Планирование мониторинга в Skype для бизнеса Server

Сводка: Ознакомьтесь с этим разделом при планировании службы мониторинга в Skype для бизнеса Server.

Служба мониторинга в Skype для бизнеса Server позволяет администраторам собирать данные об использовании и качестве для сеансов коммуникации, которые проходят в организации, что позволяет им выявлять тенденции и проблемы. Постоянный мониторинг развертывания позволяет своевременно отслеживать проблемы и поддерживать удовлетворенность пользователей вашей организации.

Для мониторинга в Skype для бизнеса Server не требуется отдельная роль сервера (как это было в более ранних версиях Lync). Вместо этого служба мониторинга встроена в каждый сервер переднего плана. Мониторинг не включен по умолчанию в Skype для бизнеса Server. Эта статья поможет вам определить, следует ли включить мониторинг во время или после начальной конфигурации Skype для бизнеса Server, а также какие ресурсы SQL потребуются для поддержки действий мониторинга. Если вы затрудняетесь решить, какие компоненты требуют мониторинга и какие преимущества можно получить, ознакомьтесь с разделом Основные сведения о мониторинге. Чтобы приступить к планированию, перейдите в раздел Определение требований для мониторинга. Более подробные сведения о требованиях к среде SQL для мониторинга см. в разделе Требования к SQL для мониторинга.

Основные сведения о мониторинге

Сеанс — это общий термин для подключения пользователя к:

• Конференция

• средству работы с конференциями (например аудио- и видеоконференции или общему доступу к приложениям).

• Другой пользователь через одноранговую беседу, например через обмен мгновенными сообщениями или аудиовызов

Основные сведения о вызовах, собираемые Skype для бизнеса Server для каждого сеанса, можно использовать для:

• Анализ рентабельности инвестиций. Администраторы могут сравнить данные об использовании с аналогичными данными, собранными для предыдущей телефонной системы, чтобы показать экономию средств и оправдать развертывание Skype для бизнеса Server.

• Управление инвентаризацией устройств. Сведения об управлении активами позволяют администраторам определять старые устройства, которые все еще используются, хотя должны быть заменены, а также определять дорогостоящие устройства, которые не применяются в соответствии с их назначением или возможностями.

• Служба технической поддержки. Устранение неполадок с данными помогает инженерам службы поддержки определить причину сбоя вызова пользователя без необходимости собирать журналы на стороне сервера или клиента. Эта информация может быть легко доступна и понятна сотрудникам службы поддержки, которые не имеют глубоких технических знаний о Skype для бизнеса клиента и Skype для бизнеса Server.

• Устранение системных неполадок. Администраторы могут определять серьезные неполадки, которые приведут к невозможности пользователей выполнять базовые задачи, например присоединяться к конференции, выполнять вызов или отправлять мгновенное сообщение.

Мониторинг также предоставляет механизм, позволяющий конечным точкам SIP (например, Skype для бизнеса) предоставлять сведения об устранении неполадок, к которым администратор в противном случае не будет иметь доступа:

• Показатели мультимедиа, влияющие на качество. Эти показатели связаны с фактической передачей самого вызова; они служат своего рода путевым журналом, в котором отмечается прохождение вызова по сети. Эти показатели (которые включают такие данные, как потеря пакетов, дрожание и время приема-передачи) содержат сведения о том, что случилось с вызовом с момента оставления им конечной точки до момента прибытия на конечную точку другого абонента.

• Ошибки, о которых было сообщено пользователю. Эти метрики включают уведомления о низком качестве, которые Skype для бизнеса представляет конечным пользователям в случаях, когда они слишком далеко от микрофона, говорят слишком мягко, имеют плохое сетевое подключение или испытывают плохое качество, потому что другая программа на компьютере потребляет доступные ресурсы.

• Сведения о среде. Сюда входят показатели, которые описывают такие факторы качества связи, как используемый тип микрофона и динамиков, подключается ли пользователь через VPN, используется ли беспроводное подключение.

В конце каждого вызова конечные точки, совместимые с SIP, передают эти сведения на сервер переднего плана, который обрабатывал вызов. Нет необходимости предпринимать какие-либо действия для передачи этих сведений с конечных точек, так как подобное поведение характерно для протокола SIP. Однако если необходимо собрать и сохранить эти данные, необходимо установить и включить компонент мониторинга. В этом случае сведения о вызовах будут собираться агентами, работающими на сервере переднего плана, и заноситься в две базы данных SQL Server. Служба мониторинга (в качестве объединенных агентов по сбору данных) размещается совместно на всех серверах переднего плана.

