Отчет по активности пользователей в Skype для бизнеса Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2016-03-28

Сводка. Сведения об отчете по активности пользователей в Skype для бизнеса Server 2015.

Отчет об активности пользователей предоставляет подробный список одноранговых сеансов и сеансов конференц-связи, проведенных вашими пользователями за определенный период времени. В отличие от многих отчетов мониторинга отчет об активности пользователей связывает каждый звонок с отдельными пользователями. Например, одноранговые сеансы указывают универсальные коды ресурса (URI) SIP человека, который инициировал звонок (пользователь-отправитель), и человека, которому звонок был выполнен (пользователь-получатель). Если развернуть информацию по конференции вы увидите список всех участников конференции с указанием их роли.

Отчет об активности пользователей иногда называют отчетом «службы технической поддержки». Это вызвано тем, что данный отчет часто используется сотрудниками службы технической поддержки для получения информации о сеансе для определенного пользователя. Вы можете отфильтровывать входящие и исходящие звонки для отдельного пользователя, просто введя URI SIP в поле «User URI prefix» (Префикс URI пользователя).

Если выполнить это действие, отчет об активности пользователей вернет сведения для любого пользователя, для которого универсальный код ресурса (URI) SIP начинается с указанной строки. Например, если ввести в поле URI значение ken , отчет об активности пользователя найдет Ken .Myer@litwareinc.com. Однако при этом будут найдены и другие пользователи:

  • ken azi@litwareinc.com

  • ken burg@litwareinc.com

  • Ken .Sanchez@litwareinc.com

  • Ken nedy@litwareinc.com

Чтобы обеспечить возврат сведений только о пользователе Ken Myer, введите полный код URI (Ken.Myer@litwareinc.com) в поле поиска или несколько символов кода URI пользователя Ken, чтобы указать его уникальные отличия от других пользователей организации. Например:

Ken.my

Доступ к отчету об активности пользователей осуществляется с домашней страницы отчетов мониторинга. Вы также можете открыть этот отчет, щелкнув метрику URI пользователя в отчете Отчет по инвентарю IP-телефонов в Skype для бизнеса Server 2015. Щелкнув элемент «Conference URI» (URI конференции) в отчете об активности пользователей вы откроете подробный отчет о конференции. Аналогично, щелкнув метрику «Detail» (Подробно) для однорангового звонка, вы открываете Подробный отчет по сеансу одноранговой связи в Skype для бизнеса Server 2015.

Хотя отчет об активности пользователей содержит много полезной информации, ее бывает сложно найти. Например, в этот отчет входят сведения обо всей активности пользователей в организации за указанный период, то есть отчет переполнен информацией о том, какие пользователи как-либо использовали Skype для бизнеса Server 2015.

warningПредупреждение.
С технической точки зрения возможно то, что некоторая активность пользователей остается незарегистрированной: хотя Skype для бизнеса Server пытается сохранить сведения обо всех телефонных звонках, может быть сделан звонок без записи сведений о нем в базу данных. Skype для бизнеса Server разработан таким образом, чтобы обеспечивать чрезвычайно точное, но необязательно оптимальное представление использования системы Skype для бизнеса Server 2015. (Именно из-за отсутствия 100%-ной гарантии регистрации звонков Skype для бизнеса Server не следует использовать в качестве системы выставления счетов.)
Во-вторых, отчет мониторинга может отобразить не более 1000 записей. Таким образом, в зависимости от уровня активности пользователей и обрабатываемого периода запрос может возвращать не все данные, находящиеся в базе данных.
  • Какие именно пользователи использовали систему в определенный период?

  • Какие именно пользователи были наиболее активными в определенный период?

  • Являются ли пользователи, выполнившие наиболее количество звонков, так же и пользователями, принявшими участие в большинстве сеансов обмена мгновенными сообщениями?

Если вам нужно получить ответ на вопросы такого характера, вы можете экспортировать полученные в отчетах мониторинга данные в электронную таблицу Excel, а затем использовать эту таблицу и /или файл данных с разделителями-запятыми для анализа данных по аналогии с отчетом об активности пользователей. Например, предположите, что вы экспортировали данные отчета в Excel и затем в файл данных с разделителями-запятыми. На этом этапе вы можете импортировать данные из файла CSV в Windows PowerShell с помощью следующей команды:

$x = Import-Csv -Path "C:\Data\User_Activity_Report.csv"

После выполнения импорта данных вы можете воспользоваться простыми командами Windows PowerShell для ответа на интересующие вас вопросы. Например, эта команда возвращает список уникальных пользователей, являвшихся пользователем-отправителем хотя бы в одном сеансе:

$x | Group-Object "From user" | Select Name | Sort-Object Name

Другими словами:

Name
----
David.Ahs@litwareinc.com
Gilead.Amosnino@litwareinc.com
Henrik.Jensen@litwareinc.com
Ken.Myer@litwareinc.com
Pilar.Ackerman@litwareinc.com

Эта команда выводит список уникальных пользователей (на основании общего числа сеансов, в которых они приняли участие:

$x | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

При этом возвращаются данные, аналогичные следующим:

Count    Name
-----    ----
  523    Ken.Myer@litwareinc.com
   63    David.Ahs@litwareinc.com
   29    Pilar.Ackerman@litwareinc.com
   17    Gilead.Amosnino@litwareinc.com
   10    Henrik.Jensen@litwareinc.com

Эта команда ограничивает область поиска только сеансами, имевшими звуковую модальность:

$x | Where-Object {$_.Modalities -match "audio"} | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

При наведении указателя на любой идентификатор диагностики в отчете отображается подсказка с описанием этого идентификатора.

Фильтры позволяют вам возвратить уточненный набор данных или просматривать возвращенные данные различными способами. Например, отчет об активности пользователей позволяет вам фильтровать возвращенные данные, например, по типу активности (одноранговые сеансы или сеансы конференц-связи) или по SIP-адресу пользователя (позволяя вам просматривать активность одного пользователя). Вы также можете определить группировку данных. В данном случае сведения об использовании группируются по часу, дню, неделе или месяцу.

В следующей таблице перечислены фильтры, которые вы можете использовать в отчете об активности пользователей.

Фильтры отчета активности пользователя

Имя Описание

С

Начальные дата/время для временного диапазона. Чтобы просмотреть данные по часам, введите начальные дату и время следующим образом:

7/17/12015 13:00

Если вы не вводите начальное время, отчет автоматически начинается с 12:00 указанного дня. Чтобы просмотреть данные по дням, просто введите дату:

7/17/12015

Чтобы просмотреть данные за неделю или месяц, введите дату, выпадающую на любое время в рамках недели или месяца, которые вы хотите просмотреть (вам не требуется вводить первый день недели или месяца):

7/13/2015

Недели всегда отсчитываются с воскресенья по субботу.

По

Конечные дата/время для временного диапазона. Чтобы просмотреть данные по часам, введите конечные дату и время следующим образом:

7/17/12015 13:00

Если вы не вводите конечное время, отчет автоматически заканчивается в 12:00 указанного дня. Чтобы просмотреть данные по дням, просто введите дату:

7/17/12015

Чтобы просмотреть данные за неделю или месяц, введите дату, выпадающую на любое время в рамках недели или месяца, которые вы хотите просмотреть (вам не требуется вводить первый день недели или месяца):

7/13/2015

Недели всегда отсчитываются с воскресенья по субботу.

Activity type (Тип активности)

Тип активности. Выберите одно из следующих значений:

  • [All] (Все)

  • Одноранговая

  • Конференция

Modality (Модальность)

Доступный уровень модальности меняется в зависимости от выбранного типа действия. Если типом действия является одноранговый обмен данными, то в качестве модальности можно выбрать обмен мгновенными сообщениями (IM); передачу файлов; общий доступ к приложениям; голосовой вызов или видеовызов.

Если типом действия является конференция, можно выбрать телефонную конференцию с обменом мгновенными сообщениями; веб-конференцию; общий доступ к приложениям; голосовую/видеоконференцию или телефонную конференцию.

