Конфигурации УАТС и IP-УАТС

 

Применимо к:Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2), Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2016-12-09

Число организаций, приобретающих и устанавливающих компоненты оборудования, предназначенные для поддержки собственных телефонных систем, например традиционные УАТС и IP-УАТС, постоянно растет. Большинство организаций приобретают собственное телефонное оборудование и обучают персонал с целью снижения издержек, связанных с поддержкой телефонных систем в рабочем состоянии, и получения большего контроля над предлагаемыми ими функциями.

Владение собственной телефонной сетью и ее обслуживание требуют от организации приобретения необходимых компонентов оборудования для телефонии. Кроме этого, требуется учесть необходимость повседневного обслуживания телефонного оборудования и обучения персонала навыкам поддержания телефонной системы в рабочем состоянии. В этом разделе обсуждаются различные типы телефонных систем для предприятий и организаций, а также необходимые компоненты оборудования для телефонии. В разделе также приведены примеры конфигураций телефонных систем разных типов.

ВажноВажно!
Всем заказчикам, планирующим развертывание единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2013, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту по единой системе обмена сообщениями. Это обеспечит более плавный переход от устаревшей системы голосовой почты. Развертывание новой единой системы обмена сообщениями или обновление существующей системы голосовой почты требует специальных знаний по УАТС, УАТС, работающих по протоколу IP, и единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о контактных лицах см. на веб-сайте Microsoft PinPoint.

Содержание

Обзор телефонных систем

Конфигурация устаревшей и традиционной УАТС

Конфигурация IP-УАТС

Идентификация вызывающей или вызываемой стороны

В сетях с коммутацией каналов, таких как коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN), по одному каналу передается несколько звонков. Как правило, в качестве каналов передачи в PSTN используются медные провода. Тем не менее, также можно использовать оптоволоконный кабель.

Сеть с коммутацией каналов — это сеть, в которой существует выделенное подключение. Выделенное подключение — это схема или канал, настроенные между двумя узлами так, чтобы они могли обмениваться данными. После установки связи между двумя узлами подключение может использоваться только эти двумя узлами. Когда вызов завершается одним из узлов, подключение прерывается.

Существует несколько различающихся типов или категорий телефонных систем, используемых предприятиями и организациями, которые могут включать в себя сеть на основе каналов, сеть на основе протокола IP или обе. Каждый тип телефонной системы обладает характерными для него преимуществами и недостатками, которые необходимо учитывать при планировании и внедрении телефонной системы.

  • Centrex: Centrex — это один из типов телефонной связи, предоставляемой телефонными компаниями в аренду предприятиям и организациям. Традиционная телефонная система Centrex избавляет предприятие или организацию от необходимости приобретать оборудование для телефонии, предназначенное для установки в самой организации с целью поддержки ее телефонной системы. Как правило, системы Centrex используются небольшими офисами, арендующими услуги Centrex у телефонной компании на условиях помесячной оплаты за каждый канал. Телефонные системы Centrex также иногда используются в крупных организациях, однако чаще всего они встречаются в правительственных, общественных и частных организациях. Для установления подключений к предприятию или организации система Centrex нередко использует аналоговые телефонные линии. Однако также могут использоваться каналы T1 с установкой в организации демультиплексора для поддержки аналоговых и цифровых телефонов или линий ISDN.

    В телефонной системе на базе Centrex в качестве телефонного узла выступает центральный офис телефонной компании. Он проектируется специальным образом для поддержки нужд конкретной организации. Центральный телефонный офис направляет вызовы, исходящие из компании, на соответствующий внутренний или внешний телефонный номер. Система Centrex использует центральный офис телефонной компании для направления внутренних вызовов обратно на добавочный номер. Например, при наличии системы Centrex телефонный узел или центральный офис телефонной компании знает, какие добавочные номера являются внутренними. Следовательно, сотрудник, находящийся в телефонной сети организации, может набрать номер другого сотрудника в этой же телефонной сети или абонентской группе, воспользовавшись четырехзначным добавочным номером. При осуществлении вызова по внутреннему добавочному номеру телефона он перенаправляется в центральный офис компании, после чего направляется обратно на добавочный номер, инициировавший вызов.

Разновидность традиционной телефонной системы Centrex называется IP Centrex. В телефонной системе IP Centrex вызов передается через шлюз VoIP, размещенный в центральном офисе телефонной компании или у поставщика услуг. В телефонной системе этого типа шлюз VoIP преобразует вызов в пакеты данных на основе протокола IP, которые можно передать через Интернет или по сети, работающей на основе протокола VoIP. Однако если вызов передается через Интернет, то, как правило, имеется еще один шлюз VoIP, который принимает вызов и преобразует его обратно в обычный коммутируемый вызов.

Чтобы единая система обмена сообщениями правильно работала в организациях, эксплуатирующих в настоящий момент традиционную телефонную систему Centrex, необходимо установить, развернуть и обслуживать один или несколько шлюзов VoIP. Для работы единой системы обмена сообщениями с системой IP Centrex может потребоваться установка, развертывание и обслуживание шлюзов VoIP. Необходимость наличия шлюза VoIP определяется несколькими параметрами. К этим параметрам относятся типы телефонов, используемых в организации (аналоговые, цифровые или IP), и протоколы, поддерживаемые системой IP Centrex.

  • Многолинейная телефонная система: Во многолинейной телефонной системе центральный офис телефонной компании подключен к организации с помощью стандартных аналоговых или цифровых телефонных линий. Несколько телефонов подключаются к одному добавочному телефонному номеру, чтобы при поступлении в организацию вызова по этому номеру все телефоны, связанные с этой линией или добавочным номером, звонили одновременно.

Во многолинейных телефонных системах отдельные пользователи совместно используют телефонные линии. Следовательно, вызывающая сторона не услышит сигнала «занято», пытаясь дозвониться в организацию. Многолинейные телефонные системы используются, как правило, в небольших офисах, с высоким уровнем громкости внутреннего звонка, но низким уровнем громкости внешнего вызова.

Многолинейные телефонные системы постепенно совершенствовались, поэтому при добавлении шлюза VoIP могут работать с единой системой обмена сообщениями. Однако некоторые простые системы не могут работать с единой системой обмена сообщениями, даже если используется поддерживаемый шлюз VoIP.

  • УАТС: Устаревшая УАТС представляет собой телефонное устройство, осуществляющую коммутацию вызовов в телефонной сети или сети с коммутацией каналов. В устаревшей УАТС сетевой адаптер отсутствует, и по ней невозможно передавать IP-пакеты. Поскольку такие УАТС не передают IP-пакеты, некоторые предприятия и организации заменили устаревшие УАТС на УАТС, работающие по протоколу IP. Список УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

    УАТС используются преимущественно в средних и крупных компаниях. УАТС позволяет пользователям или абонентам совместно использовать определенное количество внешних линий для совершения телефонных вызовов, которые рассматриваются как внешние по отношению к УАТС. Использовать УАТС намного дешевле, чем предоставлять каждому пользователю в организации выделенную внешнюю телефонную линию. К УАТС, помимо факсимильных аппаратов, модемов и многих других устройств связи, можно подключать телефонные аппараты.

    Оборудование УАТС обычно устанавливается в помещении организации и коммутирует вызовы между телефонами, находящимися в организации, и телефонной компанией. Ограниченное число внешних линий, известных также как магистральные линии, обычно доступно для дозвона и приема вызовов, внешних по отношению к организации и поступающих из внешнего источника, такого как PSTN.

    Для использования устаревшей УАТС с единой системой обмена сообщениями необходимо развернуть поддерживаемый шлюз VoIP. Список поддерживаемых шлюзов VoIP см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

  • IP-УАТС: IP-УАТС — это УАТС, оборудованная сетевым адаптером, поддерживающим протокол IP. Она представляет собой компонент телефонного оборудования, который обычно находится в организации или предприятии, а не в офисе телефонной компании. Существует два типа IP-УАТС: традиционные и гибридные. Как традиционные, так и гибридные УАТС, работающие по протоколу IP, поддерживают использование протокола IP для передачи голосовых данных в виде пакетов телефонам, работающим на основе протокола VoIP. Однако гибридные IP-УАТС устанавливают подключения также с традиционными аналоговыми или цифровыми телефонами.

    УАТС, работающие по протоколу IP, зачастую оказывается проще с точки зрения администрирования, чем устаревшие УАТС, поскольку работа администраторов по настройке услуг УАТС, работающей по протоколу IP, облегчается за счет использования веб-браузера или другого средства на основе IP. Кроме того, дополнительные работы по прокладке проводов, кабелей или установке коммутационных панелей не требуются. При использовании IP-УАТС телефон, работающий на основе протокола IP, легко перемещается в другое место — достаточно отключить телефон и подключить его там, где необходимо. Это позволяет избежать дорогостоящих вызовов специализированной службы, необходимых при перемещении телефона в случае использования услуг поставщиков устаревших УАТС. Кроме этого, организации с УАТС, работающей по протоколу IP, избавлены также от дополнительных расходов на инфраструктуру поддержки и управления двумя отдельными сетями — с коммутацией каналов и с коммутацией пакетов. Список IP-УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

    В начало

УАТС выполняет следующие функции в телефонных сетях с устаревшими или традиционными УАТС:

  • Устанавливает подключения или каналы между телефонными аппаратами двух пользователей.

  • Поддерживает подключение, пока оно требуется пользователям.

  • Предоставляет информацию для целей учета (например, замеряет показатели вызовов).

Кроме перечисленных выше трех функций, УАТС могут предоставлять другие функции обслуживания вызовов, например:

  • Автосекретари

  • учет вызовов;

  • ответ на вызовы;

  • передачу вызовов;

  • ожидающий вызов;

  • конференц-связь;

  • прямой входящий набор (DID);

  • не принимать вызовы (DND).

Несмотря на существование нескольких производителей УАТС, все они попадают в одну из двух основных категорий: аналоговые и цифровые. Эти типы УАТС часто называют legacy или traditional УАТС.

Как правило, системы УАТС подключаются к центральному офису телефонной компании с помощью специальных телефонных линий, которые называются линиями T1 и E1. Линии T1 и E1 имеют несколько каналов. Эти телефонные линии также называют trunk lines.. Они обеспечивают передачу центральным офисом или УАТС нескольких вызовов по одной и той же линии с целью повышения эффективности за счет использования упрощенной монтажной схемы. УАТС может также работать с аналоговыми линиями или линиями ISDN.

Выполнив надлежащую настройку УАТС, можно управлять количеством каналов или линий, которые требуется настраивать для приема вызовов, поступающих извне, и количеством каналов или линий, отведенных для вызовов, поступающих изнутри организации. Настройка числа каналов или линий позволяет предотвратить сигналы «занято» и настроить число каналов или линий, которые можно отвести для таких применений, как центры обслуживания вызовов. Правильная настройка УАТС — это экономичный метод управления каналами или линиями в организации, поскольку она позволяет сократить число арендуемых линий, необходимых организации.

УАТС направляет конкретный набранный телефонный номер конкретному телефону, чтобы у пользователей были свои индивидуальные номера или добавочные номера. Такой метод называется прямым входящим набором (DID) номера. Когда набирается телефонный номер пользователя, телефонная компания передает номер DID на УАТС с помощью службы идентификации набранного номера (DNIS). Поскольку телефонная компания для передачи номера использует службу идентификации набранного номера, участие оператора в маршрутизации вызова не требуется. В УАТС имеются сведения о вызове, позволяющие нужным образом направить вызов на тот номер, который был набран вызывающей стороной. Список УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

В начало

Аналоговые УАТС передают голосовые данные и информацию о сигналах вызова, например тоновые сигналы набранного номера телефона, путем аналогового преобразования звука. Таким образом, ни на одном из этапов не выполняется оцифровка звука. Чтобы направить вызов по требуемому номеру, УАТС и центральному офису телефонной компании требуется прослушать данные сигналов.

ПримечаниеПримечание.
В технической среде тоновый набор чаще называют двухтональным многочастотным (DTMF). Когда на вызывающей стороне нажимаются клавиши на клавиатуре телефона, телефон производит два раздельных тоновых сигнала: высокой и низкой частоты. Когда человек говорит по телефону, производится единственный тон или частота. Передача в одно и то же время двух сигналов с разными частотами снижает возможность интерпретации тональных сигналов в качестве человеческого голоса или интерпретации человеческого голоса в качестве тональных сигналов.

В цифровых УАТС выполняется кодирование или оцифровка аналогового звука в цифровой формат. Цифровые УАТС, как правило, кодируют звуки голоса с помощью стандартного для отрасли аудиокодека, такого как G.711 или G.729. После кодировки оцифрованного голоса он передается по каналу с помощью коммутации каналов. Посредством коммутации каналов устанавливается сквозное открытое подключение. При этом канал остается открытым на время вызова для монопольного использования вызывающей стороной. Однако метод передачи сигналов, применяемый в УАТС, зависит от производителя. Производители УАТС могут применять для установления подключения метод передачи сигналов собственной разработки.

ПримечаниеПримечание.
Цифровые УАТС могут поддерживать как цифровые, так и аналоговые магистральные линии.

В крупных организациях УАТС предоставляют возможность сотрудникам в отдельных физических местоположениях связываться друг с другом посредством набора добавочного номера пользователя. Такая схема может реализовываться с помощью одной УАТС или включать несколько УАТС, объединенных в сеть. УАТС в разных помещениях офиса могут соединяться в единую прозрачную сеть с коммутацией каналов посредством линий T1 или E1. Когда такие линии подключают УАТС друг к другу, их часто называют tie lines. УАТС взаимодействуют друг с другом по соединительным линиям посредством протокола УАТС-УАТС, например QSIG. Протокол QSIG позволяет группе УАТС функционировать как единственная УАТС.

Среда УАТС такого типа может предоставлять также дополнительные функции, например переадресацию вызовов и телефонные конференции. Помимо предоставления дополнительных функций, наличие двух подключенных друг к другу УАТС позволяет организации сэкономить денежные средства, поскольку снижается стоимость оплаты междугородних разговоров между сотрудниками, находящимися в разных географических точках. Это объясняется тем, что вызов между двумя сотрудниками остается в соединительной линии между двумя УАТС и требует от пользователя набора только добавочного номера другого пользователя вместо размещения междугороднего вызова.

В телефонной среде, в которую входят одна или несколько аналоговых или цифровых УАТС, для преобразования протоколов на основе каналов, используемых в телефонной сети, в протоколы на основе IP, используемые в сетях обмена данными, необходим шлюз VoIP между УАТС и серверами клиентского доступа и серверами почтовых ящиков Exchange 2013. Подробнее о шлюзах VoIP см. в следующих статьях:

Список шлюзов IP, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в разделе Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

В начало

IP-УАТС — это УАТС, которая поддерживает протокол IP для подключения телефонов через сеть Ethernet или локальную сеть с коммутацией пакетов. Она передает голосовые данные в пакетах IP или пакетах данных. УАТС, работающая по протоколу IP может иметь несколько интерфейсов. К ним относятся интерфейсы для сети обмена данными и другие интерфейсы, позволяющие устанавливать подключение к телефонной сети или сети с коммутацией каналов.

Разработка протоколов Интернета, работающих в режиме реального времени, сделала возможной успешную передачу голоса и факсимильных сообщений по сети обмена данными. К таким протоколам Интернета, работающим в режиме реального времени, относятся протоколы VoIP, используемые с единой системой обмена сообщениями — протокол SIP через TCP для передачи голосовых сообщений. Эти протоколы сделали возможной успешную передачу голоса и факсимильных сообщений по сети обмена данными. Протоколы VoIP, работающие в режиме реального времени, необходимы для передачи голосовых сообщений по сети с коммутацией пакетов или сети обмена данными, чтобы поддерживать и контролировать определенный порядок доставки и синхронизацию пакетов данных. Если бы эти протоколы не использовались для доставки и синхронизации пакетов данных, человеческий голос прерывался бы и воспроизводился бессвязно, либо отображались бы искаженные изображения. Список IP-УАТС, поддерживаемых единой системой обмена сообщениями, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

ПримечаниеПримечание.
Единая система обмена сообщениями поддерживает только протокол SIP через TCP.

Стандартная или традиционная IP-УАТС содержит как минимум один сетевой интерфейс, обеспечивающий подключение к сети обмена данными посредством протоколов VoIP. В нее могут входить также дополнительные сетевые интерфейсы или другие интерфейсы телефонии, обеспечивающие подключение к существующей телефонной сети, например ТСОП. Подключение к сети обмена данными обеспечивает взаимодействие с другими узлами VoIP, имеющимися в сети обмена данными, посредством пакетов данных протокола IP. Эти узлы VoIP включают другие IP-УАТС, телефоны, работающие на основе протокола VoIP, шлюзы VoIP, серверы клиентского доступа и почтовых ящиков, на которых работают службы единой системы обмена сообщениями. Традиционная IP-УАТС не поддерживает аналоговые и цифровые телефонные аппараты. Она поддерживает только телефоны, работающие на основе протокола VoIP.

Поскольку IP-УАТС уже может подключаться к сети обмена данными и преобразовывать протоколы на основе каналов из ТСОП в протоколы VoIP с коммутацией пакетов, для обеспечения взаимодействия с серверами клиентского доступа и серверами почтовых ящиков, входящими в сеть обмена данными, шлюз VoIP может не потребоваться.

Гибридные УАТС, работающие по протоколу IP, предоставляют возможности аналоговой и цифровой связи, а также связи на основе протокола VoIP. Если в УАТС, работающей по протоколу IP, установлены надлежащие интерфейсы и программное обеспечение, поддерживающее несколько типов интерфейсов, УАТС, работающая по протоколу IP, считается гибридной. Гибридная УАТС, работающая по протоколу IP, позволяет использовать комбинацию аналоговых, цифровых телефонов, а также телефонов, работающих на основе протокола IP.

Самые современные УАТС, работающие по протоколу IP, поддерживают и предоставляют все три типа голосовой связи. Традиционную УАТС, работающую по протоколу IP, можно модернизировать до уровня гибридной, установив необходимые интерфейсы и обновления программного или микропрограммного обеспечения.

Комбинация аналоговых, цифровых и работающих на основе протокола IP телефонов дает возможность пользователям применять множество новых функций, а также делает телефонную среду крайне гибкой. Использование гибридной УАТС, работающей по протоколу IP, позволяет организации постепенно перейти к телефонной среде, полностью опирающейся на протокол VoIP, и системе обмена голосовыми сообщениями.

Существует несколько факторов, определяющих необходимость наличия шлюза VoIP при подключении к серверам клиентского доступа и серверам почтовых ящиков. Одним из этих факторов является совместимость протоколов VoIP, используемых УАТС, работающей по протоколу IP, или гибридной УАТС, работающей по протоколу IP, и единой системы обмена сообщениями. Если шлюз VoIP не требуется, инфраструктура телефонной системы и необходимые процедуры поддержки единой системы обмена сообщениями упрощаются.

В начало

Идентификация вызывающей или вызываемой стороны — это услуга телефонной компании, заключающаяся в том, что лицу, принимающему вызов, сообщается телефонный номер и иногда имя вызывающего абонента, а также другая информация о вызове. Эти данные передаются по последовательному кабелю посредством сигналов вызова. В вызове, полученном УАТС (в том числе УАТС, работающей по протоколу IP) от телефонной компании, содержится следующие идентификационные сведения вызывающей стороны:

  • номер вызывающей стороны;

  • номер вызываемой стороны;

  • коды состояния, такие как сигнал об отсутствии ответа, состояние или условия, в которых находится линия, занятость линии и требование обязательного перенаправления вызова;

  • линия или номер порта, используемого для вызова.

  • В телефонии информация о сигналах используется для обмена информацией между конечными точками сети для настройки вызовов и управления ими, а также для завершения вызовов. Единая система обмена сообщениями поддерживает несколько методов передачи сигналов, используемых шлюзами VoIP и IP-УАТС. Тип используемого метода передачи сигналов зависит от типа используемого устройства и типа метода передачи сигналов, используемого телефонной компанией. Наиболее важным фактором является то, что устройство, подключаемое к телефонной компании и шлюзу VoIP или IP-УАТС, должно поддерживать хотя бы один из методов передачи сигналов, позволяющих звонящим передавать и принимать информацию о вызывающей или вызываемой стороне. Дополнительные сведения, относящиеся к сведениям о конфигурации передачи сигналов для поддерживаемого шлюза VoIP, см. в статье Рекомендации по телефонии в Exchange 2013.

Хотя можно использовать и другие методы передачи сигналов, наиболее распространенными методами являются следующие два.

  • SMDI: SMDI — это протокол, используемый для обеспечения передачи сигналов, управления вызовами и информацией для идентификации вызывающей стороны из интерфейса между телефонной системой и системой голосовой почты. Этот протокол используется для предоставления системе голосовой почты информации, необходимой для обработки входящего вызова. Каждый раз, когда входящий вызов передается с помощью протокола SMDI по последовательному интерфейсу или интерфейсу RS-232, в передаваемой информации указывается линия или порт, тип вызова и номер вызывающей или вызываемой стороны. Кабель SMDI подключается к устройству, например УАТС, и последовательному порту на шлюзе VoIP. Однако SMDI используется также с УАТС, работающими по протоколу IP. Для всех вызывающих и вызываемых номеров протоколом SMDI предусмотрено не более 10 цифр. Это ограничение, накладываемое протоколом, поэтому изменить его невозможно.

  • Внутриполосная передача: Метод внутриполосной передачи сигналов предусматривает обмен сигналами, управление вызовами и передачу информации для идентификации вызывающей стороны от телефонной компании. Эта информация передается по тому же каналу и в той же полосе частот (300 Гц - 3,4 кГц), что и звуки голоса и другие звуки, возникающие во время вызова. Например, когда пользователь размещает вызов с помощью двухтонального многочастотного набора или тонального набора и беседует с вызываемой стороной, и для тонального набора, и для беседы используются один и тот же канал и одна и та же полоса частот. Внутриполосная передача сигналов менее безопасна, поскольку управляющие сигналы предоставляются пользователю, и является менее популярным методом передачи сигналов, чем SMDI. Внутриполосная передача сигналов применяется только с технологией CAS.

В начало

 
Показ: