Общие сведения о парковке вызовов в Lync Server 2013

Последнее изменение раздела: 2012-10-29

Приложение парковки вызовов Lync Server 2013 Корпоративная голосовая связь пользователям выполнять одно из следующих действий:

• переводить вызов в режим удержания, а затем извлекать вызов на том же или другом телефоне;

• переводить вызов в режим удержания для его переадресации в определенный отдел или область (например, в отдел продаж или склад, где есть телефон общего пользования).

• переводить вызов в режим удержания и освобождать первоначальный телефон для других вызовов.

Когда пользователь выполняет вызов, Lync Server передает вызов на временный номер, называемый орбитой , где вызов выполняется до тех пор, пока он не будет получен или не истекает время ожидания. Lync Server отправляет орбиту пользователю, который приостановит вызов. Чтобы извлечь вызов, пользователь может набрать номер орбиты или щелкнуть ссылку орбиты или нажать кнопку в окне беседы.

Пользователь, который припарковал вызов, может уведомить кого-то для извлечения вызова с помощью внешнего механизма, например системы обмена мгновенными сообщениями или пейджинговой системы, для передачи номера орбиты другому пользователю. Пользователь, запарковавший вызов, может оставить окно беседы открытым, чтобы получить уведомление при извлечении вызова.

Так как диапазоны орбит являются глобально уникальными, можно получать вызовы с любого сайта Lync Server или телефона УАТС, если маршрутизация настроена соответствующим образом. Если никто не извлекает вызов в течение заданного промежутка времени, вызов возвращается пользователю, который его запарковал. Если это лицо не отвечает на вызов, он переадресовывается на резервный номер, например оператору, если это настроено. Вы можете настроить число попыток вызова первоначального пользователя от одного до десяти раз. Если никто не отвечает на переадресованный вызов, он будет разъединен. Орбита освобождается, когда вызов извлекается или отключается.

При развертывании парковки вызовов необходимо зарезервировать диапазоны номеров расширений для звонков на парковку. Эти расширения должны быть виртуальными расширениями: расширениями, не назначенными пользователю или телефону. Затем вы настраиваете таблицу орбиты парковки вызовов с диапазонами номеров расширений и указываете, в какой службе приложений размещается приложение "Парковка вызовов", которое обрабатывает каждый диапазон. Каждый пул переднего плана имеет таблицу парковки вызовов на соответствующем внутреннем сервере, которая используется для управления вызовами, которые припарковывались в пуле. Список диапазонов орбит хранится в центральном хранилище управления и используется для маршрутизации орбит в целевой пул. Каждый пул серверов Lync, в котором развернуто и настроено приложение "Парковка вызовов", может иметь один или несколько диапазонов орбиты. Диапазоны орбит должны быть глобально уникальными в развертывании Lync Server.

Кроме того, вы настраиваете другие параметры парковки вызовов, например вы указываете, перенаправляются ли вызовы при истечении времени ожидания и слышит ли абонент музыку, когда вызов припаркован. Вы также можете задать указать музыкальный файл, который воспроизводится, пока вызов находится на удержании.

Приложение парковки вызовов является компонентом системы корпоративной голосовой связи. При развертывании Корпоративная голосовая связь приложение парковки вызовов устанавливается и активируется автоматически. Однако перед использованием парковки вызовов администратор Корпоративная голосовая связь настроить его и включить для пользователей с помощью политики голосовой связи.