Устранение неполадок при первичной установке и настройке Essentials

Назначение: System Center Essentials 2010

Если при запуске мастера установки System Center Essentials 2010 или мастера настройки System Center Essentials возникают ошибки, воспользуйтесь приведенной ниже информацией для диагностики и устранения неполадок.

Установка компонента управления виртуализацией с настроенным прокси-сервером WinHTTP

Если при установке Essentials 2010 выбрана установка компонента управления виртуализацией, а на сервере, на который устанавливается Essentials 2010, настроен прокси-сервер WinHTTP, выполняется только установка Essentials 2010, а компонент управления виртуализацией не устанавливается. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте воспользоваться одним из перечисленных ниже способов.

• Проверьте, настроен ли прокси-сервер WinHTTP. Если это так, отключите его или настройте на нем список обхода, включающий сервер, на который устанавливается Essentials 2010, а затем перезапустите программу установки, чтобы установить компонент управления виртуализацией. Дополнительные сведения о настройке прокси-сервера с использованием протокола WinHTTP см. в разделе Netsh Commands for Windows Hypertext Transfer Protocol (WINHTTP) (Команды Netsh для протокола WINHTTP) технической библиотеки Windows Server 2008 и Windows Server 2008 R2.

• Убедитесь, что настройки брандмауэра не блокируют трафик по протоколу HTTP. Дополнительные сведения о настройках брандмауэра см. в разделе Исключения брандмауэра для System Center Essentials 2010.

Установка из сетевой папки

Если мастер установки System Center Essentials 2010 запускается из сетевой папки и в диспетчере серверов установлен флажок Конфигурация усиленной безопасности Internet Explorer, перед отображением страницы с параметрами установки появляется диалоговое окно с рекомендацией добавить сетевую папку в зону Надежные узлы. Это диалоговое окно также отображается при запуске программы установки из командной строки. Чтобы добавить сетевую папку и продолжить установку, выполните следующие действия.

Добавление сетевой папки в зону надежных узлов

1. В диалоговом окне Internet Explorer нажмите кнопку Добавить.

   Важно!

   Если это диалоговое окно не отображается и программа установки показывает пустой экран, откройте браузер Internet Explorer, в меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя, а затем откройте вкладку Безопасность. Щелкните значок Надежные узлы и нажмите кнопку Узлы, чтобы открыть окно со списком веб-сайтов, в котором можно ввести имя сетевой папки и добавить ее в этот список.

2. В открывшемся диалоговом окне Надежные узлы нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить сетевую папку в список, и затем нажмите кнопку Закрыть.

После добавления сетевой папки в зону Надежные узлы программа установки System Center Essentials 2010 отобразит окно с параметрами установки.

Чтобы удалить сетевую папку из зоны Надежных веб-узлов, откройте Internet Explorer, в меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя и откройте вкладку Безопасность. Щелкните значок Надежные узлы и затем нажмите кнопку Узлы, чтобы открыть диалоговое окно со списком веб-сайтов. Выберите сетевую папку, нажмите кнопку Удалить и затем нажмите кнопку Закрыть.

URL-адрес сервера отчетов

Если при установке Essentials 2010 с выбранным модулем создания отчетов после выбора экземпляра сервера для служб отчетов SQL Server (SSRS) происходит сбой и выводится сообщение об ошибке "Не удалось найти рабочий HTTP-узел из <URL> узла IIS" потенциальные причины ошибки могут заключаться в следующем:

• Веб-сайт существует, но не отправляет ответ в течение интервала времени, который ожидает Essentials.

• Заданы неправильные параметры конфигурации прокси-сервера.

• Неправильная конфигурация веб-сайта для сервера служб отчетов SQL Server.

• В конфигурации, созданной при более ранней установке служб отчетов SQL Server, параметры безопасного подключения к службам отчетов могут быть заданы неверно.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

• Чтобы убедиться в наличии подключения, откройте веб-браузер и введите URL-адрес.

  • Если веб-сайт открывается, в программе установки Essentials нажмите кнопку Далее.

  • Если веб-сайт не открывается, убедитесь, что параметры прокси-сервера правильно разрешают адрес веб-сайта.

• Проверьте файл SCE_ReportingMSI.log на наличие следующего сообщения: "Для выполняемой операции требуется безопасное соединение (HTTPS)". При наличии этого сообщения откройте файл rsreportserver.config (обычно находится в папке %Program Files%\Microsoft SQL Server\MSRS10.<имя_экземпляра>\Reporting Services\ReportServer\) и выполните следующие действия.

  1. Найдите строку <Add Key="SecureConnectionLevel" Value="2">.

  2. Замените эту строку на строку <Add Key="SecureConnectionLevel" Value="0"> и сохраните файл.

  3. Перезапустите программу установки Essentials 2010.

Выбор базы данных во время установки

Если на компьютере уже имеется экземпляр SQL Server, но программа установки выводит сообщение о том, что службы SQL Server Database Services не найдены, предлагается либо установить на компьютер SQL Server 2008 с пакетом обновления 1 (SP1), либо указать удаленный экземпляр SQL Server позже в ходе установки. Ниже перечислены возможные причины появления такого сообщения и соответствующие инструкции по решению.

1. Причина У пользователя, который устанавливает Essentials 2010, отсутствуют необходимые для выбора существующего экземпляра SQL Server разрешения.

   Инструкции по решению Убедитесь, что пользователь, выполняющий установку, имеет разрешения на существующем экземпляре SQL Server; в противном случае программа установки не сможет определить, можно ли использовать версию указанного экземпляра.

2. Причина На существующем экземпляре SQL Server 2008 не установлен требуемый пакет обновления.

   Инструкции по решению Обновите существующий экземпляр SQL Server 2008, применив последний пакет обновления (SP1), а затем снова запустите установку.

3. Причина База данных WSUS установлена на другом экземпляре SQL Server 2008 на том же компьютере.

   Инструкции по решению Переместите базу данных WSUS на тот экземпляр SQL Server, который используется приложением Essentials 2010.

4. Причина База данных виртуализации установлена на другом экземпляре SQL Server 2008 на том же компьютере.

   Инструкции по решению Переместите базу данных виртуализации на тот экземпляр SQL Server, который используется приложением Essentials 2010.

5. Причина База данных Operations Manager установлена на том экземпляре SQL Server 2008, который планируется использовать для Essentials 2010.

   Инструкции по решению Удалите базу данных Operations Manager с экземпляра SQL Server, выбранного для Essentials 2010.

Имя сервера отчетов

При установке Essentials 2010 с модулем создания отчетов на компьютере с экземпляром служб отчетов SQL Server (SRSS), имя которого включает знак подчеркивания (_), при установке модуля создания отчетов происходит сбой. Удалите знак подчеркивания из имени экземпляра SSRS, а затем снова попытайтесь установить модуль создания отчетов Essentials 2010.

Файлы журнала

Дополнительные сведения об ошибках, возникающих при установке или настройке Essentials 2010, см. в файлах журнала ошибок. В зависимости от версии операционной системы файлы журналов установки и настройки расположены в папке *%LOCALAPPDATA%*SCE\LOGS. Чтобы найти эти файлы журнала, нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите %LOCALAPPDATA% и затем нажмите кнопку ОК или нажмите клавишу ВВОД.

Дополнительные сведения об ошибках, возникающих при установке или настройке политики или безагентного отслеживания исключений в Essentials 2010, см. в файлах журнала ошибок. В зависимости от версии операционной системы файлы журнала ошибок также находятся в папке %LOCALAPPDATA%\SCE\LOGS и имеют имена следующего вида: SCECert*[номер]*.log. Чтобы найти эти файлы журнала, нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите %LOCALAPPDATA% и затем нажмите кнопку ОК или нажмите клавишу ВВОД.

Учетные данные администратора

Если Essentials 2010 устанавливается впервые, убедитесь, что у используемой учетной записи домена имеются права локального администратора.

Если выбрана настройка групповой политики домена, убедитесь, что учетная запись зарегистрировавшегося пользователя обладает правами администратора домена или администратора групповой политики.

Если настройка отслеживания ошибок (также называется безагентным отслеживанием исключений) завершилась ошибкой, убедитесь, что учетная запись зарегистрировавшегося пользователя обладает правами и разрешениями администратора на компьютере, диск которого был выбран для загрузки отчетов об ошибках приложений.

См. также

Основные понятия

Требования к системе и поддерживаемые платформы для System Center Essentials 2010
Поддерживаемые топологии и рекомендации по производительности для System Center Essentials 2010
Локальная политика и групповая политика в System Center Essentials 2010
Учетная запись для администрирования в System Center Essentials 2010
Расположение файлов журнала для устранения неполадок Essentials 2010
Проверка символов
Выбор расположения базы данных в System Center Essentials 2010