Устранение неполадок и факты, которые необходимо знать о Dynamics 365 для телефонов и планшетов

 

Опубликовано: Февраль 2017

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Известны следующие проблемы с Microsoft Dynamics 365 для планшетов.

Важные замечания

Перед началом настройки Dynamics 365 для планшетов необходимо изучить требования:

• Узнайте, какие операционные системы, устройства и языки поддерживаются. Ознакомьтесь с требованиями в Поддержка Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.

• Помните, что развертывание с выходом в Интернет (IFD) необходимо при использовании Dynamics 365 (локальная версия). Системный администратор должен настроить проверку подлинности на основе утверждений, чтобы пользователи получили доступ к данным Dynamics 365 с помощью Dynamics 365 для планшетов. Если ваш веб-сайт Dynamics 365 доступен в Интернете, но он не использует конфигурацию IFD Dynamics 365, оно не поддерживается. Чтобы проверить правильность настройки локального развертывания для IFD, откройте Диспетчер развертывания Microsoft Dynamics 365 на сервере Dynamics 365. В разделе Сводка проверки подлинности должно быть указано, что проверка подлинности на основе утверждений и развертывание с выходом в Интернет включены.Дополнительные сведения:Configure IFD for Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 использует привилегию безопасности Dynamics 365 для мобильных устройств для предоставления доступа к Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов. Эта привилегия предварительно настроена для ролей продаж, но не для других ролей безопасности, поэтому вам может потребоваться добавить ее к другим ролям для рабочих групп.

Возможные проблемы и решения

С помощью сообщения об ошибке, отображаемого в приложении, определите возможное исправление, указанное в этом разделе. Помните, что у ошибки может быть несколько причин. Чтобы сократить число возможных вариантов, системные администраторы могут использовать трассировку для получения сведений для анализа.Дополнительные сведения:Enable tracing for Dynamics 365 for tablets

Ошибки и проблемы подключения

Сообщение об ошибке: "Эта запись недоступна".

Если это сообщение отображается, когда пользователь запускает мобильное приложение, нажмите кнопку Начало или выберите Панели мониторинга в меню, у пользователя, скорее всего, нет доступа к соответствующим панелям мониторинга.

Если вы являетесь администратором, этой ошибки можно избежать, предоставив всем мобильным пользователям доступ к панели мониторинга продаж:

1. В веб-приложении перейдите Параметры > Настройки > Настроить систему.

2. Нажмите Панели мониторинга.

3. Выберите Панель мониторинга продаж.

4. Нажмите Включение ролей безопасности.

5. Выберите Отображать для всех, а затем на щелкните ОК. Если вы предпочитаете отображать только выбор ролей безопасности, обязательно выберите роль безопасности пользователя.

6. Нажмите кнопку Опубликовать.

7. Пользователь должен закрыть и открыть мобильное приложение, чтобы изменения панели мониторинга были загружены.

Если вы пользователь и видите это сообщение на главной странице, вы можете выбрать другую панель мониторинга и задать ее как главную страницу:

1. В мобильном приложении нажмите на меню и выберите Панели мониторинга.

2. В командной строке нажмите Выбор панели мониторинга и выберите панель мониторинга, которую требуется использовать в качестве главной страницы.

3. В командной строке нажмите Сделать главной.

Если вы пользователь и видите это сообщение на странице панели мониторинга, вы можете создать собственную панель мониторинга в веб-приложении и включить ее для мобильного устройства:

1. В веб-приложении перейдите Продажи > Панели мониторинга.

2. Нажмите кнопку Создать.

3. Нажмите Свойства.

4. Введите имя своей панели мониторинга и выберите Включить для мобильных устройств.

5. Добавьте компоненты на панель мониторинга и щелкните Сохранить.

6. В мобильном приложении выполните следующие действия, чтобы выбрать новую панель мониторинга и задать ее как главную страницу.

Сообщение об ошибке: "Сервер недоступен или не поддерживает это приложение"

Причина 1. Сервер Dynamics 365 не работает. Убедитесь, что сервер включен и подключен к сети.

Сообщение трассировки для причины 1.

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Причина 2. Ваша версия Dynamics 365 не поддерживается. Сведения о поддержке версий см. в разделе Поддержка Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.

Причина 4. Эта ошибка также может произойти, если введен недопустимый URL-адрес. Убедитесь, что введенный URL-адрес работает при доступе к Microsoft Dynamics 365 в браузере на устройстве.

Сообщения трассировки для причины 4.

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Причина 5. При подключении к локальной организации Microsoft Dynamics 365 эта ошибка может возникнуть, если устройство не доверяет сертификату на веб-сайте Microsoft Dynamics 365. Чтобы избежать этой ситуации, используйте общедоступный доверенный сертификат. Дополнительные сведения см. в описании ошибки Your server is not available or does not support this application.

Сообщения трассировки для причины 5.

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Сообщение об ошибке: "У вас нет разрешений для использования этого приложения. Обратитесь к системному администратору, чтобы обновить параметры".

Причина 1. Убедитесь, что роль безопасности Microsoft Dynamics 365 включает привилегию Использование Dynamics 365 для планшетов. См. раздел "Требуемые привилегии" в Приступая к работе с Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.

Причина 3. Эта ошибка может возникать, если у вас есть организация Microsoft Dynamics 365 Online, а пользователю не назначена лицензия Microsoft Dynamics 365 Online. При добавлении подписки Microsoft Dynamics 365 Online на существующего клиента Microsoft Office 365 пользователю может не быть назначенной лицензии Microsoft Dynamics 365 Online. Если у пользователя есть роль глобального администратора или администратора служб на портале Microsoft Online Services, можно войти в веб-приложение Microsoft Dynamics 365 для выполнения определенных операций администрирования, но нельзя выполнять задачи конечного пользователя, такие как создание записей (организации, контакты и интересы) или настройка Dynamics 365 для планшетов. При входе в веб-приложение можно заметить, что не все области отображаются в области навигации(например, отсутствует область "Продажи и маркетинг"):

Откройте раздел Пользователи и группы в на портале Microsoft Online Services и убедитесь, что записи пользователя назначена лицензия Microsoft Dynamics 365 Online.

Сообщение об ошибке: "Не удается подключиться к необходимой службе. Проверьте сетевое подключение или повторите попытку позже".

Причина 1. Эта ошибка может возникать при подключении к локальной организации Dynamics 365, для которой в развертывании не настроен выход в Интернет. Дополнительные сведения см. в статье Configure IFD for Microsoft Dynamics 365.

Сообщение об ошибке: "Не удалось проверить сертификат сервера"

Невозможно подключиться к серверу, поскольку он не имеет доверенный сертификат TLS/SSL. Эта ошибка возникает при подключении к организации локальной версии Dynamics 365, сертификат которой настроен неправильно. Дополнительные сведения см. в разделе "Выбор и требования сертификата" в техническом документе Настройка проверки подлинности на основе утверждений для Microsoft Dynamics CRM Server.

Сообщение об ошибке: "Чтобы использовать это приложение, необходимо подключение к Интернету. Восстановите подключение и попробуйте еще раз".

Причина 1. Эта ошибка может возникать при отсутствии подключения к Интернету. Убедитесь, что вы подключены к Интернету и можете получить доступ к этому URL-адресу в браузере.

Причина 2. Проверьте, возможно, используется предварительная версия Windows 8.1. Пока эта проблема возникала только в предварительной версии Windows 8.1.

Сообщение об ошибке: "К сожалению, при инициализации приложения возникла ошибка. Повторите попытку или перезапустите приложение"

Причина 1. Возможно, что неправильно заданы разрешения. См. раздел "Требуемые привилегии" в Приступая к работе с Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.

Причина 2. См. следующую статью базы знаний:

Ошибка возникает в приложении Microsoft Dynamics 365 для пользователей в дочерних подразделениях. Дополнительные сведения см. в описании ошибки Sorry, something went wrong while initializing the app.

Сообщение трассировки для причины 2.

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Причина 3. Эта ситуация может возникать, если произошла ошибка при загрузке метаданных. Следующая попытка подключения приведет к воссозданию метаданных и успешному соединению. Корпорация Майкрософт знает о проблеме, при которой метаданные могут не загрузиться из-за превышения времени ожидания, и планирует устранить ее в будущем обновлении.

Сообщения трассировки для причины 3.

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Сообщение об ошибке: "Язык, установленный в системе компании, недоступен в приложении. Обратитесь к системному администратору, чтобы настроить поддерживаемый язык".

Причина. Эта ошибка возникает, если один из поддерживаемых языков не включен в Microsoft Dynamics 365. Дополнительные сведения о поддерживаемых языках см. в разделе Справка и обучение. Dynamics 365 для планшетов. Установка и использование и разверните разделы Что требуется для использования Dynamics 365 для планшетов и Поддерживаемые языки.

Сообщение об ошибке: "Процесс, назначенный этой записи, недоступен или удален".

При появлении этого сообщения для записи, которой назначен неудаленный процесс, необходимо вручную синхронизировать Dynamics 365 для планшетов с данными Microsoft Dynamics 365. Закройте приложение Dynamics 365 для планшетов, откройте его повторно и выберите загрузку последних настроек. При этой процедуре Dynamics 365 для планшетов проверяет наличие обновленных настроек. Данные, которые вы недавно просматривали при наличии подключения, кэшируются и синхронизируются. Данные записей, например, организаций или контактов, не синхронизируются. Выбрать данные, которые синхронизируются с устройством (как в Microsoft Dynamics 365 для Outlook), невозможно.

Сообщение об ошибке: "Произошел сбой операции, так как нет подключения к Интернету. Восстановите подключение и попробуйте еще раз.".

Эта ошибка может возникнуть в следующих ситуациях, если вы используете устройство Windows 88 и у вас есть организация Microsoft Dynamics 365 Online, которая применяет учетную запись Учетная запись Майкрософт (ранее Live ID). Эта проблема не возникает в организациях, настроенных с помощью Office 365.

Причина 1. Вы автоматически проходите проверку подлинности под другой учетной записью Учетная запись Майкрософт, не входящей в организацию Microsoft Dynamics 365. Это может произойти, если войти в устройство Windows 8, когда доменная учетная запись подключена к учетной записи Учетная запись Майкрософт. Например, вы входите в устройство с помощью доменной учетной записи <ИД_пользователя>@contoso.com, которая подключена к <ИД_пользователя>@live.com (Учетная запись Майкрософт). Эта ошибка возникнет, если подключенная учетная запись (например, <ИД_пользователя>@live.com) не входит в организацию Microsoft Dynamics 365. В этой ситуации ошибка происходит после ввода URL-адреса, при этом учетные данные не запрашиваются. При подключении доменной учетной записи к учетной записи Учетная запись Майкрософт последняя будет использоваться для автоматического входа в приложения и службы, использующие учетную запись Учетная запись Майкрософт для проверки подлинности. Если используется устройство Windows 8, выполните описанные ниже действия, чтобы проверить, подключена ли доменная учетная запись к учетной записи Учетная запись Майкрософт. Если используется устройство Windows RT, см. раздел Windows RT.

Windows 8

1. Проведите пальцем от правой части экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок, а затем щелкните Параметры.

   

2. Выберите Изменение параметров компьютера.

   

3. Нажмите Пользователи.

4. Убедитесь, что в разделе Ваша учетная запись указано "Эта учетная запись домена подключена к <ваша_учетная_запись_Майкрософт>.

   

Windows RT

Если вы используете устройство Windows RT и вам нужно пройти проверку подлинности с учетной записью Учетная запись Майкрософт, которая отличается от используемой для входа в устройство, необходимо создать другую учетную запись и переключиться на нее при использовании приложения. Например, вы вошли в устройство Windows RT как <ИД_пользователя>@live.com, но хотите получить доступ к организации Microsoft Dynamics 365 с помощью приложения для планшета как <ИД_пользователя>@outlook.com. Дополнительные сведения о создании новой учетной записи на устройстве см. в разделе Видео: создание учетной записи пользователя.

Сообщение трассировки для причины 1.

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Причина 2. Эта ошибка может возникать, если вы ранее прошли проверку подлинности в приложении под другой учетной записью Майкрософт и выбрали параметр "Оставаться в системе". Даже после удаления и переустановки приложения токен для предыдущих учетных данных сохраняется на устройстве. При попытке подключения под другим пользователем потребуется удалить токен. Чтобы полностью очистить приложение, после удаления приложения следует очистить папку Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Возможно, потребуется войти в систему под другим пользователем и запустить командную строку с правами администратора для очистки папки "Indexed DB". Это связано с тем, что некоторые файлы в этой папке могут удерживаться процессом узла для выполнения задач Windows. После успешного удаления токена вы должны увидеть страницу входа после ввода URL-адреса в приложении.

Такую же ошибку, как и для причины 1, можно найти в трассировках.

Причина 3. Вы не приняли приглашение в организацию Microsoft Dynamics 365. Если вы пытаетесь открыть тот же URL-адрес в браузере, появится уведомление о том, что вы приглашены в организацию, но не приняли приглашение. После того как вы примите приглашение, вы сможете успешно настроить приложение.

Сообщение трассировки для причины 3.

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Для каждой из указанных выше причин в трассировках также можно увидеть следующее событие:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Причина 4. При подключении к организации Microsoft Dynamics 365 с устройства Android эта ошибка может возникать, если сертификат с веб-сайта Microsoft Dynamics 365 или федеративного сервера (например, AD FS) не является доверенным для устройства. Чтобы избежать этого сценария, обязательно используйте общедоступный доверенный сертификат или добавьте сертификат центра сертификации на устройство. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний: При настройке Dynamics CRM для телефонов и планшетов появляется сообщение об ошибке.

Сообщение об ошибке, Dynamics 365 для Good: "Нам очень жаль. Ваш сервер недоступен или не поддерживает это приложение"

Пользователи должны выполнить обновление до новейшей версии приложения Microsoft Dynamics 365 для Good перед обновлением до Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015. В Apple App store пользователям необходима версия 1.1. В Good Dynamics Marketplace или (Good Control Console) требуемая версия указана как 1.1.0.

Пользователи, которые не обновили свое приложение до подключения к Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, вероятно, получат следующую ошибку спустя примерно 2 минуты после подключения к Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Ошибка. Нам очень жаль. Ваш сервер недоступен или не поддерживает это приложение.

Чтобы устранить эту ошибку, пользователь должен удалить и переустановить приложение Microsoft Dynamics 365 для Good с использованием указанной выше версии.

Сообщение об ошибке: "Для настройки Microsoft Dynamics 365 для этой организации могут потребоваться дополнительные действия".

Если используется компьютер или планшет, необходимо внести некоторые изменения в конфигурацию для включения приложения Microsoft Dynamics 365 для Windows 8.1 для локальных развертываний Dynamics 365.Дополнительные сведения:Настройка Dynamics 365 для планшетов и телефонов

При запуске Microsoft Dynamics 365 для Windows 8 в журнале событий появляются сообщения "Событие 10001"

Следующее событие может быть несколько раз записано в журнал событий (когда включен параметр Отобразить аналитический и отладочный журналы) на устройстве, на котором выполняется Microsoft Dynamics 365 для Windows 8. Обратите внимание, что по умолчанию параметр Отобразить аналитический и отладочный журналы в Просмотр событий отключен, и эти сообщения не будут записываться.Дополнительные сведения:Включение аналитического и отладочного журналов

• Код события: 10001

• Сообщение: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Проверьте источник сообщений. Если источником является Сервер Microsoft Dynamics 365 Server, то эти события не представляют угрозы для безопасности, и их можно проигнорировать.

Запланированное поведение: к URL-адресу добавляется "—d"

Для пользователей Microsoft Dynamics 365 Online

Чтобы повысить надежность разрешения DNS в организации Microsoft Dynamics 365 Online, Dynamics 365 для планшетов изменяет URL-адрес организации при входе. Когда пользователь выполняет вход, Dynamics 365 для планшетов добавляет к URL-адресу "--d" (2 черточки + d). Например, если URL-адрес организации — https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 для планшетов изменяет URL-адрес на https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Если пользователю потребуется повторить вход, он увидит в веб-адресе символы "--d". Пользователь может выполнить вход, используя измененный URL-адрес, или вернуть обычно используемый URL-адрес.

После ввода учетных данных приложение не может завершить загрузку

Это может произойти, если время на устройстве выходит за допустимые диапазоны сервера Microsoft Dynamics 365. Например, эта проблема может возникнуть, если время на сервере — 14-00 11 ноября, а время на устройстве — 14-00 12 ноября.

Вы можете увидеть следующие события в файлах журнала трассировки, повторяющиеся несколько раз:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Возможные способы разрешения прболемы см. в разделе Microsoft Dynamics CRM для телефонов и планшетов не удается подключиться к организации Dynamics CRM из-за длины TokenLifetime

Пользователи Dynamics 365 для планшетов несколько раз получают приглашение на ввод учетных данных для входа и не могут войти

Причина. Эта проблема может возникать, если для некоторых каталогов на веб-сайте Microsoft Dynamics 365 включена проверка подлинности Windows. Для успешного подключения Dynamics 365 для планшетов к новому развертыванию Microsoft Dynamics CRM Server 2013 или Microsoft Dynamics CRM Server 2015 необходимо выполнить восстановлениеMicrosoft Dynamics CRM Server 2013 или Microsoft Dynamics CRM Server 2015 на сервере IIS, на котором установлена роль сервера веб-приложений, после успешного завершения работы мастера развертывания с выходом в Интернет.

Инструкции по восстановлению см. в разделе Uninstall, change, or repair Microsoft Dynamics 365 Server.

Если нажать кнопку Отмена или ввести учетные данные 3 раза, появится правильный запрос на вход.

Перенаправленные URL-адреса не работают, если настроить Dynamics 365 для планшетов или Dynamics 365 для телефонов

URL-адреса перенаправления, такие как заголовки узла IIS или веб-сайты, сокращающие ссылки, например tinyurl или bitly, не работают при использовании URL-адреса в поле Веб-адрес Dynamics 365 в Microsoft Dynamics 365 для планшетов или Dynamics 365 для телефонов во время конфигурации.

Например, заголовок узла https://www.contosocrm.com для URL-адреса веб-сайта Dynamics 365 (локальная версия), который фактически выглядит как https://crm.contososerver001.com, не будет работать, и отобразится сообщение об ошибке. Чтобы обойти эту проблему, необходимо ввести фактический веб-адрес организации Microsoft Dynamics 365 Online или сервера Microsoft Dynamics 365 (локальная версия). Если возникает эта проблема и включено ведение журнала, внесенные в журнал сведения аналогичны следующим. Обратите внимание, что URL-адреса в строках 2 и 3 отличаются. Отличие указывает на URL-адрес перенаправления.

1. URL-адрес, введенный пользователем: https://введенный_URL-адрес

2. Созданный URL-адрес сервера: https://URL-адрес_после_обработки_CRM_для_планшетов

3. Расположение отклика HTTP: https://URL-адрес_с_которого_поступил_отклик

Чтобы включить ведение журналов, см. раздел Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

Windows Server 2012 R2 необходим для многофакторной проверки подлинности (MFA) в мобильных приложениях Microsoft Dynamics 365 (локальные версии)

В локальных развертываниях веб-приложения Microsoft Dynamics 365 и мобильных клиентах можно выполнять многофакторную проверку подлинности (MFA) с помощью Windows Server 2012 R2 или другого поставщика проверки подлинности, поддерживающего многофакторную проверку подлинности. С помощью многофакторной проверки подлинности можно обеспечить более надежную проверку подлинности клиента.

Обратите внимание, что для использования многофакторной проверки подлинности требуется, чтобы устройство, операционная система и веб-браузер поддерживали многофакторную проверку подлинности. Рекомендуется внимательно протестировать устройства с поддержкой многофакторной проверки подлинности, на которых выполняется Microsoft Dynamics 365, чтобы убедиться в правильной работе среды перед развертыванием в производственной среде.Дополнительные сведения:Обзор: управление риском с помощью дополнительной многофакторной проверки подлинности в приложениях с конфиденциальными данными.

Проблемы, связанные с настройкой

Пользователи, не получающие настройки

Пользователи не получат настройки, сделанные в Dynamics 365, если имеются черновые записи. Необходимо рекомендовать пользователям сохранять записи сразу же, как только они входят в сеть.

Данные, кэшированные для просмотра в автономном режиме, сохраняются после отключения сущности для Dynamics 365 для планшетов

В Dynamics 365 для планшетов данные записи кэшируются, когда пользователь посещает запись, чтобы пользователь мог получить доступ к данным при переходе в автономный режим.

Эти кэшированные данные сохраняются после отключения сущности для Dynamics 365 для планшетов (в разделе Параметры > Настройки > Настроить систему > [выберите сущность] > Outlook и Mobile снимите флажок Dynamics 365 для планшетов).

Чтобы удалить кэшированные данные, пользователь должен выйти из Dynamics 365 для планшетов, или необходимо изменить настройки или удалить Dynamics 365 для планшетов.

Изменения настроек не отображаются в Dynamics 365 для планшетов

Причина 1. Настройки (метаданные) из организации Microsoft Dynamics 365 кэшируются на устройстве. Приложение проверяет наличие обновленных метаданных каждые 24 часа или после открытия приложения. Чтобы изменения настроек стали доступными незамедлительно, необходимо полностью закрыть и снова открыть приложение. Если обнаружены новые метаданные, появится запрос для их загрузки. Дополнительные сведения о том, как полностью закрыть приложение, см. в справке по операционной системе или в одной из указанных статей:

• Windows 8: Как закрыть приложение

• iPad: Принудительное завершение работы программы

• Android. Как принудительно закрыть приложения Android

Причина 2. Возможно, вы видите другую форму, а не ту, что вы настроили. Если для сущности есть несколько форм, вы увидите первую форму в соответствии с порядком форм, к которым у вас есть доступ. Это поведение отличается от веб-приложения, где вы видите последнюю использованную форму и можете переключаться между формами.

Проблемы, связанные с мобильным браузером

Не поддерживается частный доступ в Safari

При включении частного доступа в браузере Safari на iPad при попытке подключиться к организации Dynamics 365 появится следующее сообщение об ошибке: "В Microsoft Dynamics 365 произошла ошибка". Частный доступ необходимо отключить. Нажмите адресную строку, затем нажмите Частный.

URL-адрес Dynamics 365 (локальной версии) не разрешается на планшетах Nexus

При попытке доступа к Microsoft Dynamics 365 (локальной версии) с использованием внутреннего URL-адреса на планшете Nexus 10 в веб-браузере Chrome URL-адрес не разрешается, и сайт оказывается недоступен. Например, URL-адрес вида https:// имя_сервера:5555 не разрешается.

Это известная проблема устройств Android при доступе к интрасети IIS. Чтобы обойти эту проблему, выберите одно из следующих решений.

• Используйте полное доменное имя для разрешения адреса, например https://имя_сервера.contoso.com:5555.

• Используйте IP-адрес сервера, такой как https://10.0.0.1:5555.

Различия веб-приложений в мобильных браузерах

Возможные различия в веб-приложении, при его открытии на мобильном устройстве, см. в Поддержка Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов.

Другой

Данные буфера обмена — доступные администраторам и настройщикам

Системные администраторы и специалисты по настройке Microsoft Dynamics 365 могут получать доступ к данным буфера обмена других пользователей для пользователей устройств Windows 8 и 8.1.

Пользователи могут просматривать элементы очереди в очереди другого пользователя

Пользователь, просматривающий записи в Dynamics 365 для планшетов, может просматривать записи в очереди другого пользователя.

Обновите приложение Dynamics 365 для Good, прежде чем выполнять обновление до Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Пользователи должны выполнить обновление до новейшей версии приложения Microsoft Dynamics 365 для Good перед обновлением до Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015. В Apple App store пользователям необходима версия 1.1. В Good Dynamics Marketplace или Good Control Console требуемая версия указана как 1.1.0.

Пользователи, которые не обновили свое приложение до подключения к Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, вероятно, получат следующую ошибку спустя примерно 2 минуты после подключения к Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Ошибка. Нам очень жаль. Ваш сервер недоступен или не поддерживает это приложение.

Чтобы устранить эту ошибку, пользователь должен удалить и переустановить приложение Microsoft Dynamics 365 для Good с использованием указанной ранее версии.

После изменения конфигурации Microsoft Dynamics 365 для Good требуется перезагрузка приложения

После повторной настройки Microsoft Dynamics 365 для Good приложение может попасть в бесконечный цикл. Необходимо закрыть и повторно открыть приложение.

1. На iPadдважды нажмите кнопку Начало. Появится два эскиза использованных недавно приложений.

2. Проведите, чтобы найти приложение Dynamics 365 для Good.

3. Проведите вверх по эскизу приложения, чтобы закрыть его.

4. Нажмите значок приложения Dynamics 365 для Good, чтобы запустить приложение и настроить его для новой организации.

Запрет запуска сопоставления щелчком и Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Пользователям версии 1.0 (1.0.0) приложения Microsoft Dynamics 365 для Good, которые установили обновление Обновление 1 Microsoft Dynamics CRM Online 2015, следует учесть, что параметр Запрет запуска сопоставления щелчком не действует.

Для запрета запуска сопоставления щелчком в версии 1.0 (1.0.0) администраторы должны включить параметр Наличие безопасного браузера для открытия URL-адресов на сервере управления Good, как показано ниже.

Параметр Запрет запуска сопоставления щелчком работает нормально в приложении Microsoft Dynamics 365 для Good версии 1.1 (1.1.0). Рекомендуется выполнить обновление до новейшей версии приложения Dynamics 365 для Good вместо применения этого обходного решения.

Проблема все еще не решена?

Если сведения, представленные выше, не помогли вам устранить проблему, опубликуйте ее в сообществе Dynamics CRM или обратитесь в службу поддержки (Справка и обучение). Далее описаны сведения, которые рекомендуется указать.

• С какими симптомами вы столкнулись? Например, если возникает ошибка, какое сообщение об ошибке отображается?

• Проблема возникает только для пользователей с определенными ролями безопасности Microsoft Dynamics 365?

• Проблема возникает только на определенных устройствах, но все работает нормально для того же пользователя на другом устройстве?

• Если вы пытаетесь подключиться к другой организации Microsoft Dynamics 365, в которой не реализованы ваши настройки, возникает ли эта проблема? Если проблема возникает только с вашими настройками, предоставьте их копию, если это возможно.

• Ошибка по-прежнему возникает после удаления и переустановки приложения?

• Предоставьте трассировки. См. раздел Enable tracing for Dynamics 365 for tablets.

• Какой тип устройства (например, iPad 4, Microsoft Surface и т. д.) вы используете и какая версия операционной системы установлена (например, iOS 6.0, Windows 8 и т. д.)?

См. также

Настройка Dynamics 365 для телефонов и Dynamics 365 для планшетов
Настройка CRM для телефонов Express
Справка и обучение. Начало работы с Dynamics 365 для планшетов
Настройка телефонов и планшетов и управление ими

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2017. Все права защищены. Авторские права