Планирование контроля допуска звонков в Skype для бизнеса Server

Узнайте о контроле допуска звонков, который может предотвратить выполнение звонков, если они будут иметь низкое качество мультимедиа, в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь.

Для IP-приложений, таких как телефония, видео и совместное использование приложений, доступная полоса пропускания корпоративных сетей обычно не считается ограничивающим фактором в средах локальных сетей. Однако на WAN-каналах, которые соединяют узлы, пропускная полоса сети может быть ограничена.

При значительном повышении объема трафика в WAN-канале для устранения этой проблемы используются существующие механизмы, такие как постановка в очередь, буферизация и отброс пакетов. Дополнительный трафик, как правило, задерживается, пока перегрузка сети не будет устранена или, при необходимости, пока трафик не будет отброшен. Для обычного трафика данных в подобных ситуациях принимающий клиент может восстановиться. Для трафика в режиме реального времени, такого как данные объединенных коммуникаций, перегрузку сети не удастся устранить таким образом, поскольку трафик объединенных коммуникаций чувствителен как к задержке, так и потере пакетов. Перегрузка канала глобальной сети может привести к ухудшению качества взаимодействия (QoE) для пользователей. При перегрузке трафика в режиме реального времени лучше отклонять вызовы, чтобы разрешить подключения с низким качеством.

Контроль допуска звонков (CAC) определяет, достаточно ли пропускной полосы для установления сеанса связи допустимого качества в реальном времени. В Skype для бизнеса Server CAC управляет трафиком в режиме реального времени только для аудио- и видео, но не влияет на трафик данных. Если у WAN-канала по умолчанию нет необходимой пропускной полосы, CAC может попытаться направить вызов через Интернет или телефонную сеть общего пользования (ТСОП).

В этом разделе приведено описание функций контроля допуска звонков и планирование использования CAC.

Макет CAC в Skype для бизнеса Server предлагает четыре main атрибута:

• Простота развертывания и управления без необходимости дополнительного оборудования, например специально настроенных маршрутизаторов.

• Разрешаются критические случаи использования объединенных коммуникаций, такие как перемещающиеся пользователи или несколько точек подключения. Политики контроля допуска звонков осуществляются в соответствии с тем, где располагается конечная точка, а не с тем, где находится пользователь.

• Помимо голосовых вызовов, контроль допуска звонков может применяться к другому трафику, такому как видеовызовы и сеансы аудио- и видеоконференций.

• Обеспечивает гибкость, позволяющую представление разных видов сетевых топологий.

Если новый аудио- или видеосеанс превышает ограничения пропускной способности, установленные в сети WAN, то этот сеанс либо блокируется, либо (только в случае телефонных вызовов) перенаправляется в ТСОП.

Контроль допуска звонков управляет трафиком в режиме реального времени только для звука и видео. Он не управляет трафиком данных.

Администраторы определяют политики CAC, которые применяются службой политики пропускной способности, установленной с каждым интерфейсным пулом. Параметры CAC автоматически распространяются на все Skype для бизнеса Server серверы переднего плана в сети.

Для вызовов, завершившихся неудачно из-за политик CAC, очередность перенаправления вызова выглядит следующим образом.

1. Интернет

2. ТСОП

3. Голосовая почта

Регистрация вызовов (CDR) захватывает сведения о вызовах, которые перенаправляются в ТСОП или в голосовую почту. CDR не захватывает сведения о вызовах, которые перенаправляются в Интернет, поскольку Интернет воспринимается скорее как альтернативный путь, а не как дополнительный вариант.

Служба политик пропускной способности создает два типа файлов журналов в формате с разделением запятыми (CSV). Журнал ошибок команд CHECK заполняется, когда отклоняются запросы пропускной способности. Файл журнала использования линий связи регистрирует снимок топологии сети и использование полосы пропускания WAN-канала. Оба эти журнала могут помочь вам при тонкой настройке политик контроля допуска звонков на основе использования.

Аспекты контроля допуска звонков

Администратор выбирает установку службы политик пропускной способности в первом пуле, настроенном на центральном сайте. Поскольку в каждом сетевом регионе имеется один центральный сайт, то в этом регионе имеется только одна служба политик пропускной способности, управляющая политикой пропускной способности для этого региона, связанными с нею сайтами и ссылками на эти сайты. Служба политики пропускной способности работает в составе серверов переднего плана, поэтому высокий уровень доступности встроен в этот пул. Служба политики пропускной способности, запущенная на каждом сервере переднего плана, синхронизируется каждые 15 секунд. Если интерфейсный пул завершается сбоем, политики CAC больше не применяются для этого сайта до тех пор, пока пул переднего плана и, следовательно, служба политики пропускной способности снова не станет работоспособной. Это означает, что все время неработоспособности службы политик пропускной способности будут проходить все звонки. Следовательно, существует возможность превышения лимита пропускной способности в течение этого периода.

Служба политики пропускной способности обеспечивает высокий уровень доступности в интерфейсном пуле; однако он не обеспечивает избыточность в пулах интерфейсного плана. Служба политики пропускной способности не может выполнить отработку отказа из одного пула переднего плана в другой. После восстановления службы в интерфейсном пуле служба политики пропускной способности возобновляется и может снова применить проверки политики пропускной способности.

Сетевые аспекты

Хотя ограничение пропускной способности для звука и видео применяется службой политики пропускной способности в Skype для бизнеса Server, это ограничение не применяется на сетевом маршрутизаторе (уровни 2 и 3). САС не может помешать, например, приложению для обработки данных потреблять всю пропускную способность сети по WAN-каналу, включая пропускную способность, зарезервированную политикой CAC для звука и видео. Чтобы защитить необходимую пропускную способность в сети, вы можете развернуть протокол качества обслуживания (QoS), такой как приоритизированные службы (DiffServ). Поэтому рекомендуется согласовывать определяемые вами политики пропускной способности контроля допуска звонков со всеми параметрами QoS, которые вы можете развернуть.

Пути передачи мультимедиа и сигналов через VPN

Если ваше предприятие поддерживает передачу мультимедиа через VPN, убедитесь, что как поток мультимедиа, так и поток сигналов проходят через VPN или маршрутизируются через Интернет. По умолчанию потоки мультимедиа и сигналов проходят через VPN-туннель.

Контроль допуска звонков внешних пользователей

Контроль допуска звонков не применяется за пределами Skype для бизнеса Server организации. CAC не может применяться к трафику мультимедиа, проходящему через Интернет, который не управляется Skype для бизнеса Server. Проверки CAC будут выполняться для части вызова, который проходит через корпоративную сеть, если вызываемая конечная точка принадлежит организации, а пограничный сервер был добавлен в конфигурацию сети, как описано в разделе Развертывание контроля допуска звонков: окончательный контрольный список для Skype для бизнеса Server. If the called endpoint doesn't belong to the organization, such as a federated or PIC user, no bandwidth policy checks are performed and the outgoing call will ignore any CAC restrictions.

Контроль допуска звонков для подключений ТСОП

Контроль допуска вызовов применяется на сервере-посреднике независимо от того, подключен ли он к IP/УАТС, шлюзу ТСОП или магистрали SIP. Так как сервер-посредник является агентом пользователя (B2BUA), он завершает работу носителя. Она имеет две стороны подключения: сторону, подключенную к Skype для бизнеса Server, и сторону шлюза, подключенную к шлюзам ТСОП, IP-адресам и УАТС или магистралям SIP. Дополнительные сведения о подключениях по ТСОП см. в статье Планирование подключения по ТСОП в Skype для бизнеса Server.

CAC может применяться с обеих сторон сервера-посредника, если не включен обход мультимедиа. Если включен обход мультимедиа, трафик мультимедиа не проходит через сервер-посредник, а проходит непосредственно между клиентом Skype для бизнеса и шлюзом. В этом случае контроль допуска звонков не требуется. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование обхода мультимедиа в Skype для бизнеса.

На следующем рисунке показано, как осуществляется контроль допуска звонков в подключениях ТСОП с включенным обходом сервера-посредника и без него.

Осуществление контроля допуска звонков в подключениях ТСОП

Определение требований для контроля допуска звонков

Для планирования контроля допуска звонков (CAC) необходимы подробные сведения о топологии сети предприятия. Чтобы успешно спланировать контроль допуска звонков, выполните следующие действия.

1. Укажите концентраторы или магистральные области (называемые сетевыми регионами) в вашей корпоративной сети

2. Укажите офисы или филиалы (называемые сетевыми сайтами) в каждом сетевом регионе.

3. Определите сетевой маршрут между каждой парой сетевых регионов.

4. Определите ограничения полосы пропускания для каждого соединения WAN.

   Примечание.

   Ограничения пропускной способности указывают, какая часть пропускной способности канала глобальной сети выделяется для Корпоративная голосовая связь и аудио- и видеотрафика. Если канал глобальной сети описывается как "ограниченный пропускной способностью", канал глобальной сети имеет ограничение пропускной способности, которое ниже ожидаемого пиковой нагрузки по каналу.

5. Определите IP-подсети, назначенные каждому сетевому сайту.

Чтобы объяснить эти понятия, мы используем пример топологии сети, показанный на следующем рисунке.

Пример топологии для контроля допуска звонков

Описание компонентов этой примерной топологии приведено в следующих разделах. Дополнительные сведения о планировании этой топологии, включая ограничения пропускной способности, см. в разделе Пример. Сбор требований для контроля допуска звонков в Skype для бизнеса Server.

Определение сетевых регионов

Сетевой регион представляет собой сетевой концентратор или магистральную область.

Магистральная область или сетевой концентратор — это часть инфраструктуры компьютерной сети, которая соединяет различные части сети, предоставляя канал для обмена информацией между различными ЛВС или подсетями. Магистральная область может объединять разнообразные сети в широких географических масштабах. Емкости магистральной области обычно выше, чем емкостью сетей, подключенных к ней.

Пример топологии сети содержит три области: Северная Америка, EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) и APAC (Азиатско-Тихоокеанский регион). Регион сети содержит коллекцию сетевых сайтов (см. определение сетевых сайтов далее в этом разделе). Обратитесь к группе по эксплуатации сети, чтобы определить регионы сети.

Связь центрального сайта с каждым сетевым регионом

CAC требует, чтобы для каждого региона сети был определен центральный сайт Skype для бизнеса Server. Центральный сайт выбирается с учетом лучшего сетевого подключения и самой высокой пропускной способности для всех прочих сайтов в этом сетевом регионе. В предыдущем примере сетевой топологии демонстрирует три сетевых региона, каждый из которых имеет центральный сайт, обрабатывающий решения CAС. Соответствующее совмещение из предыдущего примера приведено в следующей таблице.

Сетевые регионы, центральные сайты и сетевые сайты

Определение сетевых сайт

Сетевой сайт представляет собой место, в котором у организации имеется собственность, например офисы, здания или территории. Физический объект со связью через локальную или проводную сеть с другими сайтами считается сетевым сайтом. Начните с инвентаризации всех офисов вашей организации. В нашем примере топологии сетевой регион "Северная Америка" состоит из следующих сетевых сайтов: Нью-Йорк, Чикаго, Детройт, Портленд, Рено и Альбукерке.

Необходимо связать каждый сетевой сайт с сетевым регионом. В зависимости от наличия или отсутствия у сетевого сайта ограниченной связи WAN сетевому сайту назначается политика пропускной способности. Подробнее о политиках CAC и полосе пропускания, выделяемой с их помощью, см. подраздел "Определение политик пропускной способности" далее в этом разделе. Чтобы настроить CAC, вы связываете сетевые узлы с регионами сети, а затем создаете политики выделения полосы пропускания для установления подключений с ограниченной полосой пропускания между данным сайтом или регионом и подключений WAN между сайтам и регионами.

Определение сетевых соединений

Сетевые соединения представляют собой подключения к физической сети WAN, которая связывает различные регионы и сайты. В нашем примере топологии существуют два сетевых соединения с регионами, пять сетевых соединений между регионами и сайтами и одно сетевое соединение между двумя сайтами.

Два региональных соединения — это соединение между Северной Америкой и регионом EMEA, которое обозначается как канал NA-EMEA-LINK, и соединение между регионами APAC и EMEA, которое обозначается как канал EMEA-APAC-LINK.

Соединения между сайтами обозначены как каналы, соединяющие Портленд, Рено и Альбукерке с регионом "Северная Америка", Манилу с регионом "APAC" и Кельн с регионом "EMEA". Соединение между Рено и Альбукерке представлено прямым сетевым каналом между этими двумя сайтами.

Определение политик пропускной способности

В сотрудничестве с отделом сетевых операций определите, какая полоса пропускания WAN доступна для передачи аудио- и видеоинформации в реальном времени по каналам WAN в организации. Политики полосы пропускания обычно применяются к соединениям WAN, если предполагается, что может потребоваться выделение более широкой полосы пропускания, чем та, которая может быть выделена для аудио- и видеокомпонентов.

Политики пропускной способности САС определяют максимальную пропускную способность, которая может быть зарезервирована для передачи звука и видео в режиме реального времени. Поскольку CAC не ограничивает пропускную способность другого трафика, он не может предотвратить полного использования пропускной способности сети при передаче других данных, таких как передача больших файлов или потоковое воспроизведение музыки.

Политики полосы пропускания CAC могут определять любые из следующих характеристик (или все следующие характеристики).

• Максимальная общая полоса пропускания, выделенная для аудио.

• Максимальная общая полоса пропускания, выделенная для видео.

• Максимальная полоса пропускания, выделенная для одного аудиовызова (сеанса).

• Максимальная полоса пропускания, выделенная для одного видеовызова (сеанса).

Чтобы оптимизировать использование полосы пропускания для отдельных сеансов, примите во внимание тип аудио- и видеокодеков, которые будут использоваться. В частности, избегайте выделения недостаточной полосы пропускания для кодека, который предполагается использовать часто. Наоборот, если необходимо предотвратить использование кодека, для которого требуется выделение более широкой полосы пропускания, следует задать достаточно низкое значение максимальной полосы пропускания для отдельных сеансов, чтобы воспрепятствовать его использованию. Если речь идет об аудиокомпонентах, не все кодеки доступны для каждого сценария. Например:

• Одноранговые аудиозвонки между Skype для бизнеса конечными точками будут использовать RTAudio (8 кГц) или RTAudio (16 кГц) при факторе пропускной способности и определении приоритетов кодеков.

• Конференц-связи между конечными точками Skype для бизнеса и службой аудио-видеоконференций будут использовать G.722 или Siren.

• Вызовы к телефонной сети общего пользования (ТСОП) к конечным точкам Skype для бизнеса или из нее будут использовать G.711 или RTAudio (8 кГц).

Используйте приведенную ниже таблицу для подбора максимальных параметров полосы пропускания для отдельного сеанса.

Использование полосы пропускания — кодеки

Кодеки G.722.1 и Siren аналогичны, но они обеспечивают разную скорость потока.

G.722, кодек по умолчанию для Skype для бизнеса Server конференц-связи, полностью отличается от кодеков G.722.1 и Siren.

Кодек Siren используется в Skype для бизнеса Server в следующих ситуациях:

• Если для полосы пропускания установлено слишком низкое значение, которое не позволяет использовать G.722.

• Если клиент Communications Server 2007 или Communications Server 2007 R2 подключается к службе конференц-связи Skype для бизнеса Server (так как эти клиенты не поддерживают кодек G.722).

Использование полосы пропускания в различных сценариях

Определение IP-подсетей

Для каждого сайта сети необходимо в сотрудничестве с сетевым администратором определить, какие IP-подсети назначены каждому сетевому сайту. Если администратор сети уже упорядочил IP-подсети в сетевые регионы, ваша работа значительно упрощается.

В нашем примере сайту "Нью-Йорке" в регионе "Северная Америка" назначаются следующие IP-подсети: 172.29.80.0/23, 157.57.216.0/25, 172.29.91.0/23, 172.29.81.0/24. Предположим, Боб, который обычно работает в Детройте, отправляется в Нью-Йоркское отделение для прохождения обучения. Когда он включает свой компьютер и подключается к сети, его компьютер получает IP-адрес в одном из четырех регионов, которые зарезервированы для Нью-Йорка, например 172.29.80.103.

Рекомендации по контролю допуска звонков

Чтобы улучшить производительность и упростить развертывание, руководствуйтесь следующими рекомендациями при развертывании контроля допуска звонков.

• Убедитесь, что глобальные сети соответствующим образом подготовлены для текущего и прогнозируемого трафика мультимедиа.

  Примечание.

  Мы рекомендуем учесть в ограничениях пропускной способности буфер. Существуют сценарии, такие как состояние гонки, которые затрагивают общую пропускную способность и могут привести к превышению предела пропускной способности. Например, при попытке запуска двух звонков в условиях приближения к пределу пропускной способности один из них может быть отклонен, так как другому удалось запуститься первым.

• Отслеживайте использование сети и записи регистрации вызовов, чтобы вы могли выбрать оптимальные параметры контроля допуска звонков и обновлять их по мере изменения использования сети.

• Используйте политики пропускной способности контроля допуска звонков для настройки параметров качества обслуживания.

• Если вы хотите перенаправлять заблокированные звонки в ТСОП, убедитесь в функциональных возможностях и обрабатывающих способностях ТСОП. Более подробно см. в разделе Planning Outbound Call Routing.

  Примечание.

  Под емкостью понимается количество портов, которые требуется открыть для обеспечения поддержки потенциального объема перенаправлений в ТСОП.