Данная статья переведена с помощью средств машинного перевода. Чтобы просмотреть ее на английском языке, установите флажок Английский. Вы также можете просматривать английский текст во всплывающем окне, наводя указатель мыши на переведенный текст.
Перевод
Английский

Перемещение меню с помощью голосового доступа к Outlook

Exchange 2013
 

Применимо к:Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Последнее изменение раздела:2013-04-23

Outlook Голосовой доступ — это функция единой системы обмена сообщениями, которая позволяет пользователям получать электронную почту и сообщения голосовой почты, а также управлять своим календарем и личными контактами с помощью аналогового, цифрового или мобильного телефона. Они могут взаимодействовать со своим почтовым ящиком с помощью клавиатуры телефона или голосовых команд, но должны использовать клавиатуру на своем телефоне для поиска пользователя в каталоге вашей организации.

Когда пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями звонят по номеру голосового доступа к Outlook, они могут войти в свой почтовый ящик с помощью телефона, при этом получая серию голосовых приглашений. С помощью этих голосовых приглашений пользователи могут перемещаться по меню системы голосовой почты и включать их, чтобы получить доступ к своим почтовым ящикам. Голосовой доступ к Outlook позволяет выполнять следующие действия:

  • получать, прослушивать, создавать и пересылать голосовые сообщения или сообщения электронной почты, а также отвечать на них;

  • прослушивать или изменять данные календаря;

  • изменять личные параметры, например, ПИН-код, а также звонить и отправлять голосовые сообщения личным контактам.

Когда пользователю предоставляется доступ к единой системе обмена сообщениями, ему назначается номер голосового доступа к Outlook. Для доступа к своему почтовому ящику пользователь может найти номер голосового доступа к Outlook в сообщении с приветствием, которое отправляется ему после подключения к единой системе обмена сообщениями или после входа в свой почтовый ящик с помощью Outlook Web App, а затем перехода к Параметры > Телефон и определения одного или нескольких номеров голосового доступа к Outlook в разделе Голосовой доступ к Outlook.

После того как пользователь введет свой добавочный номер и PIN-код, система голосовой сообщит ему о количестве новых голосовых сообщений и сообщений электронной почты, а также времени следующего собрания. После того как система голосовой почты воспроизведет это приглашение, пользователю будет зачитано главное меню голосового доступа к Outlook и он сможет произнести одну из перечисленных ниже фраз.

  • Голосовая почта

  • Электронная почта

  • Календарь

  • Личные параметры

Содержание

Reading and reviewing email

Managing calendar meetings and appointments

Managing personal options and contacts

С помощью телефона пользователи могут прослушивать, создавать и пересылать непрочитанные сообщения электронной почты, а также отвечать на них. Например, если пользователь ожидает важное сообщение электронной почты, но не имеет доступа к Интернету, он может использовать мобильный телефон, чтобы набрать номер голосового доступа к Outlook.

Чтобы прослушать сообщения электронной почты с использованием своего голоса, наберите номер голосового доступа к Outlook, введите дополнительный номер и ПИН-код, а затем выполните указанные ниже действия.

  1. Скажите "Электронная почта", чтобы получить доступ к электронной почте.

  2. Система голосовой почты прочтет имя, тему, время и приоритет первого непрочитанного сообщения электронной почты.

  3. После этого пользователь может произнести одну из следующих фраз.

    • "Следующее сообщение", чтобы пометить сообщение как прочитанное и перейти к следующему сообщению электронной почты.

    • «Пометить как непрочтенное», чтобы оставить сообщение помеченным как непрочтенное и перейти к следующему сообщению.

    • «В конец», чтобы перейти к концу сообщения;

    • «Удалить», чтобы удалить сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Прослушивание сообщений электронной почты через голосовой интерфейс пользователя

Чтобы прослушать сообщения электронной почты с использованием клавиатуры телефона, наберите номер голосового доступа к Outlook, введите дополнительный номер и ПИН-код, а затем выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите 2, чтобы получить доступ к электронной почте.