Session category (Категория сеанса)

Указывает, была ли рассматриваемая активность успешна. Выберите одно из следующих значений:

  • [All] (Все)

  • Success (Успешно)

  • Expected failure (Ожидаемый сбой)

  • Unexpected failure (Неожиданный сбой)

«Ожидаемый сбой» – это сбой, возникновение которого ожидаемо. Например, если пользователь задал для себя состояние «Не беспокоить», можно ожидать, что любой звонок этому пользователю будет неудачным. «Неожиданный сбой» – это событие, которое в других условиях считалось бы нормальной работой системы. Например, звонок не следует завершать, если звонящий переведен в режим удержания. Если такое произошло, данное событие будет обозначено как неожиданный сбой.

User URI prefix (Префикс URI пользователя)

Адрес SIP пользователя. Чтобы просмотреть только записи для пользователя Ken Myer, вам необходимо ввести SIP-адрес этого пользователя. Например:

sip:kenmyer@litwareinc.com

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для одноранговых сеансов (то есть сеансов, включающих всего двух участников).

Метрики для одноранговых сеансов

Имя Поддержка сортировки Описание

Detail (Сведения)

Нет

При щелчке данного элемента отчет отображает для выбранного сеанса подробный отчет об одноранговом сеансе.

From user (Пользователь-отправитель)

Да

SIP-адрес пользователя, который инициировал данный одноранговый сеанс.

To user (Пользователь-получатель)

Да

SIP-адрес пользователя, который присоединился к данному одноранговому сеансу.

Modalities (Модальности)

Да

Тип коммуникации, использованный в сеансе. Например, мгновенные сообщения, звук или передача файлов.

Invite time (Время приглашения)

Да

Дата и время отправки начального приглашения присоединиться к одноранговому сеансу.

Response time (Время ответа)

Да

Дата и время, когда пользователь-получатель принял приглашение на сеанс.

End time (Время окончания)

Да

Дата и время окончания однорангового сеанса.

Diagnostic ID (ИД диагностики)

Да

Прикрепленный к SIP-сообщению уникальный идентификатор (в форме заголовка ms-diagnostics), который часто содержит информацию, полезную при поиске и устранении ошибок. Заголовки диагностики не являются обязательными (можно иметь сеансы SIP без таких заголовков), а идентификаторы диагностики указываются только для сеансов, в которых возникли какие-либо проблемы.

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для сеансов конференц-связи (то есть сеансов, включающих трех и более участников).

Метрики для сеансов конференц-связи

Имя Поддержка сортировки Описание

Идентификатор URI конференции

Да

Уникальный идентификатор конференции. При щелчке данного элемента отчет отображает для выбранного сеанса подробный отчет о конференции. При развертывании этого элемента отчет отображает информацию об участниках конференции. Дополнительные сведения см. ниже в подразделе «Метрики для участников конференции» данного раздела.

Organizer (Организатор)

Да

SIP-адрес пользователя, организовавшего конференцию.

Pool (Пул)

Да

Имя используемого в конференции пограничного сервера (при его наличии).

Start time (Время начала)

Да

Дата и время начала конференции.

End time (Время окончания)

Да

Дата и время завершения конференции.

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для каждого из участников конференции.

Метрики для участников конференции

Имя Поддержка сортировки Описание

Role (Роль)

Нет

Роль (например, выступающий) пользователя на конференции.

Participant (Участник)

Нет

Адрес SIP пользователя.

Connectivity (Подключение)

Нет

Тип подключения к сети. Например, «From Internal» (Изнутри) для внутреннего подключения или «From PSTN» (Из ТСОП) для пользователей с телефонным подключением.

Join time (Время присоединения)

Нет

Дата и время присоединения пользователя к конференции.

Leave time (Время ухода)

Нет

Дата и время покидания пользователем конференции.

Diagnostic ID (ИД диагностики)

Нет

Прикрепленный к SIP-сообщению уникальный идентификатор (в форме заголовка ms-diagnostics), который часто содержит информацию, полезную при поиске и устранении ошибок. Заголовки диагностики не являются обязательными (можно иметь сеансы SIP без таких заголовков), а идентификаторы диагностики указываются только для сеансов, в которых возникли какие-либо проблемы.

 
Показ: