Управление сеансами в Unified Service Desk

При каждом поиске сведений о клиентах в Unified Service Desk система получает информацию из Microsoft Dynamics CRM и сохраняет ее в сеансе. Сведения о сеансе и выбранная запись клиента хранятся в контексте сеанса. Сведения о сеансе и контексте сеанса можно просмотреть в параметрах $Session и $Context в размещенном элементе управления Отладчик.

Каждый сеанс в клиенте Unified Service Desk отображается на вкладке в главном окне, сеанс можно определить с помощью имени сеанса, отображаемого на этой вкладке. В области экрана непосредственно под вкладкой отображаются сведения, связанные с клиентом. Этот раздел называется областью общие сведения о сеансах и может содержать XAML-разметку, которая отображает элементы пользовательского интерфейса, такие как текстовые поля, кнопки и ссылки. В обеих этих областях можно отобразить любые сведения из контекста сеанса или данных в отображаемых окнах, результатах поиска по CTI или выполненных поисках по сущностям.

Содержание

Сведения о сеансе и контексте

Имя сеанса

Обзор сеанса

Сведения о сеансе и контексте

Давайте посмотрим, как данные сеанса и контекста хранятся в Unified Service Desk при поиске информации о клиенте.

1. Запустите клиентское приложение Unified Service Desk и выполните вход в Microsoft Dynamics CRM.

2. Нажмите кнопку Поиск на панели инструментов, а затем щелкните имя учетной записи, чтобы выполнить ее поиск.

3. Сведения о клиенте отображаются на вкладке сеанса. Откройте размещенный элемент управления Отладчик, для этого щелкните стрелку вниз рядом с параметрами в верхнем правом углу и выберите значение Отладка.

4. Откройте вкладку Параметры данных и разверните узел $Session, чтобы просмотреть сведения о текущем сеансе.

   

5. Теперь разверните параметр $Context, чтобы просмотреть сведения о записи клиента, например идентификатор клиента, адрес и т. д. Здесь также содержится информация о сеансе.

   

Имя сеанса

Имя сеанса — это текст метки, который отображается на вкладке. Он помогает идентифицировать сеанс для агента.

В этом примере имеется две вкладки сеанса со следующими именами сеанса: Adventure Works (sample)-US и Thomas Andersen (sample) – Information.

Первая вкладка сеанса предназначена для учетной записи, а вторая — для обращения. Можно определить формат текста для имени сеанса для сущности с использованием конфигурации Строки сеанса (Параметры > Unified Service Desk > Строки сеансов) в CRM. Дополнительные сведения см. в статье Настройка формата имени вкладки сеанса.

Обзор сеанса

Записи обзора сеанса являются уникальными в том смысле, что в области пользовательского интерфейса могут отображать несколько записей друг над другом. Все записи обзора сеанса, у которых успешно заменены все параметры замены, будут показаны в окне вывода. Например, для вкладки сеанса Adventure Works (sample)-US доступны две следующие записи обзора сеанса: Общие и Информация социальных сетей.

Эти записи обычно не заполняется бизнес-пользователями, однако квалифицированные бизнес-пользователи могут скопировать и вставить существующие записи, а затем заменить значения в соответствии со своими требованиями. Это происходит потому, что данные записи фактически являются разметкой XAML, часто встречаемой в приложениях Microsoft Silverlight или Windows Presentation Foundation (WPF) (WPF). Они могут быть созданы в графическом режиме с помощью средств конструктора, таких как Blend для Visual Studio, или в текстовом редакторе. Для правильного отображения разметки XAML в Unified Service Desk она должна быть правильно отформатирована.

Можно определить обзорные сведения по сеансу для сущности с использованием конфигурации Строки сеанса (Параметры > Unified Service Desk > Строки сеансов) в CRM. Дополнительные сведения см. в статье Определение обзорных сведений по сеансу.

См. также

Задачи

Пошаговое руководство 4. Отображение записи Microsoft Dynamics CRM в сеансе в приложении агента
Пошаговое руководство 5. Отображение расширенных сведений о сеансе путем вывода имени сеанса и обзорных данных

Основные понятия:

Настройка сведений о сеансе
Строки сеанса (размещенный элемент управления)
Вкладки сеанса (размещенный элемент управления)
Отладчик (размещенный элемент управления)

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.