Планирование удаленного управления звонками в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2012-09-05

В Lync Server 2013 поддержка сценариев удаленного управления звонками позволяет пользователям управлять телефонами обмена частными филиалами (УАТС) с помощью Lync 2013 на настольных компьютерах. В этом разделе описываются функции удаленного управления звонками и требования к развертыванию удаленного управления звонками.

Интеграция между УАТС и Lync Server 2013 позволяет пользователям, включенным для удаленного управления звонками, использовать пользовательский интерфейс Lync 2013 для управления вызовами на телефонах УАТС следующими способами:

Примечание.

В конечном счете возможности УАТС, на которой размещен телефон УАТС пользователя, определяют функции удаленного управления звонками, которые будут доступны для этого пользователя.

  • Выполнение исходящего звонка

  • Ответ на входящий звонок

  • Ответ на входящий звонок с помощью мгновенного сообщения

    Примечание.

    Это означает, что номер телефона вызывающего абонента может быть связан с адресом мгновенного сообщения в глобальном списке адресов вашей организации (GAL), в списке контактов Lync вызываемого абонента или в организации федеративного партнера.

  • Переключение звонка

  • Переадресация входящего звонка

  • Размещение вызовов на удержание

  • Альтернатива нескольким одновременным вызовам

  • Ответьте на второй звонок, пока он уже находится в вызове (то есть вызов ожидается).

  • Набор двухтонных многочасти (DTMF) цифр

  • В окне беседы введите заметки в программе создания заметок Microsoft Office OneNote

Кроме того, если пользователь включен для удаленного управления звонками, Lync 2013 предоставляет пользователю следующие сведения о звонках:

  • Идентификация вызывающего абонента по имени, если номер телефона абонента существует в списке контактов в клиенте обмена сообщениями и совместной работы Пользователя Microsoft Office Outlook с поддержкой удаленного управления звонками, списке контактов Lync или gal вашей организации.

  • Прошлые входящие и исходящие вызовы, которые сохраняются в папке "Журнал бесед" в Outlook.

  • Уведомления о пропущенных звонках, которые отправляются в папку "Входящие" Outlook пользователя, но создаются только в том случае, если Lync выполняется при получении входящего вызова.

Удаленное управление звонками и Корпоративная голосовая связь

Хотя функции удаленного управления звонками отделены от функций Корпоративная голосовая связь и пользователи не могут быть включены для обеих функций, Корпоративная голосовая связь предоставляет подмножество функций, которые также доступны пользователям, которым разрешено удаленное управление звонками. Если Корпоративная голосовая связь развернута, пользователи, для которых включено удаленное управление звонками, могут использовать Lync для доступа к следующим Корпоративная голосовая связь функциям:

  • Выполнение и прием звуковых вызовов к другому клиенту Lync

  • Присоединитесь к звуковой части конференции, созданной пользователем, для которого включена Корпоративная голосовая связь