Создание групп агента группы ответа Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2012-09-12

Когда вы создаете группу агентов, вы выбираете агентов, назначаемых группе, и указываете дополнительные параметры группы, такие как метод маршрутизации и возможность агента выполнять вход в группу и выход из нее.

Агент, который должен войти в группу и выйти из нее, что отличается от входа в Lync Server или из нее, называется формальным агентом. Для приема вызовов, направленных в группу, официальные агенты должны сначала войти в группу. Это может быть удобно для агентов, которые отвечают на вызовы из группы неполный рабочий день. Формальные агенты войдите в свои группы и выйдите из них, щелкнув пункт меню в Lync 2013, чтобы открыть браузер Windows Internet Explorer и отобразить консоль веб-страницы.

Агент, который не входит в группу и не выходит из нее, называется неофициальным агентом. Неформальные агенты автоматически выполняют вход в группу при входе в Lync Server и не могут выйти из группы.