  2. Система голосовой почты прочтет имя, тему, время и приоритет первого непрочитанного сообщения электронной почты.

  3. Затем нажмите следующие кнопки:

    • кнопку #, чтобы пометить сообщение как прочитанное и перейти к следующему сообщению электронной почты;

    • кнопку 9, чтобы оставить сообщение помеченным как непрочитанное и перейти к следующему сообщению;

    • 33, чтобы перейти к концу сообщения;

    • кнопку 7, чтобы удалить сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Прослушивание сообщений электронной почты через интерфейс тонового набора

В начало

Чтобы прослушать сообщения электронной почты и затем ответить на них с помощью голоса, выполните указанные ниже действия.

  1. Скажите "'Электронная почта".

  2. Повторяйте фразу "Следующее сообщение" до тех пор, пока не будет достигнуто нужное сообщение электронной почты.

  3. Прослушайте сообщение или скажите «В конец», чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Произнесите одну из следующих фраз.

    • «Ответить», чтобы ответить отправителю;

    • «Ответить всем», чтобы ответить отправителю и всем другим получателям;

    • «Переслать», чтобы переслать сообщение другому пользователю или группе.

  5. Запишите ответ, а затем повесьте трубку, выдержите паузу или нажмите любую клавишу. Чтобы принять и отправить ответ на сообщение, скажите «Отправить».

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Ответ на сообщения через голосовой интерфейс пользователя

Чтобы прослушать сообщения электронной почты и затем ответить на них с помощью клавиатуры телефона, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите 2.

  2. Нажимайте # до тех пор, пока не достигнете нужного сообщения электронной почты.

  3. Прослушайте сообщение или наберите 33, чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Нажмите одну из следующих кнопок или их сочетаний:

    • 8, чтобы ответить отправителю;

    • 88, чтобы ответить отправителю и всем другим получателям;

    • 6, чтобы переслать сообщение другому пользователю или группе.

  5. Запишите ответ и нажмите кнопку #. Чтобы принять и отправить ответ на сообщение, нажмите 1.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Ответ на сообщения через интерфейс тонового набора

В начало

Чтобы прослушать сообщение электронной почты и перейти к следующему непрочитанному сообщению с помощью голоса, выполните указанные ниже действия.

  1. Скажите "'Электронная почта".

  2. Скажите «Следующее непрочтенное». Скажите «Пометить как непрочтенное», если требуется пометить сообщение как непрочтенное.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Прочитать следующее непрочитанное сообщение

Чтобы прослушать сообщение электронной почты и перейти к следующему непрочитанному сообщению с клавиатуры телефона, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите 2.

  2. Наберите ##, чтобы прослушать следующее непрочтенное сообщение. Нажмите 9, чтобы пометить сообщение как непрочтенное.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Прочитать следующее непрочитанное сообщение

В начало

Чтобы прослушать сообщения электронной почты и пометить сообщения для дальнейших действий с использованием голоса, выполните указанные ниже действия.

  1. Скажите "'Электронная почта".

  2. Повторяйте фразу "Следующее сообщение" до тех пор, пока не будет достигнуто нужное сообщение электронной почты. Скажите «Пометить как непрочтенное», чтобы пометить сообщение как непрочтенное.

  3. Прослушайте сообщение или скажите «В конец», чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Скажите "Пометить" или "Пометить для дальнейшего действия", чтобы пометить сообщение для дальнейшего действия.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Установка для сообщения электронной почты отметки "К исполнению"

Чтобы прослушать сообщения электронной почты и пометить сообщения для дальнейших действий с помощью клавиатуры телефона, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите 2.

  2. Нажимайте # до тех пор, пока не будет достигнуто нужное сообщение электронной почты. Нажмите 9, чтобы пометить сообщение как непрочтенное.

  3. Прослушайте сообщение или наберите 33, чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Дважды нажмите 0 (ноль), чтобы получить доступ к дополнительным параметрам.

