Планирование чрезвычайных служб (E9-1-1) в Skype для бизнеса Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2016-12-20

Сведения о службах Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) в Skype для бизнеса ServerКорпоративная голосовая связь, включая расположение приобретение и Перенаправление звонков.

Skype для бизнеса Serverподдерживает службы Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) в Соединенных Штатах Америки как часть Корпоративная голосовая связь развертывания. E9-1-1 — это функция экстренных отправки, которая связывает 9-1-1 звонков с экстренных ответа расположения (ERL), состоящее из административный (то есть, почтовые) адреса и других более подробные сведения о расположении, например этажа номера, для звонков из зданий и другие функции обслуживания. С помощью предоставленного ERL общей безопасности ответы на Point (PSAP) сразу же можно отправлять быстрого реагирования вызывающему в distress с снижения риска случайно направления ответчика неправильные или неопределенные расположение.

noteПримечание.
Skype для бизнеса Serverтеперь поддерживает конфигурацию с несколькими номерами экстренных служб для клиентов. Дополнительные сведения см. в статье Планирование нескольких номеров экстренных служб в Skype для бизнеса Server 2015.
noteПримечание.
Skype для бизнеса Serverесть три дополнительных Корпоративная голосовая связь функции: контроля допуска звонков, экстренных служб (E9-1-1) и сервера-посредника. Более подробно о сведениях о планировании, общих для всех трех функций, см. в разделе Сетевые параметры для расширенных функций корпоративной голосовой связи в Skype для бизнеса Server 2015.

Skype для бизнеса Serverподдерживает Enhanced 9-1-1 (E9-1-1) вызов из Skype для бизнеса клиентов и Lync Phone Edition устройств. При настройке Skype для бизнеса Server для E9-1-1, выполнившим экстренных вызовов из Skype для бизнеса или Lync Phone Edition включают сведения о расположение экстренного ответа (ERL) из информирования о местонахождении базы данных. Erl состоят из населения (то есть, почтовые) адреса и другую информацию, которая помогает определить более точное расположение в зданий и других обслуживания оборудования. Когда пользователь создает экстренных вызовов, Skype для бизнеса Server звук перенаправляется в звонка, а также местоположение и сведения о обратного вызова, через посредник для поставщика услуг E9-1-1. Административный адрес звонящего используется поставщиком услуг E9-1-1 для маршрутизации вызовов для общей безопасности ответы на Point (PSAP), который обслуживает местоположение вызывающего абонента и отправляет по экстренные службы запроса ключа (ESQK), ОПЭС использует для поиска ERL вызывающего абонента.

Skype для бизнеса Serverподдерживает два метода для маршрутизации экстренных вызовов поставщику услуг E9-1-1:

  • Подключение через магистраль SIP к уполномоченному поставщику услуг E9-1-1

  • Шлюз ELIN к поставщику услуг E9-1-1 на основе ТСОП

При использовании поставщика услуг E9-1-1 магистрали SIP, добавлении Erl для информирования о местонахождении базы данных и затем проверки расположения от главных улицы справочником (MSAG), которое поддерживается поставщиком услуг E9-1-1. Если для поставщика услуг E9-1-1 получает вызов, которая не содержит сведения о расположении или имеет место, который не был проверен MSAG, поставщику услуг E9-1-1 направляет вызов общегосударственным аварийного вызова ответа центр (ECRC), который является Специалисты службы с помощью специально обученных персонала, программах получить местоположение вызывающего абонента, если это возможно и вручную перенаправить вызов на соответствующий пункт реагирования. (Некоторых поставщиков услуг E9-1-1 каналов SIP также предоставляют клиентов с ТСОП прямого входного набора номер ECRC, содержащей альтернативного средства для маршрутизации 9-1-1 вызывает, в случае сбоя магистраль SIP по любой причине.)

В отличие от телефонов с временным уплотнением каналов (TDM) и телефонов УАТС на основе протокола IP, которые имеют фиксированное расположение, конечная точка Skype для бизнеса может быть очень мобильной. Когда развертывается функция E9-1-1, Skype для бизнеса Server помогает обеспечить маршрутизацию экстренных звонков в пункт реагирования общественной безопасности, обслуживающий местоположение звонящего, при любом текущем местоположении. Например, если главный офис пользователя расположен в городе Рэдмонд штата Вашингтон, но пользователь совершает звонок в экстренную службу с компьютера филиала, расположенного в городе Уичито штата Канзас, то поставщик услуг E9-1-1 на основе магистрали SIP или ТСОП перенаправит звонок в пункт реагирования общественной безопасности города Уичито, а не Рэдмонда.

При использовании шлюз ELIN также добавить Erl для информирования о местонахождении базы данных, но также включать один номер ELIN для каждого из местоположений. Номера ELIN становится экстренных вызываемым номером во время экстренных вызовов. Затем необходимо убедиться, что вашего поставщика услуг отправляет Elin в базу данных автоматического определения местоположения (ALI).

noteПримечание.
Skype для бизнеса-подключенных аналоговых устройств не удается получить сведения о расположении от информирования о местонахождении или передачи расположение к поставщику услуг E9-1-1. Если используется параметр поставщика службы E9-1-1 магистрали SIP и потребностей для поддержки E9-1-1 с аналоговых телефонов, у вас есть два варианта:
  • Традиционный вариант PS-ALI . Если на каждом сайте, где развернуты аналоговые телефоны, настроены локальные шлюзы ТСОП и каждому аналоговому телефону назначен номер для прямого соединения с внутренними абонентами, можно задать расположение аналоговых устройств непосредственно через поставщика услуг частных коммутаторов/автоматического определения местоположения (PS-ALI). В этом случае администратор настраивает специально разработанные политики голосовой связи Skype для бизнеса и назначает их объектам — контактам аналоговых устройств для прямой маршрутизации вызовов E9-1-1 с этих телефонов через локальный шлюз поставщику ТСОП, обслуживающему данный сайт (вместо маршрутизации вызова на магистраль SIP поставщика услуг E9-1-1). При размещении вызова экстренной службы номер каждого аналогового телефона для прямого соединения с внутренними абонентами сопоставляется с физическим местоположением по базе данных, расположенной у поставщика PS-ALI и связанной с магистралью ТСОП, после чего информация об этом местоположении передается в пункт реагирования общественной безопасности. Эти записи должны обновляться у поставщика услуг PS-ALI при каждом перемещении телефонов в другие местоположения.

  • Вариант с использованием поставщика услуг E9-1-1.    Можно зарегистрировать номера для прямого соединения с внутренними абонентами аналоговых телефонов и их соответствующие сведения о местоположении чрезвычайной ситуации у поставщика услуг E9-1-1, если это поддерживается поставщиком услуг E9-1-1. Если поставщик получает звонок от Skype для бизнеса Server, не содержащий данные PIDF-LO, поставщик может проверить, есть ли в базе данных запись, соответствующая номеру для прямого соединения с внутренними абонентами (DID) звонящего. С помощью сведений о местоположении чрезвычайной ситуации, полученных из своей базы данных, поставщик может автоматически маршрутизировать экстренный вызов в соответствующий пункт реагирования общественной безопасности, который в свою очередь получит номер для прямого соединения с внутренними абонентами аналогового устройства и запись ESQK, позволяющие диспетчеру найти местоположение звонящего.

Если используется вариант со шлюзом ELIN и требуется поддержка E9-1-1 с аналоговых телефонов, администратор может предоставить сведений об аналоговых устройствах напрямую с помощью поставщика PS-ALI, как описано выше в первом варианте.

С точки зрения Skype для бизнеса Server процесс E9-1-1 можно разделить на два этапа:

  • Этап 1: получение сведений о местоположении

  • Этап 2: маршрутизация экстренного вызова поставщику услуг E9-1-1

В данном разделе описано, как работают эти этапы.

Если планируется настроить инфраструктуру для автоматического обнаружения местоположения клиента, сначала необходимо решить, какие элементы сети будут использоваться для сопоставления расположений абонентов. Дополнительные сведения о возможных вариантах см. в статье Определение сетевых элементов, используемых для определения расположения, в Skype для бизнеса Server 2015.

В Skype для бизнеса Server развертывания E9-1-1, каждый внутренним подключением Skype для бизнеса или Lync Phone Edition клиент получает активно свой каталог. После регистрации SIP, предоставляющей все информации подключения к сети, известно о себе его в запрос местоположения для клиента информирования о местонахождении, которая является веб-службы с реплицированной базы данных SQL Server. Каждого пула, в центральном узле информирования о местонахождении, который использует сведения о сети для запроса записи для соответствующего места. Если совпадение найдено, информирования о местонахождении возвращает клиенту расположения. Если совпадение не существует, пользователь может потребоваться введите расположение вручную (в зависимости от параметров политики расположения). Расположение данных передается обратно в формате XML клиента в Консорциум IETF (IETF) в качестве стандарта, который называется присутствия сведения о формате расположение объекта данных (PIDF-LO).

Клиент Skype для бизнеса включает данные PIDF-LO в экстренный вызов, и эти данные используются поставщиком службы E9-1-1 для определения подходящего пункта реагирования общественной безопасности и перенаправления туда вызова с правильным ESQK, который позволяет диспетчеру пункта реагирования получить местоположение звонящего.

На следующей схеме показано, как клиент Skype для бизнеса получает местоположение (за исключением метода определения местоположения на основе MAC-адреса стороннего клиента).

Получение расположения клиентом (схема)

Чтобы клиент мог получить местоположение, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Администратор заполняет информирования о местонахождении база данных соответствий сети (таблицами, которые сопоставляют различным типам сетевых адресов соответствующие местоположения аварийно-Спасательных (служб Erl)).

  2. Если используется поставщик службы E9-1-1 с магистралью SIP, администратор проверяет физические адреса в ERL по базе данных основного справочника адресов (MSAG), поддерживаемой поставщиком службы E9-1-1. Если используется шлюз ELIN, администратор проверяет, что оператор ТСОП отправляет данные ELIN в базу данных автоматического определения местоположения (ALI).

  3. Во время регистрации или когда происходит изменение сети, клиент обмена внутренним подключением отправляет запрос местоположения, содержащий клиента обнаруженные сетевые адреса для информирования о местонахождении.

  4. информирования о местонахождении выполняет поиск местоположения в своих опубликованных записях и, если находит соответствие, возвращает клиенту расположение чрезвычайной ситуации в формате PIDF-LO.

Использование SIP-магистрали для подключения к квалифицированному поставщику услуг E9-1-1 — лишь один из способов развертывания E9-1-1. Дополнительные сведения об использовании шлюза ELIN для подключения к общедоступным поставщикам услуг E9-1-1 на базе телефонных сетей общего пользования (ТСОП) см. в статье Маршрутизация звонков E9-1-1 с использованием шлюза ELIN в Lync Server 2013.

Следующая схема демонстрирует маршрутизацию экстренных вызовов из Skype для бизнеса Server в пункт реагирования общественной безопасности (PSAP) при использовании SIP-магистрали и квалифицированного поставщика услуг E9-1-1.

Маршрутизация вызовов E9-1-1 через SIP-магистраль

Маршрутизация экстренных вызовов из Lync Server в надлежащие службы

При отправке экстренного вызова из совместимого клиента Skype для бизнеса Server происходит следующее:

  1. сообщение SIP INVITE, содержащее данные о местонахождении, номер ответного звонка для вызывающего абонента и (дополнительно) URL-адрес уведомлений и номер ответного вызова конференции, перенаправляется в Skype для бизнеса Server.

  2. Skype для бизнеса Serverсопоставляет номер экстренной службы и выполняет маршрутизацию вызова (с учетом значения Использование ТСОП , определенного в действующей политике расположения) на посредник, и оттуда, посредством SIP-магистрали, — поставщику услуг E9-1-1.

  3. Поставщик услуг E9-1-1 выполняет маршрутизацию экстренного вызова на соответствующий пункт экстренной связи (ОПЭС) с учетом данных о местоположении, предоставляемых для вызова. Если клиент добавляет проверенное местоположение пункта экстренного реагирования (ПЭР) для экстренного вызова, поставщик автоматически маршрутизирует вызов на соответствующий ОПЭС. Если ПЭР вводится пользователем вручную, то центр обработки экстренных вызовов сначала устно подтверждает точность местоположения звонящего до того, как вызов будет маршрутизирован на ОПЭС.

  4. Если политика расположения настроена для уведомлений, один или несколько специалистов по безопасности в организации получают специальное мгновенное сообщение уведомления Skype для бизнеса. Это сообщение всегда возникает на экране специалиста по безопасности и содержит имя вызывающего абонента, номер телефона и расположение. Это позволяет специалистам по безопасности быстро реагировать на экстренные вызовы как через мгновенные сообщения, так и по голосовой связи.

  5. Если для конференц-связи настроена политика определения местоположения, которая поддерживается поставщиком услуг E9-1-1, внутренняя служба безопасности подключается к вызову посредством конференц-связи с использованием односторонней или двусторонней звуковой связи.

  6. В случае преждевременного завершения вызова, ОПЭС использует номер ответного звонка для связи непосредственно с вызывающим абонентом.

Некоторые партнеры по программе открытого взаимодействия для объединенных коммуникаций Майкрософт предоставляют шлюзы, поддерживающие номера ELIN, которые могут служить альтернативой магистральной линии SIP до поставщика услуг E9-1-1. Шлюзы ELIN поддерживают подключения ISDN и CAMA к службам E9-1-1 в ТСОП. Для получения дополнительных сведений о партнерах, предоставляющих шлюзов ELIN и ссылки на документацию видеть https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248425.

Как и подключения по магистралям SIP к поставщикам услуг E9-1-1, шлюзы ELIN также предоставляют способы маршрутизации экстренных вызовов в приемлемый для вызывающего абонента пункт реагирования общественной безопасности, однако эти шлюзы используют ELIN в качестве идентификатора расположения. Значение ELIN определяется для каждого расположения чрезвычайной ситуации (ERL) в организации (дополнительные сведения см. в статье Управление расположениями для шлюзов ELIN в Skype для бизнеса Server 2015).

При использовании шлюз ELIN для экстренных вызовов, необходимо использовать те же Skype для бизнеса Server инфраструктуры E9-1-1, используемая для подключения к магистрали SIP. То есть информирования о местонахождении базы данных предоставляет местоположение для Skype для бизнеса клиента и политики расположения позволяет компонент и задает маршрут. С помощью шлюза ELIN тем не менее, необходимо добавить Elin информирования о местонахождении базы данных и иметь загрузите их в базу данных автоматического определения местоположения (ALI) поставщика ТСОП.

При Skype для бизнеса клиент получает его расположение из информирования о местонахождении, расположение включает ELIN. Во время экстренных вызовов ELIN включен с расположением, отправленные на шлюз ELIN. Шлюз ELIN определяет звонок как экстренные вызовы и меняет местами номер вызывающей стороны с ELIN. Шлюз ELIN маршрутизирует вызов ТСОП с ELIN как вызываемым номером. Поставщик PSTN E9-1-1 выполняет поиск ELIN в базу данных ALI, — companion база данных в базу данных образец улицы справочником (MSAG). PSTN отправляет вызов на наиболее подходящий пункт реагирования на основании подстановки АЛИ и ОПЭС отправляет быстрого реагирования на основании подстановки АЛИ местоположение вызывающего абонента. Вызываемым номером кэшируются на шлюз ELIN предварительно заданных количество времени для обратных вызовов. Во время обратного вызова ОПЭС достигает шлюз ELIN, который заменяет ELIN номер прямого входного набора (DID) у вызывающего абонента.

Шлюзы ELIN поддерживают экстренные вызовы только из сети организации. Если экстренный вызов выполнен из-за пределов сети, шлюз его не поддерживает.

noteПримечание.
Сведения об использовании подключения магистральной линии SIP для выполнения экстренных вызовов см. в статье Маршрутизация звонков E9-1-1 с использованием магистралей SIP в Lync Server 2013.

На следующей схеме показано, как экстренные вызовы маршрутизируются из Skype для бизнеса Server на пункт реагирования (PSAP) через шлюз ELIN.

Маршрутизация вызовов E9-1-1 с помощью шлюза ELIN

Показывает способ перемещения вызова экстренных служб через сервер-посредник до поставщика экстренных служб. После этого можно дополнительно отправить мгновенное сообщение локальной службе безопасности и/или выполнить обратный вызов первоначального абонента.

  1. Сообщение SIP INVITE, содержащее данные о местонахождении, номер ответного звонка для вызывающего абонента и (дополнительно) URL-адрес уведомлений и номер ответного вызова конференции, перенаправляется в Skype для бизнеса Server.

  2. Skype для бизнеса Serverсопоставляет номер экстренного вызова и маршрутизирует вызов (на основе значения Использование ТСОП , определенного в соответствующей политике расположения) на посредник, а оттуда — на шлюз ELIN.

  3. Шлюз ELIN маршрутизирует вызов через магистраль ISDN или CAMA в ТСОП.

  4. ТСОП определяет вызов как экстренный и маршрутизирует его на селекторный маршрутизатор E9-1-1 в своей сети. Селекторный маршрутизатор E9-1-1 проверяет номер вызывающего абонента по базе данных ALI для получения географического расположения. Селекторный маршрутизатор E9-1-1 отправляет вызов на подходящий пункт реагирования на основе сведений о расположении, полученных из базы данных ALI.

  5. Если политика расположения настроена для уведомлений, один или несколько специалистов по безопасности в организации получают специальное мгновенное сообщение уведомления Skype для бизнеса. Это сообщение всегда возникает на экране специалиста по безопасности и содержит имя вызывающего абонента, номер телефона и расположение. Это позволяет специалистам по безопасности быстро реагировать на экстренные вызовы как через мгновенные сообщения, так и по голосовой связи.

  6. Если вызов прерывается раньше времени, пункт реагирования использует номер ELIN для прямой связи с вызывавшим абонентом. Шлюз ELIN заменяет номер ELIN на прямой входной номер абонента.

 
Показ: