Языки, приглашения и приветствия единой системы обмена сообщениями

 

Применимо к:Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2016-12-09

Для поддержки нескольких языков в среде единой системы обмена сообщениями можно установить и настроить языковые пакеты.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями позволяют абонентам и пользователям голосового доступа к Outlook взаимодействовать в единой системе обмена сообщениями, используя различные языки. После установки дополнительного языка на сервере почтовых ящиков абоненты и пользователи голосового доступа к Outlook смогут прослушивать сообщения электронной почты и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями на этом языке.

Существует несколько основных компонентов языковых пакетов единой системы обмена сообщениями, которые обеспечивают пользователям и звонящим абонентам эффективное взаимодействие во многоязыковой единой системе обмена сообщениями. Каждый языковой пакет единой системы обмена сообщениями содержит обработчик преобразования текста в речь, предварительно записанные приглашения и поддержку автоматического распознавания речи, а также просмотр голосовой почты для определенного языка. В этом разделе рассматриваются языковые пакеты и компоненты единой системы обмена сообщениями, использующие эти языковые пакеты, а также варианты настройки абонентских групп и автосекретарей для использования других языков после установки языковых пакетов единой системы обмена сообщениями.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями Exchange зависят от версии системы и используемой платформы. Начиная с версии Exchange Server 2007, выходило много выпусков для языковых пакетов единой системы обмена сообщениями, в том числе окончательная первоначальная версия Exchange 2007 (RTM), Exchange 2007 с пакетами обновления 1, 2 и 3 (SP1, SP2 и SP3), окончательная первоначальная версия Exchange Server 2010 (RTM) и Exchange 2010 с пакетами обновления 1 и 2 (SP1 и SP2), а также Exchange 2013. Для некоторых из этих версий доступна загрузка 32- и 64-разрядных пакетов, но для других выпусков доступны только 64-разрядные пакеты.

Очень важно установить на сервере почтовых ящиков правильную версию и платформу языковых пакетов для единой системы обмена сообщениями. Не устанавливайте языковые пакеты для единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков, работающем под управлением более ранней версии Exchange или разработанном для 32-разрядной платформы.

Содержание

Обзор языковых пакетов единой системы обмена сообщениями

Языковые компоненты и функции единой системы обмена сообщениями

Предварительный просмотр голосовой почты

Языковая поддержка в единой системе обмена сообщениями

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями

Языковая поддержка для абонентских групп единой системы обмена сообщениями

Языковая поддержка для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

Процесс выбора языка клиента

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями дают возможность серверу почтовых ящиков взаимодействовать со звонящими абонентами на дополнительных языках, а также распознавать другие языки при использовании функции автоматического распознавания речи или преобразования голосовых сообщений в текст. Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями содержат следующие элементы:

  • Предварительно записанные приглашения на языке языкового пакета единой системы обмена сообщениями. Например: «Оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. После завершения записи повесьте трубку или нажмите клавишу # для перехода к дополнительным функциям.»

  • Файлы грамматики языкового пакета единой системы обмена сообщениями, используемые сервером почтовых ящиков для поиска имен пользователей в каталоге.

  • Обработчик преобразования текста в речь для воспроизведения звонящим абонентам содержимого (электронная почта, календарь, контакты и т. д.) на языке установленного языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

  • Поддержка автоматического распознавания речи позволяет звонящим абонентам взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с помощью голосового интерфейса пользователя на языке установленного языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

  • Поддержка просмотра голосовой почты, с помощью которого пользователи могут читать запись сообщений голосовой почты на определенном языке в поддерживаемом почтовом клиенте, например Outlook или Outlook Web App.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями содержат предварительно записанные приглашения, поддержку преобразования текста в речь для определенного языка и, в некоторых случаях, поддержку автоматического распознавания речи. Многоязыковая среда предполагает установку дополнительных языковых пакетов, поскольку некоторые звонящие абоненты предпочитают прослушивать приглашения на своем языке или получают сообщения электронной почты на нескольких языках. Чтобы сервер почтовых ящиков мог прочитать сообщение электронной почты, в котором содержится несколько языков, вам следует установить несколько языковых пакетов единой системы обмена сообщениями, так как выбор языка системой преобразования текста в речь связан с языком сообщения, которое нужно прочитать. Если языковый пакет единой системы обмена сообщениями не установлен, речевое воспроизведение текста сообщения электронной почты потеряет логику и связность. Установка соответствующего языкового пакета позволяет использовать обработчик преобразования текста в речь для голосового воспроизведения сообщений электронной почты и элементов календарей для пользователя голосового доступа к Outlook на нужном языке, а также дает возможность использовать предварительно записанные приглашения на определенном языке в единой системе обмена сообщениями. В некоторых случаях также поддерживается технология автоматического распознавания речи.

ПримечаниеПримечание.
Обработчик преобразования текста в речь преобразует текст в речь, но не преобразует речь в текст. Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, могут отправлять другим пользователям сообщения электронной почты с вложенными файлами голосового сообщения. Однако такие пользователи не могут создавать и отправлять другим пользователям текстовые сообщения электронной почты.

При установке языкового пакета программа установки выполняет следующие действия:

  1. Копирует языковые приглашения, которые будут использоваться при настройке абонентских групп и автосекретарей.

  2. Разрешает модулю преобразования текста в речь прочитывать сообщения при доступе пользователей голосового доступа к Outlook в свои папки «Входящие».

  3. Включает средство автоматического распознавания речи для абонентских групп с включенной речевой функцией и автосекретарей для установленного языка.

  4. Включает прослушивание голосовой почты на других языках.

После скачивания языкового пакета UM с сайта Exchange Server 2013 UM Language Packs его можно добавить с помощью команды Setup.exe или программы установки <UMLanguagePack>.exe. Чтобы удалить языковой пакет UM, нужно использовать команду Setup.exe. В командной консоли Exchange нет командлетов для добавления языков на сервер почтовых ящиков и их удаления. Дополнительные сведения об установке языкового пакета UM см. в статье Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения об удалении языкового пакета UM см. в статье Удаление языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

ПримечаниеПримечание.
По умолчанию при установке сервера почтовых ящиков устанавливается языковой пакет для английского языка (США). Удалить его нельзя, не удалив сервер почтовых ящиков с компьютера.

В начало

В следующей таблице приведены доступные на данный момент языковые пакеты единой системы обмена сообщениями. Также в ней приведены имена файлов установки и идентификатор языка и региональных параметров для каждого языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Имена файлов установки языковых пакетов единой системы обмена сообщениями и идентификаторы языков и региональных параметров

Язык Страна или регион Идентификатор языка и региональных параметров Имя файла установки Доступность

Каталанский

Испания

ca-ES

UMLanguagePack. ca-ES

Скачать

Китайский (Гонконг)

Китай

zh-HK

UMLanguagePack. zh-HK

Скачать

Китайский (упрощенный)

Китай

zh-CHS

UMLanguagePack.zh-CN

Скачать

Китайский (традиционный)

Тайвань

zh-TW

UMLanguagePack.zh-TW

Скачать

Датский

Дания

da-DK

UMLanguagePack.da-DK

Скачать

Нидерландский

Нидерланды

nl-NL

UMLanguagePack.nl-NL

Скачать

Английский

Австралия

en-AU

UMLanguagePack.en AU

Скачать

Английский язык

Канада

en-CA

UMLanguagePack. en-CA

Скачать

Английский язык

Индия

en-IN

UMLanguagePack. en-IN

Скачать

Английский язык

Соединенное Королевство

en-GB

UMLanguagePack.en-GB

Скачать

Английский язык

США

en-US

Входит в установку сервера почтовых ящиков

Скачать

Финский

Финляндия

fi-Fl

UMLanguagePack.fi-Fl

Скачать

Французский

Канада

fr-CA

UMLanguagePack.fr-CA

Скачать

Французский язык

Франция

fr-FR

UMLanguagePack.fr-FR

Скачать

Немецкий

Германия

de-DE

UMLanguagePack.de-DE

Скачать

Итальянский

Италия

it-IT

UMLanguagePack.it-IT

Скачать

Японский

Япония

ja-JP

UMLanguagePack.ja-JP

Скачать

Корейский

Корея

ko-KR

UMLanguagePack.ko-KR

Скачать

Норвежский (букмол)

