Управление очередями групп ответа в Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2012-10-02

Очереди удерживают вызовы к группе ответа, пока агент не отвечает на вызов. При управлении очередью вы назначаете одну или несколько групп агентов для очереди и задаете параметры очереди, такие как количество вызовов, которые может хранить очередь перед выполнением действия переполнения, и время ожидания агента вызовом перед выполнением действия времени ожидания. Когда приложение группы ответа выполняет поиск доступного агента, оно выполняет поиск групп агентов в порядке их перечисления.