Функция оценки звонка в Skype для бизнеса Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2017-12-12

Сводка.  Сведения о функции оценки моего вызова в Skype для бизнеса Server 2015.

Частота личных вызова — это новая возможность в Skype для бизнеса 2015 и 2016 клиентов в Windows, который предоставляет способ получить свои отзывы и предложения от их конечных пользователей предприятия.

Окно оценки моего вызова содержит звездную систему оценки и предопределенные маркеры для аудио- и видеозвонков. Кроме того администраторы могут разрешить настраиваемого поля оставить отзыв.

Собранные данные оценки вызова в настоящее время не включаются ни в один из существующих ответов мониторинга, но имеет отдельный отчет мониторинга. Сбор данных в таблицах SQL, которые можно получить, запустив SQL-запросов.

До предоставления пользователям развертывания Skype для бизнеса Server доступа к оценке вызова необходимо развернуть и настроить следующий набор компонентов:

  • Должен быть установлен сервер Skype для бизнеса Server (версия 9160 или выше).

  • Установка и обновление до последней версии пользователей Skype для бизнеса и также попросить использовать Скайп для пользовательского интерфейса бизнеса.

  • Пользователи должны быть размещены на Skype для бизнеса Serverпереднего плана.

  • Должна быть развернута база данных мониторинга Skype для бизнеса Server и связана с пулами Skype для бизнеса Server.

  • Рекомендуется развернуть панель мониторинга качества вызовов (CQD).

Частота личных вызова она включена по умолчанию в политике клиента со следующими параметрами:

  • Процентное отображаемое соотношение оценки вызова — 10%

  • Использование настраиваемой обратной связи пользователя для оценки вызовов — отключено

Нет никаких действий, необходимых для реализации базовой функции, тем не менее, но если требуется настраиваемых свои отзывы и предложения необходимо включить отдельно. Следующий командлет Windows PowerShell является примером включения настраиваемой обратной связи конечного пользователя и изменением интервала с 10% на 80%.

Set-CSClientPolicy -Identity <PolicyIdentity> -RateMyCallDisplayPercentage 80 - RateMyCallAllowCustomUserFeedback $true 

Сбор данных от пользователей в двух таблиц в базе данных мониторинга.

[QoeMetrics]. [dbo]. [CallQualityFeedbackToken] – в этой таблице содержатся результаты опроса маркеров конечными пользователями.

[QoeMetrics]. [dbo]. [CallQualityFeedbackTokenDef] – в этой таблице содержится маркеров определений.

Определения маркеров имеют следующую кодировку:

 

1

Искаженная речь

2

Оценка качества

3

Фоновый шум

4

Приглушенная речь

5

Эхо

21

Застывшее видео

22

Мозаичное видео

23

Размытое изображение

24

Блеклые цвета

25

Затемненное видео

101

Audio_SilentLocal

102

Audio_SilentRemote

103

Audio_Echo

104

Audio_BackgroundNoise

105

Audio_LowSound

106

Audio_Dropped

107

Audio_DistortedSpeech

108

Audio_Interrupted

109

Audio_Other

201

Video_NoLocalVideo

202

Video_NoRemoteVideo

203

Video_LowQuality

204

Video_FrozenVideo

205

Video_StoppedUnexpectedly

206

Video_DarkVideo

207

Video_NoAudioSync

208

Video_Other

301

Pstn_DialPad

401

SS_NoContentLocal

402

SS_NoContentRemote

403

SS_CantPresent

404

SS_LowQuality

405

SS_Freezing

406

SS_StoppedUnexpectedly

407

SS_LargeDelay

408

SS_Other

501

Reliabilty_Join

502

Reliabilty_Invite

Отчет [QoeMetrics].[dbo].[CallQualityFeedback] содержит результаты опроса голосования «звездами» и, если включено, обратную связь пользователя.

Данные из таблиц можно вызвать с помощью запроса выбора select * from [Table.Name] или с помощью Microsoft SQL Server Management Studio.

Можно использовать следующие запросы SQL:

Аудио

SELECT
        s.ConferenceDateTime
        ,Caller.URI as Caller
        ,CallerCqf.FeedbackText 
        ,CallerCqf.Rating
        ,CallerCqfTokenDef.TokenDescription 
        ,CallerCqfToken.TokenValue
    FROM [Session] s WITH (NOLOCK)
        INNER JOIN [MediaLine] AS m WITH (NOLOCK) ON 
            m.ConferenceDateTime = s.ConferenceDateTime
            AND m.SessionSeq = s.SessionSeq                        
        INNER JOIN [AudioStream] AS a WITH (NOLOCK) ON -- only look at Audio related feedback
            a.MediaLineLabel = m.MediaLineLabel    
            and a.ConferenceDateTime = m.ConferenceDateTime 
            and a.SessionSeq = m.SessionSeq
            and a.SenderIsCallerPAI = 1                
        INNER JOIN [CallQualityFeedback] AS CallerCqf WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqf.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqf.SessionSeq = s.SessionSeq 
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackToken] AS CallerCqfToken WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfToken.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqfToken.SessionSeq = s.SessionSeq
            and
            CallerCqfToken.FromURI = CallerCqf.FromURI
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackTokenDef] AS CallerCqfTokenDef WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfTokenDef.TokenId = CallerCqfToken.TokenId
            and
            (CallerCqfToken.TokenId < 20 or (CallerCqfToken.TokenId > 100 and CallerCqfToken.TokenId < 200)) -- only look at Audio related feedback
        INNER JOIN [User] AS Caller WITH (NOLOCK) ON
            Caller.UserKey = CallerCqf.FromURI
 

Видео

SELECT
        s.ConferenceDateTime
        ,Caller.URI as Caller
        ,CallerCqf.FeedbackText 
        ,CallerCqf.Rating
        ,CallerCqfTokenDef.TokenDescription 
        ,CallerCqfToken.TokenValue
    FROM [Session] s WITH (NOLOCK)
        INNER JOIN [MediaLine] AS m WITH (NOLOCK) ON 
            m.ConferenceDateTime = s.ConferenceDateTime
            AND m.SessionSeq = s.SessionSeq                        
        INNER JOIN [VideoStream] AS v WITH (NOLOCK) ON -- only look at Video related feedback
            v.MediaLineLabel = m.MediaLineLabel    
            and v.ConferenceDateTime = m.ConferenceDateTime 
            and v.SessionSeq = m.SessionSeq
            and v.SenderIsCallerPAI = 1                
        INNER JOIN [CallQualityFeedback] AS CallerCqf WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqf.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqf.SessionSeq = s.SessionSeq 
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackToken] AS CallerCqfToken WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfToken.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqfToken.SessionSeq = s.SessionSeq
            and
            CallerCqfToken.FromURI = CallerCqf.FromURI
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackTokenDef] AS CallerCqfTokenDef WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfTokenDef.TokenId = CallerCqfToken.TokenId
            and
           ((CallerCqfToken.TokenId > 20 and CallerCqfToken.TokenId < 100) or (CallerCqfToken.TokenId > 200 and CallerCqfToken.TokenId < 300)) -- only look at Video related feedback
        INNER JOIN [User] AS Caller WITH (NOLOCK) ON
            Caller.UserKey = CallerCqf.FromURI

Последние Skype для бизнеса новый маркер проблема идентификаторы (> 100), которые могут быть представлены в [QoeMetrics] сообщить о клиентах. [dbo]. Таблица [CallQualityFeedbackTokenDef]. Для обновления таблицы базы данных с последними маркеров определений ниже SQL команду можно выполнить на базу данных мониторинга с помощью Microsoft SQL Server Management Studio. Эта команда будет заменен всех записей в [QoeMetrics]. [dbo]. Таблица [CallQualityFeedbackTokenDef].

DELETE FROM [CallQualityFeedbackTokenDef];
INSERT INTO [CallQualityFeedbackTokenDef] (TokenId, TokenDescription) VALUES
    (1,   N'DistortedSpeech'),
    (2,   N'ElectronicFeedback'),
    (3,   N'BackgroundNoise'),
    (4,   N'MuffledSpeech'),
    (5,   N'Echo'),
    (21,  N'FrozenVideo'),
    (22,  N'PixelatedVideo'),
    (23,  N'BlurryImage'),
    (24,  N'PoorColor'),
    (25,  N'DarkVideo'),
    (101, N'Audio_SilentLocal'),
    (102, N'Audio_SilentRemote'),
    (103, N'Audio_Echo'),
    (104, N'Audio_BackgroundNoise'),
    (105, N'Audio_LowSound'),
    (106, N'Audio_Dropped'),
    (107, N'Audio_DistortedSpeech'),
    (108, N'Audio_Interrupted'),
    (109, N'Audio_Other'),
    (201, N'Video_NoLocalVideo'),
    (202, N'Video_NoRemoteVideo'),
    (203, N'Video_LowQuality'),
    (204, N'Video_FrozenVideo'),
    (205, N'Video_StoppedUnexpectedly'),
    (206, N'Video_DarkVideo'),
    (207, N'Video_NoAudioSync'),
    (208, N'Video_Other'),
    (301, N'Pstn_DialPad'),
    (401, N'SS_NoContentLocal'),
    (402, N'SS_NoContentRemote'),
    (403, N'SS_CantPresent'),
    (404, N'SS_LowQuality'),
    (405, N'SS_Freezing'),
    (406, N'SS_StoppedUnexpectedly'),
    (407, N'SS_LargeDelay'),
    (408, N'SS_Other'),
    (501, N'Reliabilty_Join'),
    (502, N'Reliabilty_Invite');

 
Показ: