или безответного вызова для пользователя. Голосовая почта недоступна как параметр переадресации звонков или без ответа в Teams.

  • Если для параметра AllowVoicemail задано значение UserOverride, вызовы перенаправляются в голосовую почту на основе параметров переадресации вызовов и (или) без ответа для пользователя. Это параметр по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsTeamsCallingPolicy.

Настройка облачная голосовая почта для работы с локальными пользователями

Вы можете использовать облачная голосовая почта для предоставления функций голосовой почты пользователям, у которых есть почтовые ящики на серверах Exchange Server, или для пользователей, использующих Skype для бизнеса Server.

В этом разделе описывается настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server. Сведения о настройке облачная голосовая почта для пользователей Skype для бизнеса Server см. в статье Планирование службы облачная голосовая почта для локальных пользователей.

Настройка облачная голосовая почта для пользователей почтовых ящиков Exchange Server

Ниже приведены сведения о настройке облачная голосовая почта для работы с пользователями Teams, у которых есть почтовый ящик на Exchange Server.

  1. Сообщения голосовой почты доставляются в почтовый ящик Пользователя Exchange через SMTP,перенаправленные через Exchange Online Protection. Чтобы обеспечить успешную доставку этих сообщений, убедитесь, что соединители Exchange правильно настроены между серверами Exchange и Exchange Online Protection. Дополнительные сведения см. в разделе Использование соединителей для настройки потока обработки почты.

  2. Чтобы включить функции голосовой почты, такие как настройка приветствий и визуальной голосовой почты в клиентах Teams, необходимо настроить подключение между Microsoft 365 и почтовым ящиком Exchange Server. Чтобы включить это подключение, необходимо настроить новый протокол проверки подлинности Oauth Exchange, описанный в статье Настройка проверки подлинности OAuth между Exchange и Exchange Online организациями, или запустить мастер гибридного развертывания Exchange из Exchange 2013 с накопительным пакетом обновления 5 (CU5) или более поздней версии. Необходимо также настроить интеграцию и Oauth между Teams и Exchange Server описано в разделе Настройка интеграции и OAuth между Teams и Exchange Server.

Включение защищенной голосовой почты в организации

Когда кто-то оставляет сообщение голосовой почты для пользователя в вашей организации, голосовая почта доставляется в почтовый ящик пользователя в виде вложения сообщения электронной почты.

С помощью Защита информации Microsoft Purview можно зашифровать сообщения голосовой почты, оставленные как внутренними, так и внешними вызывающими. Вы также можете запретить пользователю пересылать эти сообщения. Эта функция поддерживается для пользователей с Exchange Online почтовыми ящиками.

Чтобы зашифровать сообщение голосовой почты, можно создать метку конфиденциальности. С помощью функции автоматической маркировки вы можете убедиться, что метка автоматически применяется к входящим сообщениям голосовой почты.

При включении защищенной голосовой почты пользователи могут прослушивать защищенные сообщения голосовой почты, открыв их в Outlook, Outlook в Интернете, Outlook для Android или iOS. Защищенные сообщения голосовой почты нельзя открыть в Microsoft Teams или Skype для бизнеса.

Сведения о создании метки конфиденциальности для голосовой почты см. в статье Использование меток конфиденциальности. В разделе Шифрование выберите Разрешить пользователям назначать разрешения при применении метки. Выберите В Outlook, примените одно из следующих ограничений, а затем выберите параметр Не пересылать .

Чтобы создать политику автоматической маркировки для применения метки конфиденциальности к голосовой почте, см . статью Настройка политик автоматической маркировки и укажите следующие конкретные параметры:

  • В поле Выберите сведения, к которым применяется эта метка, выберите Пользовательская политика.

  • В поле Выберите расположения, к которым требуется применить метку, выберите Расположения: Exchange для всех пользователей.

  • В разделе Настройка общих или расширенных правил выберите Дополнительные правила.

  • Правила exchange:

    • Условия:
      • Заголовок соответствует шаблону: Content-Class = Voice-CA
      • IP-адрес отправителя: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/322

  • В поле Выберите метку для автоматического применения выберите метку конфиденциальности, созданную для голосовой почты на предыдущем шаге.

  • Для получения дополнительных параметров электронной почты выберите Применить шифрование к электронной почте, полученной из-за пределов организации, и укажите владельца Rights Management.

Диапазоны IP-адресов версии 4, указанные в поле IP-адрес отправителя, основаны на списке с идентификатором 12 в Office 365 URL-адресах и диапазонах IP-адресов.

Дополнительные сведения о шифровании сообщений см. в статье Определение правил потока обработки почты для шифрования сообщений электронной почты.

Диагностика проблем с голосовой почтой

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для использования голосовой почты в Teams:

  1. Выберите Выполнить тесты ниже, чтобы заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365.

    Выполнение тестов: голосовая почта

  2. В области Выполнить диагностику введите адрес электронной почты пользователя, у которого возникли проблемы с получением голосовой почты, в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

  3. Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любой конфигурации клиента или политики, чтобы убедиться, что пользователь правильно настроен для получения голосовой почты в Teams.

Помогите пользователям узнать о функциях облачная голосовая почта

Чтобы помочь пользователям узнать, как использовать функции облачная голосовая почта и управлять ими, можно порекомендовать следующие статьи:

Управление политиками голосовой почты

Управление параметрами облачная голосовая почта для пользователей

Изменение языка по умолчанию для голосовой почты

Языки для приветствий и сообщений голосовой почты