Подключение к экземпляру CRM с помощью клиента Unified Service Desk

Клиент Unified Service Desk — это приложение агента, его можно использовать для подключения к экземпляру Microsoft Dynamics CRM, на котором развернуты сущности Unified Service Desk и данные конфигурации. При выполнении входа через приложение клиента оно считывает конфигурацию Unified Service Desk в экземпляре CRM, и в приложении предоставляется доступ к соответствующим элементам управления и функциям.

Содержание

Выполнение входа в Unified Service Desk

Настройка сведений для входа

Устранение неполадок при входе

Выполнение входа в Unified Service Desk

Если требуется настройка входа в систему, например предварительная подстановка значений в диалоговом окне входа или автоматический вход пользователей без вывода диалогового окна входа. Настройка сведений для входа.

1. Запустите клиент Unified Service Desk, дважды щелкнув ярлык приложения на рабочем столе.

2. В диалоговом окне входа в Unified Service Desk укажите сведения для проверки подлинности при подключении к серверу CRM. Если у вас имеется несколько организаций, и необходимо выбрать организацию с развертыванием Unified Service Desk, установите флажок Отображать список доступных организаций. Нажмите кнопку Вход.

   

3. Если имеется более одной организации, выберите организацию, к которой требуется подключиться.

4. Отображается экран загрузки Unified Service Desk. На экране выводится информация о данных конфигурации, которые считываются клиентом в фоновом режиме. Затем отобразится главное окно с запросом на ввод учетных данных для сервера CRM. Введите свои учетные данные, затем выполните вход в клиентское приложение Unified Service Desk.

Нет необходимости указывать свои данные для подключения каждый раз при запуске клиента Unified Service Desk для входа в систему. Учетные данные хранятся под защитой в диспетчере учетных данных Windows, другие сведения для подключения хранятся в файле Default_USD.config по адресу c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD и используется для последующего входа в систему.

Если нужно изменить используемые для входа сведения о подключении, нажмите кнопку Изменить учетные данные на экране загрузки. При этом повторно отобразится начальный экран входа в систему, где можно будет добавить другие учетные данные.

Настройка сведений для входа

При необходимости администраторы могут настроить вход в систему для Unified Service Desk с автоматической подстановкой значений в диалоговом окне входа (за исключением имени пользователя и пароля), что позволит пользователям подключаться к указанному экземпляру CRM, либо настроить автоматический вход пользователей в локальный экземпляр CRM на основе их учетных данных Active Directory без вывода диалогового окна входа.

Для настройки сведений для входа следует использовать файл UnifiedServiceDesk.exe.config, доступный в каталоге установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

1. Запустите Блокнот с правами администратора.

2. В Блокнот откройте файл UnifiedServiceDesk.exe.config из каталога установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

3. Добавьте следующие ключи в узле <appSettings> в файле UnifiedServiceDesk.exe.config.

   <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
   <add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
   <add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
   <add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
   <add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
   <add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
   <add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
   <add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />
   

4. Введите соответствующее значение каждого из ключей. Каждый ключ сопоставляется с полем в диалоговом окне входа. В следующей таблице описываются допустимые значения ключей.

   Ключ	значение
   CrmDeploymentType	Prem, O365 или Online Prem необходимо использовать при подключении к локальной версии или Развертывание с выходом в Интернет (IFD) для CRM; O365 используется при подключении к CRM Online. Параметр Online вышел из употребления.
   CrmUseSSL	True или False
   CrmOrg	Установка имени организации CRM
   CrmPort	Установка номера порта CRM
   CrmServerName	Установка имени сервера CRM
   UseDefaultCreds	True или False Примечание Для установки локальной версии CRM (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) и проверки подлинности Active Directory (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) установите для этого ключа значение True, чтобы пользователи могли напрямую входить на указанный сервер или в организацию CRM без вывода окна входа.
   CacheCredentials	True или False Примечание Для принудительного вывода диалогового окна подключения при каждом запуске клиента Unified Service Desk установите значение этого ключа в False. По умолчанию клиент кэширует сведения о последнем подключении и использует их в следующий раз при установке подключения к серверу CRM, если пользователь не отменит операцию и не укажет другое подключение.
   CrmOnlineRegion	NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN или NorthAmerica2 Если вам не известен регион в сети, оставьте значение пустым: value="" Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение O365 или Online.
   AuthHomeRealm	Active Directory или Internet-facing deployment(IFD). Этот ключ применим только в том случае, если ключ CrmDeploymentType имеет значение Prem.
   AskForOrg	True или False Показывает, установлен ли флажок Отображать список доступных организаций в диалоговом окне входа в систему.
   CrmDomain	Имя домена Windows.

5. Сохраните файл UnifiedServiceDesk.exe.config.

6. Выполните следующие действия на всех компьютерах пользователей, где требуется настроить сведения для входа в систему:

   1. Скопируйте только что измененный файл UnifiedServiceDesk.exe.config в каталог установки клиента (обычно c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), заменив существующий файл.

   2. Удалите сведения для входа Unified Service Desk из перемещаемых профилей пользователя на компьютере пользователя. Если пользователь входил в Unified Service Desk с этого компьютера хотя бы один раз, в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD создаются следующие файлы: Default_USD.config и Default_USD. Необходимо удалить оба этих файла, чтобы настройки конфигурации в UnifiedServiceDesk.exe.config вступили в силу.

Когда пользователь запускает приложение Unified Service Desk на своем компьютере:

• В диалоговом окне входа отображаются значения, определенные в файле UnifiedServiceDesk.exe.config, а также создается файл Default_USD.config в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD для хранения сведений о подключении (за исключением имени пользователя и пароля, которые хранятся в Диспетчер учетных данных Windows). После этого клиентское приложение будет использовать файл Default_USD.config для отображения сведений для входа или автоматического входа в Unified Service Desk.

• Для локальной установки CRM с проверкой подлинности Active Directory, если настроен автоматический вход пользователя без отображения диалогового окна входа (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), диалоговое окно входа не отображается, при этом создается файл Default_USD.config в каталоге c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD для хранения сведений о подключении (за исключением имени пользователя и пароля). После этого клиентское приложение будет использовать файл Default_USD.config для автоматического входа в Unified Service Desk.

Если необходимо изменить по сведения для входа, необходимо повторить шаги 1-6, перечисленные в данном разделе.

Устранение неполадок при входе

Unified Service Desk поддерживает ведение журнала, в котором регистрируются возможные ошибки при входе в Microsoft Dynamics CRM. Файл журнала Login_ErrorLog.log создается по пути c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> при первом появлении проблем со входом в клиентском приложении. В дальнейшем в этот файл журнала записывается информация о любых последующих проблемах при входе. Эти сведения могут быть полезны при устранении неполадок, связанных со входом в Microsoft Dynamics CRM из клиентского приложения.

См. также

Основные понятия:

Безопасность в Unified Service Desk

Другие ресурсы

Администрирование и управление Unified Service Desk
Работа в Unified Service Desk
Пошаговые руководства по настройке Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.