Устранение неполадок и некоторые моменты, которые необходимо знать о Microsoft Dynamics 365 для Outlook

Dynamics CRM 2016
 

Опубликовано: Февраль 2017

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

В этом разделе описаны способы устранении неполадок, возникающих при установке и обновлении Dynamics 365 для Outlook.

System_CAPS_tipСовет

При возникновении проблемы с установкой, подключением или включением Dynamics 365 для Outlook в организации Dynamics 365 (сетевая версия) используйте помощник Microsoft Support and Recovery Assistant, чтобы устранить данную проблему. Необходимо выполнить вход в средство диагностики с помощью учетных данных Dynamics 365 (сетевая версия).

Рассмотрим следующий сценарий:

  • В Outlook пользователь 1 назначает задачу Outlook пользователю 2.

  • В Outlook пользователь 2 принимает и отслеживает задачу.

  • В Dynamics 365 пользователь 2 открывает задачу и вносит изменение, — например, изменяет тему или помечает задачу как выполненную.

Результат: для пользователя 1 в Outlook статус задачи остается неизменным.

Чтобы принудительно изменить статус: пользователь 2 в Outlook может открыть задачу Outlook и выбрать Отправить отчет о состоянии задачи, чтобы обновить информацию в Outlook пользователя 1 в соответствии с последними изменениями.

Включение следующих параметров в параметрах задачи в Outlook (вкладка Домашняя страница > Новые элементы > Задача > Назначить задачу) не влияет на эту проблему:

  • Держать обновленную копию этой задачи в списке задач

  • Отправлять мне отчет о состоянии по завершении задачи

Это известная проблема, которая не поддерживается.

Отслеживание действий не поддерживается, если Приложение Dynamics 365 для Outlook и Dynamics 365 для Outlook используются совместно одним и тем же пользователем.

Некоторые надстройки Outlook могут вызывать проблемы, такие как ошибка подключения и медленный запуск программы, а также могут быть несовместимы с Dynamics 365 для Outlook. Попробуйте отключить подозрительную надстройку, чтобы посмотреть, устраняет ли это проблему.

В Dynamics 365 для Outlook могут возникать проблемы проверки подлинности и подключения при использовании файла PAC прокси-сервера в браузерах рабочей станции. Способ разрешения см. в разделе Сбой клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook при использовании файла PAC прокси-сервера.

В автономном режиме невозможно добавить связанный тип записей с помощью кнопки Добавить (+). Можно добавить связанный тип записей в интерактивном режиме, а затем перейти в автономный режим.

Вставка изображения из файла во встречу не поддерживается.

При создании действия, такого как задача, некоторые поля могут синхронизироваться, даже если синхронизация полей установлена на "Не синхронизировать". Это известная проблема, так как некоторые поля не могут иметь пустое значение.

Если учетная запись домена пользователя находится в домене, отличном от организации Dynamics 365, при установке Dynamics 365 для Outlook пользователь получит сообщения об ошибке (см. ниже). Это не является поддерживаемым сценарием.

Сообщение об ошибке

Возникла проблема при обмене данными с сервером Microsoft Dynamics 365. Возможно, сервер недоступен. Повторите попытку позже. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Подлинность вызывающего пользователя не была проверена службой.

Синхронизация Outlook не поддерживается, если в Outlook отключен режим кэширования данных Exchange. См. Включение режима кэширования Exchange

Синхронизация на стороне сервера поддерживается, если в Outlook отключен режим кэширования данных Exchange. См. Включение режима кэширования Exchange

Этот параметр доступен в средстве диагностики Microsoft Dynamics 365, включенном в Dynamics 365 для Outlook. Перейдите на вкладку Пуск > Все программы > Microsoft Dynamics 365 > Диагностика > Устранение проблем синхронизации.

Автоматическая расстановка тэгов электронной почты отключена по умолчанию. Если включить этот параметр, но переустановить Dynamics 365 для Outlook, расстановка тэгов электронной почты будет отключена автоматически.

Изменения, внесенные в действия и встречи сервиса в Dynamics 365, будут обновлены в Dynamics 365 для Outlook при синхронизации, но не наоборот. При внесении изменений в действия и встречи сервиса в Dynamics 365 для Outlook изменения не синхронизируются с Dynamics 365.

Если имеются готовые к работе системные или пользовательские поля даты и времени с поведением "Часовой пояс пользователя" или "Независимо от часового пояса", то информация о дате и времени для годов, предшествующих 1900, будет отображаться не так, как она была введена при просмотре списка записей и панели чтения в Dynamics 365 для Outlook. При этом значения даты и времени в базе данных правильны и будут отображаться ожидаемым образом в веб-приложении Dynamics 365.

При попытке подключить организацию, входящую в состав вашей подписки на Microsoft Office 365, с помощью Мастер настройки или Microsoft Dynamics 365 для Outlook, установить подключение не удается. Чтобы устранить эту ошибку, проверьте и при необходимости исправьте следующее:

  • Убедитесь, что вам удается подключиться к организации с помощью Internet Explorer. Возможно, в вашей учетной записи Microsoft Online Services содержится неполная информация, что не позволяет вам пройти проверку подлинности в службе. URL-адрес организации предоставлен в пригласительном электронном сообщении, которое вы должны были получить от Microsoft Online Services, и обычно имеет вид https://НазваниеОрганизации.onmicrosoft.com или https://НазваниеОрганизации.crm.dynamics.com. Если вы не знаете URL-адрес, обратитесь к своему системному администратору.

При установке и настройке Dynamics 365 для Outlook система создает файлы журналов, которые можно использовать для устранения неполадок.

По умолчанию расположение файлов журналов установки (включая файлы crmsetup.log и crm60clientmsi.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал программу установки):

  • Windows 10, Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

По умолчанию расположение файлов журналов настройки (включая crm50clientconfig.log) имеет следующий вид (где пользователь — это учетная запись пользователя, который запускал мастер настройки):

  • Windows 10, Windows 8 и Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

System_CAPS_importantВажно

По умолчанию папка AppData скрыта. Чтобы просмотреть папку AppData, используйте раздел Параметры папки в Панель управления, чтобы включить отображение скрытых файлов и папок.

System_CAPS_tipСовет

Можно использовать сокращенный путь для доступа к папке AppData: %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Чтобы получить доступ к данным журналов событий для Dynamics 365 для Outlook, откройте Просмотр событий с клиентского компьютера, на котором установлено приложение Dynamics 365 для Outlook, а затем просмотрите записи в журнале приложений.

Чтобы просмотреть журнал приложений в Просмотр событий:

  1. На компьютере, на котором установлено приложение Dynamics 365 для Outlook, запустите Просмотр событий (regedit.exe).

  2. На панели навигации разверните Журналы Windows и выберите Приложение.

  3. Чтобы было проще найти события, которые относятся к Dynamics 365 для Outlook, используйте команды Создать настраиваемое представление или Фильтровать текущий журнал, а затем выберите следующие Источники событий:

    • Источники событий, которые начинаются с MSCRM (например, MSCRMAddin и MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$Dynamics 365

По умолчанию, если у пользователя нет установленного и настроенного приложения Dynamics 365 для Outlook, веб-приложение Microsoft Dynamics 365 отображает на панели сообщений кнопку Получить Dynamics 365 для Outlook. Эта кнопка представляет собой ссылку, по которой пользователи могут загрузить и установить программные компоненты для настройки локального хранилища данных Microsoft SQL Server Express. Чтобы запретить пользователям использовать эту возможность, можно удалить кнопку.

Удаление кнопки "Получить Dynamics 365 для Outlook" из веб-приложения Microsoft Dynamics 365

  1. С ролью безопасности, имеющей разрешения на чтение и запись (например, ролью системного администратора), запустите веб-приложение Microsoft Dynamics 365.

  2. Перейдите в Параметры > Администрирование.

  3. Щелкните Системные параметры.

  4. Перейдите на вкладку Outlook.

  5. Задайте для параметра Пользователи видят сообщение "Получить Dynamics 365 для Outlook" в панели сообщений значение Нет.

  6. Выберите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно "Системные параметры".

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2017. Все права защищены. Авторские права

Добавления сообщества

ДОБАВИТЬ
Показ: