Диагностические отчеты о вызове (на пользователя) в Skype для бизнеса Server

Диагностические отчеты по вызовам предоставляют сведения о неудачных одноранговых сеансах и сеансах конференц-связи каждого пользователя. В настоящее время существует только один отчет, отчет о действиях пользователя.

Отчет об активности пользователей предоставляет подробный список одноранговых сеансов и сеансов конференц-связи, проведенных вашими пользователями за определенный период времени. В отличие от многих отчетов мониторинга отчет об активности пользователей связывает каждый звонок с отдельными пользователями. Например, одноранговые сеансы указывают универсальные коды ресурса (URI) SIP человека, который инициировал звонок (пользователь-отправитель), и человека, которому звонок был выполнен (пользователь-получатель). Если развернуть информацию по конференции вы увидите список всех участников конференции с указанием их роли.

Отчет об активности пользователей иногда называют отчетом «службы технической поддержки». Это вызвано тем, что данный отчет часто используется сотрудниками службы технической поддержки для получения информации о сеансе для определенного пользователя. Вы можете отфильтровывать входящие и исходящие звонки для отдельного пользователя, просто введя URI SIP в поле «User URI prefix» (Префикс URI пользователя).

В этом случае отчет о действиях пользователей вернет сведения для любого пользователя, URI sip которого начинается с указанной строки. Например, если ввести ken в поле URI, в отчете о действиях пользователей будет находиться Ken.Myer@litwareinc.com. Однако при этом будут найдены и другие пользователи:

• Кенazi@litwareinc.com

• Кенburg@litwareinc.com

• Кен.Sanchez@litwareinc.com

• Кенnedy@litwareinc.com

Чтобы гарантировать, что возвращаются сведения только для Ken Myer, введите его полный URI (Ken.Myer@litwareinc.com) в поле поиска или по крайней мере достаточно типа URI Кена, чтобы уникально отличать его от других пользователей в вашей организации. Например:

Ken.my

Чтобы получить доступ к отчету о действиях пользователей, выполните следующие действия

Доступ к отчету об активности пользователей осуществляется с домашней страницы отчетов мониторинга. Вы также можете получить доступ к отчету о действиях пользователей, щелкнув метрику URI пользователя в отчете об инвентаризации IP-телефонов в Skype для бизнеса Server. Щелкнув элемент «Conference URI» (URI конференции) в отчете об активности пользователей вы откроете подробный отчет о конференции. Аналогичным образом, щелкнув метрику Подробности для однорангового вызова, вы перейдете в подробный отчет однорангового сеанса в Skype для бизнеса Server.

Эффективное использование отчета об активности пользователей

Хотя отчет об активности пользователей содержит много полезной информации, ее бывает сложно найти. Например, все действия пользователей, которые происходят в вашей организации в течение указанного периода, включаются в отчет об активности пользователей; это означает, что в отчете есть информация о том, какие пользователи фактически использовали Skype для бизнеса Server каким-то образом.

• Какие именно пользователи использовали систему в определенный период?

• Какие именно пользователи были наиболее активными в определенный период?

• Являются ли пользователи, выполнившие наиболее количество звонков, так же и пользователями, принявшими участие в большинстве сеансов обмена мгновенными сообщениями?

Если вам нужно ответить на такие вопросы, можно экспортировать данные, полученные отчетами о мониторинге, в электронную таблицу Excel. Затем вы используете эту электронную таблицу и (или) файл значений, разделенных запятыми, для анализа данных таким образом, как в отчете о действиях пользователя. Например, предположим, что вы экспортировали данные отчета в Excel, а затем в файл значений, разделенных запятыми. На этом этапе можно импортировать данные из файла .CSV в Windows PowerShell с помощью следующей команды:

$x = Import-Csv -Path "C:\Data\User_Activity_Report.csv"

После импорта данных можно использовать простые команды Windows PowerShell, чтобы ответить на свои вопросы. Например, эта команда возвращает список уникальных пользователей, являвшихся пользователем-отправителем хотя бы в одном сеансе:

$x | Group-Object "From user" | Select Name | Sort-Object Name

Другими словами:

Name
----
David.Ahs@litwareinc.com
Gilead.Amosnino@litwareinc.com
Henrik.Jensen@litwareinc.com
Ken.Myer@litwareinc.com
Pilar.Ackerman@litwareinc.com

Эта команда выводит список уникальных пользователей (на основании общего числа сеансов, в которых они приняли участие:

$x | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

При этом возвращаются данные, аналогичные следующим:

Count    Name
-----    ----
  523    Ken.Myer@litwareinc.com
   63    David.Ahs@litwareinc.com
   29    Pilar.Ackerman@litwareinc.com
   17    Gilead.Amosnino@litwareinc.com
   10    Henrik.Jensen@litwareinc.com

Эта команда ограничивает область поиска только сеансами, имевшими звуковую модальность:

$x | Where-Object {$_.Modalities -match "audio"} | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending

При наведении указателя на любой идентификатор диагностики в отчете отображается подсказка с описанием этого идентификатора.

Фильтры

Фильтры предоставляют способ возврата более точного набора данных в соответствии с заданными критериями или просмотра возвращенных данных другими способами. Например, отчет об активности пользователей позволяет вам фильтровать возвращенные данные, например, по типу активности (одноранговые сеансы или сеансы конференц-связи) или по SIP-адресу пользователя (позволяя вам просматривать активность одного пользователя). Вы также можете определить группировку данных. В данном случае сведения об использовании группируются по часу, дню, неделе или месяцу.

В следующей таблице перечислены фильтры, которые вы можете использовать в отчете об активности пользователей.

Фильтры отчета активности пользователя

Метрики для одноранговых сеансов

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для одноранговых сеансов (то есть сеансов, включающих всего двух участников).

Метрики для одноранговых сеансов

Метрики для сеансов конференц-связи

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для сеансов конференц-связи (то есть сеансов, включающих трех и более участников).

Метрики для сеансов конференц-связи

Метрики для участников конференции

В следующей таблице приведены сведения из отчета об активности пользователей для каждого из участников конференции.

Метрики для участников конференции