Планирование функций управления звонками в Skype для бизнеса
Обзор поддерживаемых функций управления звонками в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь.
Корпоративная голосовая связь функции управления звонками управляют маршрутизацией входящих вызовов и ответами на них. Skype для бизнеса Server предоставляет следующие функции управления звонками:
Парк звонков. Позволяет голосовой связи временно припарковать звонок, а затем забрать его с того же или другого телефона.
Групповой подбор: позволяет голосовым пользователям принимать звонки, которые звонят другим голосовым пользователям, которым назначены группы приема звонков.
Группа ответов: маршрутизирует входящие вызовы группам агентов с помощью групп поиска или интерактивных вопросов и ответов голосового ответа (IVR).
Информационное сообщение: воспроизводит сообщение для вызовов, выполненных на не назначенный номер, перенаправляет вызов куда-нибудь еще или выполняет оба действия.
Если планируется развертывание корпоративной голосовой связи, то можно указать, какие из этих функций управления вызовами следует реализовать.