Отслеживание сообщений при помощи отчетов о доставке

Область применения: Exchange Server 2013 г.

Отчеты о доставке — это средство отслеживания сообщений в Центре администрирования Exchange (EAC), которое можно использовать для поиска состояния доставки сообщений электронной почты, отправленных пользователям в адресной книге вашей организации или от пользователей с определенной темой. Можно отслеживать сведения о доставке сообщений, отправленных или полученных с определенного почтового ящика в организации. Содержимое тела сообщения не возвращается в отчете о доставке, но в результатах отображается поле темы. Можно отслеживать сообщения до 14 дней после того, как они были отправлены или получены.

Что нужно знать перед началом работы

• Предполагаемое время для завершения каждой процедуры: Время выполнения зависит от области поиска.

• Для выполнения этой процедуры (процедур) необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в записи "Отслеживание сообщений" в разделе Разрешения потока обработки почты .

• Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.

• Возникли проблемы? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange. Посетите форумы по адресу Exchange Server.

Использования EAC для отслеживания сообщений

1. В EAC перейдите к разделуОтчеты о доставке потока >почты.

2. Введите следующие сведения.

   • * Почтовый ящик для поиска: Нажмите кнопку Обзор , чтобы выбрать почтовый ящик из адресной книги, а затем нажмите кнопку ОК. Выбирать почтовый ящик для поиска обязательно.

   • Выберите один из приведенных ниже параметров:

     • Поиск сообщений, отправленных в Используйте этот параметр для поиска сообщений, отправляемых определенным пользователям. Щелкните Выбор пользователей, а затем выберите пользователей в адресной книге — для этого нужно выбрать пользователя в списке и нажать кнопку Добавить. Допускается выбор нескольких пользователей. После выбора пользователей нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке. При выборе этого параметра можно оставить поле пустым, чтобы искать сообщения, отправленные всем пользователям.

     • Поиск сообщений, полученных от Используйте этот параметр для поиска сообщений, полученных от определенного пользователя. Как и в предыдущем случае, просто выберите пользователя в общей адресной книге и нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке. Если выбран этот параметр, необходимо указать отправителя.

   • Поиск этих слов в строке темы Введите здесь сведения о теме или оставьте ее пустым, чтобы развернуть поиск.

3. Завершив настройку, нажмите кнопку Поиск. Чтобы начать настройку с начала, нажмите кнопку Очистить.

Использование EAC для просмотра отчетов о доставке

Для просмотра сведений о доставке выберите сообщение в области Результаты поиска и нажмите кнопку Сведения.

Отчет о доставке содержит состояние доставки, а также подробные сведения о доставке сообщения, выбранного в области Результаты поиска. В верхней части отчета расположены следующие поля.

• Тема: строка темы сообщения отображается в качестве заголовка отчета.

• От: псевдоним, отображаемое имя или адрес электронной почты пользователя, отправившего сообщение.

• По адресу: псевдоним, отображаемое имя или адрес электронной почты для каждого получателя сообщения.

• Отправлено: дата и время отправки сообщения.

Раздел "Сводка на текущий момент"

Этот раздел отображается в отчете о доставке в том случае, если сообщение было отправлено более чем одному получателю. В верхней части этого раздела указано общее количество получателей, которым было отправлено сообщение, а также краткое состояние доставки по каждому получателю.

• Сводка по дате: отображает общее число получателей и при наличии сообщений Pending, Delivered или Неудачно. Щелкните гиперссылки, чтобы выполнить сортировку по состоянию доставки.

• Поле поиска. Поле поиска полезно, если вы отправили сообщение группе из более чем 30 получателей. Если требуется получить сведения о доставке для адреса электронной почты, на который было отправлено сообщение, введите этот адрес в поле поиска и щелкните значок лупы.

• По адресу: отображает адрес электронной почты получателя.

• Состояние. В этом столбце отображается состояние сообщения для каждого получателя.

Удаление сведений отчета

В этом разделе содержатся сведения о доставке сообщения, отправленного получателю, который был выбран в разделе "Сводка на текущий момент".

• Отчет о доставке для: адрес электронной почты выбранного получателя показан здесь.

• Отправлено: дата и время отправки сообщения для доставки системой.

В зависимости от состояния доставки сообщения вы можете видеть ряд состояний, в том числе:

• Доставлено: указывает на успешную доставку.

• Отложено: указывает, что сообщение отложено.

• Ожидание. Если доставка сообщения ожидается, так как сообщение соответствует критериям правила или политики в масштабах организации или из-за того, что оно подлежит утверждению сообщения, в сообщении о состоянии объясняется, какое действие выполняет правило или что сообщение должно быть утверждено модератором перед доставкой.

• Moderator: состояние указывает, было ли сообщение утверждено или отклонено модератором.

• Развернутые группы. Если сообщение было отправлено группе, отдельные пользователи отображаются в разделе Сводка по дате , чтобы вы могли видеть состояние доставки для каждого получателя. Если необходимо удалить или добавить пользователя или группу при ознакомлении с отчетом о доставке, можно изменить группу, нажав кнопку Изменить группы.

• Сбой: показывает дату, время и причину сбоя доставки сообщения. For example, an organization-wide rule may be blocking message delivery or the message couldn't be delivered.

По завершении просмотра отчета нажмите кнопку Закрыть. Отчеты о доставке не сохраняются, однако их можно снова создать в любое время. Помните, что поиск возможен в пределах двухнедельного окна.

Как проверить, что все получилось?

Если поиск был успешным, сообщения, которые соответствуют условиям поиска, будут перечислены в области Результаты поиска. Для просмотра сведений о доставке для определенного сообщения выберите его и затем нажмите кнопку Сведения. Если сообщения не отображаются в области Результаты поиска, измените условия поиска, а затем повторите поиск.