Управление рабочими процессами группы ответа в Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2012-10-01

Рабочий процесс группы ответа определяет поведение звонка с того времени, когда телефон вызывается до времени, когда агент отвечает на звонок. Рабочий процесс включает сведения о очереди и маршрутизации, а также сведения о группе поиска или интерактивном голосовом ответе (IVR).

В разделах этого раздела приведены рекомендации по проектированию рабочих процессов IVR, а также объясняется, как создавать настраиваемые рабочие часы и наборы праздников, как создавать или изменять рабочие процессы, а также как удалять рабочие группы.