Устранение проблем установки агента защиты
Опубликовано: Март 2016
Применимо к: System Center 2012 SP1 - Data Protection Manager, System Center 2012 - Data Protection Manager, System Center 2012 R2 Data Protection Manager
В следующей таблице приведены инструкции по устранению проблем, дополняющие специальные сообщения об ошибках, которые могут отображаться при установке агента защиты.
Прежде чем приступать к устранению проблем, рекомендуется сначала попробовать установить агенты защиты вручную.Подробные инструкции по установке агентов защиты вручную см. в разделе Installing Protection Agents Manually (Установка агентов защиты вручную) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=179676).
Проблемы установки агента защиты
| Проблема | Возможная причина | Разрешение |
|---|---|---|
| Установка агента (или программа setdpmserver) завершается сбоем из-за неустранимой ошибки 0x80004005. | Проверьте наличие инструментария управления Windows (WMI) среди предопределенных исключений брандмауэра Windows. | Настройте мастер настройки безопасности, разрешив удаленный WMI.В мастере настройки безопасности на странице "Выбор управления и других параметров" включите удаленный WMI.Примените политику безопасности и снова запустите установку агента DPM. |
| Агент защиты DPM не устанавливается на компьютере | Выполните действия, указанные в контрольном списке | - Подключен ли компьютер к сети и доступен ли он удаленно с сервера DPM? Сервер DPM и защищаемый компьютер должны быть подключены к сети во время установки агента защиты. - Установлена ли на защищенном компьютере поддерживаемая операционная система Windows? Проверьте операционную систему, установленную на защищенном компьютере. - Включен ли на защищаемом компьютере брандмауэр, который может блокировать запросы с сервера DPM? Если брандмауэр включен, необходимо разрешить в нем связь между сервером DPM и защищаемым компьютером.Сведения о настройке брандмауэра см. в разделе Настройка исключений брандмауэра для агента - Включен ли на сервере DPM брандмауэр? Если брандмауэр включен, необходимо разрешить в нем установку агента защиты на компьютере. - Установлена ли на защищенном компьютере предыдущая версия агента защиты? На одном защищенном компьютере нельзя установить две версии агента защиты. - Запущена ли на защищенном компьютере служба удаленного управления реестром? До установки агента защиты службу удаленного управления реестром необходимо запустить как на сервере DPM, так и на компьютере.В меню "Администрирование" запустите службу удаленного управления реестром, а затем установите агент защиты. - Недоступен ли удаленный вызов процедур (RPC)? RPC должен быть доступен.См. статью 555839 в базе знаний Майкрософт, Troubleshooting RPC Server is Unavailable in Windows (Устранение ошибки "Сервер RPC недоступен" в Windows). - Отформатирован ли загрузочный том на компьютере с использованием файловой системы FAT? При наличии необходимого свободного места на диске преобразуйте загрузочный том в файловую систему NTFS. |
| Агент защиты DPM не удаляется с компьютера | Выполните действия, указанные в контрольном списке | - Отключен ли защищенный компьютер от сети? Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен быть подключен к сети. - Был ли защищенный компьютер переименован или перемещен в другой домен Active Directory после установки агента защиты? Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен иметь то же имя и должен входить в тот же домен, в котором он находился в момент установки агента защиты. Удалите агент локально, а затем удалите запись из консоли администрирования DPM. |
| Агент защиты DPM несовместим с DPM или другим ПО | Выполните действия, указанные в контрольном списке | - Обновлялось ли ПО DPM без обновления агента защиты? Чтобы определить, доступно ли обновление для агента защиты, откройте вкладку Агенты в представлении Управление. - Обновлялся ли агент защиты через Центр обновления Майкрософт до получения DPM соответствующего обновления сервера? Поскольку обновление через Центр обновления Майкрософт может произойти автоматически, убедитесь в совместимости DPM и агента защиты. |
| Произошла ошибка при попытке взаимодействия агента со службой координатора агента DPM на указанном компьютере | Ошибка связи COM | Проверьте разрешения COM на защищенном компьютере. |
| Программа SetDPMServer завершается сбоем с кодом ошибки 0x80070534 и сообщением об ошибке "Именам пользователей не сопоставлены идентификаторы безопасности (SID)". | Агент DPM 2010 был установлен на этом компьютере ранее, однако действие SetDPMServer не было выполнено. | 1. Установите новый агент защиты. 2. Выполните действие SetDPMServer для старого агента. 3. Удалите старый агент защиты. 4. Выполните обновление агента. |
| Обновление агента защиты завершается сбоем. | - Если агент защиты DPM присутствует в списке установленных программ, попробуйте обновить агент с помощью программы DPMAgentInstaller.exe. - Если предыдущее действие завершится сбоем, удалите агент с помощью оснастки Программы и компоненты и установите его повторно, выполнив команду DPMAgentInstaller
|