Отчет о списке вызовов в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2012-10-01

Отчет по списку обзвона предоставляет параметры качества взаимодействия (QoE) для отдельных вызовов, выполненных и принятых сотрудниками организации. Обратите внимание, что действительные параметры, содержащиеся в отчете, зависят от способа доступа к отчету по списку обзвона. Например, если открыть отчет из отчета об устройстве в Lync Server 2013, вы увидите такие метрики, как следующие метрики, которые также отображаются в отчете об устройстве:

  • Микрофон вызывающего абонента

  • Динамик вызывающего абонента

  • Микрофон вызываемого абонента

  • Динамик вызываемого абонента

  • Соотношение времени голосовой коммутации

Однако если открыть отчет списка вызовов из отчета о расположении в Lync Server 2013, эти метрики не будут отображаться. вместо этого вы увидите следующие метрики:

  • Круговой путь (мс)

  • Падение качества (средняя оценка)

  • Потеря пакетов

  • Дрожание (мс)

Это показатели, содержащиеся в отчете о местоположении. Однако вы всегда можете щелкнуть «Подробные показатели» в отчете по списку обзвона, чтобы получить полную информацию QoE для любого вызова.

Доступ к отчету по списку обзвона

Доступ к отчету по списку обзвона можно получить из любого из следующих отчетов:

В отчете о списке вызовов можно получить доступ к отчету о звонках в Lync Server 2013 , щелкнув метрику "Сведения".

Эффективное использование отчета по списку обзвона

Если вы не помните, для чего именно используются некоторые показатели отчета по списку обзвона (например, «Соотношение времени голосовой коммутации»), наведите указатель мыши на метку показателя; отобразится всплывающая подсказка, содержащая краткое описание показателя.

Фильтры

Нет. Фильтрация отчета по списку обзвона невозможна.

Показатели

В следующей таблице представлен список данных, которые приводятся в отчете по списку обзвона для каждого вызова.

Показатели в отчете по списку обзвона

Имя Поддержка сортировки Описание

Сведения

Нет

Если щелкнуть этот элемент, в отчете отображается дополнительная информация о вызове.

Вызывающая сторона

Да

SIP-адрес пользователя, инициировавшего вызов.

Вызываемая сторона

Да

SIP-адрес пользователя, который принял вызов.

Время начала

Да

Дата и время начала звонка.

Время окончания

Да

Дата и время окончания звонка.

Агент вызывающего пользователя

Да

Программное обеспечение, используемое конечной точкой пользователя, который инициировал вызов.

Агент вызываемого пользователя

Да

Программное обеспечение, используемое конечной точкой пользователя, который принял вызов.

Круговой путь (мс)

Да

Среднее время (в миллисекунда) требуемое для передачи пакета протокола транспорта реального времени (RTP) в другую конечную точку и обратно. Круговой путь в 100 и меньше миллисекунд считается допустимым.

Высокие значения прохождения кругового пути могут быть вызваны маршрутизацией международных звонков, неправильной настройкой маршрутизацией или перегрузкой сервера-посредника. Большое время кругового пути приводит к трудностям при обслуживании двунаправленных аудиоразговоров.

Падение качества (средняя оценка)

Да

Средняя экспертная оценка падения качества связи во время звонка. Значения лежат в диапазоне от 0,0 до 5,0. Значение 0,5 или меньшее обозначает допустимое падение качества. Изначально средние оценки рассчитывались на основе оценок, даваемых звонкам пользователями по шкале от 1 до 5. В Lync Server Lync Server использует набор алгоритмов для прогнозирования того, как пользователи оценили бы звонок.

Большие оценки падения качества могут быть вызваны перегрузкой сети, недостатком пропускной способности, помехами в беспроводной среде, перегрузкой на сервере-посреднике или конечной точке. Падение качества приводит к искажению или потере аудиосигнала.

Потеря пакетов

Да

Среднее значение потери RTP-пакетов. (Потеря пакетов происходит, когда пакеты RTP, протокол, используемый для передачи звука и видео через Интернет, не могут достичь места назначения.) Высокая скорость потери обычно вызвана перегрузкой, нехваткой пропускной способности, перегрузкой беспроводной сети или помехами или перегруженным сервером мультимедиа. Обычно это приводит к искажению или потере аудиосигнала.

Искажение

Да

Среднее значение колебаний, зарегистрированных между прибытиями пакетов RTP. (Дрожание — это мера "готовности" вызова.) Высокие значения дрожания обычно вызваны перегрузкой или перегруженным сервером мультимедиа, что приводит к искажению или потере звука.

Степень маскированных аудиообразцов

Да

Средняя степень маскированных аудиообразцов по отношению к общему числу образцов. (Скрытый образец звука — это метод, используемый для сглаживания внезапного перехода, который обычно вызван удалением сетевых пакетов.) Высокие значения указывают на значительные уровни скрытия потери, вызванного потерей пакетов или дрожанием, и приводит к искажению или потере звука.

Степень растянутых образцов

Да

Средняя степень растянутых аудиообразцов по отношению к общему числу образцов. (Растянутый звук — это звук, который был расширен для поддержания качества звонка при обнаружении удаленного сетевого пакета.) Высокие значения указывают на значительные уровни растягивания выборки, вызванной дрожанием, и приводит к роботизированному или искажению звука.

Степень сжатых аудиообразцов

Да

Средняя степень растянутых аудиообразцов по отношению к общему числу образцов. (Сжатый звук — это звук, который был сжат для поддержания качества звонка при обнаружении удаленного сетевого пакета.) Высокие значения указывают на значительные уровни сжатия образцов, вызванные дрожанием, и приводит к ускорению или искажению звука.

Соединение

Да

Типа канала беспроводной связи. Как правило, используется один из следующих каналов:

  • Ретрансляция

  • Прямое подключение