Устранение неполадок и факты, которые необходимо знать о CRM для телефонов Express

Статья
06/21/2018

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics CRM 2015

Известны следующие ограничения и проблемы с CRM для телефонов Express.

Код ошибки: 800c0019

Если при попытке входа в учетную запись Майкрософт с использованием CRM для телефонов Express возникает ошибка с кодом 800c0019, возможно, на вашем телефоне Windows 8 неправильно настроены дата и время. Причиной может быть обновление ПО телефона Windows 8, удаление или замена аккумулятора, а также изменение данных о времени.

В большинстве случаев, дата и время на телефоне устанавливаются автоматически вашим оператором мобильной связи. В обратном случае необходимо установить их вручную, чтобы успешно войти в учетную запись Майкрософт. Это делается следующим образом:

На начальной странице пролистните влево к списку Приложение и выберите Настройки.
Выберите Дата и время.
Отключите Установить автоматически
Установите правильные значения для Часовой пояс, Дата и Время.

Windows Server 2012 R2 необходим для многофакторной проверки подлинности (MFA) в мобильных приложениях Microsoft Dynamics CRM (локальные версии)

В локальных развертываниях веб-приложения Microsoft Dynamics 365 и мобильных клиентах можно выполнять многофакторную проверку подлинности (MFA) с помощью Windows Server 2012 R2 или другого поставщика проверки подлинности, поддерживающего многофакторную проверку подлинности. С помощью многофакторной проверки подлинности можно обеспечить более надежную проверку подлинности клиента.

Обратите внимание, что для использования многофакторной проверки подлинности требуется, чтобы устройство, операционная система и веб-браузер поддерживали многофакторную проверку подлинности. Рекомендуется внимательно протестировать устройства с поддержкой многофакторной проверки подлинности, на которых выполняется Microsoft Dynamics 365, чтобы убедиться в правильной работе среды перед развертыванием в производственной среде.Дополнительные сведения:Обзор: управление риском с помощью дополнительной многофакторной проверки подлинности в приложениях с конфиденциальными данными.

URL-адреса перенаправления не работают при настройке CRM для планшетов или CRM для телефонов Express

URL-адреса перенаправления, такие как заголовки узла IIS или веб-сайты, сокращающие ссылки, например tinyurl или bitly, не работают при использовании URL-адреса в поле Веб-адрес CRM в Microsoft Dynamics CRM для планшетов или CRM для телефонов во время конфигурации.

Например, заголовок узла https://www.contosocrm.com для URL-адреса веб-сайта Microsoft Dynamics CRM (локальная версия), который фактически выглядит как https://crm.contososerver001.com, не будет работать, и отобразится сообщение об ошибке. Чтобы обойти эту проблему, необходимо ввести фактический веб-адрес организации Microsoft Dynamics CRM Online или сервера Microsoft Dynamics 365 (локальная версия). Если возникает эта проблема и включено ведение журнала, внесенные в журнал сведения аналогичны следующим. Обратите внимание, что URL-адреса в строках 2 и 3 отличаются. Отличие указывает на URL-адрес перенаправления.

URL-адрес, введенный пользователем: https://введенный_URL-адрес
Созданный URL-адрес сервера: https://URL-адрес_после_обработки_CRM_для_планшетов
Расположение отклика HTTP: https://URL-адрес_с_которого_поступил_отклик

Чтобы включить ведение журналов, см. раздел Enable tracing for CRM for tablets.

Изменения в веб-приложении не воспроизводятся в CRM для телефонов Express

Для пользователей Windows Phone изменения, внесенные в веб-приложении могут не отображаться немедленно при использовании Windows Phone. Чтобы изменение отобразилось в Windows Phone, выполните следующие действия:

В случае изменения параметров организации, например, изменения настроек, очистите кэш Windows Phone, нажав значок шестеренки, затем нажав очистить локальный кэш.

Параметры организации обычно управляются с помощью пункта меню Microsoft Dynamics CRM > Параметры > Администрирование.
Для изменений таких параметров пользователя, как параметры языка, необходимо удалить и переустановить Windows Phone.

Параметрами пользователей часто можно управлять, щелкнув значок шестеренка и выбрав Параметры.

См. также

Некоторые моменты, которые необходимо знать о CRM для планшетов и телефонов
Настройка телефонов и планшетов и управление ими
CRM для планшетов и телефонов