  5. Наберите 44, чтобы пометить сообщение для дальнейшего действия.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Установка для сообщения электронной почты отметки "К исполнению"

В начало

Чтобы прослушать электронные сообщения и скрыть разговор так, чтобы система голосовой почты не смогла прочесть другие электронные сообщения, которые находятся в том же разговоре электронной почты, с помощью голоса, выполните указанные ниже действия.

  1. Скажите "'Электронная почта".

  2. Повторяйте фразу "Следующее сообщение" до тех пор, пока не будет достигнуто нужное сообщение электронной почты. Скажите «Пометить как непрочтенное», чтобы пометить сообщение как непрочтенное.

  3. Прослушайте сообщение или скажите «В конец», чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Скажите «Скрыть» или «Скрыть разговор», чтобы скрыть разговор. Будет прочитано следующее сообщение электронной почты из другого разговора.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Скрытие беседы

Чтобы прослушать электронные сообщения и скрыть разговор так, чтобы система голосовой почты не смогла прочесть другие электронные сообщения, которые находятся в том же разговоре электронной почты, с помощью клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 2.

  2. Нажимайте # до тех пор, пока не будет достигнуто нужное сообщение электронной почты. Нажмите 9, чтобы пометить сообщение как непрочтенное.

  3. Прослушайте сообщение или наберите 33, чтобы перейти к концу сообщения.

  4. Наберите 99, чтобы скрыть разговор. Будет прочитано следующее сообщение электронной почты из другого разговора.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Скрытие беседы
ПримечаниеПримечание.
Скрытие разговора применяется только для текущего сеанса. Когда пользователи выходят и затем вновь входят в свой почтовый ящик, система голосовой почты читает электронные сообщения, которые находятся в том же разговоре.

В начало

С помощью телефона пользователи могут прослушивать, создавать и пересылать приглашения на собрания и встречи в своем календаре.

Например, у пользователя назначено собрание на 10:00, но из-за неожиданной задержки он опаздывает на 15 минут. Пользователь может уведомить об этом других участников собрания, позвонив по номеру телефона для голосового доступа к Outlook. Затем нужно войти в свой почтовый ящик и открыть список назначенных на этот день собраний в календаре. После того как система голосовой почты прочтет приглашение на собрание, назначенное на 10:00, можно использовать функцию я задерживаюсь, чтобы сообщить другим участникам собрания о том, что пользователь опоздает на 15 минут. Каждый участник собрания получит сообщение электронной почты с уведомлением о том, что этот пользователь опоздает на 15 минут. Пользователь может также вложить голосовое сообщение.

Другой пример: важный клиент решает провести собрание, которое займет целый день, и сообщает об этом пользователю незадолго до начала собрания. В этой ситуации пользователю необходимо отменить все другие собрания, назначенные на этот день, и сделать это как можно проще. С помощью функции Очистить календарь пользователь может легко и быстро очистить календарь на весь день.

Чтобы отправить участникам собрания сообщение о своем опоздании с помощью голоса, пользователи должны набрать номер голосового доступа к Outlook, ввести свой добавочный номер и ПИН-код, а затем выполнить указанные ниже действия.

  1. Скажите «Календарь на сегодня», чтобы получить доступ к календарю.

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти собрание, для которого необходимо отправить сообщение об опоздании.

  3. После завершения воспроизведения приглашения на собрание скажите «Я опоздаю».

  4. Система голосовой почты спросит "На сколько?" Скажите «10 минут».

  5. Система голосовой почты спросит: "Записать сообщение?". Если это так, скажите "Да", запишите сообщение, а затем скажите "Отправить". Если записывать сообщение не нужно, скажите "Нет".

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Отправить сообщение об опоздании

Чтобы отправить участникам собрания сообщение о своем опоздании с помощью клавиатуры телефона, пользователи должны набрать номер голосового доступа к Outlook, ввести свой добавочный номер и ПИН-код, а затем выполнить указанные ниже действия.

  1. Нажмите 3, чтобы получить доступ к календарю.

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти собрание, для которого необходимо отправить сообщение об опоздании.

  3. После завершения воспроизведения приглашения на собрание нажмите 3.

  4. Система голосовой почты спросит "На сколько?" Наберите 10 на клавиатуре телефона.

Отправить сообщение об опоздании

В начало

Чтобы отменить собрание, пользователь должен быть организатором этого собрания. Чтобы отменить собрание с помощью голоса, если вы являетесь организатором собрания, выполните следующие действия.

  1. Скажите «Календарь на сегодня».

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти собрание, которое необходимо отменить.

  3. После завершения воспроизведения приглашения на собрание скажите «Отменить собрание».

  4. Чтобы подтвердить отмену собрания, скажите «Да».

  5. Если организатор собрания хочет отправить голосовое сообщение, он может сказать "Да", записать сообщение, а затем сказать "Отправить".

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Отмена собрания

Чтобы отменить собрание, пользователь должен быть организатором этого собрания. Чтобы отменить собрание с помощью клавиатуры телефона, если вы являетесь организатором собрания, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 3.

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти собрание, которое необходимо отменить.

  3. Нажмите 7, чтобы отменить собрание.

  4. Если организатор собрания выбрал отправку голосового сообщения, он может нажать одну из следующих кнопок:

    • кнопку #, чтобы остановить запись сообщения;

    • кнопку 1, чтобы принять записанное сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Отмена собрания

В начало

Чтобы очистить календарь с помощью голоса, выполните следующие действия.

  1. Скажите «Календарь на сегодня».

  2. Скажите «Очистить календарь».

  3. Введите время или количество дней, для которых необходимо очистить календарь.

  4. Система голосовой почты спросит, нужно ли вложить записанное голосовое сообщение. Если это так, скажите "Да", запишите сообщение, а затем скажите "Отправить". Если это не так, скажите "Нет".

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Очистка календаря

Чтобы очистить календарь с помощью клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 3.

  2. Наберите 00, чтобы перейти в меню «Дополнительные параметры».

  3. Наберите 77, чтобы очистить календарь.

  4. Введите количество часов, для которых необходимо очистить календарь.

  5. При выборе отправки голосового сообщения выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите #, чтобы не отправлять голосовое сообщение.

    • запишите голосовое сообщение после соответствующего приглашения, нажмите #, чтобы остановить запись сообщения, а затем нажмите 1, чтобы принять записанное сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Очистка календаря

В начало

Чтобы принять приглашение на собрание с помощью голоса, выполните следующие действия.

  1. Скажите "Электронная почта", чтобы получить доступ к электронной почте.

  2. Прослушайте сообщение электронной почты, содержащее приглашение на собрание.

  3. Скажите «Принять», чтобы принять приглашение на собрание.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Принятие приглашения на собрание

Чтобы принять приглашение на собрание с помощью клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 2, чтобы получить доступ к электронной почте.

  2. Прослушайте сообщение электронной почты, содержащее приглашение на собрание.

  3. Нажмите 4, чтобы принять приглашение на собрание.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Принятие приглашения на собрание

Чтобы ответить на приглашение к собранию с помощью голоса, выполните следующие действия.

  1. Скажите «Календарь на сегодня».

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти приглашение на собрание, на которое необходимо ответить.

  3. Скажите «Дополнительные опции», чтобы открыть меню «Дополнительные опции».

  4. Скажите «Ответить», чтобы ответить организатору собрания.

  5. Запишите сообщение.

  6. Скажите «Отправить».

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Ответ на приглашение на собрание

Чтобы ответить на приглашение к собранию с помощью клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 3.

  2. Прослушайте приглашения на собрания, чтобы найти приглашение на собрание, на которое необходимо ответить.

  3. Наберите 00 для доступа к дополнительным параметрам.

  4. Нажмите 8, чтобы ответить организатору собрания.

  5. Запишите сообщение и нажмите #.

  6. Нажмите 1, чтобы принять запись и отправить сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Ответ на приглашение на собрание

В начало

С помощью голосового доступа к Outlook можно управлять личными параметрами и контактами. Администраторы могут выполнять следующие действия:

  • звонить личным контактам;

  • находить пользователей в каталоге и звонить им;

  • настраивать личные параметры (например, изменять свой ПИН-код) по телефону.

