Обновление решения Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0
 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Этот раздел применим только к ситуациям, когда имеется существующая установка Unified Service Desk из предыдущего выпуска Microsoft Dynamics 365 и требуется выполнить обновление до выпуска Microsoft Dynamics 365.

Если вы устанавливаете Unified Service Desk в первый раз, вы может пропустить этот раздел.

Если вы не уверены в необходимости обновления установки Unified Service Desk, проверьте следующие версии.

В экземпляре Dynamics 365 перейдите в раздел Microsoft Dynamics 365 > Параметры > Решения. Если номера версий решений совпадают с именами в таблице, у вас установлена последняя версия Unified Service Desk и выполнять обновление не требуется.

Имя решения

Версия

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

До обновления решения Unified Service Desk убедитесь, что версия локальной организации Dynamics 365 — Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 или CRM 2013 с пакетом обновления 1.

  1. Загрузите файл пакета Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) и сохраните его на компьютере.

  2. Запустите загруженный файл, чтобы извлечь его содержимое в папку.

  3. После извлечения файлов, если Средство развертывания пакетов запустится автоматически, закройте его.

  4. В извлеченной папке найдите следующие два файла решения в папке USDPackageDeployer\<PackageName>, где <имя_пакета> — это имя пакета Unified Service Desk, в данный момент установленного в экземпляре Dynamics 365.

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Например, если в данный момент установлен базовый пакет, необходимо перейти в папку USDPackageDeployer\BasePackage, чтобы найти файлы решения для обновления. Аналогично, перейдите в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package при наличии пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1, в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage при наличии CRM 2013 с пакетом обновления 1 с пакетом обновлений продукта и в папку USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage при наличии пакета управления знаниями.

  5. Выполните вход в Microsoft Dynamics 365.

  6. Перейдите в раздел Параметры > Решения.Как это сделать?

  7. На панели инструментов Операции щелкните кнопку Импорт.

  8. Перейдите к файлу UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip в соответствующих папках, как описано на шаге 4, и импортируйте его для обновления существующего решения в экземпляре Dynamics 365.

  9. На следующей странице появится желтая полоса с сообщением Этот пакет решения содержит обновление решения, которое уже установлено. Просмотрите сведения о решении и нажмите Далее.

  10. На следующей странице выберите параметр Поддерживать настройки (рекомендуется) и убедитесь, что флажок Включите все шаги по обработке сообщений SDK, входящие в состав решения установлен. Нажмите кнопку Далее.

    После успешного импорта решения решение UiiForMicrosoftDynamicsCRM обновится.

  11. Повторите шаги 7–10 для файла DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip, чтобы обновить решение DynamicsUnifiedServiceDesk в своем экземпляре Dynamics 365.

    Подробные сведения об обновлении решений в Dynamics 365 см. в разделе Импорт, обновление и экспорт решений.

  12. В Dynamics 365 проверьте номера версии обновленных решений по таблице выше, чтобы гарантировать, что используются последние версии.

  13. Закройте экземпляр браузера и снова войдите в Dynamics 365, чтобы просмотреть новые функции в Unified Service Desk.Дополнительные сведения:Что нового в Unified Service Desk для администраторов.

Unified Service Desk 2.0

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права

Добавления сообщества

ДОБАВИТЬ
Показ: