Установка, обновление и развертывание Unified Service Desk

Статья
02/23/2018

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Перед установкой и развертыванием Unified Service Desk для Microsoft Dynamics 365 необходимо определить экземпляр Microsoft Dynamics 365, в котором следует построить и развернуть конфигурацию. Можно использовать новый экземпляр Dynamics 365, но Unified Service Desk работает лучше всего, если настройка Dynamics 365 полная.Unified Service Desk управляет представлением агента центра обработки вызовов Dynamics 365, управляя окнами, добавляя JavaScript и т. д. Если в среде Dynamics 365 произойдут значительные изменения после развертывания Unified Service Desk, они могут привести к нарушению работоспособности Unified Service Desk. Хотя конфигурация Unified Service Desk часто в реализации Dynamics 365 производится на поздних этапах, будет полезно учитывать наличие Unified Service Desk при разработке среды Dynamics 365.

Установка и развертывание Unified Service Desk происходит поэтапно, при этом сначала настраивается среда разработки для настройки приложений агентов, в качестве основы в которой используется одно из приложений-образов Unified Service Desk. Затем следует проверить внешний вид и работу конфигураций, используя клиентское приложение Unified Service Desk, которое подключается к экземпляру Dynamics 365 с настроенным решением Unified Service Desk. Затем следует использовать настраиваемую конфигурацию Unified Service Desk для производственного экземпляра Dynamics 365 и клиентского приложения. Конфигурация включает пакет файлов настроек, используемый для передачи на компьютеры агента требуемых файлов и сборок.

Важно!

Можно настроить Unified Service Desk для интеграции с бизнес-приложениями сторонних поставщиков. Однако перед развертыванием интегрированного решения (с Unified Service Desk и бизнес-приложениями) в продуктивной среде организации необходимо тщательно протестировать интегрированное решение, чтобы убедиться, что показатели производительности соответствуют ожиданиям.Unified Service Desk может не функционировать правильно при интеграции с бизнес-приложениями, продемонстрировавшими блокировку ИП, проблемы с утечкой памяти и медленное реагирование.

Ниже перечислена рекомендуемая последовательность действий по установке и развертыванию Unified Service Desk в вашей организации. Перед установкой Unified Service Desk убедитесь, что выполняются требования к системе: Требования к системе для Unified Service Desk.

Шаг 1. Начальная установка и развертывание

Определите, на каком сервере Dynamics 365 вы намерены развернуть Unified Service Desk, а также какой предназначенный для разработки компьютер будет использоваться для развертывания пакетов Unified Service Desk и их последующего подключения с помощью клиента Unified Service Desk.

Установите клиент Unified Service Desk на предназначенном для разработки компьютере.Дополнительные сведения:Установка или обновление клиента Unified Service Desk
Разверните пакеты Unified Service Desk в экземпляре Dynamics 365.Дополнительные сведения:Развертывание образца приложений Unified Service Desk с помощью Package Deployer
Запустите клиент Unified Service Desk и подключитесь к экземпляру Dynamics 365, на котором были развернуты пакеты, чтобы убедиться, что все работает правильно.Дополнительные сведения:Подключение к экземпляру Dynamics 365 с помощью клиента Unified Service Desk

Настройка дополнительных компьютеров для разработки

Чтобы настроить дополнительные компьютеры для разработки с целью настройки ваших приложений рабочего стола агента посредством Unified Service Desk, установите клиент Unified Service Desk на компьютер.Дополнительные сведения:Установка или обновление клиента Unified Service Desk

Шаг 2. Настройка и тестирование приложения агента

С помощью среды разработки настройте приложение агента, произведя построение в одном доступном развернутом образце приложения, а затем протестируйте его, подключившись к настроенному пакету из клиентского приложения Unified Service Desk.Дополнительные сведения:MSDN. Использование Unified Service Desk для настройки клиентского приложения

Шаг 3. Развертывание настроенного приложения агента

После настройки приложения агента с помощью конфигурации или пользовательского кода, необходимо установить клиентское приложение Unified Service Desk, а также все файлы, требуемые для пользовательской (настроенной) функциональности, на компьютеры ваших агентов. Задумайтесь о создании приложения ClickOnce или пакета установки MSI, чтобы объединить все файлы и развернуть их на агентских компьютерах в организации.Дополнительные сведения: см. MSDN. Безопасность и развертывание ClickOnce или MSDN. Установщик Windows

Вы также можете принять решение о переносе конфигурации Unified Service Desk из среды разработки/тестирования в производственную среду. Для переноса данных конфигурации Unified Service Desk между экземплярами Dynamics 365 можно использовать Средство миграции конфигурации.Дополнительные сведения:Перенос конфигурации Unified Service Desk на другой сервер Dynamics 365

В этом разделе

Требования к системе для Unified Service Desk

Установка или обновление клиента Unified Service Desk

Развертывание образца приложений Unified Service Desk с помощью Package Deployer

Подключение к экземпляру Dynamics 365 с помощью клиента Unified Service Desk

См. также

Безопасность в Unified Service Desk
Администрирование и управление Unified Service Desk
Устранение неполадок в Unified Service Desk
Руководство для разработчиков Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0