Определение требований к мониторингу

Перед установкой и настройкой мониторинга с помощью Skype для бизнеса Server необходимо устранить ряд ключевых проблем.

Когда вы хотите установить систему мониторинга? Мониторинг можно установить и настроить одновременно с установкой и настройкой Skype для бизнеса Server. Мастер развертывания Skype для бизнеса Server предоставит возможность связать внешние пулы с базой данных мониторинга во время установки. Кроме того, вы можете установить мониторинг после установки Skype для бизнеса Server. Это можно сделать с помощью построителя топологий, чтобы связать пулы и серверы переднего плана с базой данных мониторинга, а затем опубликовать измененную топологию.

Помните, что SQL Server необходимо установить и настроить до развертывания и настройки мониторинга. Однако необходимо развернуть только сам SQL Server; базы данных мониторинга будут созданы при публикации топологии Skype для бизнеса Server.

Какой тип данных требуется отслеживать? Skype для бизнеса Server позволяет отслеживать два общих типа данных: данные записи звонков (CDR) и данные качества взаимодействия (QoE). Запись сведений о звонках позволяет отслеживать использование Skype для бизнеса Server функций, таких как голосовая связь по IP-адресу(VoIP), обмен мгновенными сообщениями(IM); передача файлов; аудио- и видеоконференции (A/V) и сеансы совместного использования приложений. Эти сведения помогают узнать, какие Skype для бизнеса Server функции используются (а какие нет), а также содержат сведения о том, когда эти функции используются. Данные о качестве взаимодействия позволяют поддерживать запись качества аудио- и видеозвонков, выполненных в организации, включая такие вещи, как количество потерянных сетевых пакетов, фоновый шум и количество "дрожания" (различия в задержке пакетов).

Если вы решили включить мониторинг в Skype для бизнеса Server можно включить мониторинг CDR и мониторинг качества обслуживания или включить один тип мониторинга, оставив другой тип отключенным. Например, предположим, что пользователи используют только систему обмена мгновенными сообщениями и функции передачи файлов, и не осуществляют аудио- и видеовызовы. В этом случае нет особого смысла в активации мониторинга качества взаимодействия. Аналогичным образом Skype для бизнеса Server позволяет легко включать и отключать мониторинг после развертывания мониторинга. Например, вы можете выбрать развертывание системы мониторинга, но исходно оставить функцию мониторинга качества взаимодействия отключенной. Если у пользователей начинают возникать проблемы, связанные с аудио- и видеовызовами, вы можете в последствии включить функцию мониторинга качества взаимодействия и использовать эти данные для устранения неполадок и решения этих проблем.

Установка мониторинга при установке Skype для бизнеса Server и мониторинге после установки Skype для бизнеса Server не имеет особого преимущества (или недостатка). Следует помнить, что перед установкой мониторинга необходимо выбрать компьютер для размещения внутреннего хранилища мониторинга, а поддерживаемая версия SQL Server должна быть установлена и настроена на этом компьютере, прежде чем этот компьютер можно будет использовать для мониторинга. Если вы уже установили SQL Server на компьютере и этот компьютер готов к использованию, вы можете установить мониторинг одновременно с установкой Skype для бизнеса Server. Если серверный компьютер еще не готов, можно приступить к установке Skype для бизнеса Server самостоятельно, а затем установить мониторинг, когда серверный компьютер будет готов к использованию.

Сколько внутренних баз данных мониторинга требуется? Было подсчитано, что база данных с сортировкой как для мониторинга, так и для архивирования может поддерживать 240 000 Skype для бизнеса Server пользователей). Кроме того, одна база данных мониторинга может использоваться несколькими интерфейсными пулами: если в организации имеются три таких пула, можно связать все эти три пула с одним и тем же внутренним хранилищем.

Для многих организаций объем базы данных не является решающим фактором при определении количества необходимых внутренних баз данных мониторинга. Более важным фактором может быть скорость сети. Предположим, у вас имеется три интерфейсных пула, но один из этих пулов базируется на сетевом подключении с более низкой скоростью. В этом случае может потребоваться использование двух баз данных мониторинга: одна база данных предназначена для обслуживания двух пулов с высокоскоростным сетевым подключением, а отдельная база данных — для обслуживания пула с низкоскоростным сетевым подключением.

