Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Создание меню переходов в нерабочее время

 

Применимо к:Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2012-11-05

Для автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно включить сопоставление клавиш в нерабочие часы. После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями в качестве приглашения главного меню для нерабочих часов, которое воспроизводится после приветствия для нерабочих часов, используется приглашение системы по умолчанию. По умолчанию используется следующее приглашение главного меню для нерабочих часов: "Вас приветствует автосекретарь Microsoft Exchange для нерабочих часов." Так как по умолчанию сопоставления клавиш не определены, звонящие не могут использовать параметры меню и воспроизводится только приглашение главного меню по умолчанию для нерабочих часов.

При настройке сопоставлений клавиш необходимо определить параметры и операции, которые будут выполняться, если абонент произнесет фразу (при использовании автосекретаря с поддержкой речевых функций) или нажмет клавишу на клавиатуре телефона (при использовании автосекретаря без поддержки речевых функций).

Дополнительные задачи управления, связанные с автосекретарями единой системы обмена сообщениями, см. в разделе Процедуры автосекретаря единой системы обмена сообщениями.

СоветСовет.
Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов, посвященных Exchange. Посетите форумы по таким продуктам: Exchange Server, Exchange Online или Exchange Online Protection..

  1. В Центре администрирования Exchange последовательно выберите пункты Единая система обмена сообщениями > Абонентские группы единой системы обмена сообщениями. Выберите из списка абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, которую необходимо изменить, и нажмите кнопку ПравкаЗначок редактирования.

  2. На странице Абонентская группа единой системы обмена сообщениями в разделе Автосекретари единой системы обмена сообщениями выберите автосекретаря единой системы обмена сообщениями, для которого необходимо создать навигационное меню нерабочих часов. На панели инструментов нажмите кнопку РедактироватьЗначок редактирования.

  3. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями в разделе Навигационное меню нерабочих часов щелкните элемент Навигационное меню, выберите пункт Включить навигацию по меню в нерабочие часы, а затем нажмите кнопку ДобавитьЗначок добавления.

  4. На странице Новый пункт меню навигации используйте следующие параметры для создания нового пункта меню навигации.

    • Подсказка   Введите в это поле название нового навигационного меню. Название навигационного меню используется только для отображения. Это поле обязательно для заполнения.

      Так как может понадобиться создать несколько навигационных меню, советуем присваивать сопоставлениям клавиш осмысленные имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    • Когда эта клавиша нажата   Используйте этот список для сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

      Используйте раскрывающийся список для указания цифровой клавиши (1–9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

      При выборе функции Таймаут в раскрывающемся списке звонки перенаправляются на добавочный номер или другой автосекретарь, если абонент не нажимает клавишу на телефоне. Например: "Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя". По умолчанию установлено значение 5 секунд. При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

    • Воспроизведение звукового файла   Используйте эту функцию для выбора предварительно записанного звукового файла для абонентов. Нажмите кнопку Изменить,а затем — Обзор, чтобы найти звуковой файл. Если оставить звуковой файл по умолчанию (<Нет>), обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями создаст искусственное приглашение главного меню для нерабочих часов. Вы также можете создать собственный звуковой файл приглашения меню для нерабочих часов, который будет использоваться автосекретарем с поддержкой речи. Например, "Вы позвонили в компанию Contoso в нерабочее время. Чтобы оставить сообщение для отдела продаж, скажите "1". Чтобы оставить сообщение для службы технической поддержки, скажите "2". Чтобы оставить сообщение для администрации, скажите "3". Чтобы переключиться на оператора, нажмите 0".

    • Выполнение дополнительного действия   Выберите одну из перечисленных функций, чтобы определить действие, которое должен выполнить автосекретарь для абонента.

      • Нет   Если вы не хотите, чтобы автосекретарь переводил вызов на добавочный номер или другой автосекретарь, или давал возможность оставить сообщение для пользователя, используйте этот вариант.

      • Перенаправление на добавочный номер   Используйте эту функцию для перенаправления звонков на добавочный номер. При включении этого параметра данное поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть переключен вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

      • Переключить на этот автосекретарь единой системы обмена сообщениями   Выберите этот вариант, чтобы переключать вызовы на существующий автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

      • Голосовое сообщение для пользователя   Эта функция позволяет абоненту оставлять сообщение голосовой почты для пользователя, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем единой системы обмена сообщениями. Когда абонент обращается к этой функции в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение для выбранного пользователя. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

      • Объявление места ведения деятельности   Эта функция позволяет абоненту прослушать информацию о месте ведения деятельности, настроенном в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на странице автосекретаря Общие.

      • Объявление рабочих часов   Эта функция позволяет абоненту прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала установить рабочие часы на странице автосекретаря Рабочие часы.

  5. Нажмите кнопку ОК для создания нового меню навигации.

  6. На странице Автосекретарь единой системы обмена сообщениями нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

В этом примере настраивается автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем MyAutoAttendant и включается сопоставление клавиш для нерабочих часов, чтобы звонящие абоненты, произносящие After Hours (нерабочие часы), переадресовывались на добавочный номер 12345, а абоненты, произносящие Directions (указания), переадресовывались на добавочный номер 23456.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"
 
Показ: