Планирование мониторинга в Skype для бизнеса Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Дата изменения раздела:2016-07-21

Сводка: просмотрите этот раздел при планировании службы мониторинга в Skype для бизнеса Server 2015.

Служба мониторинга в Skype для бизнеса Server 2015 позволяет администраторам собирать данные об использовании и качестве для сеансов связи, выполняемых в организации, и выявления тенденций и проблем. Текущий мониторинг развертывания позволяет определять проблемы на ранних стадиях, до того как они повлияют на работу пользователей.

Мониторинг в Skype для бизнеса Server не требует отдельной роли сервера (как это было в более ранних версиях Lync): служба мониторинга встроена в каждый сервер переднего плана. По умолчанию мониторинг не включен в Skype для бизнеса Server. Эта статья поможет вам определить, нужно ли включить мониторинг во время или после начальной настройки Skype для бизнеса Server и какие ресурсы SQL потребуются для поддержки операций мониторинга. Если вы затрудняетесь решить, какие компоненты требуют мониторинга и какие преимущества можно получить, ознакомьтесь с разделом Основные сведения о мониторинге. Чтобы приступить к планированию, перейдите в раздел Определение требований для мониторинга. Более подробные сведения о требованиях к среде SQL для мониторинга см. в разделе Требования к SQL для мониторинга.

Сеанс — это общий термин, который означает подключение пользователя к:

  • конференции;

  • средству работы с конференциями (например аудио- и видеоконференции или общему доступу к приложениям).

  • Другой пользователь через одноранговую беседу, например через обмен мгновенными сообщениями или аудиовызов

noteПримечание.
Skype для бизнеса Server отслеживает сведения о каждом сеансе: кто кому позвонил, какие конечные точки использовались в сеансе, как долго продолжался сеанс, каким было качество связи и т. д. Однако Skype для бизнеса Server не записывает и не хранит сам вызов. Это относится и к сеансам обмена мгновенными сообщениями, хотя Skype для бизнеса Server регистрирует сведения о сеансах обмена мгновенными сообщениями, но не записывает каждое мгновенное сообщение, переданное во время сеанса.

Основные сведения о вызове, собираемые Skype для бизнеса Server для каждого сеанса, можно использовать для решения следующих задач.

  • Анализ рентабельности инвестиций . Администраторы могут сравнивать данные об использовании, собранные сервером мониторинга, с аналогичными данными, собранными в предыдущей системе телефонии, чтобы показать сокращение расходов и обосновать развертывание Skype для бизнеса Server.

  • Управление инвентаризацией устройств . Сведения об управлении активами позволяют администраторам определять старые устройства, которые все еще используются, хотя должны быть заменены, а также определять дорогостоящие устройства, которые не применяются в соответствии с их назначением или возможностями.

  • Служба технической поддержки . Устранение неполадок, связанных с данными, позволяет специалистам поддержки определять причину сбоя вызова абонента без сбора журналов на стороне сервера или клиента. Эти сведения без труда доступны и понятны сотрудникам технической поддержки, которые не имеют глубоких технических знаний в отношении клиента Skype для бизнеса и Skype для бизнеса Server 2015.

  • Устранение системных неполадок . Администраторы могут определять серьезные неполадки, которые приведут к невозможности пользователей выполнять базовые задачи, например присоединяться к конференции, выполнять вызов или отправлять мгновенное сообщение.

Сервер мониторинга также предоставляет механизм, который позволяет конечным точкам SIP (таким как Skype для бизнеса) предоставлять доступ к иначе недоступным сведениям для поиска и устранения неисправностей.

  • Показатели мультимедиа, влияющие на качество . Эти показатели связаны с фактической передачей самого вызова; они служат своего рода путевым журналом, в котором отмечается прохождение вызова по сети. Эти показатели (которые включают такие данные, как потеря пакетов, дрожание и время приема-передачи) содержат сведения о том, что случилось с вызовом с момента оставления им конечной точки до момента прибытия на конечную точку другого абонента.

  • Ошибки, о которых было сообщено пользователю . Эти показатели включают уведомления о плохом качестве, которые отображаются пользователям Skype для бизнеса, если те находятся слишком далеко от микрофона, слишком тихо говорят, используют плохое сетевое подключение или включили на компьютере другое приложение, которое потребляет доступные ресурсы и ухудшает качество связи.

  • Сведения о среде . Сюда входят показатели, которые описывают такие факторы качества связи, как используемый тип микрофона и динамиков, подключается ли пользователь через VPN, используется ли беспроводное подключение.

В конце каждого вызова конечные точки, совместимые с SIP, передают эти сведения на сервер переднего плана, который обрабатывал вызов. Нет необходимости предпринимать какие-либо действия для передачи этих сведений с конечных точек, так как подобное поведение характерно для протокола SIP. Однако если необходимо собрать и сохранить эти данные, необходимо установить и включить компонент мониторинга. В этом случае сведения о вызовах будут собираться агентами, работающими на сервере переднего плана, и заноситься в две базы данных SQL Server. Служба мониторинга (в качестве объединенных агентов по сбору данных) размещается совместно на всех серверах переднего плана.

Существует ряд ключевых проблем, которые необходимо решить, прежде чем приступать к установке и настройке мониторинга с помощью Skype для бизнеса Server 2015.

Когда вы хотите установить систему мониторинга? Систему мониторинга можно установить и настроить одновременно с установкой и настройкой Skype для бизнеса Server 2015; мастер развертывания Skype для бизнеса Server 2015 предоставляет возможность связать интерфейсные пулы с базой данных мониторинга в процессе настройки. Кроме того, можно установить систему мониторинга после установки Skype для бизнеса Server 2015; можно использовать построитель топологии для связи пулов переднего плана и серверов с базой данных мониторинга, а затем опубликовать измененную топологию.

Помните, что SQL Server необходимо установить и настроить до развертывания и настройки мониторинга. Однако достаточно развернуть сам SQL Server: базы данных мониторинга будут созданы автоматически при публикации вашей топологии Skype для бизнеса Server.

Какой тип данных необходимо отслеживать? Skype для бизнеса Server 2015 позволяет осуществлять мониторинг двух общих типов данных: данных подробной регистрации вызовов (CDR) и данных качества взаимодействия (QoE). Функция подробной регистрации вызовов предоставляет возможность отслеживания использования компонентов Skype для бизнеса Server 2015, таких как телефонные вызовы по протоколу VoIP, обмен мгновенными сообщениями, передача файлов, аудио- и видеоконференции и сеансы общего доступа к приложениям. Эта информация поможет вам узнать, какие функции Skype для бизнеса Server 2015 используются, а какие нет. Кроме того, вы получаете сведения о том, когда используются эти функции. Показатели качества взаимодействия позволяют осуществлять регистрацию качества аудио- и видеовызовов, выполняемых в организации, включая такие сведения, как число потерянных сетевых пакетов, фоновые помехи и степень «дрожания» (различий в задержке пакетов).

Выбрав включение мониторинга в Skype для бизнеса Server 2015, вы можете включить и мониторинг CDR, и контроль качества взаимодействия, или вы можете включить только один тип мониторинга, оставив другой отключенным. Например, предположим, что пользователи используют только систему обмена мгновенными сообщениями и функции передачи файлов, и не осуществляют аудио- и видеовызовы. В этом случае нет особого смысла в активации мониторинга качества взаимодействия. Аналогичным образом, Skype для бизнеса Server 2015 позволяет с легкостью включать и отключать мониторинг после развертывания этой функции. Например, вы можете выбрать развертывание системы мониторинга, но исходно оставить функцию мониторинга качества взаимодействия отключенной. Если у пользователей начинают возникать проблемы, связанные с аудио- и видеовызовами, вы можете в последствии включить функцию мониторинга качества взаимодействия и использовать эти данные для устранения неполадок и решения этих проблем.

Нельзя сказать, что установка системы мониторинга одновременно с установкой Skype для бизнеса Server 2015 более (или менее) выгодна по сравнению с установкой системы мониторинга после установки Skype для бизнеса Server 2015. Однако необходимо иметь в виду, что прежде чем устанавливать систему мониторинга, следует выбрать компьютер для размещения серверного хранилища данных. Кроме того, поддерживаемая версия SQL Server должна быть установлена и настроена на этом же компьютере до того, как компьютер можно будет использовать для мониторинга. Если SQL Server уже установлен на компьютер и компьютер готов к работе, можно установить систему мониторинга одновременно с установкой Skype для бизнеса Server 2015. При отсутствии серверного компьютера, готового к работе, можно продолжить установку Skype для бизнеса Server 2015, а затем развернуть систему мониторинга, когда серверный компьютер будет готов к использованию.

Сколько внутренних баз данных мониторинга требуется? Было определено, что совместно размещенная база данных мониторинга и архивирования может поддерживать 240 000 пользователей Skype для бизнеса Server 2015. Кроме того, одна база данных мониторинга может использоваться несколькими интерфейсными пулами: если в организации имеются три таких пула, можно связать все эти три пула с одним и тем же внутренним хранилищем.

Для многих организаций объем базы данных не является решающим фактором при определении количества необходимых внутренних баз данных мониторинга. Более важным фактором может быть скорость сети. Предположим, у вас имеется три интерфейсных пула, но один из этих пулов базируется на сетевом подключении с более низкой скоростью. В этом случае может потребоваться использование двух баз данных мониторинга: одна база данных предназначена для обслуживания двух пулов с высокоскоростным сетевым подключением, а отдельная база данных — для обслуживания пула с низкоскоростным сетевым подключением.

Кроме того, следует принимать во внимание, что Skype для бизнеса Server 2015 поддерживает использование зеркальных баз данных. «Зеркалирование баз данных» предоставляет возможность одновременно поддерживать две копии базы данных, причем эти базы данных размещаются на разных серверах. При каждой записи сведений в основную базу данных эти же самые данные также записываются в зеркальную базу данных. Если происходит сбой основной базы данных или она становится недоступной по иной причине, можно «переключиться» на зеркальную базу данных с помощью простой команды Skype для бизнеса Server 2015 PowerShell. Пример:

Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"

Это имеет большое значение при планировании, так как для использования зеркалирования потребуется дублирование необходимого количества баз данных: в дополнение к каждой основной базе данных вам потребуется вторая база данных, выступающая в качестве зеркала.

Требуются ли вашим сайтам Skype для бизнеса Server 2015 индивидуальные конфигурации мониторинга? При установке Skype для бизнеса Server 2015 вы также устанавливаете глобальные коллекции настроек CDR и QoE; эти глобальные коллекции предоставляют возможность применять одни и те же настройки CDR и QoE для всей организации. Во многих случаях этого достаточно: как правило, необходимо, чтобы, например, мониторинг CDR, был включен для всех пользователей.

Однако в некоторых случаях требуется применение различных настроек для разных сайтов. Например, предположим, вы хотите использовать функции мониторинга CDR и QoE на сайте Redmond, но использовать только мониторинг CDR на сайте Dublin. Аналогичным образом, предположим, что вы хотите хранить данные мониторинга в течение 60 дней на сайте Redmond, однако эти же данные требуется хранить на сайте Dublin в течение всего лишь 30 дней. Skype для бизнеса Server 2015 позволяет создавать отдельные коллекции параметров CDR и QoE на уровне сайта; благодаря этому вы можете управлять всеми сайтами по-разному. (Это подразумевает автономное включение и отключение мониторинга, а также настройку параметров управления, включая длительность хранения данных.)

Обратите внимание, что вы можете принять это решение как перед развертыванием функции мониторинга, так и после ее развертывания. Например, вы можете развернуть систему мониторинга, а затем осуществлять управление всей организацией с помощью глобальных параметров. Если вы впоследствии измените свое мнение, вы сможете создать отдельный набор настроек, например, для сайта Redmond, а затем использовать эти настройки для управления мониторингом сайта Redmond. (Настройки, применяемые на уровне сайта, всегда имеют приоритет над настройками, применяемыми на глобальном уровне.) Если еще раз измените свое решение, можно просто удалить параметры конфигурации, применяемые к сайту Redmond. При удалении набора настроек сайта к этому сайту автоматически применяется глобальный набор параметров.

Объединенные агенты по сбору данных автоматически устанавливаются и активируются на каждом сервере переднего плана при включении мониторинга. Вам потребуется установить и настроить одну из следующих баз данных, которая будет выступать в роли внутреннего хранилища данных мониторинга:

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition (64-разрядная версия),

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition (64-разрядная версия),

  • Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition (64-разрядная версия),

  • Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition (64-разрядная версия),

  • Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition (64-разрядная версия),

  • Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition (64-разрядная версия),

Обратите внимание, что 32-разрядные выпуски SQL Server не могут использоваться в качестве внутреннего хранилища данных мониторинга. Аналогично, Skype для бизнеса Server 2015 не поддерживает выпуски SQL Server 2008 Express Edition и SQL Server 2012 Express Edition. Дополнительные сведения о требованиях к базам данных для Skype для бизнеса Server 2015 см. в разделе Поддержка программного обеспечения баз данных в Lync Server 2013.

Данные наблюдения могут совместно использовать экземпляр SQL Server с другими типами данных. Обычно база данных регистрации вызовов (LcsCdr) и база данных качества взаимодействия (QoEMetrics) совместно используют один экземпляр SQL; также распространены случаи, когда две базы данных мониторинга находятся в одном экземпляре SQL с базой данных архивации (LcsLog). Единственное реальное требование к экземплярам SQL Server заключается в том, что каждый экземпляр SQL Server должен иметь следующие ограничения.

  • Один экземпляр внутренней базы данных Skype для бизнеса Server 2015. (Как правило, не рекомендуется, чтобы база данных мониторинга размещалась в том же экземпляре SQL или даже на том же компьютере, что и внутренняя база данных. Хотя технически это возможно, существует риск того, что база данных мониторинга займет пространство диска, необходимое для внутренней базы данных.)

  • Один экземпляр базы данных регистрации вызовов.

  • Один экземпляр базы данных качества взаимодействия.

  • Один экземпляр базы данных архивации.

Другими словами, нельзя иметь два экземпляра базы данных LcsCdr в одном экземпляре SQL Server. Если требуется несколько экземпляров базы данных LcsCdr, придется настроить несколько экземпляров SQL Server.

 
Показ: