Отслеживание ошибок обработки электронной почты

  • Статья

 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 формирует оповещения, если во время обработки сообщения электронной почты возникает ошибка. Ошибки можно подразделять в зависимости от природы ошибок и от того, где возникла ошибка: в сообщении электронной почты, почтовом ящике или профиле сервера электронной почты.

В следующей таблице перечислены различия между постоянными и временными ошибками.

Постоянные ошибки

Временные ошибки

Они имеют постоянную природу, также могут возникать, если временная ошибка не будет исправлена после нескольких попыток.

Они имеют временную природу и могут быть автоматически исправлены после нескольких попыток.

При возникновении этих ошибок обработка электронной почты для затронутых почтовых ящиков останавливается. Они требуют принятия мер по исправлению владельцем почтового ящика или администратором CRM.

Эти ошибки не обязательно требуют принятия мер по исправлению пользователем CRM, но рекомендуется ознакомиться с ними.

Администраторы и пользователи получают на своих стенах оповещений оповещения, в которых предлагается принять меры, чтобы возобновить обработку электронной почты.

Администраторы и пользователи получают уведомления об этих ошибках на стене оповещений, но принимать какие-либо меры в связи с ними не требуется.

Следующая таблица поможет различить ошибки уровня сообщения электронной почты, почтового ящика и профиля сервера электронной почты, а также определить, требуются ли меры по исправлению ошибки.

Ошибки уровня сообщения электронной почты

Ошибки уровня почтового ящика

Ошибки уровня профиля сервера электронной почты

Эти ошибки связаны с отдельным сообщением электронной почты.

Эти ошибки связаны с конкретным почтовым ящиком.

Эти ошибки могут возникать для одного или многих почтовых ящиков.

Эти ошибки не затрагивают обработку других сообщений электронной почты.

Владелец почтового ящика получает уведомление на стене оповещений. Он должен предпринять меры по исправлению ошибки.

Владелец связанного профиля сервера электронной почты получает уведомление на стене оповещений. Он должен предпринять меры по исправлению ошибки.

Оповещения для этих ошибок отображаются в разделе оповещений формы сообщения электронной почты.

Оповещение также отображается в форме соответствующего почтового ящика.

Владельцы почтовых ящиков, которые затронуты ошибкой, также получают уведомления на стене оповещений, но от них не требуется предпринимать какие-либо действия.

Просмотр оповещений

Оповещения отображаются на стене оповещений или в разделе "Оповещения" записей почтового ящика либо профиля сервера электронной почты. В следующей таблице показано, как просматривать оповещения и какие меры можно предпринять в связи с ними.

Кому

Действие

Просмотр всех оповещений

Перейдите в раздел Продажи > Оповещения.

  • Чтобы удалить все оповещения сразу, нажмите или щелкните значок «Удалить все оповещения» на стене оповещений.

  • Чтобы просмотреть только ошибки, только предупреждения или только сведения, нажмите либо щелкните значок Ошибки, Предупреждения или Сведения соответственно.

Если также выполняется синхронизация встреч, контактов и задач с помощью синхронизации на стороне сервера, то будут отображаться оповещения о следующем.

  • При сохранении записи из Exchange в Microsoft Dynamics 365 обнаружены одна или несколько повторяющихся записей в Microsoft Dynamics 365.

  • При сохранении встречи из Exchange в Microsoft Dynamics 365 обнаружен конфликт планирования, так как почтовый ящик в это время недоступен.

  • При обнаружении ранее связанных элементов для определенного почтового ящика.

Вам будет предложено принять меры для исправления ошибок, связанных с синхронизацией встреч, контактов и задач.

Просмотр оповещений для конкретного почтового ящика

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты.

  2. Выберите Почтовые ящики.

  3. Откройте запись почтового ящика, затем в левой области переходов в разделе Общие нажмите или щелкните Оповещения.

Просмотр оповещений, связанных с конкретным профилем сервера электронной почты

  1. Перейдите в раздел Параметры > Настройка электронной почты.

  2. Выберите Профили серверов электронной почты.

  3. Откройте запись профиля сервера электронной почты, затем в левой области переходов в разделе Общие нажмите или щелкните Оповещения.

Примечание

Если вы не хотите получать оповещения, их можно отключить, сняв флажки оповещений в (Справка и обучение) диалоговом окне "Системные параметры" на вкладке "Электронная почта".

См. также

Настройка обработки электронной почты и управление ею в CRM для Outlook
Проверка конфигурации ящиков электронной почты, настроенных с помощью серверной синхронизации
Настройка синхронизации электронной почты, встреч, контактов и задач на стороне сервера

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права