Включение сопоставлений клавиш для рабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

Статья
09/30/2014

Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Последнее изменение раздела: 2007-08-18

В этом разделе объясняется, как использовать консоль управления Exchange и командную консоль Exchange для включения сопоставления клавиш для рабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. После создания автосекретаря единой системы обмена сообщениями в качестве приглашения главного меню в рабочие часы, которое будет воспроизводиться после приветствия в рабочие часы, будет использоваться приглашение системы по умолчанию «Автосекретарь Microsoft Exchange». Так как по умолчанию сопоставления клавиш не определены, звонящие не могут использовать параметры меню и воспроизводится только приглашение главного меню по умолчанию.

Если использовать приглашение главного меню по умолчанию и определить одно или несколько сопоставлений клавиш, обработчик преобразования текста в речь единой системы обмена сообщениями синтезирует приглашение главного меню, например: «Чтобы позвонить в отдел продаж, нажмите клавишу 1. Чтобы позвонить в службу поддержки, нажмите клавишу 2». Для создания этого приглашения главного меню необходимо определить два сопоставления клавиш — «Отдел продаж» и «Служба поддержки», а затем настроить запись сопоставления клавиш для воспроизведения звукового файла, переключения вызова на добавочный номер или его передачи другому автосекретарю.

Можно использовать настраиваемое приглашение главного меню для рабочих часов. Настраиваемое приглашение главного меню для рабочих часов — это список вариантов, определяемых на вкладке Время окна свойств автосекретаря, который воспроизводится в рабочие часы. Пример такого приглашения: «Вы позвонили в компанию Trey Research. Если вам необходима срочная медицинская помощь, повесьте трубку и наберите 911. Чтобы получить информацию о времени работы, номерах факса и нашем адресе, нажмите клавишу 1. Чтобы назначить посещение врача, нажмите клавишу 2. Чтобы получить сведения о выставлении счетов и своем счете, нажмите клавишу 3. Чтобы связаться с оператором, нажмите клавишу 0».

Чтобы звонящие могли использовать систему меню автоответчика в нерабочее время, после создания настраиваемого приглашения главного меню для нерабочих часов необходимо задать сопоставления клавиш.

Примечание.
Обработчик преобразования текста в речь синтезирует приглашение главного меню только в том случае, если настроено приглашение по умолчанию и определено по крайней мере одно сопоставление клавиш. Обработчик преобразования текста в речь не будет синтезировать приглашение главного меню, если используется настраиваемое приглашение главного меню.

Обработчик преобразования текста в речь синтезирует приглашение главного меню только в том случае, если настроено приглашение по умолчанию и определено по крайней мере одно сопоставление клавиш. Обработчик преобразования текста в речь не будет синтезировать приглашение главного меню, если используется настраиваемое приглашение главного меню.

По умолчанию при создании автосекретаря единой системы обмена сообщениями рабочие часы не определены, а для приглашений главного меню в рабочие часы не заданы сопоставления клавиш. Чтобы правильно задать настраиваемые приветствия и приглашения главного меню в рабочие часы, выполните перечисленные ниже действия.

Настройте на вкладке Время рабочие часы для организации.
Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приветствия в рабочие часы.
Настройте приветствие в рабочие часы на вкладке Приветствия.
Создайте файл приветствия, который будет использоваться в качестве приглашения главного меню в рабочие часы.
Настройте приглашение главного меню в рабочие часы на вкладке Приветствия.
Включите и настройте сопоставления клавиш для рабочих часов на вкладке Сопоставление клавиш.

При настройке сопоставлений клавиш определяются параметры и операции, которые будут выполняться, если звонящий произнесет фразу (при использовании автосекретаря с поддержкой речевых функций) или нажмет клавишу на клавиатуре телефона (при использовании автосекретаря без поддержки речевых функций). Чтобы настроить сопоставления клавиш, необходимо добавить записи сопоставления клавиш. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

включить сопоставление клавиш в рабочие часы;
добавить запись сопоставления клавиш;
ввести имя записи сопоставления клавиш;
выбрать параметр Нажимает эту клавишу или Не нажимает клавиши (превышение времени ожидания) либо ввести фразу, которую должен произнести звонящий, в поле Или пользователь говорит эту фразу;
настроить действие, которое должно выполняться:
воспроизведение звукового файла;
переключение на добавочный номер;
запуск автосекретаря.

Прежде чем приступить к работе

Для выполнения описанных ниже действий используемой учетной записи необходимо делегировать роль администратора организации Exchange.

Дополнительные сведения о разрешениях, делегировании ролей и правах, необходимых для администрирования Exchange Server 2007, приведены в разделе Вопросы, связанные с разрешениями.

Кроме того, перед выполнением этих действий убедитесь в следующем:

создана абонентская группа единой системы обмена сообщениями
создана политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями
создан автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

Процедура