Развертывание функций управления звонками в Lync Server 2013

  • Статья

 

Дата последнего изменения раздела: 12.12.2018

Корпоративная голосовая связь управления звонками управляет маршрутизов и ответов на входящие вызовы. Lync Server 2013 предоставляет следующие функции управления звонками:

  • Парковка вызовов: Позволяет пользователям голосовой связи временно приостанавлить звонок, а затем выбирать его с того же или другого телефона.

  • Групповой выбор: Позволяет пользователям отвечать на звонки, сделанные другому пользователю, который назначен группе выбора, написав номер группы ответа на звонки.

  • Группа ответа: Маршрутизирует входящие вызовы группам агентов с помощью групп поиска или вопросов и ответов интерактивного голосового ответа (IVR).

  • Объявление: Воспроизводит сообщение для вызовов, выполненных на неназначенных номерах, или направляет вызов в другое место или и то, и другое.

В этом разделе описывается настройка этих функций управления вызовами во время Корпоративная голосовая связь развертывания.