Проблемы при настройке входящей почты

  • Статья

 

Опубликовано: Февраль 2017

Применимо к: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

В этой статье представлены рекомендации по устранению неполадок и справочная информация о разрешении некоторых из наиболее частых проблем, возникающих при настройке профиля входящей почты Маршрутизатор электронной почты.

Устранение неполадок при конфигурации профиля входящей почты через маршрутизатор эл. почты

  1. Обязательно соблюдайте процедуры настройки профиля входящих сообщений, описанные в разделе Управление профилями конфигурации.

  2. Дополнительные сведения о настройке профиля входящей почты см. в разделе Настройка маршрутизатора электронной почты этого руководства.

  3. Дополнительные сведения о разрешении наиболее частых проблем, связанных с профилем входящей почты, см. в следующих разделах.

Содержание

Ошибка времени ожидания входа

Несанкционированный доступ к почтовому ящику

Почтовый ящик не найден (сбой тестирования доступа)

Почтовый ящик не найден (проверка доступа успешно завершена)

Параметр конфигурации "EmailUser" для службы маршрутизатора эл. почты отсутствует

Ошибка TLS/SSL при тестировании доступа диспетчером настройки маршрутизатора эл. почты.

Проблемы с POP3

Ошибка времени ожидания входа

Признак. При нажатии Тестовый доступ в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты появляется следующее сообщение об ошибке HTTP:

Статус входящей почты: сбой — удаленный сервер возвратил ошибку: "(440) Время ожидания входа истекло".

Обычно это происходит из-за попытки использовать аутентификацию на основе форм вместо аутентификации Windows (единственного поддерживаемого метода аутентификации).

Решение. На сервере почтовых ящиков измените режим аутентификации на аутентификацию Windows. Дополнительные сведения см. в статье База знаний Майкрософт (KB)954047.

Примечание

Убедитесь, что в профиле входящей почты указан сервер Exchange Server, на котором имеется сервер почтовых ящиков с виртуальными каталогами ExAdmin и Exchange.

Несанкционированный доступ к почтовому ящику

Признак. При нажатии Тестовый доступ в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты появляется следующее сообщение об ошибке HTTP:

Статус входящей почты: сбой — удаленный сервер эл. почты Microsoft Exchange возвратил ошибку: "(401) Не санкционировано". Убедитесь, что имеется разрешение на подключение к почтовому ящику.

Решение. Проверьте следующее.

  1. Перед нажатием Тестирование доступа убедитесь, что пользователь вошел в почтовый ящик, чтобы почтовый ящик был активирован.

  2. Убедитесь, что почтовый ящик может принимать сообщения электронной почты.

  3. В разделе Расположение диалогового окна Профиль настройки маршрутизатора электронной почты проверьте правильность введенного URL-адреса Exchange Server. Например:

    • https://myexchangeserver

    • https://www.myexchangeserver.local

    • https://myexchangeserver/EWS/Exchange.asmx

      Важно!

      Не вводите каких-либо дополнительных символов в конце строки адреса, например /OWA или /Exchange или даже символ "/". При использовании Transport Layer Security (TLS) или Secure Sockets Layer (SSL) обязательно используйте в URL-адресе https вместо http.

  4. Проверьте параметры в разделе Учетные данные для доступа диалогового окна профиля входящей почты Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты.

    • Убедитесь, что указанный пользователь имеет права полного доступа к почтовым ящикам, обслуживаемым этим профилем входящей почты. Чтобы это проверить, войдите на компьютер с запущенным Маршрутизатор электронной почты, используя соответствующие учетные данные для доступа, либо, используя Windows Internet Explorer, попробуйте получиться доступ к Outlook в Интернете по URL-адресу для тестируемого пользователя (например, http://exchangeserver/Exchange/crmuser).

      Инструкции о том, как предоставить такой доступ в Exchange Server 2013, см. в статье Изменение политики назначения в почтовом ящике на сайте Microsoft TechNet.

      Инструкции о том, как предоставить такой доступ в Exchange Server 2010, см. в статье Предоставление доступа к почтовому ящику на сайте Microsoft TechNet.

    • Если в раскрывающемся списке Учетные данные для доступа был выбран вариант Указывается пользователем, убедитесь, что пользователи, чьи почтовые ящики будут обслуживаться этим профилем, установили свои имя пользователя и пароль в диалоговом окне Настройка личных параметров (доступно в разделе Рабочая область веб-приложения Microsoft Dynamics 365). Благодаря данному параметру Маршрутизатор электронной почты может осуществлять доступ в почтовые ящики с помощью учетных данных для доступа их пользователей.

      Примечание

      Вариант Указанный пользователем предназначен для сценариев, в которых Маршрутизатор электронной почты настроена для мониторинга почтовых ящиков пользователей, а не почтового ящика для пересылки. Этот параметр доступен только в локальной версии продукта.

Почтовый ящик не найден (сбой тестирования доступа)

Признак. При нажатии Тестовый доступ в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты появляется следующее сообщение об ошибке HTTP:

Статус входящей почты: сбой — удаленный сервер электронной почты Microsoft Exchange возвратил ошибку: "(404) Не найдено". У пользователя или списка ожидания отсутствует почтовый ящик. Создайте почтовый ящик и повторите попытку.

Решение. В зависимости от версии используемого Exchange Server выполните одну из следующих процедур.

Примечание

Другая возможная причина этой ошибки заключается в адресе электронной почты пользователя Microsoft Dynamics 365. В веб-приложении убедитесь, что адрес электронной почты пользователя указан правильно.

Для Exchange Server 2010

  1. Подключитесь к Exchange Server, на котором расположен почтовый ящик.

  2. Откройте диспетчер Службы IIS: нажмите кнопку "Пуск", введите inetmgr и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Убедитесь в наличии виртуального каталога (Exadmin или Exchange), используемого для подключения к почтовому ящику.

    1. Разверните веб-сайт по умолчанию.

    2. Убедитесь, что папка Exadmin существует. Если папки нет, потребуется ее создать. Более подробные сведения см. в статье базы знаний Microsoft 947802.

Запуск службы

  1. В меню Пуск введите services.msc или нажмите Выполнить, введите services.msc и нажмите кнопку ВВОД.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши службу, которую требуется запустить, а затем выберите Запуск.

  3. Щелкните ОК и закройте приложение "Службы".

Остановка службы

  1. В меню Пуск введите services.msc или нажмите Выполнить, введите services.msc и нажмите кнопку ВВОД.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши службу, которую требуется остановить, а затем выберите Стоп.

  3. Щелкните ОК и закройте приложение "Службы".

Почтовый ящик не найден (проверка доступа успешно завершена)

Признак. Если щелкнуть Тестовый доступ в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты, проверка успешно завершается. Однако вы получаете ошибки HTTP 404 в журнале событий приложения при обработке сообщений эл. почты в Маршрутизатор электронной почты. Проверьте журналы IIS на наличие следующей ошибки:

Фильтрация запросов: отклонена по причине двойного преобразования URL-адресов 404.11

Решение. Запустите на веб-сайте Exchange следующую команду, чтобы разрешить двойное преобразование:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Параметр конфигурации "EmailUser" для службы маршрутизатора эл. почты отсутствует

Признак. При использовании Маршрутизатор электронной почты могут возникнуть следующие проблемы.

  • В журнале приложения зафиксировано событие ошибки (источник события: MSCRMEmail) с описанием, утверждающим, что параметр EmailUser отсутствует.

  • При использовании функции тестового доступа в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты возникает сообщение об ошибке, констатирующее отсутствие параметра Emailuser.

Проблема возникает из-за того, что Microsoft Dynamics 365 не настроен на использование учетных данных для отправки и получения сообщений электронной почты.

Решение. Для получения сведений о решении этой проблемы см. статью 947094 базы знаний.

Ошибка TLS/SSL при тестировании доступа диспетчером настройки маршрутизатора эл. почты.

Признак: Вы используете Маршрутизатор электронной почты для настройки доступа к почтовому ящику. Когда вы пытаетесь осуществить тестовый доступ в почтовый ящик, вы получаете следующее сообщение об ошибке.

"Статус входящей почты: сбой — базовое соединение закрыто: не удалось установить доверительные отношения для защищенного канала TLS/SSL". Удаленный сертификат недействителен согласно результатам проверки подлинности.

Данная проблема возникает при использовании самозаверяющих сертификатов.Маршрутизатор электронной почты не поддерживает самозаверяющие сертификаты.

Решение. Для получения сведений о решении этой проблемы см. статью 954584 базы знаний.

Проблемы с POP3

Ошибка при подключении к почтовому ящику маршрутизатора эл. почты по протоколу POP3

Признак. При нажатии Тестовый доступ в Диспетчер конфигураций маршрутизатора электронной почты для проверки профиля, использующего почтовый ящик POP3, возникает следующая ошибка:

Статус исходящей почты: сбой — возникла ошибка во время выполнения команды POP3: "Команда удалена из соображений безопасности". Ответ сервера: "Ошибка: сначала требуется авторизация".

Эта проблема возникает, потому что протокол POP3 не использует проверку подлинности NTLM. Вместо этого в POP3 используется базовая аутентификация (открытый текст).

Решение. Для получения сведений о решении этой проблемы см. статью 954046 базы знаний.

Проблемы с использованием учетных записей, работающих с электронной почтой по протоколу POP3

Признак. После настройки Маршрутизатор электронной почты на использование учетных записей, работающих с электронной почтой по протоколу POP3, могут возникнуть один или несколько из следующих признаков.

  • После получения сообщений из почтового ящика POP3 Маршрутизатор электронной почты не обрабатывает эти сообщения.

  • При попытке открыть почтовый ящик POP3 с помощью программы чтения электронной почты или при подключении Маршрутизатор электронной почты к почтовому ящику POP3 возникает одно из следующих сообщений об ошибке.

    • Приложению не удается подключиться или открыть почтовый ящик.

    • Почтовый ящик используется.

Решение. Для получения сведений о решении этой проблемы см. статью 947059 базы знаний.

См. также

Устранение неполадок в маршрутизаторе эл. почты
Проблемы при установке маршрутизатора эл. почты
Проблемы при настройке исходящей почты
Тестирование доступа для маршрутизатора эл. почты
Пользователи не получают сообщения электронной почты Microsoft Dynamics CRM

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2017. Все права защищены. Авторские права