Поделиться через

Общие сведения о мониторинге и устранении неполадок (Duet Enterprise)

  • Статья

 

Применимо к: Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP

Последнее изменение раздела: 2017-01-17

Duet Enterprise для Microsoft SharePoint и SAP устанавливает Дополнительный компонент Duet Enterprise SharePoint и Дополнительный компонент Duet Enterprise SAP. Поскольку эти компоненты добавляют функциональные возможности в SharePoint Server 2010 и систему SAP, администраторам требуется отслеживать состояние этих компонентов и устранять неполадки, возникающие при работе. В этой статье приведены сведения о непрерывном отслеживании состояния Duet Enterprise и устранении неполадок, начиная с фермы SharePoint Server и заканчивая системой SAP. В первую очередь эта статья предназначена для администраторов программных продуктов Майкрософт, однако в ней также содержатся сведения о взаимодействии с администраторами SAP. Дополнительные сведения об устранении неполадок в среде SAP см. в разделе "Устранение неполадок" руководства по операциям Duet Enterprise SAP на портале поддержки SAP (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205294&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

Содержание:

  • Мониторинг и устранение неполадок

    В этом разделе приведены общие сведения о мониторинге и устранении неполадок.

  • Сотрудники, участвующие в устранении неполадок

    В этом разделе указаны сотрудники, которые могут принимать участие в устранении неполадок.

  • Сценарии устранения неполадок

    В этом разделе описываются распространенные сценарии устранения неполадок.

Мониторинг и устранение неполадок

Для обеспечения бесперебойной работы Duet Enterprise критически важным является непрерывный мониторинг компонентов, размещенных на серверах с SAP и SharePoint Server. Мониторинг осуществляется с помощью как стандартных средств SAP, так и стандартных средств Майкрософт.

Администраторы SAP могут наблюдать за критически важными компонентами на серверах с SAP и SharePoint Server 2010 с помощью средства SAP Computer Center Management System (CCMS). Для уведомления администраторов о сбоях компонентов Duet Enterprise CCMS использует электронную почту и уведомления System Management Server, а также предоставляет возможность планирования отчетов для мониторинга. Детализация до узла с уровнем потребления служб в средстве SAP CCMS позволяет администраторам SAP определить компонент, в котором произошел сбой, а также способ устранения сбоя. Администраторы SAP также могут отслеживать производительность системы и просматривать изменения конфигурации системы с помощью средства SAP Solution Manager Diagnostics (SMD).

Просмотр видеоролика "Мониторинг Duet Enterprise"

Продолжительность: 02:03

Воспроизведение видео Просмотр видеоролика "Мониторинг Duet Enterprise" (Возможно, на английском языке).

Загрузить видео Для оптимизации просмотра загрузите видеоролик о развертывании рабочего процесса как WSP-файла (Возможно, на английском языке).

Щелкните ссылку правой кнопкой мыши и выберите команду Сохранить объект как, чтобы загрузить копию. При щелчке ссылки в проигрывателе по умолчанию в полноэкранном режиме откроется WMV-файл.

Для наблюдения за клиентскими компьютерами и серверами SharePoint Server администраторы SharePoint могут использовать Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM). Кроме того, администраторы SharePoint могут задавать и применять правила проверки работоспособности и просматривать подробные результаты оповещений Microsoft Operations Monitor (MoM). Поскольку в Duet Enterprise используется соединитель Microsoft Business Connectivity Services для обмена данными между фермой SharePoint Server и системой SAP, для мониторинга Duet Enterprise можно использовать узел Microsoft Business Connectivity Services в SCOM. Дополнительные сведения о SCOM см. на веб-сайте Microsoft System Center Operations Manager (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=155948&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

Duet Enterprise также предоставляет администраторам средства, предназначенные для устранения неполадок компонентов, которые являются критически важными для поддержания работоспособности Duet Enterprise. Например, администраторы SAP могут выполнять следующие задачи:

  • устранение ошибок и сбоев SAP в среде SAP NetWeaver ABAP;

  • просмотр сообщений журнала, выявление конкретного этапа, на котором произошел сбой, и определение способа устранения проблемы;

  • запуск сквозной трассировки и просмотр ее результатов в SAP SMD.

Администраторы SharePoint могут выполнять следующие задачи:

  • отслеживание конкретной проблемы в журналах трассировки SharePoint с помощью уникального идентификатора, называемого идентификатором корреляции;

  • устранение проблем с развертыванием с помощью консоли управления (MMC);

  • удаленный просмотр ошибок на клиентских компьютерах;

  • просмотр состояния работоспособности компонентов с помощью страниц "Состояние работоспособности" веб-сайта центра администрирования.

Видеоролик об устранении неполадок Duet Enterprise

Продолжительность: 02:56

Воспроизведение видео Просмотр видеоролика "Устранение неполадок Duet Enterprise" (Возможно, на английском языке).

Загрузить видео Для оптимизации просмотра загрузите видеоролик о развертывании рабочего процесса как WSP-файла (Возможно, на английском языке).

Щелкните ссылку правой кнопкой мыши и выберите команду Сохранить объект как, чтобы загрузить копию. При щелчке ссылки в проигрывателе по умолчанию в полноэкранном режиме откроется WMV-файл.

Сотрудники, участвующие в устранении неполадок

Устранение неполадок является результатом совместных усилий отдельных сотрудников. Например, при обнаружении проблемы пользователь SharePoint, как правило, обращается в службу технической поддержки. Сотрудник службы технической поддержки может поручить изучение и устранение проблемы администратору. Помимо пользователя и сотрудника службы технической поддержки SharePoint, в устранении неполадок участвуют следующие сотрудники:

  • члены группы администраторов фермы SharePoint Server, администраторы приложений-служб SharePoint или делегированные администраторы приложений-служб SharePoint;

  • администратор Windows в ферме SharePoint Server (член группы "Администраторы" на компьютере с SharePoint Server);

  • администратор семейства веб-сайтов SharePoint;

  • владелец сайта SharePoint;

  • администратор SAP.

Рекомендации по мониторингу и устранению неполадокDuet Enterprise

Ниже приведены общие рекомендации по мониторингу операций Duet Enterprise и устранению неполадок.

  • Использование средства просмотра журналов для устранения неполадок

    Для просмотра журналов трассировки можно использовать текстовый редактор, однако в некоторых случаях гораздо удобнее использовать средство просмотра журналов стороннего производителя. С помощью средства просмотра журналов можно поочередно просматривать несколько файлов журналов со всех веб-серверов балансировки нагрузки. Средство просмотра журналов позволяет выполнять поиск ошибки по значению идентификатора корреляции в журналах событий и трассировки. Чтобы получить дополнительные сведения о средстве просмотра журналов ULS и загрузить его, посетите веб-страницу, посвященную средству просмотра журналов SharePoint ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Пакет управления SCOM для Duet Enterprise

    Пакет управления для Duet Enterprise отслеживает важные события, счетчики производительности, службы и правила анализатора работоспособности SharePoint на всех серверах с установленным Duet Enterprise. Пакет управления для Duet Enterprise отслеживает операции рабочего процесса, создания отчетов и синхронизации ролей.

  • Статьи базы знаний по System Center Operations Manager (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x419)

    Прочтите статьи базы знаний, посвященные пакету управления Duet Enterprise для Microsoft SharePoint и SAP для Microsoft System Center Operations Manager 2007. Обычно эти статьи показываются при переходе по ссылке в предупреждении в консоли Operations Manager. Сведения, содержащиеся в этих статьях, можно использовать для устранения неполадок в Duet Enterprise.

  • Пакет управления SCOM для SharePoint Server 2010

    Пакет управления для SharePoint Server отслеживает важные события, счетчики производительности, службы и правила анализатора работоспособности SharePoint в ферме SharePoint Server. Поскольку Business Connectivity Services входит в состав SharePoint Server 2010 Enterprise Edition, этот пакет управления также отслеживает состояние компонентов Business Connectivity Services. Чтобы загрузить пакет управления продуктами Microsoft SharePoint 2010 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=184971&clcid=0x419), посетите Центр загрузки Майкрософт.

  • Статьи базы знаний, посвященные System Center Operations Manager (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x419)

    Прочтите статьи базы знаний, посвященные пакету управления SharePoint Server для Microsoft System Center Operations Manager 2007. Обычно эти статьи показываются при переходе по ссылке в предупреждении в консоли Operations Manager. Сведения, содержащиеся в этих статьях, можно использовать для устранения неполадок в SharePoint Server.

Сценарии устранения неполадок

В этом разделе описаны наиболее распространенные сценарии устранения неполадок.

Сценарии неполадок, возникающих при работе с отчетами

В этом разделе рассматриваются следующие сценарии:

  • отсутствует список шаблонов отчетов;

  • ошибка при настройке параметров отчетов;

  • не удается доставить отчет.

Отсутствует список шаблонов отчетов

В этом сценарии пользователь, просматривающий сайт SharePoint с решением для работы с отчетами, обнаруживает, что некоторые шаблоны отчетов SAP отсутствуют.

Устранение неполадки: отсутствуют шаблоны отчетов SAP

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните идентификатор документа отсутствующего шаблона отчета. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

Дополнительные сведения об устранении неполадок, относящихся к Microsoft Business Connectivity Services, см. в разделе Обзор сбора данных диагностики в службах Business Connectivity Services (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212902&clcid=0x419)

Ошибка при настройке параметров отчетов

В этом сценарии пользователь пытается изменить параметры шаблона отчета на сайте SharePoint с включенным компонентом создания отчетов. Когда пользователь пытается открыть, изменить или сохранить параметры шаблона отчета, возникают ошибки.

Устранение неполадки: ошибка при редактировании конфигурации отчета

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните идентификатор документа шаблона отчета. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

Не удается доставить отчет

В этом сценарии пользователь запрашивает отчет SAP, однако отчет не создается в системе SAP, а перенаправляется на сайт создания отчетов.

Устранение неполадки: отчет SAP не доставлен на сайт

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните идентификатор документа отсутствующего отчета. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

  • Убедитесь, что пользователь SharePoint имеет разрешения на доступ к сайту отчетов.

    На сайте отчетов в меню Действия сайта выберите Параметры сайта и затем выберите Разрешения.

Дополнительные сведения о маршрутизации и хранении на основе метаданных см. в статье Обзор маршрутизации и хранения на основе метаданных (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212903&clcid=0x419).

Сценарии неполадок, возникающих при работе с рабочими процессами

В этом разделе рассматриваются следующие сценарии:

-

  • не удается доставить задачи на сервер SharePoint Server;

  • задачи доставляются на сервер SharePoint Server, однако при этом возникают ошибки;

  • утверждения задач не синхронизируются с рабочим процессом SAP.

Не удается доставить задачи на сервер SharePoint Server

В этом сценарии не удается доставить пакет задач рабочего процесса SAP на сервер SharePoint Server. Каждая уникальная задача в рабочем процессе SAP реализована в качестве отдельного декларативного рабочего процесса SharePoint Server 2010, называемого задачей рабочего процесса SAP.

Устранение неполадки: задачи рабочего процесса SAP не доставлены

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните соответствующие идентификаторы рабочего элемента и корреляции запросов, отправленных системой SAP. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

Дополнительные сведения об устранении неполадок рабочих процессов в Duet Enterprise см. в разделе Устранение неполадок (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205296&clcid=0x419).

Задачи доставляются на сервер SharePoint Server, однако при этом возникают ошибки

В этом сценарии пакет задач рабочего процесса SAP доставлен в SharePoint Server, однако в ходе доставки были обнаружены ошибки. Кроме того, некоторым задачам рабочего процесса SAP не удалось создать декларативные рабочие процессы SharePoint.

Устранение неполадки: задача рабочего процесса доставлена с ошибкой

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните соответствующие идентификаторы рабочего элемента и корреляции запросов, отправленных системой SAP. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

  • Убедитесь, что сайт рабочего процесса зарегистрирован в качестве сайта рабочего процесса Duet Enterprise.

    Откройте сайт верхнего уровня в семействе сайтов для рабочего процесса Duet Enterprise. В меню Действия сайта выберите Параметры сайта и затем выберите Устранить неполадки рабочего процесса Duet Enterprise.

Дополнительные сведения о том, как подготовить и зарегистрировать сайт рабочего процесса в Duet Enterprise, см. в статье Создание сайта рабочего процесса (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203634&clcid=0x419).

Утверждения задач не синхронизируются с рабочим процессом SAP

В этом сценарии пользователю SharePoint не удается утвердить или отклонить задачу на сайте рабочего процесса в SharePoint Server. В сообщении об ошибке содержится значение идентификатора корреляции для задачи. Действие задачи в декларативном рабочем процессе, который выполняется в SharePoint Server, не синхронизировано с рабочим процессом SAP.

Устранение неполадки: не удается утвердить задачу SAP

Руководство по устранению неполадок

  • В средстве просмотра ULS выберите журнал событий, указав идентификатор пользователя, и запомните соответствующие идентификаторы рабочего элемента и корреляции запросов, отправленных системой SAP. Загрузить средство просмотра ULS (Возможно, на английском языке) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x419) (Возможно, на английском языке).

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

  • Чтобы проверить, зарегистрирован ли сайт рабочего процесса в качестве сайта рабочего процесса Duet Enterprise, выполните следующие действия.

    Откройте сайт верхнего уровня в семействе сайтов для рабочего процесса Duet Enterprise. В меню Действия сайта выберите Параметры сайта и затем выберите Устранить неполадки рабочего процесса Duet Enterprise.

Сценарии неполадок, возникающих при работе с сайтами Duet Enterprise

В этом разделе рассматриваются следующие сценарии:

  • не удается создать сайты Duet Enterprise;

  • не удается создать рабочую область для совместной работы.

Не удается создать сайты Duet Enterprise

В этом сценарии администратору фермы SharePoint не удается создать семейство веб-сайтов с помощью шаблона семейства веб-сайтов Duet Enterprise Sites.

Устранение неполадки: не удается создать сайт Duet Enterprise

Руководство по устранению неполадок

Дополнительные сведения о том, как проверить конфигурацию безопасности и отобразить список импортированных моделей подключения к бизнес-данным, см. в статье Проверка исправности конфигурации (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205814&clcid=0x419).

Дополнительные сведения о том, как восстановить файлы Duet Enterprise в файловой системе компьютера с установленным Microsoft SharePoint Server, см. в статье Восстановление Duet Enterprise (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205600&clcid=0x419).

Дополнительные сведения о требованиях к установке Duet Enterprise см. в статье Требования к оборудованию и программному обеспечению (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205818&clcid=0x419).

Не удается создать рабочую область для совместной работы

В этом сценарии пользователю SharePoint Workspace не удается открыть рабочую область для совместной работы для учетной записи клиента.

Устранение неполадки: не удается открыть рабочую область для совместной работы

Руководство по устранению неполадок

  • Убедитесь, что пользователю SharePoint предоставлены разрешения на выполнение для всех моделей подключения к бизнес-данным.

  • Убедитесь, что администратор SAP сопоставил учетную запись пользователя в системе SAP с учетной записью пользователя SharePoint в системе SharePoint, а пользователь SharePoint имеет доступ к Service Consumption Layer и внешним данным, хранящимся в системе SAP.

  • Убедитесь, что у пользователя SharePoint имеются разрешения на доступ к сайту рабочей области для совместной работы. На сайте рабочей области для совместной работы в меню Действия сайта выберите Параметры сайта и затем выберите Разрешения.