Следует также учитывать, что Skype для бизнеса Server поддерживает использование зеркало баз данных. «Зеркалирование баз данных» предоставляет возможность одновременно поддерживать две копии базы данных, причем эти базы данных размещаются на разных серверах. При каждой записи сведений в основную базу данных эти же самые данные также записываются в зеркальную базу данных. Если база данных-источник должна завершиться сбоем или иным образом станет недоступной, можно выполнить отработку отказа в базу данных зеркало с помощью простой команды PowerShell Skype для бизнеса Server. Например:

Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"

Это имеет большое значение при планировании, так как для использования зеркалирования потребуется дублирование необходимого количества баз данных: в дополнение к каждой основной базе данных вам потребуется вторая база данных, выступающая в качестве зеркала.

Требуются ли пользовательские конфигурации мониторинга для сайтов Skype для бизнеса Server? При установке Skype для бизнеса Server вы также устанавливаете глобальные коллекции параметров конфигурации CDR и QoE. Эти глобальные коллекции позволяют применять одни и те же параметры CDR и QoE ко всей организации. In many cases, this will be sufficient: often-times you will want, say, to have CDR monitoring enabled for all of your users.

Однако в некоторых случаях требуется применение различных настроек для разных сайтов. Например, предположим, вы хотите использовать функции мониторинга CDR и QoE на сайте Redmond, но использовать только мониторинг CDR на сайте Dublin. Аналогичным образом, предположим, что вы хотите хранить данные мониторинга в течение 60 дней на сайте Redmond, однако эти же данные требуется хранить на сайте Dublin в течение всего лишь 30 дней. Skype для бизнеса Server позволяет создавать отдельные коллекции параметров конфигурации CDR и QoE на сайте область, что позволяет управлять каждым сайтом по-разному. (Это подразумевает автономное включение и отключение мониторинга, а также настройку параметров управления, включая длительность хранения данных.)

Обратите внимание, что вы можете принять это решение как перед развертыванием функции мониторинга, так и после ее развертывания. Например, вы можете развернуть систему мониторинга, а затем осуществлять управление всей организацией с помощью глобальных параметров. Если вы впоследствии измените свое мнение, вы сможете создать отдельный набор настроек, например, для сайта Redmond, а затем использовать эти настройки для управления мониторингом сайта Redmond. (Параметры, применяемые на сайте область всегда имеют приоритет над параметрами, применяемыми на глобальном область.) Если вы снова передумаете, вы можете просто удалить параметры конфигурации, примененные к сайту Редмонда. При удалении набора настроек сайта к этому сайту автоматически применяется глобальный набор параметров.

Требования к SQL для мониторинга

Объединенные агенты по сбору данных автоматически устанавливаются и активируются на каждом сервере переднего плана при включении мониторинга. Поддерживаемые версии SQL Server и другие сведения см. в статье Требования к серверу для Skype для бизнеса Server 2015 г.

Данные наблюдения могут совместно использовать экземпляр SQL Server с другими типами данных. Обычно база данных регистрации вызовов (LcsCdr) и база данных качества взаимодействия (QoEMetrics) совместно используют один экземпляр SQL; также распространены случаи, когда две базы данных мониторинга находятся в одном экземпляре SQL с базой данных архивации (LcsLog). Единственное реальное требование к экземплярам SQL Server заключается в том, что каждый экземпляр SQL Server должен иметь следующие ограничения.

• Один экземпляр серверной базы данных Skype для бизнеса Server 2015. (Как правило, не рекомендуется, чтобы база данных мониторинга была размещена в том же экземпляре SQL или даже на том же компьютере, что и серверная база данных. Хотя технически это возможно, вы рискуете, что база данных мониторинга использует дисковое пространство, необходимое серверной базе данных.)

• Один экземпляр базы данных регистрации вызовов.

• Один экземпляр базы данных качества взаимодействия.

• Один экземпляр базы данных архивации.

Другими словами, нельзя иметь два экземпляра базы данных LcsCdr в одном экземпляре SQL Server. Если требуется несколько экземпляров базы данных LcsCdr, придется настроить несколько экземпляров SQL Server.

См. также

Deploying Monitoring