• Статья

Устранение неполадок в System Center 2012 — App Controller

 

Применимо к:System Center 2012 - App Controller, System Center 2012 SP1 - App Controller, System Center 2012 R2 App Controller

Рекомендуется выполнять диагностическую трассировку только вместе со специалистом службы поддержки пользователей Майкрософт при устранении неполадок в System Center 2012 - App Controller. Эта рекомендация обусловлена тем, что данные трассировки содержат информацию о контексте текстового сообщения трассировки. Текст содержит только низкоуровневую информацию (имена файлов исходного кода, расположения, функции исходного кода и коды возврата). Эта информация может быть полезной при устранении сложных неполадок.

Устранение неполадок в подключениях клиентов

Если используется самозаверяющий сертификат, его необходимо добавить в хранилище доверенных корневых центров сертификации на всех компьютерах, с которых будет осуществляться доступ к веб-сайту App Controller. Некоторые веб-браузеры не будут отображать App Controller после экрана входа, если сертификат не является доверенным.

Устранение неполадок заданий

Результатом многих действий является создание задания. В случае сбоя задания в сообщении об ошибке будут содержаться дополнительные сведения, которые помогут понять причину сбоя.

Добавление подписки Windows Azure

  • **Сообщение об ошибке:**Недействительный сертификат или неверный пароль.

  • Устранение проблемы. Убедитесь, что файл сертификата определяется в Проводнике Windows как файл обмена личной информацией (PFX-файл). Убедитесь, что вводится в точности тот же самый пароль, который был указан при создании или при экспорте сертификата.

    Чтобы проверить сертификат и пароль вне App Controller, импортируйте сертификат в локальное хранилище сертификатов при помощи мастера импорта сертификатов в Windows. Щелкните правой кнопкой мыши PFX-файл и выберите Установить PFX, чтобы приступить к импорту.

    Кроме того, убедитесь в правильности параметров прокси-сервера, если для подключения Windows Azure используется прокси-сервер.

  • **Сообщение об ошибке:**Серверу не удалось проверить подлинность запроса. Убедитесь, что сертификат действителен и связан с данной подпиской. Код ошибки Windows Azure: AuthenticationFailed.

  • Устранение проблемы. Отправьте сертификат в Windows Azure при помощи портала управления Windows Azure. Дополнительные сведения о подключении подписки Windows Azure к App Controller см. в разделе Подключение к общедоступным облакам.

Развертывание службы Windows Azure

  • **Сообщение об ошибке:**Один или несколько параметров конфигурации указаны для данной конфигурации развертывания, но не указаны в файле определения службы: [имя файла].

  • Устранение проблемы. Причиной проблемы может быть несовпадение файла конфигурации службы и файла пакета. Проверьте параметры команды задания, чтобы узнать, какой пакет используется.

Копирование файлов в частное облако

Учетной записи сервера App Controller требуется доступ на чтение к корпоративному общему ресурсу, чтобы копировать файлы с этого ресурса.

Учетной записи сервера App Controller требуется доступ на запись к корпоративному общему ресурсу, чтобы копировать файлы на этот ресурс.

Диагностика клиента

Каждый клиент автоматически сохраняет журнал диагностических сведений. Эти сведения хранятся в памяти; при этом сохраняется лишь определенное число записей диагностики. При достижении предельного количества записей самая старая запись удаляется, чтобы высвободить место для новой записи. Сведения диагностики автоматически удаляются при выходе клиента, который происходит при закрытии веб-браузера и при обновлении окна веб-браузера.

Настройка сбора данных диагностики

По умолчанию клиент сохраняет до 500 записей об ошибках и предупреждениях. Можно изменить объем сохраняемых данных диагностики и журнала в окне параметров ведения журнала. Чтобы открыть параметры ведения журнала, нажмите CTRL+ALT+SHIFT+L.

  • Если вы вошли в систему с правами администратора, параметры ведения журнала можно открыть, щелкнув значок рядом со временем последнего обновления на панели инструментов на странице Обзор.

  • Чтобы выбрать типы записываемой информации, установите или снимите соответствующие флажки в этом окне.

  • Чтобы изменить объем записываемой информации, укажите нужное количество строк. При увеличении количества строк клиент будет использовать больше памяти.

Сохранение и просмотр данных диагностики

Чтобы сохранить или просмотреть сведения диагностики, откройте окно параметров ведения журнала. Чтобы открыть параметры ведения журнала, нажмите CTRL+ALT+SHIFT+L.

  • Если вы вошли в систему с правами администратора, параметры ведения журнала можно открыть, щелкнув значок рядом со временем последнего обновления на панели инструментов на странице обзора.

  • На этой странице можно скопировать журнал в буфер обмена или сохранить данные диагностики в файл. Если скопировать данные диагностики в буфер обмена, их можно вставить в приложение для просмотра, например в Блокнот, или в сообщение электронной почты для отправки специалистам службы поддержки.

Диагностика сервера

Чтобы получить данные диагностики сервера, нужно собрать информацию трассировки в представлении отладки, как показано в следующей процедуре.

  • Откройте командную строку от имени администратора.

  • Перейдите в папку %programfiles%\Microsoft System Center 2012\App Controller\Tracing.

  • Чтобы начать трассировку, выполните команду starttracing.cmd VER в командной строке.

    System_CAPS_noteПримечание

    Возможны следующие уровни трассировки: WRN (предупреждение), INF (информация), ERR (ошибка) и VER (подробно). Для устранения неполадок рекомендуется использовать подробный уровень трассировки (VER).

  • Воспроизведите неполадку.

  • Выполните команду stoptracing.cmd.

  • Выполните команду formattracing.cmd –DebugViewFormat. При этом данные трассировки будут преобразованы в читаемый вид. Эта команда отображает имя папки, в которой сохраняются файлы трассировки. Откройте эту папку и скопируйте файлы, чтобы предоставить их специалистам службы поддержки Майкрософт.