Норвегия

nb-NO

UMLanguagePack.nb-NO

Скачать

Польский

Польша

pl-PL

UMLanguagePack.pl-PL

Скачать

Португальский

Бразилия

pt-BR

UMLanguagePack.pt-BR

Скачать

Португальский язык

Португалия

pt-PT

UMLanguagePack.pt-PT

Скачать

Русский

Россия

ru-RU

UMLanguagePack. ru-RU

Скачать

Испанский

Испания

es-ES

UMLanguagePack.es-ES

Скачать

Испанский

Мексика

es-MX

UMLanguagePack.es-MX

Скачать

Шведский

Швеция

sv-SE

UMLanguagePack.sv-SE

Скачать

В начало

Возможность пользователей и звонящих абонентов взаимодействовать с многоязыковой системой голосовой почты обеспечивается несколькими основными компонентами и функциями единой системы обмена сообщениями. Чтобы эти компоненты и функции работали корректно и позволяли звонящим абонентам взаимодействовать с системой на нескольких языках, на сервере почтовых ящиков необходимо правильно установить языковые пакеты единой системы обмена сообщениями.

Роль сервера почтовых ящиков устанавливается с набором звуковых файлов приглашений по умолчанию. Эти звуковые файлы содержат записи для меню голосового доступа к Outlook, голосовые приветствия и номера, используемые единой системой обмена сообщениями Exchange. Эти звуковые файлы воспроизводятся сервером почтовых ящиков для внутренних и внешних звонящих абонентов. Многие из этих звуковых файлов представляют собой записи приглашений по умолчанию, которые содержат сведения для пользователей телефонного интерфейса пользователя и голосового доступа к Outlook, помогающие перемещаться по меню телефонного интерфейса или голосового интерфейса пользователя. Файлы с этими приглашениями находятся по адресу <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\V15\UnifiedMessaging\Prompts\<язык>. Приглашения, используемые сервером почтовых ящиков для помощи пользователям в процессе переходов по меню, не следует удалять или изменять.

При установке языкового пакета единой системы обмена сообщениями также устанавливаются предварительно записанные приглашения для данного языка. После установки языкового пакета единой системы обмена сообщениями предварительно записанные приглашения для данного языка могут использоваться абонентскими группами и автосекретарями.

Единая система обмена сообщениями активно использует обработчик преобразования текста в речь. Функции преобразования текста в речь обеспечиваются службой сервера речи Microsoft Speech Server. Модуль преобразования текста в речь выполняет считывание и преобразование текста в звуковые выходные данные, которые может прослушивать абонент. Модуль преобразования текста в речь считывает и преобразует следующие элементы в почтовом ящике пользователя:

  • имена, темы и основной текст сообщений электронной и голосовой почты;

  • элементы содержимого, темы, местоположения и имена календарей

  • имена личных контактов

  • голосовые приветствия пользователей по умолчанию

ПримечаниеПримечание.
После записи пользователем личного приветствия голосовой почты версия приветствия модуля преобразования текста в речь далее не используется.

Помимо преобразования текста в речь единая система обмена сообщениями поддерживает автоматическое распознавания речи. Функции автоматического распознавания речи предоставляются службой сервера речи Microsoft Speech Server. Автоматическое распознавание речи позволяет звонящим абонентам использовать голосовые команды для перемещения по меню и взаимодействия с элементами личных почтовых ящиков, включая сообщения, личные контакты и календари. Поддержка автоматического распознавания речи входит в каждый языковой пакет.

В начало

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями также поддерживают функцию просмотра голосовой почты, которая позволяет пользователям быстро рассортировать голосовые сообщения, прочитав их расшифровку в поддерживаемом клиенте электронной почты, например в Outlook или Outlook Web App.

Когда звонящий оставляет голосовое сообщение для пользователя с настроенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, файл голосового сообщения и его расшифровка помещаются в текст сообщения голосовой почты, отправляемого в почтовый ящик пользователя.

Все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями являются отдельными файлами, которые можно загружать. Эти языковые пакеты включают в себя предварительно записанные приглашения, файлы грамматики, модуль преобразования текста в речь и службу автоматического распознавания речи. Однако не все языковые пакеты единой системы обмена сообщениями поддерживают прослушивание голосовой почты.

Следующие языковые пакеты единой системы обмена сообщениями поддерживают все компоненты и функции, в том числе и прослушивание голосовой почты

  • Английский (США) — (en-US)

  • Английский (Канада) (en-CA)

  • Французский (Франция) — (fr-FR)

  • Итальянский — (it-IT)

  • Польский (pl-PL)

  • Португальский (Португалия) (pt-PT)

  • Испанский (Испания) (es-ES)

По умолчанию, если установлен поддерживаемый языковой пакет единой системы обмена сообщениями, сервер почтовых ящиков после установки будет отправлять сообщения просмотра голосовой почты пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Существуют партнерские службы просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями, предлагающие поддержку расширенной расшифровки для этой функции. Эти службы привлекают к работе специалистов, которые исправляют расшифровки сообщений голосовой почты, созданные с помощью функции автоматического распознавания речи. Каждая партнерская служба просмотра голосовой почты должна соответствовать ряду требований, чтобы быть сертифицированной для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями.

Если вы считаете, что расшифровки голосовых сообщений, отправляемые вашим пользователям, недостаточно точны, можете обратиться к одному из сертифицированных партнеров Майкрософт и за дополнительную плату воспользоваться их услугами.

Языковые пакеты UM можно скачать в Центре загрузки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Чтобы звонящие абоненты могли пользоваться функциями многоязыковой поддержки единой системы обмена сообщениями, сначала необходимо установить языковый пакет единой системы обмена сообщениями. Затем можно настроить другие компоненты единой системы обмена сообщениями.

  • Установите языковой пакет единой системы обмена сообщениями на серверах почтовых ящиков в вашей организации.

  • При необходимости настройте язык по умолчанию для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Это даст возможность пользователям голосового доступа к Outlook, связанным с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, использовать новый язык при доступе к почтовым ящикам. При этом пользователи могут настраивать языковые параметры в меню «Параметры» Outlook Web App.

  • Если вам необходимо включить поддержку нескольких языков для автосекретарей, настройте языковые параметры автосекретаря единой системы обмена сообщениями. По умолчанию автосекретарь использует язык абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Тем не менее, можно изменить эти настройки и разрешить пользователям, не прошедшим проверку подлинности, подключаться к организации и перемещаться по меню автосекретаря с использованием указанного для автосекретаря языка.

Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков выполняется с помощью программы Setup.exe. После установки нового языкового пакета соответствующий язык будет добавлен в список языков, доступных для использования. Вы можете просматривать установленные языки с помощью командлета Get-UMService в командной консоли Exchange.

При установке языкового пакета UM копируются файлы, используемые обработчиком преобразования текста в речь, и записанные подсказки. После этого выбранный язык становится доступным для пользователей, которые подключаются к системе голосовой почты. Языковые пакеты UM можно скачать в Центре загрузки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в статье Установка языкового пакета единой системы обмена сообщениями.

Каждая созданная абонентская группа содержит языковые параметры по умолчанию. Настройка языка абонентской группы единой системы обмена сообщениями необходима, поскольку единой системе обмена сообщениями может потребоваться преобразовывать текст в речь или воспроизводить стандартные звуковые приглашения для пользователей голосового доступа к Outlook, когда они входят в свои почтовые ящики. Нет необходимости выбирать язык абонентской группы по умолчанию.

При исходной установке Exchange языком по умолчанию становится английский (США), который является единственным языком для абонентской группы. После установки языкового пакета на сервере почтовых ящиков язык, связанный с языковым пакетом, будет доступен для выбора при настройке языка по умолчанию для абонентской группы.

Язык по умолчанию имеет важное значение для абонентов. Когда пользователь голосового доступа к Outlook обращается к системе голосовой почты, выбор языка выполняется на основе языковых параметров Outlook Web App, заданных в момент его первого входа в почтовый ящик. Единая система обмена сообщениями сравнивает язык, установленный в Outlook Web App, со списком доступных языков абонентской группы, с которой связан пользователь. Если система не обнаруживает этот язык, будет использоваться язык по умолчанию для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Например, если абонентскую группу составляют только пользователи из Франции, можно изменить язык по умолчанию этой абонентской группы на французский.

По умолчанию автосекретарь единой системы обмена сообщениями использует язык, который устанавливается по умолчанию при создании абонентской группы, с которой связан автосекретарь. Однако эти настройки можно изменить после создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

Необходимо выполнить настройку языковых параметров автосекретаря единой системы обмена сообщениями, так как единая система обмена сообщениями может использовать функции преобразования текста в речь или воспроизведения стандартного звукового приглашения для абонента. Единая система обмена сообщениями не проверяет соответствие языка настраиваемых приглашений, воспроизводимых автосекретарем, языковым параметрам этого автосекретаря. Однако рекомендуется убедиться, что язык настраиваемых приглашений совпадает с языком, заданным в автосекретаре. Иначе при вызове система может начать чередовать языки один с другим.

Возможность изменения языка автосекретаря единой системы обмена сообщениями также полезна, если нужно настроить несколько автосекретарей с различными языками для абонентов.

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями позволяют звонящим абонентам и пользователям голосового доступа к Outlook взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями на разных языках. После установки дополнительных языковых пакетов на сервере почтовых ящиков звонящие и пользователи голосового доступа к Outlook могут слушать сообщения электронной почты и взаимодействовать с системой голосовой почты и приложением Outlook Web App, а пользователи Outlook 2010 или более поздней версии программы могут просматривать сценарий голосового сообщения на конкретном языке с помощью функции просмотра голосовой почты.

Для поддержки отдельных языков на каждом сервере почтовых ящиков должен быть установлен соответствующий языковой пакет клиента единой системы обмена сообщениями.

В ряде случаев, если определенный языковой пакет единой системы обмена сообщениями не установлен или недоступен, может использоваться резервный язык клиента. Резервные языки клиентов единой системы обмена сообщениями доступны для замены не всех языков. Если для определенного языка не установлен языковой пакет единой системы обмена сообщениями и для него не существует резервного языка, будет использоваться английский (США).

В следующей таблице приведен список языков клиентов и резервных языков, используемых в случае, если языковой пакет единой системы обмена сообщениями не установлен на сервере почтовых ящиков.

Резервные языки клиентов единой системы обмена сообщениями

Язык Страна или регион Идентификатор языка и региональных параметров Первый выбираемый язык (если он установлен) Второй выбираемый язык (если он установлен) Третий выбираемый язык (если он установлен)

Каталанский

Испания

ca-ES

ca-ES

en-US

Китайский (Гонконг)

Китай

zh-HK

zh-HK

zh-CN

zh-TW

Китайский (упрощенный)

Китай

zh-CN

zh-CN

zh-HK

zh-TW

Китайский (традиционный)

Тайвань

zh-TW

zh-TW

zh-HK

zh-CN

Датский

Дания

da-DK

da-DK

en-US

Голландский язык

Нидерланды

nl-NL

nl-NL

en-US

Английский язык

Австралия

en-AU

en-AU

en-US

Английский язык

Канада

en-CA

en-CA

en-US

Английский язык

Индия

en-IN

en-IN

en-US

Английский язык

Соединенное Королевство

en-GB

en-GB

en-US

Английский язык

США

en-US

en-US

Финский

Финляндия

fi-FL

fi-FL

en-US

Французский язык

Канада

fr-CA

fr-CA

fr-FR

en-US

Французский язык

Франция

fr-FR

fr-FR

fr-CA

en-US

Немецкий язык

Германия

de-DE

de-DE

en-US

Итальянский язык

Италия

it-IT

it-IT

en-US

Японский

Япония

ja-JP

ja-JP

en-US

Корейский язык

Корея

ko-KR

ko-KR

en-US

Норвежский (букмол)

Норвегия

nb-NO

nb-NO

en-US

Польский

Польша

pl-PL

pl-PL

en-US

Португальский

Бразилия

pt-BR

pt-BR

pt-PT

en-US

Португальский

Португалия

pt-PT

pt-PT

pt-BR

en-US

Русский

Россия

ru-RU

ru-RU

en-US

Испанский

Испания

es-ES

es-ES

es-MX

en-US

Испанский

Мексика

es-MX

es-MX

es-ES

en-US

Шведский

Швеция

sv-SE

sv-SE

en-US

В начало

 
Показ: