Устранение неполадок с активацией корпоративных лицензий в Office 2013

Применимо к: Office 2013

Последнее изменение раздела: 2017-09-29

Сводка. Описание способов устранения распространенных проблем с активацией Office 2013 на основе службы KMS или ключа многократной активации (MAK).

Аудитория: ИТ-специалисты

Настройка активации корпоративных лицензий Office 2013 с помощью службы управления ключами (KMS) или ключа многократной активации (MAK) может быть трудной задачей. Используйте следующие действия для устранения наиболее распространенных проблем.

Многие решения используют сценарий платформы защиты программного обеспечения Office (ospp.vbs), который можно найти в папке %programfiles%\microsoft office\office15 или %programfiles(x86)%\microsoft office\office15 на клиентском компьютере. Этот сценарий необходимо запустить в командной строке с правами администратора. Кроме того, вы можете использовать сценарий диспетчера лицензий программного обеспечения (Slmgr.vbs), чтобы настроить активацию корпоративных лицензий и управлять ею. Дополнительные сведения об этих сценариях см. в статье Средства для управления активацией корпоративных лицензий Office 2013.

Содержание:

• Проблемы при активации KMS

• Проблемы при активации MAK

• Как получить текст для активации кодов ошибок

• Другие проблемы при активации

Проблемы при активации KMS

В этом разделе перечислены распространенные проблемы с активацией Office 2013 KMS.

Причиной проблем при активации KMS может быть неправильная настройка одного из следующих элементов:

• клиент Office;

• сеть или DNS;

• сервер KMS.

Чтобы быстро определить проблемы с KMS, используйте средство диагностики активации KMS клиента Office или средство диагностики активации сервера KMS Office для анализа среды на наличие известных проблем. Эти средства автоматизируют почти все этапы устранения неполадок с KMS, а также предоставляют подробные отчеты с рекомендациями по устранению выявленных проблем.

Сначала всегда необходимо анализировать клиент, используя средство диагностики активации KMS клиента Office, даже если вы считаете, что проблема связана с конфигурацией сервера KMS. Данное средство определит, требуется ли внести изменения в клиент, сеть или сервер KMS.

Если средство диагностики активации KMS клиента Office укажет на проблемы с сервером KMS, необходимо запустить средство диагностики активации сервера KMS Office.

Использование средства диагностики активации KMS клиента Office

1. Войдите в любой клиент Office, который не удается активировать с помощью KMS, под учетной записью локального администратора.

2. Откройте средство диагностики активации KMS клиента Office и войдите на портал самопомощи диагностики службы поддержки Майкрософт, используя свои учетные данные Майкрософт.

3. На странице Новый сеанс выберите Диагностика активации KMS клиента Office.

4. Введите имя в поле Имя сеанса и нажмите кнопку Создать.

5. Для запуска анализа выберите Загрузка.

6. Когда появится запрос, нажмите кнопку Выполнить или Сохранить файл. Если вы выберете Сохранить файл, вы сможете запустить файл позже из папки, в которой он сохранен.

7. Когда появится запрос выбора компьютера, на котором необходимо запустить диагностику, выберите Этот компьютер, а затем нажмите Далее. На следующей странице нажмите Пуск.

8. Если в процессе диагностики появляется сообщение о том, что был сохранен отчет, нажмите кнопку Открыть отчет.

9. Ознакомьтесь с данными, указанными в разделе отчета Сводка, затем с проблемами, описанными в разделе Обнаруженные проблемы и следуйте рекомендациям в разделе Рекомендуемые действия и связанные ресурсы.

Использование средства диагностики активации сервера KMS Office

1. Войдите на сервер KMS для Office под учетной записью администратора.

2. Откройте средство диагностики активации узла KMS Office и войдите на портал самопомощи диагностики службы поддержки Майкрософт, используя свои учетные данные Майкрософт.

3. На странице Новый сеанс выберите Диагностика активации сервера KMS Office.

4. Введите имя в поле Имя сеанса и нажмите кнопку Создать.

5. Для запуска анализа выберите Загрузка.

6. Когда появится запрос, нажмите кнопку Выполнить или Сохранить файл. Если вы выберете Сохранить файл, вы сможете запустить файл позже из папки, в которой он сохранен.

7. Когда появится запрос выбора компьютера, на котором необходимо запустить диагностику, выберите Этот компьютер, а затем нажмите Далее. На следующей странице нажмите Пуск.

8. Отчет автоматически создается и открывается в окне браузера.

9. Ознакомьтесь с информацией в разделе Сводка, затем с проблемами, перечисленными в разделе Сведения. Следуйте рекомендациям в разделе Требуемое действие или комментатор для элементов, отмеченных как Требуется внимание в столбце Результаты.

Проблемы при активации MAK

В этом разделе перечислены распространенные проблемы при активации Office 2013 с помощью MAK.

Не удается активировать клиент Office 2013 при подключении к сети через проверенный прокси-сервер

Для активации с помощью MAK необходимо подключение к Интернету. Но если для подключения требуется проверка подлинности, MAK-активация не будет работать, и вам потребуется активировать клиент по телефону. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы см. в статье базы знаний 921471: Сбой при попытке активации Windows по Интернету.

Как получить текст для активации кодов ошибок

Коды ошибок помогают устранять проблемы с активацией. Если открывается диалоговое окно с уведомлением об активации, код ошибки может быть указан в нижнем углу окна. После этого вы можете выполнить сценарий ospp.vbs /ddescr с соответствующим кодом, чтобы просмотреть текст сообщения об ошибке. Это поможет разобраться с ошибкой и узнать, как ее исправить.

Другой способ получения кода ошибки — выполнить команду ospp.vbs /act на клиентском компьютере, чтобы вручную активировать Office. Если активация завершится неудачно, будет показан код ошибки.

Другие проблемы с активацией

Программа установки пакета корпоративного лицензирования Office 2013 ошибочно сообщает, что установлена ознакомительная версия

При первой установке пакета корпоративного лицензирования Microsoft Office 2013 может появиться диалоговое окно с заголовком "Ознакомительная версия пакета корпоративного лицензирования Microsoft Office 2013". На самом деле, эта версия не является ознакомительной: окончательная версия Office 2013 установлена правильно, и ее возможности не были ограничены. Устранять эту проблему не требуется.

Сведения о лицензировании не обновляются на клиенте

Чтобы просмотреть сведения о лицензировании для приложений Office на клиенте KMS, выберите в меню Файл пункт Учетная запись.

Если появится уведомление о том, что требуется активация продукта, хотя вы знаете, что приложение Office 2013 лицензировано, перезапустите приложение.

Клиентские приложения могут находиться в таком состоянии, так как приложение Office 2013 было активировано с помощью команды ospp.vbs /act или средства управления активацией корпоративных лицензий (VAMT). В этом случае перезапустите все приложения Office 2013, чтобы завершить активацию.

Ключи GVLK для Office 2013

Во всех корпоративных продуктах Office 2013 предустановлен универсальный ключ многократной установки (GVLK) для активации на узле KMS Office 2013. Если вы ввели для продукта ключ MAK и хотите вернуться к методу активации с помощью KMS, используйте соответствующий ключ GVLK клиента KMS. Дополнительные сведения см. в статье Ключи GVLK для KMS и активации Active Directory в Office 2013. Для ввода ключа рекомендуется использовать средство управления активацией корпоративных лицензий, VAMT. Для ввода также можно использовать команду ospp.vbs /inpkey.

В Office 2013 для всех продуктов требуется только один ключ. Например, если вы используете Office профессиональный плюс, для активации всего набора нужно ввести только ключ Office профессиональный плюс 2013. Полный список ключей см. в статье Ключи GVLK для KMS и активации Active Directory в Office 2013.

См. также

Многопользовательская активация Office 2013
Активация Office 2013 с помощью KMS
Активация клиентов MAK Office 2013