Развертывание образцов приложений Unified Service Desk на сервере CRM с помощью программы развертывания приложений

В состав поставки Unified Service Desk для Microsoft Dynamics CRM входят четыре приложения-образца, которыми можно воспользоваться в качестве исходной точки в начале конфигурации вашего приложения агента: Базовое, CRM 2013 с пакетом обновления 1 и CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продуктов и Управление знаниями. Дополнительные сведения: Примеры приложений Unified Service Desk

Эти образцы приложений поставляются в виде пакетов, которые необходимо развернуть на экземпляре Microsoft Dynamics CRM перед началом работы. После развертывания, которое производится с помощью Средство развертывания пакетов для Microsoft Dynamics CRM, сущности и пользовательский код, относящиеся к Unified Service Desk, становятся доступными в экземпляре CRM.

Важно!

Перед развертыванием пакета Unified Service Desk на рабочем экземпляре следует сначала проверить пакет на экспериментальном экземпляре (желательно, чтобы он был зеркальным образом рабочего экземпляра). Также перед развертыванием пакета следует создать резервную копию рабочего экземпляра. В экземпляре CRM разрешается развертывать только один экземпляр Unified Service Desk, чтобы избежать потери данных или перекрытия функций. Если вам потребуется установить другой пакет Unified Service Desk, удалите имеющийся пакет, затем установите другой. Сведения об удалении существующего пакета Unified Service Desk см. в разделе Удаление образца пакета Unified Service Desk. Для развертывания пакетов также можно воспользоваться командлетами PowerShell для Программа развертывания пакетов для CRM. Дополнительные сведения: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell

Содержание

Развертывание образца пакета Unified Service Desk с помощью программы развертывания приложений

Шаг, выполняемый после развертывания пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с обновлениями продуктов

Удаление образца пакета Unified Service Desk

Устранение неполадок при развертывании пакетов с помощью файлов журнала

Развертывание образца пакета Unified Service Desk с помощью программы развертывания приложений

1. Загрузите файл пакета Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) из Центр загрузки Майкрософт и сохраните его на компьютере.

2. Запустите загруженный файл, чтобы извлечь его содержимое в папку.

3. После извлечения файлов автоматически запускается Средство развертывания пакетов. Если этого не произойдет, перейдите к папке <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer и дважды щелкните файл PackageDeployer.exe, чтобы запустить Средство развертывания пакетов.

4. В начальном окне Средство развертывания пакетов выберите Продолжить.

5. На экране Подключение к Microsoft Dynamics CRM укажите сведения для проверки подлинности, чтобы подключиться к вашему экземпляру CRM, на котором требуется развернуть пакет . Если у вас имеется несколько организаций, и необходимо выбрать организацию, в которой будет развернут пакет Unified Service Desk, установите флажок Отображать список доступных организаций. Выберите Имя пользователя.

   

6. Если имеется несколько организаций, а на предыдущем шаге установлен параметр выбора организации для подключения, то на следующем экране отобразится список организаций. Выберите организацию CRM для подключения и продолжайте работу.

7. При успешной проверке подлинности на следующем экране отобразятся доступные для развертывания пакеты. Прочтите описание, чтобы определить, какой пакет требуется развернуть, выберите пакет и нажмите Далее.

   

8. На следующем экране отображаются подробные сведения о выбранном пакете и элементах, которые будут установлены в выбранный экземпляр CRM. Просмотрите сведения и щелкните Далее.

9. На экране Все готово для установки отображается выбранный для развертывания пакет, а также название организации CRM, в которой он будет развернут. Просмотрите сведения и щелкните Далее.

10. На следующем экране отображается статус проверки выбранного для развертывания пакета. После успешной проверки пакета нажмите кнопку Далее.

    

11. Следующий экран выводится, только если выбран пакет CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продукта на шаге 7. Если выбран пакет Базовый или Управление знаниями на шаге 7, переходите к следующему шагу.

    На этом экране укажите расположение, в которое следует скопировать файлы или сборки, определяющие пользовательскую функциональность, которая реализована в выбранном пакете. Это необходимо для воспроизведения пользовательской функциональности в клиентском приложении Unified Service Desk. В данном случае скопируйте файлы в папку C:\USD. После завершения развертывания пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продукта необходимо скопировать эти файлы в каталог установки клиентского приложения Unified Service Desk. Дополнительные сведения см. в статье Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности. Нажмите кнопку Далее.

    

    Важно!

    Если не скопировать файлы, необходимые для пользовательских функций в CRM 2013 с пакетом обновления 1 или для функционала пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продукта, то отобразится сообщение об ошибке, указывающее, что не удалось создать элементы управления при подключении к пакету из клиента Unified Service Desk, а также при каждой попытке доступа к элементу управления из клиентского приложения. Убедитесь, что файлы или сборки, требуемые для пользовательской функциональности, скопированы на все дополнительные компьютеры, на которых установлено клиентское приложение Unified Service Desk. В среде разработки или тестирования, в которой установлено меньшее количество клиентских приложений, можно скопировать файлы в каталог установки клиента вручную. Сведения об этом см. в разделе Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности. Для производственной среды с большим количеством установок для клиентов следует рассмотреть возможность упаковки и объединения файлов и сборок с помощью установщика MSI Unified Service Desk — при этом будет создан интегрированный установщик Windows или приложение ClickOnce, которые можно будет развернуть.

12. На следующей странице отображается статус развертывания пакета. Можно щелкнуть ссылку журнала в нижнем левом углу экрана, чтобы просмотреть файл журнала развертывания пакета (PackageDeployer.log). Дополнительные сведения о ведении журнала см. в подразделе Устранение неполадок при развертывании пакетов с помощью файлов журнала далее в этом разделе. При успешном развертывании пакета отображается подтверждающее сообщение. Щелкните Далее.

    

13. На следующем экране отображаются название только что развернутого пакета и сведения о нем. Просмотрите информацию и нажмите кнопку Завершить, чтобы закрыть Средство развертывания пакетов.

Дальнейшие действия

• При развертывании CRM 2013 с пакетом обновления 1 или CRM 2013 с пакетом обновления 1 с обновлениями продукта скопируйте файлы или сборки, необходимые для работы пользовательских функций в каталог установки клиента Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности

• Если был развернут пакет CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с обновлениями продукта, выполните шаги, перечисленные в следующем разделе.

Шаг, выполняемый после развертывания пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с обновлениями продуктов

Если был развернут пакет CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с обновлениями продукта, необходимо вручную активировать следующие записи в области Управление сервисом (Параметры > Управление сервисом), которые создаются пакетом:

Пакет CRM 2013 с пакетом обновления 1 (SP1) с обновлениями продуктов также создает образцы записей очереди, расписания обслуживания клиентов и расписания выходных.

Удаление образца пакета Unified Service Desk

При развертывании образца пакета Unified Service Desk в организации CRM создается три следующих управляемых решения:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, где <PackageName> — это имя развернутого вами пакета.

Если требуется развернуть другой образец пакета Unified Service Desk, необходимо сначала удалить эти три решения. Задача:

1. Выполните вход в Microsoft Dynamics CRM.

2. На панели навигации щелкните Microsoft Dynamics CRM и нажмите Параметры.

3. Выберите Настройки > Решения.

4. На странице "Решения" выберите одно из решений, щелкнув его, затем нажмите Удалить. Отобразится запрос, предлагающий подтвердить удаление управляемого решения. Нажмите OK для продолжения.

   Примечание

   Решение UiiforMicrosoftDynamicsCRM нельзя удалить перед решением DynamicsUnifiedServiceDesk, так как некоторые из компонентов в решении DynamicsUnifiedServiceDesk зависят от компонентов решения UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. После удаления решения повторите те же шаги для двух остальных решений, чтобы удалить их.

Устранение неполадок при развертывании пакетов с помощью файлов журнала

Средство развертывания пакетов обеспечивает поддержку журнала, в котором регистрируется подробная информация про ошибки, которые могут возникать при входе в экземпляр Microsoft Dynamics CRM с помощью средства и при развертывании пакетов. Средство создает три файла журнала, которые доступны в следующем расположении на компьютере, где оно запущено: "c:\Users\<Имя_пользователя>\AppData\Roaming\PackageDeployer\<Версия>".

• Login_ErrorLog.log: содержит информацию о проблемах, которые возникли при входе в экземпляр CRM с использованием средства. Если при входе возникнут какие-либо проблемы, на экране входа средства отображается сообщение со ссылкой на этот файл журнала, указывающее, что при обработке запроса на вход возникла ошибка и предлагающее пользователю просмотреть журнал ошибок. Можно щелкнуть ссылку в сообщении, чтобы просмотреть этот файл журнала. Этот файл журнала создается при первом возникновении ошибки в средстве при входе в систему. В дальнейшем в этот файл журнала записывается информация о любых последующих проблемах при входе.

• PackageDeployer.log: содержит подробную информацию о каждой из задач, выполняемых в средстве в ходе развертывания пакетов. Этот файл журнала можно просмотреть из средства, щелкнув ссылку Просмотр файла журнала в нижней части экрана.

• ComplexImportDetail.log: содержит подробную информацию о данных, импортированных в ходе последнего развертывания с помощью средства. При каждом развертывании пакета с помощью средства существующие данные из файла журнала переносятся в файл CompelxImportDetail._old.log в том же каталоге, а в файл ComplexImportDetail.log помещается информация о последнем импорте, выполненном с помощью средства.

См. также

Основные понятия:

Копирование файлов на клиентский компьютер для реализации пользовательской функциональности
Установка и развертывание Unified Service Desk

Другие ресурсы

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Руководство для разработчиков Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.