ИТ-управление Управление ИТ в кризис — советы по выживанию
Жизнь ИТ-менеджера в этом постоянно изменяющемся мире технологии и бизнеса нелегка и многотрудна, а если еще вспомнить плачевное состояние экономики, то ее можно смело считать попросту рискованной. В этой статье вы узнаете, как выжить.
Роми Махаян (Romi Mahajan),
На протяжении последних 10 лет ИТ-менеджеров убеждали «сокращать затраты» и «управлять эффективнее». Они подвергались также несметному числу других кампаний, призванных выжать максимум дохода из компании. И все это происходит во время, когда сложность руководства ИТ и опасности внедрения новых технологий усложнили управление ИТ в астрономической пропорции.
Кроме того, «клиенты» ИТ все громче и настойчивее заявляют о своих права. Бизнес-пользователи требуют свободного доступа ко всем системам в режиме «24х7». И это уже считается «правом», а не просто возможностью, которую неплохо бы иметь. Вспомните, что все это происходит на фоне долгой и довольно глубокой рецессии, и печальная картина предстанет во всей своей «красе».
Так как же простому ИТ-менеджеру остаться на коне во время этого спада? Давайте обсудим это как с философской, так и практической точки зрения. С философской точки зрения есть четыре основных проблемы, на которых надо сосредоточиться.
1. Самооценка:
ИТ-менеджеры должны повышать самооценку своих команд. Слишком уж часто ИТ-профессионалы пренебрежительно относятся к своей профессии:«Ну да, я айтишник». Это как запереть себя в тюремной камере и выбросить ключ. В трудные времена ИТ-специалисты должны четко понимать, насколько ценна работа, которую они делают. Они должны чувствовать гордость за то, что вносят огромный вклад в продвижение компании к славе и процветанию.
2. Понимание своего места в цепочке накопления ценности:
Крепким компаниям нужна внутренняя устойчивость, чтобы успешно удовлетворять клиентов и продолжить обновлять свои продукты и услуги. ИТ-отдел так же ценен для сохранения «здоровья» и культуры компании, как и любое другое подразделение. От успешности, активной позиции и аккуратности сотрудников ИТ-отдела зависит успех или провал компании.
3. Универсальность навыков:
Исполнительный директор будет всегда говорить, что ИТ-сотрудники взаимозаменяемы и универсальны, а штат ИТ-спецов — это монолит без какой-либо внутренней дифференциации. В действительности ИТ-навыки не взаимозаменяемы и не универсальны. Вы должны четко понимать это и донести эту мысль до сотрудников своего ИТ-отдела. Опыт — это результат многих лет обучения, экспериментов и распознавания стандартных схем.
4. ИТ как искусство
Как любая другая заслуживающая внимания деятельность, управление ИТ отчасти является искусством. Нужно четко понимать: При ротации ИТ-сотрудников теряется неявное знание, а сложные знания заменяются на механическое выполнение работы. Рецессия вызывает все самое плохое в деле управления, поэтому уж как-нибудь позаботьтесь, чтобы топ-менеджмент понимал, что члены вашей команды каждый день создают «нетленные полотна».
Так как же решать эти проблемы? Мы рассказали о четырех аспектах, на которые вы должны обратить особое внимание, основываясь на философской точке зрения. С практической стороны также есть четыре основных вещи, в курсе которых надо держать сотрудников своего ИТ-отдела.
1. Изложите свою версию.
Лучший способ обеспечить надлежащую оценку и уважение к своему отделу даже условиях сокращения затрат — рассказать о ценности ИТ-отдела в терминах, понятных ориентированным на бизнес людям. Объясните, как много ваша команда делает для максимизации дохода компании, сколько денег и времени вы экономите компании своими ИТ-инновациями, такими как служба единого входа, быстрая инициализация ресурсов и т. п. Растолкуйте, как ИТ расширяет возможности бизнеса.
2. Проиллюстрируйте основанные на ИТ конкурентные преимущества.
Хотя информационные технологии и небесплатны, но это не «затраты», а инвестиции. Эту мысль надо настоятельно доводить до топ-менеджмента компании. В сущности, правильно реализованные информационные технологии вкупе с бизнес-процессами и образуют конкурентное преимущество компании. Такое происходит, когда ИТ переносят из строки «расходы» в строку «инвестиции». Это хорошо иллюстрирует управление отношениями с клиентами (CRM). Эти системы позволяют в реальном времени найти тонкий баланс между интересами компании и клиента. Эта ИТ-система все чаще является тем, что отличает компаний-лидеров от просто компаний.
3. Индивидуализация команды.
Чтобы была заметна ценность целой команды, вы должны подчеркивать особую ценность, роль и индивидуальность каждого ее члена. Слишком часто штатных ИТ-специалистов считают единой неделимой массой, монолитом, о котором уже говорилось. Имея такое, абсолютно ложное представление об ИТ-отделе, исполнительный или финансовый директор может с легкость принять решение «сократить на 20 процентов». Директор может не понимать, что это может означать сокращение участка, приносящего доход, а не просто сокращение расходов. Так что излагая свою версию и иллюстрируя преимущества, не забывайте рассказывать об уникальных и ценных умениях каждого члена своей команды.
4. Хорошо делайте свою работу.
Этот кажется простым, но в действительности это сложнее, чем можно себе представить. Говоря конкретнее, это означает, что вы должны находить время, чтобы члены команды изучали новые технологии и искали новые способы инноваций. Это трудно в условиях и так максимально плотного графика, но это наилучшая страховка от безжалостного ножа сокращений штата.
Рецессия вызывает паранойю, а паранойя порождает близорукость. Именно вы как ИТ-менеджер не должны допустить близорукость в свою команду. Следуйте небольшому числу перечисленных выше основных принципов, и вы сможете легко сможете сделать так, чтобы ваша команда нашла путь в умы и сердца всех сотрудников компании.
.jpg)
Роми Махаян (romi.mahajan@ascentium.com) является президентом группы компаний KKM. До прихода в KKM Махаян был директором по маркетингу в компании Ascentium Corp.Будучи известным докладчиком в области технологии и средств массовой информации, он работает в различных консультативных советах и выступает с докладами на десятках отраслевых конференций.