При первоначальной настройке почтового ящика пользователю необходимо создать личное приветствие и приветствие для автоматических ответов, которые будут слышать абоненты, если пользователь не сможет ответить на их вызов. Например, если пользователь вспомнил, что он забыл включить голосовое приветствие автоматических ответов, в котором указан дополнительный номер для срочных звонков, он может получить доступ к персональными опциями, записать и включить приветствие автоматических ответов с любого телефона с помощью функции голосового доступа к Outlook.

Если пользователю необходимо обратиться к менеджеру по работе с партнерами, чтобы сообщить важные сведения о клиенте, он может позвонить на номер, который используется для голосового доступа к Outlook, найти менеджера с помощью функции поиска в каталоге, используя для этого клавиатуру телефона, и позвонить ему.

ПримечаниеПримечание.
Для доступа к меню "Персональные опции" необходимо использовать клавиатуру телефона.

Чтобы записать личное приветствие с использованием своего голоса, наберите номер голосового доступа к Outlook, введите дополнительный номер и ПИН-код, а затем выполните следующие действия.

  1. Скажите "Личные параметры", чтобы вызвать соответствующее меню.

  2. Нажмите 2, чтобы записать приветствия.

  3. Нажмите 1, чтобы записать личное приветствие. Нажмите 2, чтобы записать личное приветствие повторно.

  4. Нажмите #, чтобы остановить запись личного приветствия.

  5. Нажмите 1, чтобы принять личное приветствие.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Запись личного приветствия

Чтобы записать личное приветствие с использованием клавиатуры телефона, наберите номер голосового доступа к Outlook, введите дополнительный номер и ПИН-код, а затем выполните следующие действия.

  1. Нажмите 6, чтобы получить доступ к персональным опциям.

  2. Нажмите 2, чтобы записать приветствия.

  3. Нажмите 1, чтобы записать личное приветствие. Нажмите 2, чтобы записать личное приветствие повторно.

  4. Нажмите #, чтобы остановить запись личного приветствия.

  5. Нажмите 1, чтобы принять личное приветствие.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Запись личного приветствия
ПримечаниеПримечание.
При изменении голосового приветствия пользователи могут включить или отключить сообщение для автоматического ответа.

В начало

Чтобы найти и отправить голосовое сообщение другому пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями с помощи голоса, выполните следующие действия.

  1. Скажите «Каталог».

  2. Назовите имя человека, которого необходимо найти.

  3. Выберите необходимое имя в списке.

  4. Скажите «Отправить сообщение» и запишите голосовое сообщение.

  5. Скажите «Отправить», чтобы отправить сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Отправить голосовое сообщение пользователю

Чтобы найти и отправить голосовое сообщение другому пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями при помощи клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 4, чтобы выполнить поиск контакта.

  2. Наберите 00, чтобы найти человека в каталоге.

  3. С помощью клавиатуры телефона введите имя нужного человека.

  4. Выберите необходимое имя в списке.

  5. Нажмите 3, чтобы отправить этому человеку голосовое сообщение.

  6. Запишите голосовое сообщение, затем нажмите #, чтобы остановить запись.

  7. Нажмите 1, чтобы принять и отправить голосовое сообщение.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Отправить голосовое сообщение пользователю

Чтобы изменить ПИН-код с помощью голоса, выполните следующие действия.

  1. Скажите «Личные параметры».

  2. Нажмите 3, чтобы изменить ПИН-код.

  3. Введите новый ПИН-код и нажмите #.

  4. Нажмите #, чтобы подтвердить новый ПИН-код.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Изменение ПИН-кода

Чтобы изменить ПИН-код с помощью клавиатуры телефона, выполните следующие действия.

  1. Нажмите 6, чтобы получить доступ к персональным опциям.

  2. Нажмите 3, чтобы изменить ПИН-код.

  3. Введите новый ПИН-код и нажмите #.

  4. Нажмите #, чтобы подтвердить новый ПИН-код.

Этот процесс показан на следующем рисунке.

Изменение ПИН-кода

В начало

 
Показ: