Обновление Unified Service Desk

Этот раздел применим только к ситуациям, когда имеется существующая установка Unified Service Desk из предыдущего выпуска Microsoft Dynamics CRM и требуется выполнить обновление до выпуска Microsoft Dynamics CRM 2015.

Если вы устанавливаете Unified Service Desk в первый раз, вы может пропустить этот раздел.

Содержание

Проверка необходимости выполнять обновление Unified Service Desk

Обновление решений Unified Service Desk

Обновление клиента Unified Service Desk

Проверка необходимости выполнять обновление Unified Service Desk

Если вы не уверены в необходимости обновления установки Unified Service Desk, проверьте следующие версии.

Проверка версии решения Unified Service Desk

В экземпляре CRM перейдите в раздел Microsoft Dynamics CRM > Параметры > Решения. Если номера версий решений совпадают с именами в таблице, у вас установлена последняя версия Unified Service Desk и выполнять обновление не требуется.

Имя решения Версия

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.2.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

1.2.0.xxx

Проверка версии клиента Unified Service Desk

Последняя версия клиентского приложения Unified Service Desk — 1.2.0.0.

Вы можете проверить версию клиентского приложения в диалоговом окне Программы и функции (Панель управления > Программы > Программы и функции) в Windows. Если у вас установлена последняя версия клиентского приложения Unified Service Desk, выполнять обновление не требуется.

Обновление решений Unified Service Desk

До обновления решения Unified Service Desk убедитесь, что версия локальной организации CRM — CRM 2015 или CRM 2013 с пакетом обновления 1

  1. Загрузите файл пакета Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) и сохраните его на компьютере.

  2. Запустите загруженный файл, чтобы извлечь его содержимое в папку.

  3. После извлечения файлов, если Средство развертывания пакетов запустится автоматически, закройте его.

  4. В извлеченной папке найдите следующие два файла решения в папке USDPackageDeployer\<PackageName>, где <имя_пакета> — это имя пакета Unified Service Desk, в данный момент установленного в экземпляре CRM.

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Например, если в данный момент установлен базовый пакет, необходимо перейти в папку USDPackageDeployer\BasePackage, чтобы найти файлы решения для обновления. Аналогично, перейдите в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package при наличии пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1 и в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage при наличии CRM 2013 с пакетом обновления 1 с пакетом обновлений продукта.

  5. Выполните вход в Microsoft Dynamics CRM.

  6. Перейдите в раздел Параметры > Решения. (Как это сделать?)

  7. На панели инструментов Операции щелкните кнопку Импорт.

  8. Перейдите к файлу UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip в соответствующих папках, как описано на шаге 4, и импортируйте его для обновления существующего решения в экземпляре CRM.

    После успешного импорта решения решение UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 обновится.

  9. Повторите шаги 7 и 8 для файла DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip, чтобы обновить решение DynamicsUnifiedServiceDesk в своем экземпляре CRM.

    Дополнительные сведения об импорте решений см. в разделе Импорт решения.

  10. В CRM проверьте номера версии обновленных решений по таблице выше, чтобы гарантировать, что используются последние версии.

  11. Закройте экземпляр браузера и снова войдите в CRM, чтобы просмотреть новые функции в Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Что нового в Unified Service Desk для администраторов.

Обновление клиента Unified Service Desk

  1. Выйдите из существующего клиентского приложения Unified Service Desk, если оно запущено.

  2. Загрузите соответствующий файл установки клиента Unified Service Desk (.exe) и сохраните его на компьютере:

    • Для 32-разрядной версии Windows загрузите файл UnifiedServiceDesk-i386.exe.

    • Для 64-разрядной версии Windows загрузите файл UnifiedServiceDesk-amd64.exe.

  3. Дважды щелкните загруженный файл, чтобы извлечь содержимое установщика в папку.

  4. После извлечения файлов автоматически запускается программа установки клиента Unified Service Desk. Если этого не произойдет, перейдите к распакованной папке и запустите файл SetupUnifiedServiceDesk.exe, чтобы начать установку.

  5. Выполните инструкции на экране, чтобы обновить клиентское приложение Unified Service Desk.

  6. После завершения установки проверьте версию клиентского приложения в диалоговом окне Программы и функции (Панель управления > Программы > Программы и функции), чтобы гарантировать, что используется версия 1.2.0.0.

    Запустите клиент Unified Service Desk и подключитесь к экземпляру CRM, на котором развернут последний пакет Unified Service Desk, чтобы убедиться в правильности его работы. Дополнительные сведения: Подключение к экземпляру CRM с помощью клиента Unified Service Desk

См. также

Основные понятия:

Подключение к экземпляру CRM с помощью клиента Unified Service Desk
Установка и развертывание Unified Service Desk

Другие ресурсы

MSDN: Руководство для разработчиков Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.