Развертывание образца приложений Unified Service Desk с помощью Package Deployer

Unified Service Desk 2.0
 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

В состав поставки Unified Service Desk для Microsoft Dynamics 365 входят образцы приложений, которыми можно воспользоваться в качестве исходной точки в начале конфигурации вашего приложения агента.

Эти образцы приложений поставляются в виде пакетов, которые необходимо развернуть на экземпляре Microsoft Dynamics 365 перед началом работы. После развертывания, которое производится с помощью Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, сущности и пользовательский код, относящиеся к Unified Service Desk, становятся доступными в экземпляре Dynamics 365.

System_CAPS_importantВажно
  • Образцы приложений не поддерживаются для производственного использования.

  • В экземпляре Dynamics 365 разрешается развертывать только один экземпляр Unified Service Desk, чтобы избежать потери данных или перекрытия функций. Если вам потребуется установить другой пакет Unified Service Desk, удалите имеющийся пакет, затем установите другой. Сведения об удалении существующего пакета Unified Service Desk см. в разделе Удаление образца пакета Unified Service Desk.

  • Перед развертыванием пакета Unified Service Desk на рабочем экземпляре следует сначала проверить пакет на экспериментальном экземпляре (желательно, чтобы он был зеркальным образом рабочего экземпляра). Также перед развертыванием пакета следует создать резервную копию рабочего экземпляра.

  • Для развертывания пакетов также можно воспользоваться командлетами PowerShell для Программа развертывания пакетов для CRM.Дополнительные сведения:Развертывание пакетов с использованием CRM Package Deployer и Windows PowerShell

Unified Service Desk 2.1 поставляется с этими примерами пакетов приложений.

Пример приложения

Описание

Восстановить

Этот пример пакета приложения обновляет существующее решение Unified Service Desk, где:

  • Требуется обновить существующее решение Unified Service Desk 2.0, не затрагивая существующие данные конфигурации.

  • Требуется установка нового решения Unified Service Desk без примера конфигурации в среде, где не установлено решение Unified Service Desk.

System_CAPS_noteПримечание

Так как отсутствуют примеры конфигурации в примере приложения обновления, при установке этого примера приложения в среде без настроенного решения Unified Service Desk необходимо предоставить конфигурацию для работы примера.Дополнительные сведения:MSDN: Основные понятия настройки Unified Service Desk

Новая среда

Этот пример пакета приложения можно использовать для повышения настройки новой среды разработки для Unified Service Desk. Установите этот пакет в непроизводственную организацию Microsoft Dynamics 365, в которой нет существующего настроенного решения Unified Service Desk или установленного примера приложения. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Пример пакета новой среды Unified Service Desk.

Интерактивный центр обслуживания

Интерактивный центр обслуживания обеспечивает интуитивно понятный интерфейса для упрощения повседневной работы для агентов поддержки клиентов. Интерактивный центр обслуживания отображает все важные сведения, связанные с клиентами, в одном месте и позволяет агентам поддержки клиентов сосредоточиться на вещах, требующих внимания. Интерактивный центр обслуживания доступен в Microsoft Dynamics 365 Online и Microsoft Dynamics 365 (локальная версия) или более поздних версиях. Дополнительные сведения о сценариях, поддерживаемых в этом примере приложения, см. в разделе Справка и обучение: Пример пакета интерактивного центра обслуживания Unified Service Desk.

Это пример пакета приложения содержит решения и примеры данных конфигурации, которые демонстрируют, как интегрировать интерактивный центр обслуживания с Unified Service Desk.

Веб-клиент Dynamics 365

Пример пакета приложения демонстрирует сценарии обслуживания клиентов, которые могут предоставляться с помощью Unified Service Desk и Microsoft Dynamics CRM 2013 или более поздних версий. Этот пример приложения поможет администраторам и настройщикам системы разобраться в возможностях настройки Unified Service Desk. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Пример пакета веб-клиента CRM Unified Service Desk.

  1. Загрузите файл пакета Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) из Центр загрузки Майкрософт и сохраните его на компьютере.

  2. Запустите загруженный файл, чтобы извлечь его содержимое в папку.

  3. После извлечения файлов автоматически запускается Средство развертывания пакетов. Если этого не произойдет, перейдите к папке <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer и дважды щелкните файл PackageDeployer.exe, чтобы запустить Средство развертывания пакетов.

  4. В начальном окне Средство развертывания пакетов выберите Продолжить.

  5. На экране Подключение к Microsoft Dynamics 365 укажите сведения для проверки подлинности, чтобы подключиться к вашему экземпляру Dynamics 365, на котором требуется развернуть пакет . Если у вас имеется несколько организаций, и необходимо выбрать организацию, в которой будет развернут пакет Unified Service Desk, установите флажок Отображать список доступных организаций. Выберите Имя пользователя.

    Вход с использованием сведений проверки подлинности Dynamics 365
  6. Если имеется несколько организаций, а на предыдущем шаге установлен параметр выбора организации для подключения, то на следующем экране отобразится список организаций. Выберите организацию Dynamics 365 для подключения и продолжайте работу.

  7. При успешной проверке подлинности на следующем экране отобразятся доступные для развертывания пакеты. Прочтите описание, чтобы определить, какой пакет требуется развернуть, выберите пакет и нажмите Далее.

  8. На следующем экране отображаются подробные сведения о выбранном пакете и элементах, которые будут установлены в выбранный экземпляр Dynamics 365. Просмотрите сведения и щелкните Далее.

  9. На экране Все готово для установки отображается выбранный для развертывания пакет, а также название организации Dynamics 365, в которой он будет развернут. Просмотрите сведения и щелкните Далее.

  10. На следующем экране отображается статус проверки выбранного для развертывания пакета. После успешной проверки пакета нажмите кнопку Далее.

    Результаты проверки пакета
  11. На следующей странице отображается статус развертывания пакета. Можно щелкнуть ссылку журнала в нижнем левом углу экрана, чтобы просмотреть файл журнала развертывания пакета (PackageDeployer.log). Дополнительные сведения о ведении журнала см. в подразделе Устранение неполадок при развертывании пакетов с помощью файлов журнала далее в этом разделе. При успешном развертывании пакета отображается подтверждающее сообщение. Щелкните Далее.

    Состояние развертывания пакета
  12. На следующем экране отображаются название только что развернутого пакета и сведения о нем. Просмотрите информацию и нажмите кнопку Завершить, чтобы закрыть Средство развертывания пакетов.

При развертывании образца пакета Unified Service Desk в организации Dynamics 365 создается три следующих управляемых решения:

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD<PackageName>Customization, где <PackageName> — это имя развернутого вами пакета.

Если требуется развернуть другой образец пакета Unified Service Desk, необходимо сначала удалить эти три решения. Задача:

  1. Выполните вход в Microsoft Dynamics 365.

  2. На панели навигации щелкните Microsoft Dynamics 365 и нажмите Параметры.

  3. Выберите Настройки > Решения.

  4. На странице "Решения" выберите одно из решений, щелкнув его, затем нажмите Удалить. Отобразится запрос, предлагающий подтвердить удаление управляемого решения. Нажмите OK для продолжения.

    System_CAPS_noteПримечание

    Решение UiiforMicrosoftDynamicsCRM нельзя удалить перед решением DynamicsUnifiedServiceDesk, так как некоторые из компонентов в решении DynamicsUnifiedServiceDesk зависят от компонентов решения UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

  5. После удаления решения повторите те же шаги для двух остальных решений, чтобы удалить их.

Средство развертывания пакетов обеспечивает поддержку журнала, в котором регистрируется подробная информация про ошибки, которые могут возникать при входе в экземпляр Microsoft Dynamics 365 с помощью средства и при развертывании пакетов. Средство создает три файла журнала, которые доступны в следующем расположении на компьютере, где оно запущено: "c:\Users\<Имя_пользователя>\AppData\Roaming\PackageDeployer\<Версия>".

  • Login_ErrorLog.log: содержит информацию о проблемах, которые возникли при входе в экземпляр Dynamics 365 с использованием средства. Если при входе возникнут какие-либо проблемы, на экране входа средства отображается сообщение со ссылкой на этот файл журнала, указывающее, что при обработке запроса на вход возникла ошибка и предлагающее пользователю просмотреть журнал ошибок. Можно щелкнуть ссылку в сообщении, чтобы просмотреть этот файл журнала. Этот файл журнала создается при первом возникновении ошибки в средстве при входе в систему. В дальнейшем в этот файл журнала записывается информация о любых последующих проблемах при входе.

  • PackageDeployer.log: содержит подробную информацию о каждой из задач, выполняемых в средстве в ходе развертывания пакетов. Этот файл журнала можно просмотреть из средства, щелкнув ссылку Просмотр файла журнала в нижней части экрана.

  • ComplexImportDetail.log: содержит подробную информацию о данных, импортированных в ходе последнего развертывания с помощью средства. При каждом развертывании пакета с помощью средства существующие данные из файла журнала переносятся в файл CompelxImportDetail._old.log в том же каталоге, а в файл ComplexImportDetail.log помещается информация о последнем импорте, выполненном с помощью средства.

Если был развернут пакет Центр интерактивного обслуживания, необходимо вручную активировать следующие записи в области Управление сервисом (Параметры > Управление сервисом), которые создаются пакетом:

Сущность

Активируемые записи

Соглашения об уровне обслуживания

  • Соглашение об уровне обслуживания приоритетных клиентов

  • Соглашение об уровне обслуживания Woodgrove по умолчанию

Выберите Соглашение об уровне обслуживания Woodgrove по умолчанию.

Объемы обслуживания

  • Расширенный объем обслуживания

  • Стандартный объем обслуживания

Активируйте по одному объему обслуживания за раз.

Наборы правил маршрутизации

Правило маршрутизации

Автоматические правила создания обращений

Правило преобразования электронной почты в обращения

Пакет Центр интерактивного обслуживания также создает образцы записей очереди, расписания обслуживания клиентов и расписания выходных.

Примеры приложений Unified Service Desk 2.0 заменены на примеры приложений Unified Service Desk 2.1 и больше недоступны.

Пример приложения

Описание

Базовое

Конфигурации в этом приложении-образце минимальны. Это приложение поможет администраторам и настройщикам системы быстро понять возможности настройки Unified Service Desk. Эти конфигурации обеспечивают возможность базового сценария обслуживания клиентов. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Обзор базового пакета.

CRM 2013 с пакетом обновления 1

Конфигурации в этом образце приложения предназначены для демонстрации сценариев обслуживания клиентов, которые могут быть предоставлены с помощью Unified Service Desk и Microsoft Dynamics CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1). Это поможет администраторам, специалистам по настройке систем и разработчикам быстро оценить способность к изменению конфигурации Unified Service Desk. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Обзор пакета CRM 2013 SP1.

CRM 2013 SP1 с обновлениями продукта

Конфигурации в этом приложении-образце демонстрируют сценарии обслуживания клиентов, которые могут предоставляться с помощью Unified Service Desk и Microsoft Dynamics CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с установленной возможностью обновления продуктов. Это приложение поможет администраторам, настройщикам системы и разработчикам быстро понять возможности настройки Unified Service Desk. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Обзор пакета CRM 2013 SP1 с обновлениями приложений.

Управление знаниями

Конфигурации в этом приложении-образце демонстрируют способы интеграции управления знаниями Parature с Unified Service Desk. Это поможет администраторам, специалистам по настройке систем и разработчикам быстро оценить способность к изменению конфигурации Unified Service Desk. Дополнительные сведения о поддерживаемых сценариях в этом приложении-образце см. в разделе Справка и обучение: Обзор пакета управления знаниями.

Unified Service Desk 2.0

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права

Добавления сообщества

ДОБАВИТЬ
Показ: