Настройка автосекретаря Microsoft Teams

Автосекретари позволяют людям звонить в вашу организацию и перемещаться по системе меню, чтобы поговорить с нужным отделом, очередью вызовов, человеком или оператором. Вы можете создать автосекретарей для своей организации с помощью Центра администрирования Microsoft Teams или PowerShell.

Перед выполнением процедур, описанных в этой статье, ознакомьтесь с статьей Планирование автосекретарей Teams и очередями вызовов и выполните инструкции по началу работы .

Автосекретари могут перенаправлять вызовы на основе входных данных вызывающих абонентов в одно из следующих мест назначения:

  • Оператор — оператор, определенный для автосекретаря. Определение оператора является необязательным. Оператора можно определить как любой из других целевых объектов в этом списке.
  • Человек в организации — сотрудник в вашей организации, который может принимать голосовые звонки. Этот сотрудник может быть онлайн-пользователем или локальным пользователем, применяющим Skype для бизнеса Server.
  • Голосовое приложение — другой автосекретарь или очередь звонков. При выборе этого назначения выберите учетную запись ресурса, связанную с автосекретарем или очередью вызовов.
  • Голосовая почта — почтовый ящик голосовой почты, связанный с группой Microsoft 365, которую вы указали. Вы можете выбрать, требуется ли транскрибирование голосовой почты и системный запрос "Оставьте сообщение после тона".
    • В Центр администрирования Microsoft 365 включите параметр Разрешить пользователям, не входящим в организацию, отправлять эту команду по электронной почте для указанной группы Microsoft 365.
  • Внешний номер телефона — любой номер телефона. См. технические сведения о внешней передаче.
  • Объявление (звуковой файл) — воспроизведение звукового файла. Система воспроизводит объявление, а затем возвращается в меню Автосекретарь. См . раздел Поддерживаемые форматы звуковых файлов.
  • Объявление (введенное) — введите сообщение. Текст, который должна прочитать система. Вы можете ввести не более 1000 символов. Система воспроизводит объявление, а затем возвращается в меню Автосекретарь.

Примечание.

При перенаправлении вызовов пользователю в организации этот пользователь должен иметь включенную голосовую связь. Дополнительные сведения о включении голосовой связи см. в статье Назначение пользователям лицензий на надстройки Teams.

Важно!

Хотя определение оператора является необязательным, рекомендуется. Автосекретари перенаправляют вызовы к оператору, если в конфигурации автосекретаря возникла ошибка из-за удаления учетной записи пользователя или общей учетной записи голосовой почты или если вызывающий не делает выбор после прослушивания меню три раза подряд.

Если оператор не определен, автосекретарь удаляет вызов.

Помимо определения оператора, оператор должен быть одним из настроенных вариантов меню.

Новые возможности автосекретарей за последние шесть месяцев

Действия по созданию автосекретаря

Чтобы добавить автосекретаря, выполните следующие действия.

  1. Настройка общих сведений.
  2. Настройте потоки вызовов.
  3. Настройте область набора.
  4. Настройка учетных записей ресурсов.
  5. Настройка авторизованных пользователей.

Действия, описанные в статье, по созданию автосекретарей с помощью Центра администрирования Teams. Инструкции по созданию автосекретарей с помощью PowerShell см. в статье Создание автосекретарей с помощью командлетов PowerShell.

Чтобы настроить автосекретарь, выполните следующие действия.

Шаг 1. Настройка общих сведений автосекретаря

Чтобы настроить автосекретаря, в Центре администрирования Teams разверните узел Голосовая связь, выберите Автосекретари, а затем нажмите кнопку Добавить.

  1. Введите имя автосекретаря в поле вверху.

  2. Чтобы назначить оператора, укажите оператора в качестве целевого объекта для звонков. Это необязательное обозначение, но рекомендуется. Установите параметр Оператор, чтобы разрешить вызывающим выходить из меню и общаться с назначенным человеком.

  3. Укажите часовой пояс для этого автосекретаря. Часовой пояс используется для вычисления рабочего времени, если вы создаете отдельный поток звонков для нерабочего времени.

  4. Укажите поддерживаемый язык для этого автосекретаря. Этот язык используется для голосовых запросов, создаваемых системой.

    Важно!

    При использовании текста в речь текст должен быть введен на выбранном языке, так как система не выполняет перевод.

    Все слова произносятся на выбранном языке.

  5. Выберите, нужно ли включить речевой ввод. Если этот параметр включен, название каждого параметра меню становится ключевым словом для распознавания речи. Например, вызывающие могут сказать "Один", чтобы выбрать пункт меню, сопоставленный с ключом 1, или "Продажи", чтобы выбрать пункт меню "Продажи". Если на шаге 4 выбран язык, который не поддерживает голосовой ввод, этот параметр недоступен.

После настройки общих сведений автосекретаря нажмите кнопку Далее.

Ресурсы для сложных сценариев

Передача внешних номеров телефонов — технические сведения

Чтобы разрешить автосекретарям передавать вызовы извне, см. раздел Предварительные требования . В дополнение

  • Для учетной записи ресурса с лицензией на тарифный план или номером оператора Connect номер телефона внешнего перевода должен быть введен в формате E.164 (+[код страны][код региона][номер телефона]).

  • Для учетной записи ресурса с Телефонная система Microsoft Teams лицензией и политикой прямой маршрутизации голосовой маршрутизации через Интернет формат номера телефона для передачи данных зависит от параметров пограничного контроллера сеансов (SBC).

Отображаемый исходящий номер телефона определяется следующим образом.

  • Для номеров плана звонков и оператора Connect отображается исходный номер телефона звонящего.
  • Для номеров прямой маршрутизации отправляемый номер основан на параметре P-Asserted-Identity (PAI) в SBC следующим образом:
    • Если установлено значение "Отключено", отображается исходный номер телефона звонящего абонента. Отключено — это рекомендуемый параметр по умолчанию.
    • Если установлено значение "Включено", отображается номер телефона учетной записи ресурса.

В гибридной среде Skype для бизнеса, чтобы передать вызов автосекретаря в ТСОП, создайте локального пользователя с переадресации звонков, заданным для номера ТСОП. Для пользователя должна быть включена корпоративная голосовая связь и назначена политика голосовой связи. Дополнительные сведения см. в разделе Передача звонка автосекретаря в ТСОП.

Средство диагностики автосекретаря

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что автосекретарь может принимать вызовы:

  1. Выберите Выполнить тесты, чтобы заполнить диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

  2. В области Выполнить диагностику введите учетную запись ресурса в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

  3. Тесты определяют конфигурации клиента, политики или учетной записи ресурсов, которые не позволяют автосекретарю принимать вызовы, а также предоставляют шаги по устранению обнаруженных проблем.

Вот что вы получаете с помощью Телефона Teams

Маршрутизация вызовов с помощью автосекретарей и очередей звонков

Получение служебных номеров телефонов

Доступность аудиоконференций и тарифных планов в различных странах и регионах

Введение в Windows PowerShell и Skype для бизнеса Online